Une magnifique plage, une eau limpide, sans algues, ce qui nous a fait très plaisir, De magnifiques espaces extérieurs, respectueux de l'environnement, ce qui était à la fois un avantage et un inconvénient pour moi : nous n'avons pas pu profiter du hall d'accueil car il n'y avait ni climatisation ni ventilateur, si bien que nous étions littéralement trempés de sueur. La nourriture était très bonne et le personnel était très serviable. Je ne retournerais pas dans ce complexe, mais je choisirais un établissement plus haut de gamme la prochaine fois… Cozumel est magnifique.

Beach made the Hotel Beautiful beach clear water no seaweed which made us very happy, Beautiful grounds, eco friendly which was good and bad for me, we couldn't enjoy the lobby due to no air conditioner and no fan, so we were basically drenched in sweat, the food was very good and the employees was very helpful, I wouldn't go back to this resort ,but would choose a more upgraded resort next time...cozumel is beautiful.

Le complexe était bien. Le personnel était formidable et toujours à l'écoute. La nourriture était bonne, sans plus. Le vin et les boissons étaient très bons. Je pense qu'un choix plus varié aurait été appréciable, surtout au buffet. Les chambres ont besoin d'être rénovées. On voit bien toutes les réparations effectuées au fil des ans. Elles étaient propres et lumineuses, donc rien à redire de ce côté-là. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine principale via une rivière lente. C'était sympa, mais là encore, des travaux s'imposaient. Le carrelage était irrégulier et on voyait toutes les réparations qui n'étaient pas vraiment à la hauteur. Notre restaurant préféré était l’Oceana. La vue était incroyable et le personnel y était formidable. À notre arrivée, on nous a proposé une séance d’information d’une heure et demie sur leur club de vacances « Unlimited » (on nous a dit qu’en réalité, cela durait 3 heures et s’accompagnait de techniques de vente agressives). Nous avons refusé et on ne nous l’a plus proposé. La plage est agréable, mais le fond est très rocailleux dès qu’on entre dans l’eau. Cela ne nous a pas posé de problème, car nous avions apporté des chaussures aquatiques. On peut observer de nombreux poissons dès qu’on s’aventure à 20 pieds au large. Il y avait très peu d’algues, ce qui était un atout lors de notre réservation. Cozumel en reçoit un peu, alors que le continent en est envahi à cette période de l’année. Nous avons entendu dire que ce complexe fermerait ses portes le 1er janvier 2027 pour subir une rénovation complète. Un chantier de construction est en cours entre les complexes Secrets et Dreams ; ces installations seront probablement utilisées en attendant.

Very good resort just a little tired Resort was good. The staff were amazing and always attentive. The food was good, not great. Wine and drinks very good. I think more food selection would've helped especially at the buffet. Rooms need help. You can see all the repairs done over the years. It was clean and bright so no issues with that. We had a swim out that connected to the main pool via a lazy river. Nice but again needs help. The tiling was uneven and you could see all the repairs that just didn't make the grade. Our favourite restaurant was Oceana. The view was amazing and the staff there were great. We got the sales job to go to a 1.5 hour review of their Unlimited vacation club on check-in (We heard it's really 3 hours with high pressure sales tactics). We declined and were not asked again. Beach is nice but very rocky when you go into the water. We didn't have a problem with that as we brought water shoes. Lots of fish to see right there once you get out 20 feet. Very little seaweed which was a plus when we booked. Cozumel gets a little while the mainland has piles of it at this time of year. We did hear they're shutting down this resort Jan 1 2027 to do a complete makeover. There is a section of new construction going on between Secrets and Dreams that will likely be used in the meantime.

Le complexe est un peu vieillot, mais très propre. Le personnel est excellent. Si vous avez des besoins en matière d'accessibilité, il est difficile de se déplacer dans ce complexe. Il y a des escaliers partout sans rampes, les toilettes accessibles sont très basses et les barres d'appui sont mal placées, et les allées pavées rendent les déplacements avec des aides à la mobilité difficiles.

Excellent snorkeling, not good for accessibility The resort is dated but very clean. The staff are excellent. If you have accessibility needs, this resort is difficult to navigate. There are stairs everywhere with no railings, accessible toilets are very low and accessibility bars are ill placed, and the cobblestone walkways make navigating with mobility devices challenging.

Dans l'ensemble, l'hôtel était correct. La nourriture était bonne, mais il serait bien qu'ils installent un stand de grillades près de la piscine principale, au bord de la plage (pour proposer par exemple des tacos, des fajitas, etc.). Ils pourraient également proposer davantage d'activités pendant la journée.

Good value for the price Overall the hotel was acceptable. Food was good, however they could use some sort of grill at the main pool by the beach (e.g. tacos, fajitas etc.) They could also use more activities during the day.

J'ai beaucoup apprécié l'ensemble du complexe, en particulier les arbres, la plage, les gens et la propreté des chambres et de tous les espaces communs. J'ai adoré la faune locale. Une semaine de détente très agréable. J'ai rencontré des voyageurs sympathiques. J'ai adoré le restaurant sur la plage. J'y retournerai bientôt.

Beautiful resort set in jungle like setting Enjoyed entire resort, especially the trees, beach, people and cleanliness of rooms and all public areas on resort. Enjoyed all the wildlife there. Lovely relaxing week. Met friendly travelers. Loved restaurant at the beach. Will return soon.

Nous avons passé une semaine ici (en juin 2026) et c'était tout simplement fabuleux. Le personnel était charmant, sympathique et attentionné. L'équipe d'animation était formidable, en particulier Joselyn, qui était très extravertie et vraiment fière de son travail. La nourriture était excellente ! Le buffet proposait un choix délicieux (nous n’y avons pris que le petit-déjeuner et quelques dîners), mais nous avons beaucoup apprécié ! Les restaurants à la carte asiatique et mexicain étaient extraordinaires. Pas besoin de réserver à l’avance et pas de longues attentes. Les chambres sont réparties dans des bungalows colorés. Notre chambre avait de hauts plafonds et était bien climatisée. Des points de remplissage d'eau fraîche sont répartis dans tout le complexe, avec des carafes en verre dans la chambre pour se ravitailler. Le minibar était bien approvisionné chaque jour en bière et en boissons non alcoolisées. Les magnifiques arbres et les aménagements paysagers, avec le chant des oiseaux toute la journée, ont été ce que j'ai préféré, tout comme les superbes flamants roses et paons qui se promenaient sur les allées. Le seul petit bémol était l'entrée en corail vers la plage. Des chaussures aquatiques étaient indispensables, mais la plage disposait de nombreuses chaises longues et offrait beaucoup d'espace avec un beau sable blanc. Il y a une longue jetée avec un accès à l'eau, ce qui était génial. . Je recommande vivement ce complexe hôtelier. De nombreux clients séjournant à l'hôtel y étaient déjà venus plusieurs fois et je comprends pourquoi ! Nous recommandons vivement l'Iberostar Waves Resort !

Top Notch! We spent a week here (June ‘26) and it was absolutely fabulous. The staff were lovely, friendly and engaging. The activity crew were amazing, especially Joselyn, who was so outgoing and really took pride in her work. The food was excellent! There were delicious selections at the buffet (we only ate breakfast and a few dinners here) but enjoyed it very much! The Asian and Mexican à la cart restaurants were extraordinary. No pre-booking required and no long waits. The rooms are spread out in colourful bungalow type units. Our room had high ceilings and was well air conditioned. There are fresh water refill stations spread across the resort with glass jugs in the room to fill. The bar fridge was well stocked daily with beer and soft drinks. The beautiful trees and landscaping, with birds singing all day was my favourite part, along with the beautiful flamingos and peacocks roaming the paths. The only small downside was the coral entry to the beach. Water shoes were a must but the beach had plenty of lounge chairs and there was lots of room with nice white sand. There is a long pier with entry to the water which was great. . I would highly recommend this resort. Many patrons staying at the hotel had been multiple times and I can understand why! We would highly recommend the Iberostar Waves Resort!

Nous avons adoré le Dreams Cozumel. Pour des vacances consacrées à la plongée avec tuba, rien ne vaut la proximité de la plage et un accès facile à l'eau pour observer une multitude de poissons tropicaux, dont certains que je n'avais jamais vus auparavant. Mais je conseille vivement aux gens d'emporter des chaussures aquatiques ! Le complexe est plutôt petit, ce qui nous a plu, et nous avons apprécié son intimité due à sa taille ; la qualité du service était excellente. Je recommande vivement de surclasser votre chambre pour profiter de la vue sur la plage. Les couchers de soleil étaient magnifiques. Merci à Colleen Scott pour son dévouement exceptionnel !

Dreaming of Dreams Cozumel We loved Dreams Cozumel. For a snorkeling vacation, you can't beat being close to the beach with easy water access to an array of tropical fish, some of which I hadn't seen before. But I do caution people to take water shoes! The resort itself is smaller, which we liked and the intimacy of the resort in terms of size; quality of service was excellent. Highly recommend upgrading for the beachfront view. The sunsets were beautiful. Thank you Colleen Scott for going above and beyond!

Le complexe vous donnait vraiment l'impression d'être au Mexique : avec tous ces magnifiques plafonds en bois et ces sols carrelés, on savait qu'on était bel et bien au Mexique. L'endroit était très luxuriant, avec une végétation très abondante. Les arbres et les arbustes vous donnaient l'impression d'être dans un lieu tropical (évidemment). Les espaces verts étaient entretenus avec le plus grand soin, les feuilles mortes et les débris étaient toujours ramassés au plus vite. À notre grande surprise, notre chambre était immense ! Elle faisait la taille de tout notre salon à la maison et la salle de bains était tout aussi grande. Elle était propre et notre climatisation fonctionnait très bien, contrairement à certains avec qui nous avons discuté et qui n’avaient pas ce luxe. Les espaces piscine – La piscine pour adultes était super. Très relaxante et notre barman, Santos, était génial ! Dès qu’on commençait à se diriger vers lui, il levait la main et disait : « Je vous l’apporte ». Nous n’avons jamais eu à sortir de la piscine, sauf pour aller aux toilettes. La piscine principale près de la plage était beaucoup plus animée, avec notamment du volley-ball aquatique. Idéal pour les enfants et les adultes. Nous n’avons pas utilisé cette piscine car nous voulions surtout nous détendre. La plage disposait de nombreuses chaises longues, de beaucoup d’ombre, d’un terrain de beach-volley, et on pouvait simplement se détendre et profiter. Nourriture – La plupart du temps, nous avons mangé au buffet – petit-déjeuner et dîner. Le déjeuner se prenait au restaurant de la plage. Les deux restaurants proposaient une bonne variété de plats. Ce n'était pas comme dans un complexe hôtelier haut de gamme, mais cela nous a rassasiés et nous a comblés. Un soir, nous avons dîné au restaurant de la plage et c'était très bon, en particulier la soupe de pommes de terre et de poireaux. C'était la meilleure que j'aie jamais mangée ! La seule raison pour laquelle nous n’avons mangé dans aucun des autres restaurants à la carte, c’est que nous avions oublié de passer au hall pour nous inscrire lol La seule chose qui ne m’a pas impressionnée, c’est qu’avant d’arriver à l’hôtel, je leur avais dit que nous venions pour notre 40e anniversaire de mariage. Je sais que dans d'autres complexes hôteliers, ils font toujours un petit geste supplémentaire. Nous n'avons rien eu. Ce n'était pas très grave, mais ça aurait été un geste sympa, ne serait-ce qu'une bouteille de vin dans notre chambre. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour et c'est tout ce qui compte vraiment !

Authentic Mexican Resort The resort actually made you feel like you were in Mexico with all the beautiful wood ceilings and the tile floors you knew you were truly in Mexico. It was very lush in the way that it had so much greenery. The trees and shrubs made you feel like you were in a tropical place (naturally). The grounds were meticulously kept, always on top of any falling leaves or debris. To our surprise, our room was huge! It was the size of our whole living room at home and the bathroom was just as surprisingly large. Clean and our A/C worked very well unlike some that we spoke with who did not have that luxury. The pool areas - The adult pool was great. Very relaxing and our bar tender Santos was awesome! As soon as you would start heading towards him, he would put up his hand and say, "I will bring to you". Never had to get out of the pool except to go to the bathroom. The main pool by the beach was much more active including water volley ball. Great for kids and adults. We did not use this pool as we mainly wanted to relax. The beach had a lot of lounge chairs, plenty of shade, beach volley ball and just relax and enjoy. Food - Most of the time we ate the buffet - breakfast & supper. Lunch was at the Beach restaurant. Both restaurants had a good variety of food. It's not like and expensive resort would have but it filled our bellies and kept us happy. We had supper at the beach restaurant the one night and it was very good especially the potato and leek soup. It was the best I had ever had! The only reason we didn't eat at any of the other a la carte's is that we'd forget to go to the lobby to sign-up lol The only thing that I wasn't impressed with was, prior to coming to the resort, I had told them we were coming there for our 40th anniversary. I know at other resorts, they always do a little something extra. We didn't get anything. It wasn't a real big deal but it would have been a nice gesture, even just a bottle of wine in our room. All in all, we had a great time and that's all that really counts!

Le parc de l'hôtel était magnifique... La plage était propre et il y avait suffisamment de transats pour tout le monde... L'espace piscine était animé, convivial et agréable, sans être trop bruyant... Le service était excellent partout... Les chambres étaient assez confortables, mais bruyantes au dernier étage... Nous reviendrons si nous en avons l'occasion...

Amazing resort Hotel grounds were amazing.. Beach was clean with lots of chairs for everyone.. Pool area was active friendly and fun with not too much noise.. Service was great everywhere.. Rooms were quite comfortable but noisy at the top floor.. Will be back if we can..

Dreams Cozumel est un complexe hôtelier formidable. Il offre d'excellentes prestations. Notre chambre bénéficiait d'une vue imprenable sur la mer, d'un grand balcon privé, d'un lit king size et d'une immense salle de bains. Grâce à notre statut « Preferred », nous avons pu profiter d'avantages supplémentaires, notamment d'un soin au spa que nous avons tous les deux beaucoup apprécié. L'accès au salon « Preferred » a également été un vrai plaisir. Le personnel était sympathique et très serviable !

Wonderful Resort Dreams Cozumel is a wonderful Resort. They have great amenities. The room we were in had an amazing waterfront view, a large private balcony, king size bed and a huge bathroom. We had preferred status, so we had access to extra perks, which included a spa treatment that we both enjoyed. Also access to the preferred lounge was a treat. The staff were friendly and very helpful!

Nous avons réservé ce séjour à la dernière minute, trois jours avant le départ. Nous avions vraiment besoin de troquer les nuages et le froid contre un peu de soleil et de chaleur. Mon mari et moi avons trouvé que l'offre pour une semaine au Dreams Cozumel était excellente, alors nous avons sauté sur l'occasion. Nous avons eu la chance d'obtenir une superbe chambre d'angle au dernier étage après avoir choisi l'option « Preferred Club » avec vue sur l'océan. Même si nous étions du côté des travaux (le Sunscape, entre le Dreams et le Secrets, est en cours de rénovation/construction), le bruit occasionnel ne nous a pas dérangés. En fait, nous n’entendions pratiquement aucun bruit à part les vagues et les oiseaux quand nous étions dans notre chambre et sur notre balcon. Même lorsque la piscine battait son plein avec des cours d’aquagym ou autres, notre chambre était un véritable havre de paix. Aller à la plage est tout un processus et les chaussures aquatiques sont indispensables. Je n’ai pas fait de plongée avec tuba, mais j’ai vu de nombreux autres clients en faire juste devant l’établissement. La quantité de sargasses semblait « normale ». Il y avait de nombreuses places pour s’asseoir sur la plage. Comme Sunscape était fermé, toute la zone devant était libre. Les chaises longues n’étaient pas aussi moelleuses que celles devant le Dreams, mais il y avait plein de palapas disponibles et un bon point d’accès pour entrer dans l’eau. Le buffet au Dreams était excellent. Personnellement, je l’ai trouvé meilleur que celui du Secrets, du moins pour le petit-déjeuner, donc nous sommes restés au Dreams pour les repas. Le restaurant italien du Dreams était très bon, mais nous n’y sommes allés qu’une seule fois. Il était censé être ouvert lors de notre dernière soirée, mais ce n’était pas le cas. Le restaurant méditerranéen était également bon. En général, nous nous en sommes tenus au buffet, car les options végétariennes sont limitées dans les restaurants et le guacamole du buffet était fabuleux. Je dois également mentionner que le fait que le buffet soit situé juste au bord de l’eau et partiellement à ciel ouvert est génial. D'habitude, les salles de buffet sont immenses et nichées au fond d'un complexe, ce qui fait qu'on perd l'ambiance tropicale de tout le séjour. Le buffet du Dreams est en réalité une magnifique terrasse et un endroit charmant pour prendre ses repas. On ne traîne pas beaucoup aux piscines, mais on a trouvé celle juste à côté du hall du Secrets très agréable. Il y avait peu de monde et c'était parfait pour se rafraîchir rapidement. Je tiens à préciser que le ou les complexes hôteliers n'étaient pas à pleine capacité et que le Sunscape n'était pas ouvert ; le service, le niveau de bruit, les temps d'attente et l'espace auraient donc pu être différents s'ils l'avaient été. Cela dit, nous avons vraiment apprécié notre séjour au Dreams Cozumel.

Great stay. Booked this as a real last-minute vacation, 3 days before departure. Really needed to exchange the clouds and cold for some sun and heat. Husband and I thought the deal for a week at the Dreams Cozumel was excellent, so went for it. We lucked out with an amazing top floor corner room after having chosen the preferred club oceanfront option. Even though we were on the side of the construction (Sunscape, between Dreams and Secrets, is being renovated/built) we were unbothered by the occasional noise. In fact, we heard almost no noise apart from the waves and the birds when in our room and on our balcony. Even when the pool was in full swing with water aerobics or somesuch, our room was a true sanctuary. Entering the beach is a process and water shoes are a must. I did not snorkel but saw many other guests doing so just in front of the property. The amount of sargassum seemed "normal". There were plenty of places to sit on the beach. Since Sunscape was closed, the entire area in front of it was free. The recliners were not the cushy kind like the ones in front of Dreams, but there were plenty of palapas available and a good access point for entering the water. The buffet at Dreams was excellent. Personally, i thought it was better than the buffet at Secrets, at least for breakfast, so stayed at Dreams for meals. Italian at Dreams was very good but only got there once. It was supposed to be open on our last night but wasn't. Mediterranean was also good. In general we kept to the buffet since vegetarian options are limited in the restaurants and the guac was fab at the buffet. I also have to mention that having the buffet right on the water and partially open to the sky is awesome. Usually, buffet rooms are cavernous and tucked away inside a resort so you lose the tropical vibe of the whole vacation. The Dreams buffet is really a beautiful patio and lovely place to enjoy your meals. We don't hang at the pools much but found the small one right outside of the Secrets lobby to be very pleasant. Few people there and good for a quick refresh. I will caveat my review with the fact that the resort(s) was/were not at capacity and Sunscape was not open so, would service, noise levels, wait times and space be different if they were. That said, we truly enjoyed our stay at Dreams Cozumel.

Nous avons passé une excellente semaine au Westin Cozumel. La carte des boissons est variée et les boissons ne sont pas diluées ; le service est excellent et le personnel attentionné. Conseil : apportez une paille réutilisable. La nourriture était excellente, même si le choix pouvait parfois être limité. Le petit-déjeuner était servi sous forme de buffet avec vue sur les eaux turquoise. Pour le déjeuner, deux options étaient proposées, tandis que le dîner alternait chaque soir entre les deux restaurants principaux. Un service en chambre est également disponible. À noter : si vous n'êtes pas amateur de fruits de mer, cela élimine la moitié des menus. Il s'agit d'un séjour en hôtel plutôt que dans un complexe touristique, même si nous avons été surpris de voir des concerts dans le hall pendant le week-end. La plongée avec tuba est géniale directement depuis la plage. Certaines personnes ont indiqué que la plongée depuis la plage était meilleure que les excursions. Les plages des complexes voisins n'étaient pas propices à la baignade. Après une journée entière à la plage ou à la piscine, vous pouvez vous détendre à la piscine et sur la terrasse sur le toit réservées aux adultes pour vous rafraîchir à l'ombre ou profiter des derniers rayons de soleil avant le dîner. Pour ceux qui n'ont jamais essayé le « Westin Heavenly Bed », vous dormirez comme un bébé. Cela nous a permis de passer des vacances reposantes dont nous avions grand besoin. Jodi et Frank

An Excellent Stay at The Westin Cozumel We had an excellent week stay at the Westin Cozumel. Drinks are varied and not watered down with excellent service an attentive staff. Tip: bring a reusable straw. The food was great though could present limited options. Breakfast buffet style overlooking turquoise water. Lunch had two options while supper would alternate everynight between the two main restaurants. Room service is also available. FYI - If you are not a seafood lover, it eliminates half the menus. This is a hotel stay as opposed to resort style though we were surprised to see live music over the weekend in the lobby. The snorkelling is awesome right from the beach. Some folks indicated that the beach snorkelling was better than the excursions. Neibouring resort beaches were unswimmable. After a full day of beach or pool, you can relax at the adults-only rooftop pool and terrace to cool off in the shade or get those last rays of sunshine before dinner. For those that haven't experienced the "Westin Heavenly Bed", you'll sleep like a baby. This provided a much needed relaxing holiday. Jodi and Frank

Nous avons voyagé avec un groupe de neuf adultes d'une soixantaine d'années et avons apprécié notre séjour. L'enregistrement aurait pu être un peu plus rapide, mais tout s'est bien passé. Les bracelets électroniques sont un énorme avantage, car on n'a pas besoin de penser à emporter sa clé de chambre partout. Le bracelet ouvre la porte ! CHAMBRE Nous étions dans une chambre standard. Les chambres sont plutôt petites mais confortables. Tout fonctionnait bien. Les serviettes et la literie étaient très agréables. Nos serviettes de bain étaient changées tous les jours lors du ménage de la chambre. Il y avait beaucoup d'eau chaude. Notre réfrigérateur était réapprovisionné pendant la semaine et les provisions de café étaient également remplacées au fur et à mesure des besoins. Nous avions demandé un étage supérieur, mais nous avons été placés au rez-de-chaussée, ce qui nous convenait parfaitement. Un gros iguane venait tous les jours se dorer au soleil sur notre terrasse. La chambre était généralement calme la nuit, même si nous avons entendu le spectacle de percussions un soir. Nous étions dans le bloc 45. RESTAURATION Nous avons trouvé que la nourriture était plus que satisfaisante, avec une bonne variété et des journées à thème dans les deux buffets. Nous avons déjeuné au buffet de la plage tous les jours. Nous avons également apprécié d'être accueillis à l'entrée du buffet et conduits à une table déjà dressée et prête. Nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers où, à l'heure du repas, on ne trouve ni table ni couverts. Le personnel de service était très attentionné, apportant tout ce que l'on demandait et venant vérifier notre table à plusieurs reprises. Nous n'avons pas du tout apprécié le système de réservation à la carte. Les files d'attente étaient interminables et ne faisaient que nous faire perdre un temps précieux pendant nos vacances. On ne peut effectuer que deux réservations par semaine. Le Fuji, le restaurant japonais, était excellent. Les chefs offraient un superbe spectacle et la nourriture était fantastique. Le restaurant italien était correct, mais sans plus. PLAGE La plage est très grande et bordée de nombreux arbres. Nous avons trouvé que l'accès à la mer était un peu difficile et que le sable était assez grossier, avec des morceaux de corail et des cailloux. Une fois dans l'eau, le sable était plus fin et l'eau cristalline. Nous avons vu beaucoup de poissons tous les jours. La région est très prisée pour la plongée sous-marine et le snorkeling, et de nombreuses excursions étaient proposées. Le grand quai à gauche du complexe était très animé, avec des bateaux qui allaient et venaient. Il y a beaucoup de chaises longues disponibles sur la plage, mais pas de parasols ; les emplacements à l'ombre des palmiers étaient donc très prisés. ACTIVITÉS ET DIVERTISSEMENTS Il y avait chaque jour de nombreuses activités sur la plage et aux piscines pour ceux qui souhaitaient y participer. Nous n'avons vu que quelques vendeurs ambulants sur la plage pendant notre séjour. PISCINES Il y a 3 piscines principales dans le complexe, plus 2 plus petites, et elles sont toujours pleines d'enfants. Il y a une piscine pour les enfants de 12 ans et moins avec un immense toboggan et des douches d'eau amusantes, mais elle n'était pas du tout fréquentée. On aurait dit que les enfants étaient toujours dans les autres piscines et passaient souvent leurs journées dans celle avec le bar aquatique, occupant toutes les places assises. Ils avaient également envahi le jacuzzi. C'était un peu agaçant et ça aurait été bien d'avoir une piscine réservée aux adultes. Les chaises longues et les parasols autour des piscines étaient réservés tôt dans la journée, donc si vous arriviez plus tard, vous n'aviez pas de chance. BARS Il y avait un bar de plage sympa, mais il était parfois très fréquenté et il y avait la queue. Nous avons trouvé que le bar près de la piscine d'activités pour enfants était une meilleure option, car il y était très calme. Nous avons bénéficié du service de plage pendant quelques jours. Il y avait également un bar sportif près du buffet principal, un endroit agréable où s'asseoir avant et après le dîner. TABAGISME Il y a quelques zones fumeurs dans le complexe et nous avons été ravis de constater que les fumeurs utilisaient bien ces zones. Nous n'avons vu personne fumer sur la plage ou autour des piscines. Je pense qu'il était autorisé de fumer sur les terrasses. RÉSUMÉ Bien que ce soit un très bel hôtel, nous n'y retournerions probablement pas car il était davantage adapté aux familles avec enfants. S'il y avait une section réservée aux adultes, nous y retournerions probablement.

Great Family Resort We traveled with a group of nine adults in their 60's and enjoyed our stay. Check in could have been a bit quicker, but it went smoothly. The electronic bracelets are a huge plus as you don't have to remember to carry your room key everywhere. The bracelet opens your door! ROOM We were in a regular room. The rooms are on the smaller side but comfortable. Everything worked well. Very nice towels and bedding. Our bath towels were changed daily when our room was cleaned. Lots of hot water. Our fridge was restocked during the week and coffee supplies were also replaced as needed. We had requested a top floor but were placed on the ground floor which was fine. We had a big iguana visit daily to sun himself on our patio. The room was mostly quiet at night although we did hear the drumming show one evening. We were in block 45. FOOD We found that the food was more than adequate with a good variety and theme days in both buffets. We ate lunch in the beach buffet every day. We also liked that you were greeted at the buffet entry and shown to a seat that was all set and ready. We have been to many resorts where you arrive to eat and cannot find a table or a cutlery. The serving staff were very attentive with bringing anything you requested and checked on our table many times. We did not like the a la carte reservation system at all. The line ups were crazy and just a waste of vacation time. You can only make 2 reservations for the week. The Fuji, Japanese restaurant was excellent. The chefs put on a great show and the food was fantastic. The Italian was okay, but nothing outstanding. BEACH The beach is very big with lots of trees. We found the entry to the ocean was bit rough and sand was quite course with bits of coral and rocks. Once in the ocean, the sand was smoother and the water was crystal clear. We saw lots of fish every day. The area is very popular for scuba and snorkeling and there were many excursions available. The big dock to the left of the resort was very active with boats coming and going. There are lots of chairs available on the beach but no umbrellas so spots under the shade of the palm trees were very popular. ACTIVITIES and ENTERTAINMENT There were lots of activities on the beach and at the pools everyday if you wanted to get involved. We only saw a couple of beach vendors during our stay. POOLS There are 3 main pools at the resort plus 2 smaller pools and they are always full of kids. There is a kids pool for kids 12 and under with a huge slide and fun water showers, but it was not busy at all. It seemed like the kids were always in the other pools and often spent their days in the pool with the swim up bar, taking over all the seats in the pool. They also took over the hot tub. This was a bit annoying and it would have been nice to have a designated adult only pool. The chairs and umbrellas around the pools were reserved early in the day, so if you arrived later, you were out of luck. BARS There was a nice beach bar but it would get very busy at times with a line up. We found going to the bar near the kids activity pool was a better option as it was very quiet. We did have beach service on a couple of days. There was also a sports bar near the main buffet which was a nice spot to sit before and after dinner. SMOKING There are a couple of smoking areas on the resort and we were pleased to find that the smokers were using those areas. We did not see anyone smoking on the beach or around the pools. I think people were allowed to smoke on their patios. SUMMARY Although this is a very nice resort, we likely would not return as it was more suited to families with kids. If there was an adult section, we would likely return.

Mon séjour à Cozumel a été tout simplement magnifique. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie par une atmosphère chaleureuse, conviviale et naturellement relaxante. L’expérience culinaire m’a tout de suite séduite : chaque repas semblait préparé avec soin, offrant des saveurs fraîches et une variété qui donnait envie de découvrir de nouvelles saveurs chaque jour. Qu’il s’agisse d’un en-cas décontracté ou d’un dîner plus raffiné, la qualité était toujours au rendez-vous. Les jardins étaient absolument magnifiques : propres, bien entretenus et débordants d'énergie. Se promener dans l'enceinte de l'établissement donnait l'impression d'être plongé dans une escapade tropicale, chaque recoin vous invitant à ralentir le rythme et à profiter de l'instant présent. Le service client a véritablement rehaussé l'ensemble de l'expérience. Le personnel était attentif, aimable et sincèrement soucieux de s'assurer que chaque détail était parfait. Cela ne semblait jamais forcé, mais simplement naturel, une hospitalité qui venait du cœur. Quant à la chambre, elle correspondait exactement à ce dont j’avais besoin : confortable, propre et paisible. Elle est devenue un havre de paix après de longues journées au soleil, avec tout ce qu’il fallait pour se détendre et se ressourcer. Dans l’ensemble, l’hôtel m’a offert une expérience simple, rafraîchissante et mémorable. C’est le genre d’endroit qui reste gravé dans votre mémoire longtemps après votre départ.

Birthday getaway at an amazing resort! My time in Cozumel was nothing short of beautiful. From the moment I arrived, everything felt warm, welcoming, and effortlessly relaxing. The dining experience stood out right away—every meal felt thoughtfully prepared, with fresh flavors and a variety that made it exciting to try something new each day. Whether it was a casual bite or a more refined dinner, the quality never slipped. The grounds were absolutely stunning—clean, well-kept, and full of vibrant energy. Walking through the property felt like being wrapped in a tropical escape, with every corner inviting you to slow down and enjoy the moment. Customer service truly elevated the entire experience. The staff were attentive, kind, and genuinely eager to make sure every detail was just right. It never felt forced—just natural, heartfelt hospitality. As for the room, it was exactly what I needed—comfortable, clean, and peaceful. It became a quiet retreat after long days in the sun, with everything in place to relax and recharge. Overall, the hotel delivered an experience that felt easy, refreshing, and memorable. It’s the kind of place that stays with you long after you leave.

L'hôtel commence à montrer des signes de vieillissement et aurait bien besoin d'être rénové. L'emplacement est exceptionnel, avec une magnifique plage et de superbes piscines. La cuisine des restaurants est excellente. Le buffet était très bien au petit-déjeuner, mais le choix était limité au dîner. Dès notre arrivée et tout au long de notre séjour, on a essayé de nous vendre le Hyatt Vacation Club. C'était agaçant !

Great location The hotel is showing signs of being tired and in need of a refresh. The location is amazing, beautiful beach and great pools. The food is great in the restaurants. The buffet was great for breakfast but not a great variety at supper. As soon as we checked in and throughout our stay they tried to sell us the Hyatt vacation club. It got annoying!

L'hôtel était très propre mais avait besoin d'être rénové à certains endroits. Le personnel est ce qui fait la force de ce complexe - il n'y a pas un seul membre du personnel que nous avons rencontré qui ne nous a pas salué avec un sourire et un bonjour. La nourriture est moyenne ou moins. Les plats à la carte sont le salut, en particulier les plats italiens. Les plats du buffet sont répétitifs et souvent tièdes ou froids. Il faut demander du sel et du poivre, et le beurre n'est pas toujours disponible. Il est agréable de ne pas avoir à réserver pour les plats à la carte ou de ne pas avoir un nombre précis de fois où l'on peut manger à chacun d'entre eux. Si vous cherchez une plage, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. Il y a une petite zone de "plage" et l'eau n'est en fait qu'un bras de mer. Les piscines sont belles et propres et deux d'entre elles donnent sur l'océan et les bateaux de croisière.

Good resort for the money The resort was very clean but in need of upgrading in some areas. The staff are what make this resort - there was not one staff we encountered who did not acknowledge us with a smile and hello. The food is average or less. The ala cartes are the saving grace, especially the Italian. Food at the buffet was repetitious and frequently lukewarm or cold. You have to ask for salt and pepper, and things like butter are not always readily available. Its nice not having to make reservations at the ala cartes or have a specified number of times you can eat at each one. If you are looking for a beach, this is not the resort for you. There is a small area for "beach" and the water is really only an inlet. The pools are beautiful and clean and 2 of them overlook the ocean and the cruise ships.

Le personnel est super et la plongée avec tuba est géniale. Ne prêtez pas attention aux commentaires négatifs : si vous êtes dans le bon état d'esprit, vous passerez de superbes vacances. Apprenez à vous servir au buffet si vous ne trouvez pas ce que vous voulez : ce sont les meilleures omelettes que j'ai mangées depuis plus de 20 ans que je pars dans le sud.

Getting what you paid for Great staff and snorkeling , don’t listen to the negatives if your frame of mind is right you will have a great vacation , learn to use the menu in the buffet if you don’t see what you want - the best omelettes in over 20 years of going south

La propriété souffre d'une négligence prolongée et d'une apathie générale en ce qui concerne les problèmes. Nous étions passés d'une chambre avec vue sur la piscine à une chambre avec vue sur l'océan pour éviter la foule et le bruit de la piscine principale. Notre chambre avait un aperçu de l'océan, était directement en face d'une piscine bruyante et active et juste à côté du haut-parleur. Des basses bruyantes et tonitruantes du matin jusqu'à la veille du dîner. Nous avons été obligés de quitter notre chambre et de trouver un endroit calme dans une autre piscine pour profiter de nos journées. Cela ne vaut pas l'argent supplémentaire que nous avons payé pour bénéficier de notre propre accès à la piscine. Dans l'ensemble, le personnel était sympathique et arrangeant. Nous avons été déçus et déconcertés le deuxième soir lorsque nous avons choisi le Bordeaux pour fêter mon anniversaire. Le serveur n'était pas seulement froid, mais carrément hostile dès le début, bien avant que nous ayons prononcé un mot. Nous étions perdus, car nous étions amicaux et heureux (en vacances) et nous ne savions pas pourquoi il semblait si en colère. Ce fut un repas inconfortable et plein de tension. Dans l'ensemble, les repas étaient tout juste corrects, comme si le personnel faisait de son mieux avec des ingrédients de qualité médiocre. Notre chambre présentait une quantité alarmante et écrasante de moisissures et l'odeur de moisi était accablante. L'unité de climatisation faisait un vacarme constant. Pas de sèche-cheveux dans la chambre à notre arrivée ; le premier qu'un membre du personnel a apporté n'a pas fonctionné du tout. Le mini-réfrigérateur ne fonctionnait pas ; il a finalement été remplacé au bout de 2 jours ; il ne fonctionnait pas non plus. Il fallait aller au bar pour prendre de l'eau, des boissons non alcoolisées, etc. Le bord de mer est magnifique et de nombreuses personnes ont profité de la possibilité de faire de la plongée avec masque et tuba juste à côté de la plage. Je dirais que cette propriété n'est certainement pas le joyau de la couronne Secrets, comme en témoigne le fait que les responsables de la multipropriété de l'UVC ne poussent pas du tout. Comment pouvez-vous vendre des multipropriétés si vous faites la promotion de ce type de propriété ? Je dirais que la marque ne devrait pas annoncer une belle expérience si elle ne veut pas ou ne peut pas la réaliser. Les attentes n'ont certainement pas été satisfaites.

Overall a 3 The property is suffering from prolonged neglect and overall apathy when it comes to issues. We had changed from a pool view to an ocean view room to avoid crowds/noise at the main pool. Our room had a glimpse of the ocean, was directly in front of a noisy, active pool and right beside the speaker. Loud, thumping, bass from morning till just before dinner. We were forced to escape our swim out room and find a quiet place at a different pool to enjoy our days. Not worth the extra money we paid for the benefit of our own pool entry. Overall, the staff were friendly and accommodating. We were disappointed and confused on our 2nd night when we chose Bordeaux to celebrate my birthday. The waiter was not just frosty, but downright hostile from the start, well before we had even uttered a word. We were at a loss as we were friendly and happy (on vacation) so unsure why he appeared so angry. It was an uncomfortable and tension filled meal. Overall the meals were just ok, as though the staff were doing the best they could with subpar ingredients. Our room had an alarming and overwhelming amount of mold present and the musty smell was overpowering. Air conditioning unit made a constant racket. No blow dryer in the room when we arrived; 1st one a staff member brought did not work at all. Mini fridge was not functioning; finally had a replacement after 2 days; also didn’t work. Had to walk to the bar to grab water, soft drinks, etc. The beachfront is beautiful and many folks took advantage of the snorkelling right off the beach. I would say this property is definitely not the jewel in the Secrets crown, evidenced by the fact that the UVC timeshare folks don’t push hard at all. How can you sell timeshares when this is the level of property you’re promoting? I would say that the brand shouldn’t be advertising a beautiful experience if they are unwilling or unable to deliver. Expectations definitely not met.

La nourriture était délicieuse et Wendy et Lucy ont été fantastiques pour motiver tout le monde pour les activités quotidiennes. La plage est magnifique, mais elle est rocailleuse par endroits lorsqu'on entre dans l'eau. Notre chambre était très bien, car nous avons opté pour la formule préférentielle.

Great time! Food was delicious and Wendy and Lucy were fantastic at getting everyone motivated for daily activities. Beach is lovely, however rocky in spots when entering the water. Our room was great, as we went with the preferred package.

Le service était bon, des serveurs à l'intendance. La plage est petite et il n'y a pas assez de chaises. La plage est petite et il n'y a pas assez de chaises. Malheureusement, il y a eu une grosse tempête deux jours avant notre arrivée et il y avait beaucoup d'algues (jusqu'au bout de la longue jetée). Les algues pourries sont dégoûtantes. Les ventilateurs dans les chambres ont vraiment besoin d'être nettoyés, ils étaient bruns. En général, la station est bien, tout est proche et les gens sont sympathiques.

Nice Snorkeling The service was good, from waiters to house keeping. The food was ok but repetitive.The beach is small and not enough chairs. Unfortunately they had a big storm two days before we landed and there was a lot of sea weed (out to the end of the long pier). Rotting sea weed is disgusting. The fans in the rooms really need cleaning, they were brown. In general ok resort, everything is close and the people are friendly.

L'établissement était très agréable et propre. La nourriture était correcte. Pas assez de chaises autour des piscines. Un peu de snorkeling mais la peur de l'alligator était un peu trop forte. Le service et les gens étaient extrêmement bons. Personnel très poli et serviable.

Nice and clean resort The resort was really nice and clean. Food was ok. Not enough chairs around the pools. A little snorkeling but the alligator fear was a little much. Service and people were extremely good. Very polite and helpful staff.

Le complexe était vraiment agréable et propre. La nourriture était correcte. Il n'y avait pas assez de chaises autour des piscines. On a pu faire un peu de plongée avec tuba, mais la peur des alligators était un peu exagérée. Le service et le personnel étaient excellents. Le personnel était très poli et serviable.

Nice and clean resort The resort was really nice and clean. Food was ok. Not enough chairs around the pools. A little snorkeling but the alligator fear was a little much. Service and people were extremely good. Very polite and helpful staff.

Les chambres étaient en pagaille, la nourriture était vraiment très mauvaise, mais le personnel était sympa. Je n'y retournerai jamais. La télé était cassée, le mini-réfrigérateur aussi, la chambre était inondée, la clim ne marchait pas, le jacuzzi était cassé et on m'a dit qu'il ne fonctionnait plus depuis des années. Les animations étaient horribles, quand elles n'étaient pas annulées. Désolé Allegro, vous avez besoin d'un changement de direction.

Nice staff resort very rundown The rooms were a mess the food was really really bad but the staff were nice , never going back. Broken tv broken mini fridge flooded room broken ac broken hot tub told it hasn’t worked for years. Entertainment was awful if it wasn’t cancelled . Sorry Allegro you need a change of management.

La plage est petite, mais à deux pas. Notre chambre était spacieuse et nous avions une vue magnifique depuis le balcon. Le personnel était sympathique, mais pas toujours attentif. La seule chose qui ne m'a pas plu, c'était la nourriture. Il n'y avait que deux endroits où manger et le buffet était restreint. Il manquait de variété d'un jour à l'autre. Le choix était plutôt maigre.

Amazing snorkeling off of beach! The beach is small but steps away. Our room was spacious, we had beautiful views off the balcony. The staff was friendly but not always attentive. The only thing I didn't like was the food. There were only two places to eat and the buffet was small. It lacked variety from day to day. The options were rather pathetic.

Le personnel est formidable. La nourriture est copieuse et savoureuse – il y a de nombreuses options végétales que nous avons beaucoup appréciées. La plage est petite et l'accès est rocailleux (prévoyez des chaussures aquatiques) ; on peut faire de la plongée avec tuba depuis le ponton. Il faut marcher plus d'un kilomètre pour rejoindre la plage (aller-retour). Il fait plus de 30 °C tous les jours, avec quelques averses pendant la nuit. Les chambres sont propres, les lits confortables et l'établissement est proche de la plage, de la piscine et des restaurants. Pas d'escaliers. On y trouve des alcools de marque et de la bière Dos Equis. Petit complexe hôtelier, donc calme et détendu, idéal pour les couples et les familles. Nombreuses activités si vous le souhaitez, à la plage et à la piscine. Magasin de plongée sur place avec de nombreux bateaux remplis de plongeurs et de snorkeleurs toute la journée. Excursions au départ du complexe en bateau et en 4x4, entre 80 et 140 $ US par jour. Nous y retournerons.

Relax and enjoy food and beach and pool Staff wonderful. Food plentiful and tasty - many plant based options which we enjoyed a lot. Beach was small with rocky access (bring water shoes) and snorkeling from the dock. Beach walk 1+km each way. Weather 30+C each day with some showers overnight. Rooms were clean, beds comfy and close to beach/pool and restaurants. No stairs. Have brand name liquor and dos equois beer. Small resort so quiet and relaxed for couples and families. Many activities if you want to on beach and in pool. Dive shop on premise with many boat loads of divers and snorkelers all day. Trips from resort by boat and 4x4 ranging from U$80-140 per day. Will go back.

Nous avons apprécié notre séjour ici. Les jardins sont magnifiques et le personnel de la réception était très sympathique et serviable. Les chambres sont petites mais propres et les lits sont confortables. La nourriture était bonne, il y avait toujours quelque chose à manger. Le petit-déjeuner et le déjeuner étaient excellents. Le dîner était un peu aléatoire, mais ça allait quand même si on arrivait tôt. Nous n'avons pas aimé le bar de la piscine, qui est relié à la salle à manger, et le service était très lent. Nous allions donc au bar de la plage pour prendre un verre, où le service était rapide et où ils savaient exactement comment préparer de bons cocktails bien alcoolisés ! La plage était également correcte, avec beaucoup de coraux dans le sable, mais beaucoup de chaises longues et beaucoup d'ombre si c'est ce que vous recherchez. Le personnel de nettoyage était formidable ! Un grand merci à toutes les dames qui travaillent si dur pour nettoyer toutes les chambres.Pour être honnête, tout le personnel de cet hôtel est formidable ! Joyeux, sympathique et serviable. Les spectacles sont bons et le personnel d'animation à la piscine est très amusant. Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Reviendrons-nous ? On ne sait jamais, mais nous adorons Cozumel.

Nice resort We enjoyed our stay here the ground's are beautiful the staff from the front desk were very friendly and helpful.The rooms are small but clean and beds are comfortable The food was good always something to eat. Breakfast and lunch were the best . Dinner time was abit of a hit and miss . But still ok if you got there early. Did not like the pool bar it's connected to the lunch area and service was very slow . So would go to the beach bar for drinks where they were fast and knew exactly how to make a good strong drink ! The beach was also ok alot of coral all around in the sand but plenty of chairs and lots of shade if that is what you were looking for .The cleaning staff was great ! big shout out to all the ladies that work so hard to clean all the rooms.Too be honest the entire staff at this hotel are great! Happy friendly and helpful. Entertainment is good at the shows and the entertainment staff at the pool are a lot of fun . We definitely enjoyed our stay will we be back you never know but we do love Cozumel.

Très bien entretenu à l'intérieur comme à l'extérieur. Magnifique aménagement paysager. J'aimerais que les aliments soient mieux étiquetés, car je souffre d'une grave allergie aux crustacés. Je recommande d'utiliser un grill séparé pour cuire les aliments autres que le poisson, car la contamination croisée peut être mortelle pour les personnes allergiques.

Amazing hotel Very well kept inside and outside. Beautiful landscaping. I would like see better food labelling as I have a severe shellfish allergy . I recommend having a separate grill for cooking non fish items as cross contamination can be lethal for those with allergies.

L'hôtel est agréable et relativement bien entretenu. Le personnel d'entretien et d'entretien des jardins est excellent ! Professionnel et sympathique. Le reste du personnel semble se moquer éperdument de tout. La nourriture est répétitive. Je sais que nous sommes au Mexique, mais des tacos tous les jours ? Il n'y a qu'un seul comptoir proposant des plats frais, ce qui entraîne de longues files d'attente. Le reste du buffet est identique jour après jour. L'hôtel ne fait rien pour faire respecter la politique antitabac. Il y avait des fumeurs dans le bar, sur la plage, à l'extérieur du restaurant, dans la piscine. L'hôtel n'a rien fait. Pour 10 dollars, un taxi vous emmène en ville où vous trouverez une grande variété de plats et de divertissements... mais je pense que l'hôtel devrait faire un effort. Il n'y a aucun divertissement ici... rien. Pas de musique, pas de spectacle, aucun effort. En fait, leur devise devrait être « nous n'essayons tout simplement pas ». Sérieusement, après le dîner, il n'y a rien jusqu'au petit-déjeuner. Nous en avons eu assez après 3 jours et sommes partis pour un Airbnb en ville. Ce serait probablement un excellent hôtel si vous étiez en convalescence après une opération chirurgicale.

Boring Boring Boring! The physical hotel is nice - in relatively good repair. The housekeeping and groundskeeping staff are the best! Professional and friendly. The rest of the staff seemingly couldn't care less. The food is repetitive. I know it's Mexico but tacos every day?? There is one fresh food station only which results in long lineups. The rest of the buffet is the same day after day. The hotel does nothing to address the no smoking policy. They were in the bar, on the beach, outside the restaurant, in the pool. The hotel did nothing. A $10 taxi ride into town will get you a variety of food and entertainment....but I feel like the hotel should make an attempt. There is zero entertainment here...nothing. No music, no show, no effort. In fact, their motto should really be "we just don't try". Seriously, after dinner there is nothing until breakfast. We had enough after 3 days and left for an airbnb in town. This would probably be a great hotel if you were convalescing from surgery

Le complexe hôtelier était formidable. Propre, bonne cuisine dans les restaurants et au buffet. Petite plage, mais plusieurs piscines. L'une d'entre elles est une piscine à débordement réservée aux adultes, très agréable. Personnel sympathique. À quelques pas de certaines attractions, restaurants/bars et boutiques. À quelques minutes en taxi du centre-ville. Je recommande vivement !

Terrific resort The resort was terrific. Clean, good food in the restaurants and on the buffet. Small beach area but there is a couple of pool areas. One is the adults only infinity pool, very nice. Friendly staff. Walking distant to some attractions, restaurant/bars and shopping. Short cab ride ride to downtown. Highly recommend!!

Tout d'abord, je dois dire que l'équipe de service de cet hôtel (je parle uniquement des serveurs qui travaillaient au buffet, au bar de la piscine et à l'équipe d'animation) était formidable ! Malheureusement, c'était la meilleure partie du complexe. À notre arrivée, l'enregistrement a été une expérience désagréable. Nous avions réservé une chambre double de luxe (avec deux lits - en fait, notre groupe de 8 personnes avait réservé le même type de chambre, soit 4 chambres au total). À l'exception d'une chambre, on nous a attribué à chacun un lit king size. Lorsque nous avons demandé des explications, on nous a simplement répondu par un haussement d'épaules et qu'il n'y avait rien à faire. Chaque fois que nous avons demandé de l'aide ou des indications au cours de la semaine, nous avons été accueillis par un grognement et un hochement de menton de la part de la même employée. CHAMBRE - Correcte dans l'ensemble, sauf en ce qui concerne la propreté - le personnel de nettoyage ne fait pas preuve de l'attention aux détails que l'on attend d'un complexe 5 étoiles. NOURRITURE - PAS BONNE. J'ai beaucoup voyagé au Mexique au cours des 15 dernières années et j'ai séjourné dans des hôtels de 3 à 5 étoiles... principalement 5 étoiles au cours des 4 dernières années. La nourriture était au mieux 3,5 étoiles et ils ne tiennent pas compte des allergies importantes. L'un de nos amis est allergique aux fruits de mer et a dû demander à plusieurs reprises des aménagements spéciaux, qu'ils n'ont pas toujours pu lui accorder. Il était difficile d'obtenir une table dans les restaurants à la carte et la nourriture était toujours servie tiède, voire froide. Oh, et ne vous attendez pas à avoir un balcon, à moins d'avoir la chance d'être affecté au bâtiment le plus proche de la plage... ou de passer au niveau royal (je suppose simplement qu'ils ont leur propre bloc de chambres avec balcon). Je n'ai jamais séjourné dans un hôtel au Mexique qui n'avait pas de balcon - je sais, ce sont des problèmes de pays riches, mais c'est comme ça. Pour le prix que nous avons payé, qui était le même que celui que j'avais payé au Secrets Maroma quatre mois auparavant, je m'attendais à un niveau de service et d'hébergement équivalent. Je pourrais continuer, mais ce que j'ai mentionné sont les éléments clés qui peuvent faire ou défaire l'expérience client.

NOT a 5-star Off the top, I have to say that the service team at this hotel ( speaking only of the servers that worked the buffets, pool bars and entertainment team) were wonderful! Unfortunately, that was the best part of the resort. Upon our arrival, the check-in was a terrible experience. We booked a deluxe double room (two beds - in fact, our entire group of 8 each booked the same, so 4 rooms). They gave us each, except for one room, a king size bed. When questioned they basically just shrugged and said there was nothing she could do. Anytime we asked for assistance or directions during the week, we were greeted with a grunt and a chin jab by the same girl. ROOM - Fine when all is said except cleanliness - the cleaning staff do not have an attention to detail one would expect from a 5-star resort. FOOD - NOT GOOD. I have traveled through Mexico extensively over the last 15 years and stayed anywhere from 3 to 5 star resorts...mainly 5-star over the last 4 years, the food was 3.5 stars at best and they do not take major allergies into consideration. One of our friends has a seafood allergy and had to keep asking for special accommodation which they could not always grant. The a la carte restaurants were difficult to get a table at and the food was always served lukewarm or even cold. Oh, and don't expect a balcony unless you are lucky enough to be assigned to the building closest to the beach...or upgrade to the royal level (I'm just assuming that they have their own block of rooms woth balconies). I have never stayed anywhere in Mexico that did not have a balcony - I know - first world problems but there you have it. For what we paid, which worked out the same as what I paid at Secrets Maroma just 4 months prior, I expected the same level of service and accommodations. I could go on but what I have commented on are the key components that can make or break the customer experience.

Cet hôtel n'est pas un cinq étoiles, mais certainement un quatre étoiles et demi. La nourriture pourrait être améliorée ! On trouve toujours quelque chose à manger, mais le menu du buffet est répétitif ! Le domaine et les chambres sont magnifiques. La plage est de loin la meilleure et très propice à la plongée avec tuba ! Le personnel d'animation a su maintenir l'ambiance ! De nombreux jeux ont été organisés et des spectacles ont été proposés ! Merci Allegro pour ces vacances incroyables ! La semaine du carnaval a été un succès !

Amazing resort! This resort is not a five star but definitely a 4.5 star. Food can be improved! You can always find something to eat,repetitive menu for buffet! The resort grounds and rooms are beautiful. By far the beach is the best and very good snorkeling! The entertainment staff kept the vibe going for sure! Many games were played and shows were seen! Thank you Allegro for an amazing holiday! Carnival week was a hit!

Nous avons adoré ce complexe. La plage est superbe, avec un fond en bonbons et des vagues très calmes, surtout pour nos petits-enfants. La piscine pour enfants était incroyable, la nourriture était bonne et le restaurant japonais était très amusant. Le personnel est très sympathique et serviable. Notre chambre était bien et approvisionnée tous les jours en eau, bière et boissons non alcoolisées. Nous reviendrons à coup sûr !

Beautiful resort Loved this resort. The beach is great with a beautiful candy bottom and the waves were very calm especially for our grandchildren. The kids pool was amazing .The food was good and the japanese restaurant was so much fun. The staff are so friendly and helpful. Our room was good and stocked daily with water, beer and soft drinks. We'll be back for sure!

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe hôtelier. Le début a été difficile, car il n'y avait pas de chambre disponible pour nous en raison de problèmes d'entretien. Nous avons été relogés pour une nuit dans une chambre lugubre du complexe hôtelier Dreams adjacent, avant de revenir dans une belle chambre au Secrets, mais cela a perturbé le début de notre séjour. Les points forts ont été la plongée avec tuba au large de la plage, le temps fabuleux, la bonne cuisine et le complexe hôtelier agréable dans l'ensemble. La musique et les animations en soirée étaient minimes.

Lovely Cozumel We enjoyed our stay at this resort. The start was difficult as there was no room for us due to maintenance issues. We were relocated for one night to a dismal room at the adjacent resort Dreams, though came back to a nice room at Secrets, but it was a disruptive start. Highlights were good snorkelling off the beach, fabulous weather, good food and overall nice resort. Night music and entertainment was minimal.

Je suis allé plusieurs fois au Mexique, à Cuba et en République dominicaine. Ce complexe hôtelier a été de loin ma pire expérience. La nourriture était rare et se composait principalement de riz, de poulet et de bœuf recyclés. Il n'y avait pas de desserts sucrés et trouver une tasse à café, une cuillère ou du ketchup était un véritable défi. Tout le complexe sentait comme une fosse septique (ce qui nous réveillait littéralement pendant la nuit) et les chambres étaient moisies. Le pire était les toilettes qui fuyaient sans arrêt, sans qu'aucune tentative ne soit faite pour les réparer, même après avoir signalé ce problème à trois reprises. Les piscines semblaient propres, mais l'un des bains à remous était dégoûtant. Le meilleur moment du voyage a été que, par miracle, nous ne sommes pas tombés malades ! lol

do not go to this resort! I have been to Mexico, Cuba and Dominican several times. This resort by far was my worst experience. The food was scarce and consisted of mainly rice, and recycled chicken and beef. No sweet deserts were available, and locating a coffee cup, spoon or ketchup was a challenge. The entire resort stunk like a septic tank (literally waking us up during the night) and the rooms were moldy. The very worst was the toilet that leaked non stop, with no attempt to fix even after reporting this issue, three times. The pools looked clean but one of the whirlpools was disgusting. The best part of the trip was that by some miracle we were not sick! lol

Les chambres étaient petites et vieillottes, mais très propres. Le lit king size était confortable, les draps et les oreillers très propres. Nous avons vraiment apprécié notre séjour, mais ne perdez pas votre bracelet qui vous permet d'ouvrir votre chambre. Ceux-ci sont attachés et le membre du personnel qui a attaché le mien et celui de ma femme ne l'a pas bien fait. Nous avons tous les deux perdu le nôtre et j'ai perdu le mien. Cela m'a coûté 1 000 pesos mexicains.

Staff were great, especially Dana, server at the pool! The rooms were small and dated but very clean. King bed was comfy, sheets and pillows very clean. We really enjoyed our stay but don’t lose your wrist bracelet which opens your room. These are tied on and the staff member that tied mine and my wife’s on did not tie it well. We both had ours fall off and I lost mine. This cost me 1000 mx pesos.

Les jardins étaient agréables, avec des animaux sauvages et des oiseaux (nous avons vu un cochon sauvage). Les bars étaient corrects (pas assez de places assises à l'intérieur). La nourriture était bonne. Nous n'avons pas pris de plats à la carte et ma femme n'avait pas de robe à apporter. La règle imposant le port du pantalon pour les hommes n'était pas appliquée. Notre chambre au rez-de-chaussée était bien, mais les deux lits doubles nous ont semblé étroits, car nous dormons ensemble. Il y aurait eu assez de place pour deux lits queen size. Aucun gant de toilette n'était fourni et on ne m'en a pas donné un pour me raser, car ils sont réservés aux membres Royal. La douche était bonne et il y avait beaucoup d'eau chaude. La piscine principale à la plage était froide en raison du temps frais précédent. Nous avons adoré la plage et y avons fait de la plongée avec tuba trois fois. Dans l'ensemble, nous recommandons cet hôtel et lui attribuons une note de 3,5. Les transferts étaient ponctuels et l'hôtel était proche de l'aéroport, ce qui était agréable. Le personnel était sympathique.

Mexico honeymoon Grounds were nice with wildlife and birds. (saw a wild pig) Bars were fine. (not enough indoor seating) Food was good. We didn't do any Ala Cartes and my wife didnt have a dress to bring and pants rule on men was not enforced. Our ground level room was good but only 2 double beds made us cramped as we sleep together. There is enough room for 2 queens. No face-wash clothes supplied and they would not give me 1 to shave with as they are for Royal members only. Shower was good and lots of hot water. Main pool at beach was chilly due to previous cooler weather. We loved the beach and snorkeled there 3 times. All and all we would recommend this resort and give it a 3.5 rating. Transfers were on time and resort closer to airport which was nice. Staff were all friendly.

L'hôtel était propre, tout le personnel était très sympathique et serviable. La plage était agréable, mais il y avait beaucoup d'algues sur le rivage. Cependant, le personnel de l'hôtel faisait un travail assez efficace chaque matin en ratissant le rivage. La nourriture était bonne, avec un thème différent chaque soir : italien, maya, sushis mexicains, etc.

Great time Hotel was clean all personnel were very friendly and helpful. Beach was nice but lots of seaweed on the shoreline, but the hotel staff did a fairly good job every morning, raking the shoreline. Food was good, they had a different theme each night. Italian, Mayan, Mexican sushi, etc..

L'hôtel était propre, tout le personnel était très aimable et serviable. La plage était belle mais il y avait beaucoup d'algues sur le rivage, mais le personnel de l'hôtel faisait un assez bon travail tous les matins en ratissant le rivage. La nourriture était bonne, ils avaient un thème différent chaque soir. Italien, maya, sushi mexicain, etc.

Great time Hotel was clean all personnel were very friendly and helpful. Beach was nice but lots of seaweed on the shoreline, but the hotel staff did a fairly good job every morning, raking the shoreline. Food was good, they had a different theme each night. Italian, Mayan, Mexican sushi, etc..

L'hôtel était propre, tout le personnel était très sympathique et serviable. La plage était agréable, mais il y avait beaucoup d'algues sur le rivage. Cependant, le personnel de l'hôtel faisait un travail assez efficace chaque matin en ratissant le rivage. La nourriture était bonne, avec un thème différent chaque soir : italien, maya, sushis mexicains, etc.

Great time Hotel was clean all personnel were very friendly and helpful. Beach was nice but lots of seaweed on the shoreline, but the hotel staff did a fairly good job every morning, raking the shoreline. Food was good, they had a different theme each night. Italian, Mayan, Mexican sushi, etc..

Nous avons trouvé les jardins magnifiquement entretenus. Le personnel était extrêmement serviable et sympathique. Notre seul reproche concernait les réservations dans les restaurants spécialisés. Nous sommes arrivés le jeudi soir et sommes allés faire nos réservations le lendemain matin, mais il n'y avait plus de place disponible avant 20h30, ce qui était beaucoup trop tard. On nous a dit de revenir le dimanche matin pour faire nos réservations. Nous étions les premiers dans la file d'attente, mais nous n'avons pas pu obtenir de réservation au restaurant asiatique car nous étions 12. Nous avons pu obtenir une table pour 6 personnes un soir à 18 h et une autre table pour 6 personnes un autre soir à 20 h 30 ! Inutile de dire que nous étions très déçus. Quant aux autres restaurants, nous avons trouvé que la nourriture était très répétitive, pratiquement la même chose tous les jours, surtout au déjeuner ! La nourriture du buffet était parfois froide (les œufs brouillés, par exemple). Dans l'ensemble, c'était un très bel hôtel, mais ils doivent faire quelque chose pour améliorer leur cuisine !

Beautiful resort We found the grounds beautifully kept. The staff was extremely helpful and friendly. Our only beef was trying to get reservations at the specialty restaurants. We arrived Thursday night and went to make reservations the next morning and there was nothing available expect 8:30 at night which is much to late. We were told to come Sunday morning to make reservations. We were first in line and couldn’t get a reservation at the Asian restaurant because there was 12 of us. We could get 6 one night at 6 o’clock and 6 another night at 8:30!, Needless to say we were very disappointed. As for the other restaurants we found the food very repetitious, pretty much the same stuff every day, especially at lunch! The buffet food was sometimes cold (scrambled eggs for example).Overall it was a very nice resort but they need to do something about their food!

Ma femme et moi avons été très impressionnés par l'environnement de l'Occidental Cozumel. Nous nous sommes sentis en sécurité et en paix. Nous vivions dans un espace vert entretenu quotidiennement par le personnel. La nourriture était abondante et délicieuse. Les chambres sont spacieuses, propres et entièrement équipées pour accueillir les visiteurs. Nous avions un balcon, mais de nombreux logements en avaient un.

Great holiday at Occidental Cozumel My wife and I were very impressed with the environment at Occidental Cozumel. It felt so peacefull and safe there. We were living in a green space manicured every day by staff. The food was plenty and delicious. The rooms are large clean and completely equipped to serve the visitors. We did have a: balcony but many units had one.

Nous avons passé de nombreuses vacances dans les Caraïbes, notamment à Cozumel, et malheureusement, ce dernier séjour figure parmi les pires expériences que nous ayons vécues dans un complexe hôtelier. Nous sommes arrivés en fin d'après-midi le mercredi 28 janvier et avons pris possession de la chambre 2126 du bâtiment 21 du Royal Level. Dès notre arrivée et jusqu'à notre départ le 4 février, nous n'avons pas eu d'eau chaude dans notre chambre. Ce problème n'a jamais été résolu pendant tout notre séjour. Service clientèle et réponse 29-30 janvier : nous avons parlé à plusieurs reprises au personnel du Royal Level qui nous a répondu chaque jour que le problème « était en cours de résolution » et serait réglé « dans quelques heures ». 30 janvier : comme rien ne changeait, nous avons contacté une responsable (Abigail) à la réception. Elle nous a de nouveau dit que « le problème était en cours de résolution », mais n'a pas pu nous donner d'heure estimée. Lorsque nous avons fait part de notre inquiétude, notamment en raison du coût supplémentaire du Royal Level, elle nous a répondu : « Que voulez-vous que je fasse ? » Elle nous a ensuite suggéré de « contacter Air Canada pour voir s'ils pouvaient vous transférer dans un autre complexe ». Son ton était dédaigneux et peu serviable. 2 février : à 10 h, l'eau a été coupée dans tout le complexe. On nous a dit que cela durerait quatre heures. Bien que l'eau ait été rétablie à l'heure du dîner, nous n'avions toujours pas d'eau chaude. Pendant le reste de la semaine, nous avons continué à nous renseigner auprès de la réception du Royal pour savoir si l'eau chaude était rétablie, et on nous a répété à plusieurs reprises que le personnel « s'en occupait », mais nous n'avons vu aucun signe indiquant que le problème était en train d'être résolu. Nourriture et restauration La nourriture était mitigée, au mieux. Les options du buffet pour le déjeuner et le dîner étaient fades et répétitives. Les restaurants à la carte étaient acceptables, mais sans plus. Qualité globale Nous avons discuté avec plusieurs clients fidèles qui nous ont dit que la qualité et le service à l'Occidental Cozumel avaient régulièrement baissé ces dernières années. D'après notre expérience, nous sommes d'accord. Conclusion Entre l'absence totale d'eau chaude, la mauvaise gestion de nos préoccupations, la qualité inégale de la nourriture et la baisse générale du service, nous ne pouvons pas recommander cet établissement. Nous n'y retournerons pas.

Going To Cozumel? Pick Another Resort! We have vacationed extensively throughout the Caribbean—including previous trips to Cozumel—and unfortunately, this recent stay ranks near the bottom of any resort experience we have had. We arrived late afternoon on Wednesday, January 28, and checked into Royal Level Building 21, Room 2126. From the moment we arrived until our checkout on February 4, we had no hot water in our room. Not once during our entire stay was this resolved. Customer Service & Response January 29–30: We repeatedly spoke with Royal Level staff and were told each day that the issue “was being fixed” and would be resolved “in a couple of hours.” January 30: After no progress, we approached a manager (Abigail) at the front desk. She again stated it “was being fixed” but could not provide an ETA. When we expressed concern—particularly given the extra cost of Royal Level—her response was, “What do you want me to do?” She then suggested we “speak to Air Canada to see if they’ll move you to a different resort.” Her tone was dismissive and unhelpful. February 2: At 10:00 a.m., all water to the whole resort was shut off entirely. We were told it would be out for four hours. Although it was turned on by dinner, we still had no hot water For the remainder of the week, we continued checking with Royal Reception for hot water and were repeatedly told staff were “working on it,” yet we saw no evidence that the issue was being addressed. Food & Dining The food was mixed at best. Buffet options for lunch and dinner were bland and repetitive. The à la carte restaurants were acceptable, but nothing exceptional. Overall Quality We spoke with several returning guests who told us that the quality and service at Occidental Cozumel have been declining steadily over recent years. Based on our experience, we agree. Conclusion Between the complete lack of hot water, poor handling of our concerns, inconsistent food quality, and overall decline in service, we cannot recommend this property. We will not be returning.

Joli hôtel, plutôt petit comme annoncé, et il n'y a pas vraiment de plage. Il faut compter 10 minutes et 10 dollars US en taxi pour rejoindre le centre-ville. La chambre était bien et très propre, avec un grand lit confortable, une belle vue sur la mer et un petit balcon. La salle de bain est plutôt petite, mais l'eau chaude coule bien dans la douche. La chambre dispose d'une petite kitchenette avec évier, cafetière et micro-ondes. Nous étions dans la partie basse de l'hôtel et avons dû monter trois étages à pied. La partie haute dispose d'un ascenseur. Nous avions pris la formule tout compris, donc les repas étaient pris dans le seul restaurant. Nous n'avons rien à redire sur la nourriture, les boissons étaient excellentes et le personnel est très sympathique et très serviable. C'était début février et la piscine était très froide. Il y a un jacuzzi et une petite salle de sport à disposition. Mon seul reproche concerne les marches qui mènent à la mer, qui sont ridicules. Ils sont raides, glissants et l'une des rampes est cassée. On dirait que c'est comme ça depuis longtemps. Regarder les gens descendre les escaliers semblait dangereux, surtout parce qu'il y avait du vent. Nous avons réussi à entrer de l'autre côté de la petite plage en nous tenant fermement à la rampe en bois. La plongée avec tuba est agréable tout autour, il y a beaucoup de poissons à voir. Il y a 3 ou 4 grands bateaux de croisière qui viennent tous les jours de 7 h à 18 h. Si vous n'aimez pas que votre vue sur la mer soit partiellement obstruée, cet endroit n'est pas pour vous. Il y avait également des passagers de croisière qui venaient à l'hôtel pour la journée. Le temps n'était pas idéal, il n'y en avait donc pas trop.

Great Week Pretty Hotel on the smaller size as advertised and there is no real beach. its a 10 MIN and $10 dollar US cab ride to downtown. Room was good and very clean and the bed is a queen and was comfortable with a nice sea view and small balcony. The bathroom is on the smaller side but nice flow of hot water in the shower. Room has a little kitchenette with sink, coffee maker and microwave. We were in the low rise part of the hotel and had to walk up 3 flights of stairs. The tower side has an elevator. We did the all inclusive so meals were in the one restaurant. Had no complaints about the food, the drinks were great and the staff is very friendly and very helpful. It was early February and the pool was very cold. There is a hot tub and small gym tor use. My complaint is the entrance stairs into the ocean are ridiculous. Steep, slippery and one of the rails to hold onto is broken. Looks like it has been this way for a long time. Watching people go down the stairs looked treacherous especially because it was windy We managed to go in on the other side of the small beach by holding on hard to the wood railing. Nice snorkeling all around, plenty of fish to see. There are 3 to 4 large cruise ships very close by that come everyday starting at 7am to 6 pm. So if you don't like your sea view partially blocked then not the place for you. Also there were cruise passengers that came to the hotel for the day. The weather wasn't ideal so there weren't too many.

Les jardins étaient bien entretenus et faciles à parcourir, le personnel était très sympathique et serviable, les serveuses à la piscine et à la plage étaient excellentes et très agréables, tout comme les barmen du bar du hall, qui n'étaient pas aussi bons qu'à la plage. Les plats du buffet du petit-déjeuner et du dîner n'étaient pas maintenus au chaud, le buffet du déjeuner était bien meilleur. J'ai pris un dîner italien et je n'ai pas été impressionné. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel, facile à parcourir pour une personne âgée, mais les plats froids sont un point négatif.

Did not think this resort is close to a four star The grounds were well kept and easy to get around the staff are very friendly and helpful the waitress at pool and beach are excellent and they were easy together along with the bartenders at the lobby bar did not seem so good as at the beach the food on the breakfast and dinner buffet was not kept hot lunch buffet was much better had Italian dinner and was not impressed overall this is a nice resort and easy to get around as a senior but the cold food is a strike against

Nous avons été époustouflés par la beauté des lieux. Impeccable. Le complexe est parfaitement aménagé pour faciliter les déplacements. La nourriture était excellente. Grand choix de boissons. De nombreuses petites tables dans les bars et les salons pour jouer à des jeux ou aux cartes. Les animations étaient vraiment bonnes et nous avons apprécié la discothèque. Accès facile à la plage si vous le souhaitez. La piscine était un peu froide, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Nous aurions aimé avoir quelques chaînes anglaises supplémentaires à la télévision. Tout le monde était gentil et serviable. Nous avons adoré le fait que la clé de la chambre soit sur notre bracelet, c'était très pratique. L'eau chaude était aléatoire, mais ce n'était pas très grave. Il n'y avait pas assez de chaises pour tous les clients, mais il n'y avait pas la place pour en mettre beaucoup plus. J'aurais préféré une chaise normale, car nous n'aimons pas tous les chaises longues. Nous reviendrons sans hésiter. J'aimerais pouvoir m'y rendre en avion depuis London, dans l'Ontario.

Beautiful resort. We were blown away by how gorgeous the grounds are. Immaculate. The resort is laid out perfectly for ease of getting around. Food was great. Lots of drinks to pick from. Many little tables in bar and lounge areas to play games or cards. Entertainment was really good and we enjoyed the disco. Easy access to the beach if desired. The pool was a bit cold but that’s not the hotels fault. Would have liked a few more English channels on the tv. Everyone was kind and helpful. Loved the room key was on our bracelet,that was so nice. Our hot water was hit and miss but not a big issue.not really enough chairs for guests but not many more would have fit. I would have enjoyed a regular chair as not all of us like a lounge chair. We will definitely be going back. Wish we could fly there from London Ontario

Nous avons été époustouflés par la beauté des lieux. Impeccables. Le complexe est parfaitement agencé pour faciliter les déplacements. La nourriture était excellente. Grand choix de boissons. De nombreuses petites tables dans les bars et les salons pour jouer à des jeux ou aux cartes. Les animations étaient vraiment bonnes et nous avons apprécié la discothèque. Accès facile à la plage si vous le souhaitez. La piscine était un peu froide, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Nous aurions aimé avoir quelques chaînes anglaises supplémentaires à la télévision. Tout le monde était gentil et serviable. Nous avons adoré le fait que la clé de la chambre soit sur notre bracelet, c'était très pratique. L'eau chaude était aléatoire, mais ce n'était pas très grave. Il n'y avait pas assez de chaises pour tous les clients, mais il n'y avait pas la place pour en mettre beaucoup plus. J'aurais préféré une chaise normale, car nous n'aimons pas tous les chaises longues. Nous reviendrons sans hésiter. J'aimerais pouvoir m'y rendre en avion depuis London, dans l'Ontario.

Beautiful resort. We were blown away by how gorgeous the grounds are. Immaculate. The resort is laid out perfectly for ease of getting around. Food was great. Lots of drinks to pick from. Many little tables in bar and lounge areas to play games or cards. Entertainment was really good and we enjoyed the disco. Easy access to the beach if desired. The pool was a bit cold but that’s not the hotels fault. Would have liked a few more English channels on the tv. Everyone was kind and helpful. Loved the room key was on our bracelet,that was so nice. Our hot water was hit and miss but not a big issue.not really enough chairs for guests but not many more would have fit. I would have enjoyed a regular chair as not all of us like a lounge chair. We will definitely be going back. Wish we could fly there from London Ontario

Le cadre était exceptionnel. J'adore me sentir en pleine nature. La nourriture du buffet était bonne. Le restaurant asiatique était très bruyant et la nourriture décevante. Nous avons dû changer de chambre. Notre chambre initiale était sombre et sentait le renfermé. La nouvelle chambre était au deuxième étage, beaucoup plus lumineuse, mais sentait toujours le renfermé. Le lit était très confortable. J'aurais aimé qu'il y ait des vélos à disposition.

Great vacation The grounds were outstanding. Love the feeling of being in nature. Food at the buffet was good. The Asian restaurant was very loud and the food was disappointing. We had to upgrade our home. Our original room was dark and musty. The upgrade room was on a second floor, much brighter but still musty. Bed was very comfy. Wished there would have been bicycles available.

Recommandé par un ami qui y a séjourné il y a 9 ans. La chambre était très propre et les lits très confortables. Le terrain était magnifique et bien entretenu. Le personnel était sympathique. Je recommande vivement cet établissement. Je reviendrai probablement. Vie nocturne calme.

Very tranquil resort Was recommended by a friend who visited 9yrs ago Room was very clean n bed were very comfortable. Ground had beautiful flourish n well maintained Workers friendly Absolutely recommend. And will probably be back. Quiet night life

Je dois dire que j'ai été déçu par cet hôtel. J'ai trouvé que la nourriture et les boissons alcoolisées étaient de qualité médiocre. La piscine est ombragée une bonne partie de la journée, l'eau est glaciale, la plage est très rocailleuse et les vagues sont si fortes qu'un drapeau rouge a été hissé toute la semaine pour signaler un fort courant sous-marin, déconseillant la baignade. Le ménage était fait tous les jours, mais la vaisselle sale n'était jamais retirée de la chambre.

Would not recommend I must say, I was disappointed in this resort. I found the food and alcohol to be substandard. The pool area is shaded a good portion of the day, the pool is ice cold, the beach is very rocky and the waves are so strong there was a red flag up all week indicating a strong undertow, not recommended for swimming. The house cleaning came daily but never removed any dirty dishes from the room.

C'est un hôtel charmant situé sur une magnifique plage, à quelques minutes en voiture de l'aéroport de Cozumel. Le personnel est incroyablement courtois et professionnel. L'établissement est petit, mais offre de nombreux équipements et activités divertissantes ! Nous avons joué au mini-golf, fait du tir sur cible avec des pistolets à peinture et participé à des cours d'aquagym. Les chambres sont propres et les lits confortables. La nourriture était bonne et le service au restaurant était excellent ! Même si l'océan devant l'établissement était un peu trouble à cause des sargasses, la plongée avec tuba était exceptionnelle juste au-delà du brise-lames, à la limite de la propriété. Un grand merci à Jorge, Adrian et Veronica qui étaient toujours prêts à nous aider avec le sourire et un service de restauration exceptionnel. Circe nous a été d'une grande aide pour réserver des lits balinais et des chaises longues sur la plage - merci beaucoup :) Et enfin, Alfonso, notre majordome, nous a accueillis et s'est assuré que nous ne manquions de rien pendant notre séjour. Je n'hésiterais pas à revenir !

Quaint Little Resort with Outstanding Staff This is a lovely hotel with on a gorgeous stretch of beach and a very short drive from the Cozumel airport. The staff are incredibly courteous and professional. The property is small, yet has lots of amenities and fun activities to offer! We played mini-putt, target shooting with paint guns and participated in the water aerobics. The rooms are clean and the beds are comfortable. The food was good and the restaurant service was tops! Even though the ocean in front of the property was a little murky with the sargassum, the snorkeling was outstanding just beyond the breaker wall at the edge of the property. A special thank you to Jorge, Adrian and Veronica who were always at the ready with a smile and meal service that went above and beyond. Circe was extremely helpful with reservations for bali beds and beach loungers too - many thanks :) and finally Alfonso our butler welcomed us and made sure we had everything we could want during our stay. I wouldn't hesitate to return!

La plage est magnifique, avec de nombreuses chaises longues, tout comme les piscines. Les chambres sont vieillottes mais les lits et les draps sont confortables. Le personnel est formidable, très attentif et amical. Le terrain est extrêmement bien entretenu et très propre. Inconvénients : pas satisfait de la nourriture au buffet. Généralement froid et peu varié. La réservation des restaurants était frustrante, il fallait faire la queue à la réception pour réserver tous les jours pour seulement 2 réservations autorisées pour un séjour de 7 jours. Seulement 3 restaurants au choix. Le restaurant mexicain était décevant, la nourriture était froide et affreuse. Le restaurant asiatique était bon mais difficile d'accès. Les boissons du bar étaient bonnes et il y avait beaucoup de choix. Le mini réfrigérateur était rempli quotidiennement de sodas, d'eau et de bière. Je recommanderais mais soyez conscient que le buffet a besoin d'être amélioré, j'ai été déçu par cela. J'aime l'ambiance d'un petit hôtel.

Great location The beach is beautiful plenty of loungers as well as the pools. Rooms are dated but comfy beds and linens. Staff are amazing very attentive and friendly. The grounds are kept extremely well very clean. Cons: not pleased with the food at the buffet. Usually cold lacking variety. The restaurant booking was frustrating,had to line up at reception desk to book daily for only 2 reservations permitted for 7 day stay. Only 3 restaurants to choose from. The Mexican was disappointing, food was cold and awful. Asian was good but hard to get into. The bar drinks were good and many choices. Mini refrigerator was stocked daily with soda, water and beer. I’d recommend but be aware that the buffet needs improvement was disappointed with that. Love the feel of a smaller resort.

Nous avons passé une semaine dans ce complexe il y a deux semaines, et nous aimons beaucoup nos vacances chez Iberostar. Les transferts, l'enregistrement et le départ ont été rapides. Nous avons obtenu la chambre que nous avions demandée. La chambre était en bon état, l'eau chaude et froide avait une excellente pression, le shampoing et l'après-shampoing étaient de bonne qualité, les lits étaient confortables, les draps étaient tous beaux et propres. Le complexe lui-même a été bien entretenu et fait très bonne impression : la verdure semblable à la jungle tout autour du complexe est fraîche et belle. Les décorations de Noël en décembre sont superbes le soir et créent une ambiance très agréable. Le buffet principal et celui situé près de la plage sont tous deux excellents. La variété des aliments est grande et tous les aliments sont très savoureux. Le seul point négatif du buffet principal est la présence d'animaux ressemblant à des chats qui se rendent au buffet à l'heure du dîner et qui sèment la pagaille autour des plats sales qui attendent d'être rangés. Le personnel du buffet a essayé d'éloigner ces animaux, mais en vain, car ils étaient beaucoup trop nombreux et leur comportement était désagréable. Nous ne sommes pas allés au restaurant cette fois-ci car nous n'avions pas été impressionnés par la nourriture l'année dernière, nous ne pouvons donc pas faire de commentaires sur les restaurants cette fois-ci. La plage et la mer des Caraïbes sont magnifiques dans ce complexe. L'eau est cristalline, calme et chaude, et il y a beaucoup de poissons à voir sur le quai. Vous n'avez pas besoin de chaussures d'eau si vous préférez nager à partir du quai (il y a des marches qui mènent à l'eau). Si vous voulez aller dans l'eau à partir de la plage, les chaussures d'eau sont fortement recommandées. Le complexe est un paradis pour les plongeurs - tous les endroits où ils se rendent sont exceptionnellement intéressants et les plongées sont très bien organisées. Les excursions de plongée avec masque et tuba sont également extraordinaires et vivement recommandées à tous les amoureux du monde sous-marin. Les divertissements nocturnes de l'hôtel sont généralement médiocres, mais nous avons apprécié le spectacle de feu. Il était vraiment intéressant. Le service est correct, à notre avis. Dans l'ensemble, nous avons passé une semaine très agréable à cet endroit et nous y reviendrons.

Great resort We spent a week at this resort two weeks ago, and we like our vacation at Iberostar very much. Transfers, check-in and check-out were quick. We got the room that we asked for. The room was in good condition, hot and cold water had excellent pressure, shampoo and conditioner were of a good quality, beds were comfortable, linens were all nice and clean. The resort itself has been well maintained and makes great impression: jungle like greenery all around the resort is fresh and beautiful. Christmas decor in December looks super nice in the evening and creates a very pleasant ambiance. The main buffet and the one close to the beach are both good. The variety of food is great, and all food is very tasty. The only negative experience at the main buffet was cat like animals that get to the buffet at dinner time and make a mess around dirty dishes that wait to be put away. Staff at the buffet tried to keep these animals away but unsuccessfully because there were way too many of these animals there, and their behavior was unpleasant. We didn't go to any restaurants this time because we weren't impressed with food there last year, so we can't comment on restaurants this time. The beach and the Caribbean Sea are lovely at this resort. Water is crystal clear, calm and warm, and there is lots of fish to see right at the dock. Water shoes aren't needed if you prefer swimming off the dock (there are dock steps to the water there).. If you want to go in the water from the beach, water shoes are highly recommended. The resort is a paradise for divers - all places where divers go are exceptionally interesting, and dives are very well organized. Snorkeling trips are amazing, too and highly recommended for all underwater world lovers. Night entertainment at the resort was so-so in general; however, we liked the Fire show. It was really interesting. Service at the resort is fine, in our opinion. Overall, we had a very nice week at this location, and will be back.

Tout autour, les terrains, les chambres, les restaurants, les piscines, la petite plage, étaient agréables et propres, et les gens qui y travaillaient très courtois. Les chefs avaient préparé des plats savoureux et des friandises. Cependant, les bains à remous ne fonctionnaient pas et l'eau n'était donc pas propre. Pas de possibilité d'utiliser la bourse aux livres pour tous les clients, seulement pour les membres du club ! Et pour les personnes à mobilité réduite, la surface du terrain n'est pas très conviviale, même si elle est belle.

Pleasant resort All around ,grounds ,rooms ,restaurants,pools, the little beach , were nice and kept clean, and people working there very courteous . The chefs had prepared tasty foods and sweets . Yet ,the whirlpools not functioning and therefore the water not clean . No chance to use book exchange for all guests , for members of the club only !!! And for people with reduce mobility the grounds surface is not so friendly by design , even though looks nice .

Un complexe plus ancien qui nécessite quelques améliorations. L'eau chaude était intermittente pendant le séjour et de nombreux clients se plaignaient de ne pas avoir d'eau chaude. La nourriture n'était pas à la hauteur d'un 4 étoiles mais le personnel était bon et s'efforçait d'assurer un service correct.

Average resort Older resort that requires some upgrades. Hot water was intermittent during stay and many guest were complaining about have no hot water. Food was not up to 4 star but staff was good and tried hard to ensure proper service.

Nous sommes arrivés au centre de villégiature vers 14h30. Notre chambre était prête. Nous avons été agréablement surpris par la chambre elle-même, le grand lit et l'immense douche. La nourriture au centre de villégiature était irrégulière. Cela dépendait du jour et de l'heure du repas. Les piscines étaient superbes, la plage aussi.

Good Resort We got to the resort around 2:30. Our room was ready for us. We were pleasantly surprised by the whole room itself, the king sized bed and the huge shower. The food at the resort was hit and miss. It depended on the day and the meal time. The pools were great, the beach was amazing.

La plage était magnifique. J'ai adoré la zone premium. Le personnel était si amical et toujours serviable. Felix et Natalie au buffet étaient excellents. Omar au Santa Rosa avait toujours le sourire et savait exactement ce que nous commandions chaque jour. Employé exceptionnel. Notre gouvernante Horhay est une travailleuse acharnée. Très sympathique aussi. Le complexe est propre. Il est très agréable de s'y promener. Nous reviendrons certainement.

Clean enjoyable resort Beach was beautiful. Loved the premium area. Staff were so friendly and always helpful. Felix and Natalie in buffet were excellent. Omar at the Santa Rosa always had a smile and knew exactly what we ordered every day. Exceptional employee. Our housekeeper Horhay is such a hard worker. Very friendly too. The resort was clean. A great size to walk through. Will definitely return.

La plage était magnifique. J'ai adoré la zone premium. Le personnel était si amical et toujours serviable. Felix et Natalie au buffet étaient excellents. Omar au Santa Rosa avait toujours le sourire et savait exactement ce que nous commandions chaque jour. Employé exceptionnel. Notre gouvernante Horhay est une travailleuse acharnée. Très sympathique aussi. Le complexe est propre. Il est très agréable de s'y promener. Nous reviendrons certainement.

Clean enjoyable resort Beach was beautiful. Loved the premium area. Staff were so friendly and always helpful. Felix and Natalie in buffet were excellent. Omar at the Santa Rosa always had a smile and knew exactly what we ordered every day. Exceptional employee. Our housekeeper Horhay is such a hard worker. Very friendly too. The resort was clean. A great size to walk through. Will definitely return.

Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos deux semaines. Les piscines sont excellentes, il est facile de trouver des chaises longues, la plage est bonne pour marcher sur la gauche seulement, mais on ne peut pas entrer dans l'océan à cause d'une grande étendue de corail. Il était possible de marcher depuis le quai de plongée pour nager et faire un peu de plongée avec tuba. Les divertissements étaient de première classe avec leur propre personnel qui chantait et dansait sans synchronisation avec les lèvres. Le personnel était très serviable et très amical Nous estimons que les options de nourriture sont très bonnes avec juste quelques problèmes, par exemple pas de bacon disponible la plupart des matins Le service du bar et les cocktails étaient très bons L'ambiance est incroyable car l'hôtel est situé dans une jungle magnifiquement aménagée. Les chambres sont toutes des bâtiments à un ou deux étages de 4 chambres. Dans l'ensemble, les chambres étaient très bien

Lovely resort Overall we enjoyed our two weeks. Pools excellent, easy to secure loungers, beach ok for walking to the left only but could not enter the ocean due to wide stretch of coral. Could walk off diving pier to swim and do some snorkeling. Entertainment was first class with their own staff singing and dancing with no lipsyncing. Staff all helpful and very friendly We rate the food options as very good with just a couple of hiccups eg no bacon available most mornings Bar service and cocktails were very good Ambience is incredible as resort is situated in a beautifully landscaped jungle setting. Rooms are all one story or two story 4 room buildings. Rooms overall were very good

L'endroit est magnifique, la plage est splendide et la plongée avec tuba est excellente. Le complexe était parfait pour nos vacances entre plusieurs générations. Assez petit pour se promener facilement et se retrouver. Beaucoup de chaises longues disponibles autour des piscines et sur la plage, nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des endroits ombragés ou ensoleillés pour nous détendre. Des tonnes d'activités pour tous les âges : volley-ball de piscine et de plage, jeux de piscine, cornhole, fléchettes, bingo et bien d'autres choses encore. Une salle de jeux pour s'amuser le soir et des spectacles divertissants. La nourriture était bonne, le buffet était un peu répétitif mais bon et il y avait toujours un chef qui préparait un plat frais différent chaque soir. Les repas à la carte étaient fantastiques. Le personnel était sympathique et serviable. Les chambres étaient petites et un peu vieillottes, mais elles étaient propres et les lits étaient confortables. Chaque porche était équipé d'un hamac, ce qui était très agréable. L'aéroport de Cozumel était petit et très facile d'accès, à seulement 20 minutes de l'hôtel.

Beautiful location! A beautiful location, beautiful beach and great snorkeling right from the resort. The resort was perfect for our multi generation vacation. Small enough to walk easily and find each other. Lots of deck chairs available around the pools and on the beach, never had a problem finding shady or sunny spots to relax. Tons of activities for all ages pool and beach volleyball, pool games, cornhole, darts, bingo and so much more. A games room for evening fun and entertaining shows. Food was good, buffet was a bit repetitive but good and there was always a chef cooking a different fresh option each night. The a la carte meals were fantastic. Staff was friendly and helpful. The rooms were small and a little dated, but kept clean and beds were comfortable. Each porch had hammock which was a nice touch. Cozumel airport was small and really easy to arrive at, only about 20mins to the resort.

Excellente situation à proximité du port principal et du centre-ville. Le terrain est impeccable et le personnel est amical et toujours prêt à aider. Les activités du club pour enfants sont bien conçues et conviennent à un large éventail d'âges

Amazing hotel Great location not so far from main port as well as city’s centre. Grounds are kept impeccable and staff are friendly and always willing to help. Kids club activities are well designed and fit a big range of ages

J'adore le fait qu'il n'est pas nécessaire de réserver dans les restaurants. J'aime la politique de l'absence de bracelet. Excellente nourriture et boissons. Un service client formidable de la part du personnel d'accueil. Je reviendrais sans hésiter dans ce centre de villégiature. Serveurs sympathiques qui se souviennent de ce que vous aimez sans vous le demander J'ai adoré regarder les couchers de soleil sur le Sky Bar. Station très calme et relaxante.

Relaxing resort Love the no reservation needed for the restaurants. Love the no wrist band policy. Excellent food and drinks. Awesome customer service by the wait staff. Would definitely return to this resort. Friendly servers that remember your likes without prompting Loved watching the sunsets on the Sky Bar. Very quiet and relaxing resort.

La plage a été emportée par les eaux Les divertissements nocturnes manquent cruellement La chambre avait deux lits jumeaux au lieu d'un grand lit, comme l'avaient demandé Sylvain et Katharine Pas de coffre-fort ni de réfrigérateur dans la chambre, le service d'étage en tient lieu Le magasin de plongée était formidable Le billard n'est accessible que pendant les heures d'ouverture du bar, les adolescents doivent être partis avant 21h30 pour le billard Les cartes étaient bonnes, bien que nous nous sentions tous très rassasiés / légèrement malades après le restaurant mexicain Le buffet est petit / il n'y a plus de nourriture rapidement Je retournerais à l'Iberostar bien avant de retourner à l'Occidental.

Ok resort Beach is washed out Nightly Entertainment is severely lacking Room had two twin beds instead of one queen as requested for sylvain and katharine No safe or fridge in room, room service offered in lieu of Dive shop was amazing Pool table only accessible during bar opening hours, teens need to be gone before 9:30pm for pool A la cartes were good, although we all felt very full / slightly ill after the mexican restaurant Buffet is small / runs out of foods quickly I would return to Iberostar way before going back to the Occidental.

Il s'agit d'un bel hôtel moderne de grande hauteur avec un service exceptionnel. C'est un hôtel calme qui convient aux personnes âgées, mais il y avait aussi de jeunes familles. Il n'y a pas de musique forte ni de fêtards, vous pouvez donc vous détendre ! Les trois restaurants proposent des plats excellents. Nous avons profité de la piscine principale et de celle située sur le toit, réservée aux adultes. Il y avait des parasols sur la plage, mais comme il y avait beaucoup de vent, ils ont été enlevés une partie du temps. Nous suggérons de construire des structures permanentes pour faire de l'ombre. Vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba à quelques mètres du rivage et voir de nombreux poissons. Cependant, si vous aimez faire de longues promenades sur la plage, Cozumel n'est peut-être pas l'endroit idéal pour vous, car elle est très rocheuse. Il y a une petite zone de sable devant l'hôtel où l'on peut entrer dans l'eau. Nous reviendrons et recommanderons à nos amis !

Exactly what we had in mind! This is a beautiful modern high rise hotel with amazing service. It is a quiet hotel suitable for seniors, although there were young families as well. No loud music or partiers here so you can relax! The three restaurants had excellent food. We enjoyed both the main pool and the one on the roof top which is adults only. There were umbrellas on the beach but it was quite windy so they were removed part of the time. We suggest some permanent structures be built for shade. You can snorkel just a few feet from the shore and see many different fish. However, if you like to take long walks on the beach Cozumel may not be the place for you as it is very rocky. There is a small sandy area in front of this hotel where you can enter the water. We would come back again and recommend to our friends!

Emplacement magnifique, terrains et bâtiments propres et bien entretenus. Personnel très agréable et arrangeant. Excellente équipe de divertissement avec toujours quelque chose qui se passe, mais sans insister pour vous faire participer si vous n'êtes pas intéressé. J'ai aimé le fait que l'on puisse voir la plage et l'eau depuis la piscine et que les commodités comme les salles de bains et les stations d'eau et de glace soient bien situées

Great Resort Lovely location, clean well cared for grounds and buildings. Super pleasant and accommodating staff. Great entertainment team with always something going on, but not pushy to get you to join if not interested. Loved that you can see the beach/water from pool area and good location of amenities like bathrooms and water/ice stations

Sunscape Cozumel est un complexe 3 étoiles et non 4 étoiles comme annoncé. Il n'y avait qu'une seule piscine et deux options pour les repas. Il y avait un nombre très limité de plats au buffet. Nous avons eu un certain nombre de problèmes avec notre chambre, notamment une porte de balcon qui ne se verrouillait pas et une porte qui ne se fermait pas hermétiquement. Le mécanisme d'entrée était assez capricieux. Il y avait un manque de serviettes dans la chambre. Nous avons dû demander à plusieurs reprises des serviettes et des gants de toilette. Nous avons dû demander à plusieurs reprises du savon au lavabo de la salle de bains. Il y avait de la lotion pour le corps mais pas de savon, ce qui nous obligeait à aller dans la douche pour prendre du gel douche à chaque fois que nous devions nous laver les mains.

Disappointing Resort Sunscape Cozumel is a 3 star resort and not a 4 star as advertised. There was one pool and 2 options for meals. There was a very limited number of dishes at the buffet. We had a number of issues with our room including a balcony door that did not lock and a door that that did not seal shut. The entry mecanism was quite tempermental. There was a lack of towels in the room. We had to repeatedly ask for hand towels and facecloths. We had to repeatedly ask for soap at the bathroom sink. There was body lotion but no soap, which meant the need to go into the shower to get bodywash every time we needed to wash our hands.

Séjour d'une semaine en mars. Le complexe dispose d'un magnifique terrain avec une grande variété d'animaux sauvages. La nourriture était vraiment bonne, nous avons préféré les buffets que les cartes à la carte. Les chambres étaient basiques mais avaient de belles salles de bains rénovées. Toutes les chambres disposent d'une terrasse ou d'un balcon. On entre dans la chambre par la porte du balcon ou de la terrasse, il n'y a pas d'autre porte. Il faut se lever tôt si l'on veut une chaise à l'ombre, le complexe aurait certainement besoin de plus de zones ombragées (comme dans la plupart des complexes hôteliers). Il y a cependant des croisiéristes qui viennent avec une carte journalière, il faut donc absolument trouver une chaise avant qu'ils n'arrivent sur le site, sinon c'est la soupe à la grimace. Le personnel est très sympathique. Dans l'ensemble, un excellent séjour !

Great resort Stayed for a week in March. The resort had beautiful grounds with a variety of wildlife roaming around. The food was really good, we preferred the buffets over the a la cartes. The rooms were basic but had nice, updated bathrooms. All the rooms had a terrace or balcony. You actually enter the room through the balcony/terrace door, there is no other door. You have to get up early if you want a chair in the shade, the resort definitely could use more shaded areas (as with most resorts). There are however cruise ship people that come on a day pass so you definitely need to find a chair before they come onto the resort otherwise it’s slim pickings. Very friendly staff. Overall a great stay!

En 50 ans de voyage, ce fut la pire expérience à ce jour. Nous sommes arrivés tard dans la nuit et après un long enregistrement, nous nous sommes retrouvés seuls dans l'obscurité pour trouver notre chambre. La chambre était sombre, malodorante, petite, sale et en mauvais état, avec un climatiseur qui faisait le bruit d'un 727 atterrissant dans la chambre. J'ai retiré le couvre-lit pour découvrir des insectes morts et des débris de peau des pieds de quelqu'un. Nous avons demandé un changement de chambre et on nous a proposé, pour seulement $500. USD un surclassement incluant l'utilisation de 3 stations balnéaires ainsi qu'une vente à grand renfort de publicité pour adhérer au Unlimitied Vacation Club. Nous avons refusé et on nous a donné une nouvelle chambre qui était acceptable. Il y a deux restaurants, italien et asiatique, avec des choix limités dans chacun d'eux. Je n'étais pas bien et j'ai manqué un jour de mon séjour car j'étais au lit. C'était la première fois que je tombais malade en voyage, mais la nourriture est si mauvaise. Vous devez réserver une chaise sur la plage avant 6-7 heures du matin et cela ne garantit pas qu'elle ne sera pas occupée lorsque vous arriverez pour passer du temps sur la plage. Nous avons eu des gens qui ont pris nos chaises et nos serviettes et qui ont refusé de nous les rendre. Le seul point positif est le personnel, qui travaille dur pour essayer de plaire et qui travaille avec des ressources limitées. Faites-vous une faveur et ne choisissez pas ce centre de villégiature. J'ai lu les mauvaises critiques et je me suis dit que ça ne pouvait pas être si mauvais que ça Et bien c'était mauvais !

Very disappointed In 50 years of travel, this was the worst experience to date. We arrived late at night and after a lengthy check in we're left to find our room in the dark by ourselves. The room was dark, smelly, small, dirty and in poor repair with an ac unit that sounded like a 727 landing in the room. I pulled back the bed cover to reveal dead insects and skin debris off someone's nasty feet. We requested a room change and were offered for just $500. USD an upgrade to include use of 3 resorts along with a high pitched sale to join the Unlimitied Vacation Club. We declined and were given a new room that was acceptable. There are 2 restaurants, Italian and Asian with limited choices in each. I was unwell and missed a day of my stay as I was in bed. This was a first for me to get sick while traveling but the food is that bad. You have to save a chairs on the beach by 6-7 am and this does not ensure they will not be occupied when you arrive foe your time on the beach. We had people just take over our chairs and towels and refuse to return them to us. The only positive was the staff, they work hard to really try to please and are working with limited resources . Do yourself a favor and don't pick this resort. I read the bad reviews and thought how bad can it be? Well it was bad!

Chambres délabrées. Les téléviseurs n'ont pas fonctionné dans tout le complexe pendant toute la semaine. Eau chaude lente à sortir. La nourriture n'est pas bonne, pas de goût, trop cuite, peu de choix. Seulement 2 restaurants avec des files d'attente aux heures de pointe. Les clients des hôtels Secrets et Dream pouvaient venir utiliser notre unique piscine, prendre nos chaises et manger dans les deux petits restaurants, mais nous ne pouvions pas utiliser leurs équipements. Le personnel voulait que nous allions à l'hôtel Dreams pour 300 dollars US et nous demandait tous les jours de souscrire à un abonnement préférentiel. D'après ce que nous avons vu, les hôtels Dreams et Secret n'avaient pas l'air beaucoup mieux. Notre piscine était adaptée aux familles et la plage était agréable. Il n'y avait qu'un seul bar et l'alcool était dilué et n'avait pas bon goût. Quand vous êtes en vacances, vous espérez une bonne nourriture et de bonnes boissons, mais pas dans ce complexe. Je ne suis pas difficile. Si cela ne vous dérange pas de manger de la nourriture grasse trop cuite et non mexicaine, alors c'est l'endroit idéal. Si vous vouliez une chaise de plage, vous deviez vous lever à 7 heures du matin pour déposer vos serviettes. Un matin, notre serviette et nos chaises ont été prises pendant que nous prenions notre petit déjeuner. Chacun pour soi. Je n'irais pas dans ce complexe même s'il était offert gratuitement. J'ai voyagé dans de nombreux complexes tout compris et celui-ci était le pire. Rien à faire le soir, un seul spectacle par semaine.

Worst resort I have ever stayed at. Run even if the price is cheap. This place is a 1 or 2 star at best. Rooms rundown. TVs not working in the entire resort all week. Hot water slow to come out. Food not good no taste overcooked few choices. Only 2 resturants lineups at peak dining hours. The Secrets and Dream hotel guests could come over and use our one pool take our chairs and eat in the 2 small restaurants and we could not use their amenities. Staff wanted us to move to Dreams for 300 US dollars and kept asking us daily to sign up for preferred membership. From what we saw it didn't really look much better at the Dreams and Secret hotels. Our pool was family friendly and the beach was nice. Only one bar and alcohol was watered down not tastey . When you are on holidays you hope for good food and drinks not at this resort. I am not a picky person. If you don't mind overcooked greasy food not Mexican then this is the place. If you wanted a beach chair you had to get up at 7am to put your towels down. One morning our towel and chairs were taken while we were at breakfast. Every man for himself. I would not go to this resort even if it was offered for free. I have travelled to many all inclusive resorts and this was the worst. Nothing to do in the evening only one show all week.

Hôtel : 4 étoiles sur 5 Avantages : Bel hôtel dans la zone nord de l'hôtel. Propre à l'intérieur et à l'extérieur. Piscine / zone océanique nous n'avons pas eu de problèmes pour obtenir une chaise longue ou obtenir une boisson. En raison du fait que ce n'est pas tout inclus, vous n'avez pas affaire aux bouffons ivres. L'océan était un bon endroit pour faire de la plongée avec masque et tuba avec beaucoup de poissons et de vie marine dans la région Inconvénients : un peu loin de la ville, 1,5 miles/2,4 km, soit 15-20 minutes de marche ou 100 pesos en taxi. Il n'y a pas de navette gratuite ou de bus de ville dans cette zone. Nous avons simplement loué des scooters pour la semaine, ce qui a coûté environ le double de ce que les trajets en taxi auraient coûté. La piscine était froide (23°C/75°F), ce qui était très visible par rapport à la température de l'océan. Il n'y a pas de plage, on y accède par une échelle et l'océan est profond d'environ 15 pieds quand on y accède. Le restaurant et le bar ferment à 17 heures, ce qui est très tôt par rapport au reste de la région. Chambre : 3 étoiles sur 5 Avantages : Belle chambre, le lit était confortable avec une quantité raisonnable d'espace dans la chambre pour le prix. La salle de bain était grande avec une douche debout et un lavabo. Beaucoup d'espace pour 2 personnes pour vivre confortablement pendant 7 jours Inconvénients : pas de réfrigérateur ! il faut demander à la réception s'ils en ont un (ils en avaient un pour nous). Si c'est le cas, c'est gratuit, mais comme il ne s'agit pas d'un hébergement tout compris et que nous devions préparer le petit-déjeuner et le déjeuner et garder les boissons au frais, nous avions besoin d'un réfrigérateur. L'eau chaude dans la douche était très étrange. Elle passait de l'état de glace à l'état de chaleur brûlante toutes les 30 secondes si l'on ne réglait pas le cadran à moins d'un quart de pouce de l'endroit idéal Personnel : 4.5 étoiles sur 5 Pour : Personnel sympathique, ils nous ont aidés pour tout ce que nous avons demandé. Le personnel du hall, du nettoyage, du bar et de la conciergerie étaient tous serviables si vous demandiez quelque chose. J'ai oublié de payer la note du bar un jour et ils n'ont pas été impolis du tout. Il y en a quelques uns qui ont été très directs, sans sourire, mais qui ont quand même été utiles quand il le fallait. Je n'arrive pas à comprendre pourquoi certains articles de Trip Advisor ont dit qu'ils étaient impolis. Inconvénients : Aucun Propreté : 5 sur 5 Pour : La chambre, le hall, la piscine, pas une seule fois je n'ai rencontré un endroit qui n'était pas propre. Je n'ai pas utilisé les salles de bains publiques donc je ne peux pas dire mais notre chambre était nettoyée tous les jours, la femme de chambre a même nettoyé notre vaisselle pour nous, ce à quoi je ne m'attendais pas Inconvénients : Aucun Nourriture : N/A Nous n'avons jamais mangé au restaurant car nous achetions ce dont nous avions besoin. Le bar était bien, mais les prix étaient plus élevés que dans d'autres endroits et beaucoup plus élevés qu'en achetant au magasin. Si vous décidez d'acheter votre propre nourriture et votre propre alcool, allez au Mega pour des articles de type Walmart (articles génériques) ou au Chedraui si vous voulez des produits d'épicerie (articles spécifiques). Les prix sont environ 30-40% moins chers qu'au Canada pour beaucoup d'articles, donc probablement 60% moins chers pour nos voisins yankees et les deux magasins étaient comparables en termes de prix

Good price, Nice area Hotel: 4 out of 5 star Pros: Nice hotel in the north hotel zone. Clean area inside and outside. Pool/Ocean area we had no problems getting a lounge chair or getting a drink. Due to it not being all inclusive you wont deal with the drunk buffoons. Ocean was a good place to snorkel with plenty of fish/sealife in the area Cons: A bit far from town, 1.5 miles/2.4 km so 15-20 min walk or 100 peso cab ride. They do not have a complimentary shuttle bus or city buses in that area. We just rented scooters for the week which cost about double what the taxi rides would have cost. The pool was on the cold side 23c/75F which was very noticeable compared to the ocean temperature. They don't have a beach, you climb out via a ladder and the ocean is about 15ft deep when you get in. Restaurant and bar are closed at 5 which is very early compared to the rest of the area. Room: 3 out of 5 star Pros: Nice room, bed was comfortable with a reasonable amount of space in the room for the price. Bathroom was large with stand up shower and sink. plenty of room for 2 people to live comfortably for 7 days Cons: No fridge! you need to ask if they have one available at the front desk (they had one available for us). If they do it is free of charge but as it is not all inclusive and we were making breakfast and lunch as well as keeping drinks cold a fridge was needed. The hot water in the shower was very strange. it would go from ice cold to scalding hot back and forth every 30 seconds if you didn't get the dials within a 1/4in of the sweet spot Staff: 4.5 out of 5 stars Pros: Friendly staff, they helped us with every single thing we asked for. Lobby, cleaning, bar and concierge staff were all helpful if you asked we asked for something. I forgot to pay the bar bill one day and they were not rude about it at all. A few of them were very direct without a phony smile on there face but were still helpful when needed. I honestly cant understand why some trip advisor posts had directly said they were rude. Cons: None Cleanliness: 5 out of 5 Pros: Room, Lobby, Pool area not once did i come across any area that wasn't clean. i didn't use the public bathrooms so i cant say but our room was cleaned everyday, the maid even cleaned our dishes for us which i was not expecting Cons: None Food: N/A We never ate at the restaurant as we purchased what we needed. The bar was good, prices more expensive then other places and much higher then buying from the store. If you do decide to buy your own food and alcohol go to Mega for Walmart type items (generic items) or the Chedraui if you want groceries (specific items). Prices are around 30-40% cheaper for a lot of items then prices in Canada, so probably 60% cheaper for our Yank neighbors and both stores were comparable in pricing

L'hôtel était bien, j'avais besoin d'un ascenseur pour mon déambulateur et j'avais réservé la vue sur l'océan et on m'avait dit qu'il y avait des ascenseurs, mais ce n'était pas le cas. Le bâtiment avec vue sur le jardin et le bâtiment avec surclassement avaient des ascenseurs et le complexe nous a surclassés sans frais à cause de leur erreur. La plage est magnifique. Le complexe est petit, ce que nous préférions. Je n'ai pas apprécié le buffet. Il y avait un restaurant extraordinaire à 7 minutes à pied dans la rue, le Lobster House, qui était excellent et raisonnable. Le personnel était formidable. J'ai trouvé que si vous utilisez un déambulateur ou un fauteuil roulant, certaines rampes sont assez raides. Dans l'ensemble, c'était de bonnes vacances

Great Resort The resort was good, i did need an elevator for my walker and i booked the ocean view and was told it had elevators but it did not. The gardenview and upgrade building did have elevators and the resort did upgrade us at no charge because of their mistake. The beach was lovely. The resort is small which we preferred. I didnt enjoy the buffet. There was an amazing restaurant 7 min walk down the street called the Lobster house that was great and reasonable. The staff was great. I did find if you are using a walker or wheelchair some of the ramp are pretty steep. Overall it was a good holiday

Magnifique terrain. Calme et tranquille. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains agréables. Les restaurants à la carte sont excellents. Le buffet est très varié. Le seul inconvénient pour moi est qu'il faut beaucoup marcher, la propriété est grande (j'ai de mauvais genoux)

Beautiful resort Beautiful grounds. Peaceful and quiet. Rooms are spacious, nice bathrooms. Al la carte restaurants amazing. Buffet has ample variety. Only con for me is, a lot of walking, big property (I have bad knees)

Nous adorons ce complexe. Nous avons été agréablement surpris par tout ce qu'il avait à offrir : de beaux terrains entretenus, une grande propreté, la piscine, la plage, les restaurants et les lieux de divertissement. Notre chambre était située au rez-de-chaussée d'une unité à deux niveaux. Nous pouvions nous asseoir sur notre patio, entouré de jardins luxuriants, et écouter une musique agréable. Il n'y a jamais eu de problème pour trouver une chaise longue sur la plage, et il y en a beaucoup ! La plage était super propre, l'eau était cristalline et bleue. Tous les restaurants ont dépassé nos attentes. Nous n'avons pas essayé le restaurant italien cette fois-ci. Je ne peux vraiment pas en dire assez sur ce complexe, c'était EXCELLENT et un excellent rapport qualité-prix. Nous reviendrons, c'est certain, et nous ne le disons pas souvent. Si vous envisagez de venir ici, réservez, vous ne serez pas déçus.

Amazing Resort! We LOVE this Resort. We were pleasantly surprised with everything this Resort had to offer, beautiful manicured grounds, so clean on the grounds, pool area, beach area, restaurants and entertainment areas. Our room was located on the ground level of a 2 level unit. We could sit on our patio, surrounded by lush gardens and listen to pleasant music in the air. There was never a problem getting a lounger on the Beach, lots of them!! The beach was super clean, the water was crystal clear and blue. All the restaurants exceeded our expectations. We did not try the Italian restaurant, this time. I really can't say enough about this Resort, it was EXCELLENT and great value for your money. We will be back for sure and we don't say that very often. If you are thinking of here, Book it, you won't be disappointed.

Il s'agit d'un petit complexe hôtelier situé sur une plage magnifique avec une eau turquoise cristalline. Idéal pour nager et faire de la plongée avec masque et tuba. Le buffet était toujours très varié. Le restaurant oriental avec tepanaki était absolument fabuleux et le personnel est très sympathique. Si vous cherchez un endroit calme pour vous détendre et profiter du soleil, c'est ici. Nous reviendrons sans aucun doute.

Beautiful beach and friendly staff This is a great little resort on a beautiful beach with crystal clear turquoise water. Great for swimming and snorkeling. Buffet food was always a good variety. The Oriental restaurant with tepanaki was absolutely fabulous and the staff are super friendly. If you are looking for a quiet resort to relax and enjoy the sun this is it. We will definitely be back.

Bien que la vue de notre chambre soit magnifique, nous ne reviendrons pas dans ce complexe. La plage est petite (bien que la plongée avec tuba soit bonne), les piscines étaient bonnes. La nourriture était absolument épouvantable. Ne convient pas aux personnes ayant des problèmes d'accessibilité.

Likely not to return While the view from our room was beautiful, we wouldn’t return to this resort. Beach is small (although good snorkeling), pools were good. Food was absolutely terrible. Not for those with accessibility issues.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à l'Allegro Cozumel. Tout le personnel était très sympathique, en particulier le personnel de Santa Rosa (la zone de niveau premium). Le niveau Premium valait la peine d'être payé plus cher : chambres plus proches de la plage et loin du bruit du théâtre de nuit et de la discothèque, accès au Santa Rosa où nous avons pris le petit déjeuner et le déjeuner plusieurs jours (moins de choix que les grands buffets mais plus que suffisant pour nous convenir ET dans un bâtiment climatisé) et une belle piscine/plage privée avec un service de bar. Nous avons également joué aux cartes quelques soirs, avec climatisation et service de bar. L'enregistrement est rapide et facile et ils vous aideront à faire vos réservations à la carte. Le restaurant oriental était si amusant que nous y sommes allés deux fois ! Henri et Carlos nous ont préparé des cafés spéciaux dans le buffet principal au dîner et Henri nous a aussi offert des bananes Foster... délicieux ! Le terrain est très bien entretenu, les chambres sont plus petites mais la nôtre était très propre, la climatisation fonctionnait bien et nous avions toujours de l'eau chaude et une bonne pression d'eau. La climatisation fonctionnait bien et nous avions toujours de l'eau chaude et une bonne pression d'eau. La nourriture du buffet était moyenne et parfois seulement tiède au lieu de chaude, mais nous sommes toujours restés rassasiés. Les thèmes des dîners étaient différents chaque soir. Nous avons essayé tous les restaurants à la carte. L'Oriental était sans aucun doute notre préféré, suivi du Mexicain. Le restaurant italien était également bon. Nous avons réservé ce complexe parce que c'était l'une des seules options abordables à Cozumel et nous y retournerons sans aucun doute. Nous avions quelques inquiétudes en raison de certaines critiques que nous avons lues, mais nous n'avons vraiment eu aucun problème. L'emplacement est idéal avec une vue magnifique sur l'océan, la plage et les couchers de soleil. Nous y retournerons sans aucun doute !

Terrific resort! We truly enjoyed our time at Allegro Cozumel. All staff were so friendly, especially the staff at Santa Rosa (the premium level area). Premium was worth the extra money: rooms closer to the beach and away from noise of night theatre and disco, access to Santa Rosa where we ate breakfast and lunch many days (less selection than the bigger buffets but more than enough to suit us AND in an air conditioned building) and a nice private pool/beach area with bar service. We also played cards in there a couple of nights, with AC and bar service. Fast and easy check in and they'll assist with your a la carte bookings. Oriental restaurant was so fun, we went twice! Henri and Carlos made us specialty coffees in the main buffet at dinner and Henri also treated us to Bananas Foster...yummy! Grounds are very well kept, rooms are on the smaller side but ours was very clean, AC worked well and we always had hot water & good water pressure. They also made different towel art each day in our rooms. Buffet food was average and sometimes only warm vs. hot, but always left full. Different dinner themes each night. We tried all of the a la carte restaurants. Definitely the Oriental was our favourite, followed by the Mexican. The Italian was good as well. We booked this resort based on it being one of the only affordable options in Cozumel and we would definitely return. Had some concerns based on some reviews we read but we really had no issues at all. Its location is great with beautiful ocean views, beach and sunsets. We will go back for sure!

Ce centre de villégiature est absolument magnifique. L'environnement naturel est stupéfiant ; il est très propre et bien entretenu. L'attention portée aux détails est remarquable. J'ai adoré la variété des plantes tropicales et les nombreux oiseaux et petits animaux. La nourriture n'a jamais déçu, et le Smokehouse était de loin notre préféré. Le personnel était heureux et agréable. L'endroit est isolé et on s'y sent en sécurité. Le seul inconvénient est qu'un ouragan il y a plusieurs années a emporté une partie du sable de la plage, exposant quelques rochers le long de la plage. La plage est magnifique pour se réveiller, prendre le soleil, jouer, mais il faut aller à l'embarcadère pour nager ou faire de la plongée avec masque et tuba. Je recommande ce complexe à 100% et j'ai hâte d'y retourner !

My new favourite resort! This resort is absolutely beautiful. The natural surroundings are stunning; very clean and well kept. The attention to detail is noticeable. I loved the variety of tropical plants and there were so many birds and small animals. The food never disappointed, and the Smokehouse was our favourite by far. The staff were happy and nice to talk to. The location is secluded and felt safe. Only downfall is that a hurricane many years ago washed away some of the beach sand, exposing some rocks along the beach. The beach is beautiful for waking, sunning, playing, but you'll want to go in at the pier to swim or snorkel. I recommend this resort 100% and can't wait to go back!!!

Le terrain et les jardins de l'hôtel sont magnifiques ! On se croirait dans un jardin botanique. Nous avons séjourné dans la section Royal qui possède sa propre piscine et son propre restaurant, ce qui est formidable si vous voulez un endroit calme pour vous détendre ! Le restaurant royal était vraiment incroyable ! La nourriture était toujours magnifiquement présentée et son goût était encore meilleur ! Nous avons également apprécié les restaurants mexicain et italien ! Le restaurant de fruits de mer est magnifique car il se trouve au bord de l'océan, malheureusement nous n'avons pas aimé la nourriture, ce qui était très décevant car nous adorons les fruits de mer. Le restaurant de fruits de mer devrait à notre avis être le meilleur restaurant du complexe puisqu'il se trouve sur l'océan ! Le restaurant buffet avait une bonne variété de nourriture mais nous l'avons trouvé très bruyant et avons souvent attendu une table à l'extérieur pour cette raison. Les chambres étaient propres et confortables. La plage était adéquate, mais il manque des palapas ou des parasols ! Tout le personnel était très serviable et agréable ! Nous n'avons jamais eu l'impression de les mettre à l'écart en demandant quoi que ce soit ! Nous reviendrons sans aucun doute dans ce centre de villégiature ! Nous paierions le supplément pour la section Royal car le restaurant et le personnel du restaurant étaient incroyables !!!!

Great Resort The resort grounds/ gardens were gorgeous! It felt like you were in a botanical garden. We stayed in the Royal section which has its own pool and restaurant, which is amazing if you want a quiet area to relax! The royal restaurant was truly amazing! Food was always presented beautifully and tasted even better! We also enjoyed the food at the Mexican and Italian restaurants! The seafood restaurant is gorgeous as it is on the Ocean, unfortunately we did not like the food which was very disappointing as we love seafood. The seafood restaurant in our opinion should be the best restaurant in the resort as it is on the Ocean!! The buffet restaurant had a good variety of food but we found it very noisy and often waited for an outside table for this reason. The rooms were clean and comfortable. The beach was adequate, however needs some palapa or umbrellas!!! All of the staff were very helpful and pleasant! We never felt like we were putting them out by requesting anything! We would definitely return to this resort!! We would pay the extra for the Royal section as the restaurant and restaurant staff were amazing!!!!

Nous avons séjourné au Grand Park Resort la première semaine de février Nous avons trouvé l'hôtel charmant, le terrain était magnifique et très propre, les chambres étaient propres et le personnel merveilleux Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver une chaise près de la piscine ou de la plage Le seul problème est que j'ai trouvé que la nourriture n'était pas chaude du tout, au mieux tiède A part cela, nous avons passé un séjour merveilleux et nous le recommandons

Great time We stayed at Grand Park Resort first week in Feb We found the Resort lovely the grounds were beautiful and very clean,rooms clean and staff wonderful We never had a problem finding a chair near the pool or beach, snorkeling was awesome The only issue was I found the food not hot at all ,luke warm at best Other than that we had a wonderful stay and would recommend

Nous venons dans ce complexe depuis de nombreuses années et nous n'avons jamais été déçus - nous n'avons pas pu obtenir notre chambre habituelle mais une chambre juste derrière elle qui était également fabuleuse. La nourriture était également excellente et le terrain est magnifique - une autre raison pour laquelle nous revenons. Nous n'avons absolument rien à redire - nous reviendrons toujours.

Awesome as Usual We have been coming to this resort for many years and we have never been disappointed- we couldn't get our usual room but one directly behind it which was fabulous as well. Food was great also and the grounds are amazing- another reason why we keep coming back. Absolutely no complaints at all- we will always come back.

Dreams Resort, serveurs très sympathiques, toujours attentifs à remplir les verres de jus ou de vin lorsqu'ils sont vides. Excellente nourriture ! L'équipe de nettoyage est efficace. Les eaux de la plage contenaient des rochers pointus, des petits coquillages et du corail. Des chaussures d'eau sont nécessaires pour y accéder. La piscine comporte une marche très abrupte d'un mètre de profondeur au milieu, ce qui peut entraîner une chute. Faites attention à la chute soudaine ! Le Dreams Resort a deux autres centres de villégiature où l'on peut se promener librement et avoir le choix entre leurs buffets et leurs restaurants à chariots, et assister à leurs divertissements en soirée. Dans l'ensemble, l'expérience est excellente !

Great Dreams Resort Dreams Resort, waiters very friendly, always attentive about filling juice/wine glass when empty. Great food! Cleaning crew efficient services. Beach waters had sharp rocks, small shells and coral. Water shoes required to enter. Pool has an extreme drop step about 3 feet deep in the middle which may cause a fall. Be cautious of the sudden drop! Dreams Resort had two other resorts to freely walk over and have the choice of their buffet, al-cart restaurants, and watch their evening entertainments. Overall experience, Excellent!

Nous avons adoré la piscine, les divertissements, les jardins luxuriants, le dîner sur la piazza, le personnel. Nous ne pouvons pas dire assez de bien de ce complexe. Notre chambre a besoin d'une petite retouche, mais elle était toujours impeccable. Nous reviendrons sans aucun doute.

Fabulous We loved the pool area, the entertainment, the luscious grounds, the dinner in the piazza, the staff. We cannot say enough good things about the resort. Our room needs a little touch up but was always spotless. We will definitely be back.

L'hôtel est agréable, propre et la nourriture était excellente, mais le check out n'était pas bon Nous avons quitté l'hôtel à l'heure et ils nous ont donné un ticket pour notre transfert retour à l'aéroport nous sommes allés au bureau de Westjet à l'hôtel et personne n'était là pour nous aider. Nous n'avions pas d'autre choix que de payer un taxi ou d'être en retard pour notre avion. Cela doit vraiment être rectifié au niveau de l'hôtel ou du tour opérateur ou des deux, et si nous n'avions pas d'argent, que se passerait-il ?? ??

Nice resort The Hotel is nice clean and the food was great but the check out was not good we checked out on time and they gave us a ticket for our return transfer to the airport took that to the bell hop and they asked us to wait a few moments after 10 min we went back and he said oh you missed your transfer you will have to pay for a taxi now which cost $20 us to the airport we went to westjet desk at the resort no one there to help we had no choice but to pay for a taxi or be late for our plane this really needs to be rectified at the resort level or tour operator level or both very disappointing on all levels to have to go thru that stress on your way home , what if we didnt have the cash then what????

L'hôtel est petit et propre, avec un personnel formidable. Tout ce dont vous avez besoin est disponible et vous pouvez également utiliser les installations adjacentes dans les deux autres hôtels à proximité. La plage est belle et propre, mais elle est rocailleuse et il est donc recommandé de porter des chaussures d'eau. Il y a aussi beaucoup de zones sablonneuses dans la mer et c'est parfait pour la plongée avec masque et tuba. À certains endroits, l'accès à l'eau est plus facile qu'à d'autres, il faut donc trouver la meilleure solution pour entrer confortablement dans l'eau. Mon seul souci est qu'il est totalement interdit de fumer dans toutes les zones de la station et que le seul endroit où l'on peut fumer est à l'extérieur de la porte d'entrée et que la zone n'est pas accueillante et propre. J'ai déjà été dans d'autres stations où il était également interdit de fumer, mais il y avait quelques zones où il était permis de fumer et où il y avait un cendrier et un coin salon avec un peu de verdure. Je ne suis pas fumeur mais j'ai trouvé cela assez irrespectueux pour les personnes qui le sont. La chambre était propre et comprenait tout ce dont vous avez besoin, y compris un réfrigérateur avec de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière, qui était réapprovisionné tous les jours. La nourriture était bonne, mais la variété pourrait être meilleure. Il y avait trois restaurants où l'on pouvait dîner et il n'était pas nécessaire de réserver. Vous pouvez également vous rendre dans d'autres restaurants situés dans les deux hôtels voisins. Le buffet est ouvert tous les jours pour les trois repas, avec un jour de fermeture pour le dîner. Le meilleur aspect de cet hôtel est le personnel. J'ai trouvé le service extrêmement bon. Les barmans du bar de la plage (Armando) et du bar du hall (Jesul) sont très sympathiques et compétents et préparent de délicieux cocktails. La sélection d'alcools était excellente et comprenait toutes les marques de qualité. Dans les restaurants, les serveurs sont très bons, Eloisa, Francisco, Julio, Alejandro, Amado étaient toujours là pour nous servir et nous aider. Le concierge de la plage, Irving, s'est toujours assuré de parler aux clients et de veiller à ce que les salons soient disponibles et à ce que tout le monde soit à l'aise et en sécurité. Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent moment et j'aimerais vraiment revenir.

Quiet and peaceful resort Resort is small and clean with amazing staff. Anything you need is available and you can also use adjacent facilities in other two hotels nearby. Beach is beautiful and clean however it’s rocky so water shoes are recommended. There is also a lot of sandy areas in the sea and it’s perfect for snorkeling. There are certain points where access to the water is better than in other parts so find your best option to comfortably enter the water. My only concern would be that smoking is totally forbidden in any of the areas of resort and only place to smoke is outside the front gate and area is not welcoming and clean. I have been previously in other resorts where smoking is also prohibited but there were some areas where smoking was allowed and was nicely provided with ashtray and seating area including some greenery. I am not smoker but found this quite disrespectful to people who are. Room was clean and included all that you need, including fridge with water and pop and beer which was replenished daily. Food was good, however the variety could be better. There were three restaurants where you can have dinner and reservations were not needed. You can also go to other restaurants in nearby two hotels. Buffet is open daily for all three meals with one day closed for dinner. The best part of this hotel is the staff. I found service extremely good. Bartenders at beach bar (Armando) and lobby bar (Jesul) are very friendly and knowledgeable and make delicious cocktails. Alcohol selection was great and included all premium brands. At the restaurants, servers are very good, Eloisa, Francisco, Julio, Alejandro, Amado were always there to serve and help with our needs. Beach concierge Irving always made sure to talk to guests and ensure that lounges are available and try to make sure everyone is comfortable and safe. All in all I had great time and would definitely like to come back.

Je voudrais commencer par dire que nous ne sommes pas des voyageurs difficiles et que nous apprécions généralement tout ce que nous faisons, mais cette expérience au Sunscape Cozumel a été plus que décevante. C'est la deuxième fois que nous venons à Cozumel, et je peux dire en toute confiance que je ne retournerai jamais au Sunscape, même s'ils m'offraient un séjour gratuit. Dès notre arrivée, le personnel du hall d'entrée nous a proposé avec insistance un massage d'une heure à 380 dollars américains (par couple). Bien sûr, nous avons refusé, mais cela a donné un mauvais ton pour le reste de notre séjour. Le pire, c'est la nourriture. Il n'y a que deux restaurants sur la propriété. Le buffet n'est disponible que pour le petit-déjeuner, et pour le déjeuner et le dîner, vous êtes obligés d'endurer une expérience à la carte lente et pénible. À chaque fois, nous avons attendu 30 minutes pour être assis et 30 minutes de plus pour être servis. Je peux tolérer l'attente si le menu est varié, mais les deux restaurants n'offraient que 6 ou 7 options, et le menu ne changeait jamais. Nous avions l'impression de manger toujours les mêmes choix limités. Le manque de variété, la lenteur frustrante du service et la médiocrité générale des options de restauration ont été une énorme déception. Il est difficile de se détendre lorsque l'on est confronté à un service de restauration aussi médiocre, et je ne recommanderais jamais ce complexe à qui que ce soit. Si vous cherchez un endroit où la nourriture est décente et où l'expérience globale est meilleure, je vous suggère d'aller voir ailleurs.

RUN!!!! I want to start by saying that we’re not picky travelers and usually enjoy wherever we go, but this experience at Sunscape Cozumel was beyond disappointing. This is our second time in Cozumel, and I can confidently say I will never return to Sunscape—even if they offered me a free stay. From the moment we arrived, the front lobby staff was aggressively pushing a $380 US massage package for one hour (per couple). Of course, we declined, but it set a bad tone for the rest of our stay. The worst part was the food. There are only two restaurants on the property. The buffet is only available for breakfast, and for lunch and dinner, you're forced to endure a slow, painful à la carte experience. Each time, we waited 30 minutes just to be seated, and another 30 minutes to be served. I can tolerate the wait if there’s a varied menu to choose from, but both restaurants had just 6-7 options, and the menu never changed. It felt like we were eating the same limited choices over and over again. The lack of variety, the frustratingly slow service, and the overall lackluster dining options were a huge letdown. It’s hard to relax when you’re dealing with such poor food service, and I would never recommend this resort to anyone. If you're looking for a place with decent food and a better overall experience, I suggest you look elsewhere.

Je vous prie de ne pas gaspiller votre argent dans ce centre de villégiature. Après avoir dépensé 7500$ pour 7 jours, je me sens tellement arnaqué. Lors de l'enregistrement, il n'y a pas eu d'orientation d'aucune sorte - nous avons été laissés à nous-mêmes pour trouver tout ce qu'il y avait à part notre chambre. L'océan était très hostile avec beaucoup de rochers pointus sur toute la longueur de la plage, donc pas de pataugeage dans l'océan sans trébucher sur des rochers glissants / corail. Les parasols étaient soit déchirés ou beaucoup d'entre eux ne montaient pas. Les chaises de plage dans la zone non préférée étaient bon marché et bien usées avec aucun rembourrage que ce soit. Leur "statut privilégié" est une véritable escroquerie. Il n'était pas proposé par Trip Central et après avoir lu leurs commentaires et posé des questions, on m'a dit qu'il n'incluait pas grand-chose et qu'il serait moins cher si je me renseignais à l'arrivée. C'est ainsi que j'ai découvert qu'il s'agissait d'un supplément de 150 USD/chambre par nuit qui comprend l'utilisation des hôtels Dreams, Sunscape et Secrets, un restaurant supplémentaire à Secrets, un salon et une petite piscine. Il n'y avait pas de brassard pour indiquer que l'on était privilégié et personne ne nous a vraiment dit ce qui était privilégié et ce qui ne l'était pas. Donc, après 3 jours d'utilisation d'un swim up bar dans une piscine, sur le chemin du retour à la chambre après une journée à la plage, nous avons été interrogés par un jeune homme sur notre séjour, notre chambre, etc. jusqu'à présent. Il nous a demandé notre numéro de chambre et nous a rapidement dit de nous déplacer car nous n'étions pas sur sa liste préférée ! Je suis bien contente de ne pas avoir payé un supplément pour la liste préférentielle car il n'y avait aucun moyen de savoir qui était quoi et où. Le buffet était le pire que j'aie jamais vu en 25 ans de voyages dans les Caraïbes ! Au petit déjeuner, très peu de fruits, une seule sorte de viande et si vous vouliez du bacon (qui n'était jamais sorti), vous deviez le demander tous les matins et ils ne vous l'apportaient que s'il n'y en avait jamais sur le buffet. Le pain était du pain miracle, pas de pain de qualité à haute teneur en céréales (ce que j'attendrais d'un 3 étoiles mais pas d'un 5 étoiles qui coûte plus de 1000 $ la nuit ? Les choix et la sélection à chaque repas sur le buffet sont très petits et limités et ne sont pas de qualité 5 étoiles. Les toilettes accessibles depuis la plage sentaient tellement les égouts qu'il était difficile d'y entrer J'ai été plusieurs fois dans des all inclusive pour des célébrations de NY mais JAMAIS je n'ai eu à payer un supplément pour faire partie des célébrations. Les places les moins chères pour un dîner-buffet et quelques divertissements étaient de 400 USD par couple et allaient jusqu'à 1000 USD par couple pour une place au premier rang. La nourriture était décente mais après que la nourriture soit restée sur la plage de 19h à environ 22h, elle a été emballée et nous avons trouvé exactement la même nourriture, les restes, sur le buffet le lendemain au déjeuner et ensuite au dîner ! !! Dont certains étaient des fruits de mer frais ............. L'alcool n'était pas de première qualité non plus, alors qu'on s'attendrait à en trouver dans un 5 étoiles l'entrie resort est très fatigué - les chambres sont correctes et on peut dire qu'elles ont été rénovées il n'y a pas si longtemps, mais elles sont encore fatiguées. Il y a d'autres choses mais je pense que vous avez compris l'idée. En fin de compte, tout ce que nous voulions, mon partenaire et moi, c'était passer 7 jours tranquilles sur une plage magnifique, dans un cadre un peu luxueux, et nous reposer, et c'est ce que nous avons fait. Nous en avons profité au maximum ............................. le seul point positif était le personnel - ils étaient polis et se mettaient en quatre pour vous aider... Cela dit, ils étaient suffisants pour que nous envisagions de retourner là-bas ou dans d'autres secrets d'ailleurs. En tant qu'établissement appartenant à Hyatt, ils devraient avoir honte de cette offre pour ce genre d'argent

Very Disappointing Experience - will not return Please don't waste your money on this resort . After spending $7500 for 7 days i feel sooo ripped off. Upon check in there was no orientation of any kind - we were left to find everything aside from our room on our own. The ocean was very unfriendly with lots of sharp rocks the entire length of the beach so no wading into the ocean without tripping on slippery rocks /coral. The umbrellas were either rips or alot of them didn't go up. they beach chairs in the non preferred area where cheap and well worn with no padding what so ever . Their "preferred status" is an absolute rip off. It wasn't offered by Trip Central and after reading their reviews and inquiring was told it didn't include much and that it would be cheaper if i inquired upon arrival . This is did to find out it was an additional USD150/room per night which include the use of Dreams, Sunscape and Secrets, an additional restaurant at Secrets, lounge area and a small pool. Nothing worth that kind of money. there were no arm bands to indicate you were preferred and no one really told us what was preferred and what wasn't. So after 3 days of using a swim up bar in one pool ,on our way back to the room from a day at the beach, we were questioned by a young gentlemen about how was our stay , room etc so far . He proceeded to ask our room number and promptly told us to move as we weren't on his preferred list ! I'm sure glad i didn't pay extra for preferred as there was no way to tell who was what and where. The buffet was the worst i have ever see in 25 years of travelling to the Caribbean! At breakfast very little fruit only one kind of meet and if you wanted bacon (which was never out ) you had to ask every morning and they only brought it to you there was never any out on the buffet . The bread was wonder bread, no quality high grain breads ( which i would expect at a 3 star but not at a 5 star that's over $1000/night ?? Choices and selection at every meal on the buffet very small and limited and not 5 star quality . The washrooms accessible from the beach area smelt so much that sewer that they were hard to bare going into I have been many times to all inclusives for NY celebrations but NEVER have i had to pay extra to be a part of the celebrations. The least expensive seats for a buffet dinner and some entertainment were USD 400 per couple and went as high as $1000 per couple for a front row. this was all staged on the beach and the buffet was set out on the beach . The food was decent however after that food sat on the beach from 7pm to approx 10 pm it was packaged up and we found the exact same food , leftovers, on the buffet the next day at lunch and then again at dinner !!! Some of which had been fresh seafood ............. Booze was not premium either which you would expect to find some at a 5 star the entrie resort is very tired - the rooms are ok and you could tell they'd been Reno'd not that long ago but still tired. There was other things but i think you get the idea . Considering all my partner and i wanted to do was take a quiet 7 days on a great beach in a bit of a luxury setting and rest and this is what we got . We made the best of it ............................. the only redeeming thing were the staff - they were polite and would go out of their way to assist you with what ever .. that said they were enough for us to ever consider going back there or to any other secrets for that matter. As a Hyatt owned establishment they should be ashamed of this offering for this kind of money

Nous avons passé un excellent séjour ! Il s'agit d'un complexe 3 1/2 étoiles, il faut donc s'attendre à ce que ce soit le cas. Les chambres étaient agréables, nous étions au 2ème étage avec une vue sur le jardin et l'océan, très agréable. Nous étions reconnaissants de ne pas être au rez-de-chaussée. Le terrain est magnifiquement entretenu et le personnel est très aimable. Il y a un restaurant buffet et un restaurant à la carte, la nourriture était bonne, mais un peu répétitive. La piscine est équipée d'un toboggan pour enfants, ce qui n'est pas un lieu de détente car la musique est souvent très forte. Nous étions là à Christina, donc un moment très chargé, la chaise devait être "réservée" avec des serviettes juste après le lever du soleil, sinon nous n'aurions pas eu de chance. La baignade et la plongée avec tuba étaient incroyables, juste à côté de la plage. J'ai aimé le fait que ce soit un plus petit complexe hôtelier.

Great resort for the price point We had a wonderful stay! This is a 3 1/2 star resort, so go with that expectation. The rooms were nice, we were on the 2nd floor with a garden view with a peak of the ocean, very nice. We were thankful we were not on the ground level. The grounds were kept up beautifully and the staff were very friendly. There is a buffet restaurant and an a la carte, food was good, but a bit repetitive. The pool had a kids slide, not a relaxing spot as loud music was normally playing. We were there at Christina,, so a busy time, chair had to be 'reserved' with towels just after sunrise of we would have been out of luck. The swimming and snorkelling was amazing, just off the beach. I liked that it was a smaller resort as well.

Le parc de l'hôtel était magnifique, luxuriant et bien entretenu. Nous nous trouvions dans le bâtiment 19, à quelques pas de la plage et de la piscine nous nous trouvions dans le bâtiment 19, à quelques pas de la plage et de la piscine. La piscine pour adultes se trouve juste en face du bâtiment 19. La chambre d'hôtel était propre et spacieuse. Les formalités d'entrée et de sortie ont été rapides et efficaces. Le personnel de l'hôtel était courtois et désireux de rendre notre séjour positif. Malgré le recul du littoral, nous avons apprécié les eaux chaudes et calmes de l'océan et avons pu faire de la plongée avec masque et tuba directement sur la plage. Les buffets étaient bons et les restaurants à la carte étaient excellents ! Notre famille recommande vivement cet hôtel et y retournera certainement.

Highly Recommended The hotel grounds were beautiful, lush and well maintained. We were located in building 19, a short walk to beach and activity pool. The adult pool is located directly across from building 19. Hotel room was clean and spacious. Check in/out was quick and efficient. Hotel staff were courteous and eager to make our stay positive. Despite the receding shoreline, we enjoyed the warm and calm waters of the ocean and were able to snorkel right off the beach. Buffets were good and a la carte restaurants were amazing! Our family would highly recommend this hotel and will definitely return.

Dans l'ensemble, notre séjour s'est bien déroulé. La nourriture était bonne et le service acceptable. Cependant, plusieurs aspects de notre expérience ont été décevants. Tout d'abord, nous avons spécifiquement demandé une chambre avec un lit King, mais nous avons été informés que cela dépendait de la disponibilité et était à la discrétion de l'hôtel. Nous n'avions pas d'autre choix, ce qui était frustrant. De plus, la première nuit, nous avons eu accès au Wi-Fi dans tout l'hôtel, mais à partir du lendemain, la connexion n'était disponible que dans le hall. Malgré de multiples demandes, on nous a simplement dit toute la semaine qu'ils travaillaient à résoudre le problème, mais rien ne s'est amélioré. Enfin, la partie la plus décevante s'est produite lors de notre départ. Alors que notre vol était prévu pour 14 heures, notre bracelet "tout compris" nous a été retiré à midi lors du check-out. Cela signifiait que nous n'avions plus accès au déjeuner ou au bar pour obtenir de l'eau. Cette situation nous a laissé un goût très amer et a gâché la fin de notre séjour. En conclusion, malgré quelques aspects positifs, cette expérience a été très décevante. En raison de ces problèmes, je ne retournerai pas dans cet hôtel.

In conclusion, despite a few positive aspects, this experience was quite disappointing. Overall, our stay was okay. The food was good, and the service was acceptable. However, several aspects of our experience were disappointing. First, we specifically requested a room with a King bed, but we were informed that it depended on availability and was at the hotel's discretion. We had no other option, which was frustrating. Additionally, the first night, we had Wi-Fi access throughout the hotel, but starting the next day, the connection was only available in the lobby. Despite multiple requests, we were simply told all week that they were working on resolving the issue, but nothing improved. Finally, the most disappointing part happened at our departure. Although our flight was scheduled for 2:00 PM, our all-inclusive bracelet was removed at noon during check-out. This meant we no longer had access to lunch or the bar to get water. This situation left a very bitter taste and ruined the end of our stay. In conclusion, despite a few positive aspects, this experience was quite disappointing. Due to these issues, I will not return to this hotel.

C'était la quatrième fois que nous venions dans ce centre de villégiature ! Je ne sais pas si nous y retournerons. Nous étions un groupe de 9 personnes et il était impossible de trouver des chambres proches les unes des autres, même si nous avions réservé 6 mois à l'avance. Le service a définitivement baissé de niveau ! Le personnel s'efforce de faire du mieux qu'il peut mais malheureusement il n'y a pas d'aide de la part de la direction. Il n'y avait pas de dosettes de café pour les chambres, pas de savon, de shampoing ou de gants de toilette. Le personnel a dit qu'il n'y avait pas de fournitures. C'était bien d'avoir le Coco café sur place, dommage que le congélateur à glace ne fonctionne pas. On nous a dit d'aller au Secrets, mais comme nous avions des enfants, c'était hors de question. Certains trottoirs ont grand besoin d'être réparés à cause des trous, ce qui rend les choses difficiles pour les personnes à mobilité réduite ou les parents avec des poussettes. Superbe plongée en apnée !!!

I will think twice before going back. This was our 4th. time to the resort!!! I am not sure if we will go back. We had a group of 9. Trying to get rooms close together was impossible even though we made reservations 6 months in advance. The service has definitely gone DOWN HILL!! The staff tries hard to do the best that they can but unfortunately there is no help from management. There was no coffee pods for the rooms, no soap, shampoo or wash cloths. The staff said that there were no supplies. It was nice to have the Coco cafe on premise, too bad that the ice cream freezer was not working. We were told to go to Secrets but we had children so that was out of the question. Some of the sidewalks are in great need of repair because of the wholes, it makes it hard for people with mobility issues or parents with strollers. Great snorkeling!!!

La plage est impressionnante : sableuse avec une pente graduelle et un fond essentiellement sablonneux. La plupart du temps, il n'y avait presque pas de vagues, sauf certains jours où le vent a tourné au nord. La nourriture était très ordinaire - options limitées, mais il y avait toujours au moins un type de viande/volaille/poisson + quelque chose au poste de grill. Les salades, les fruits et les desserts étaient bien meilleurs, mais nous n'avons pas eu à nous plaindre.) Personne dans notre groupe n'avait faim après tout :) L'hôtel est un peu plus petit - ce qui nous a plu - donc il n'y a pas eu de problème pour trouver une chaise longue sur la plage ou une table au buffet. Peut-être parce que c'était la deuxième semaine de décembre, juste avant la haute saison des vacances. Les chambres sont un peu petites et j'aurais aimé qu'il y ait une commode et un placard plus grand pour accrocher les vêtements. Le magasin de plongée propose principalement des combinaisons à manches courtes de 2 mm - que j'ai trouvées un peu trop froides pour les températures de l'eau en décembre - ou peut-être suis-je trop sensible au froid :) - les instructeurs de plongée compensent largement les lacunes de l'équipement - ce sont tous des guides compétents et des professionnels responsables, très soucieux de la sécurité des plongeurs. Pour le prix que nous avons payé, je dirais que cet hôtel est une valeur raisonnable - nous avons eu ce que nous attendions. Je recommande donc cet hôtel aux personnes qui ont des attentes adéquates (lisez mon commentaire ci-dessus :)

Amazing beach - average for the rest The beach is impressive: sandy with gradual slope and mostly sandy bottom. Most of the time there was almost no waves - except for some days when the wind direction changed to northern. Food was very ordinary - limited options, however there was always at least one type of meat/poultry/fish + something at the grill station. Salad/fruit/desert stations were way better though - no complaints :) Nobody in our group was hungry after all :) The hotel is on the smaller side - which is what we liked - so there was no problem to find a chaise lounge on the beach or a table at the buffet. Maybe because it was the second week of December right before the holiday high season. The rooms are kind of smallish and I wish there was a chest of drawers and a larger closet to hang cloths. The dive shop has mostly short sleeved 2 mm wetsuits - that I found a bit too cold for December water temperatures - or maybe I'm too sensitive to cold :) - the diving instructors largely compensate for any equipment shortcomings though - all are knowledgeable guides and responsible professionals, very serious about divers' safety. For the price we paid I'd say this hotel is a reasonable value - we got what we actually expected. So I'm recommending this hotel to people who have adequate expectations (read my review above :)

Je viens de rentrer d'une semaine extraordinaire à Allegro Cozumel. Nous étions un groupe de 8 personnes et nous avons tous adoré l'hôtel. Le personnel était extraordinaire partout où nous étions, des chambres aux salles à manger en passant par les divertissements. Tous ont une attitude magnifique envers les clients. La plage était magnifique, aucun problème pour trouver une chaise longue. Le restaurant asiatique à la carte était phénoménal. Le chef a fait une grande performance et la nourriture était spectaculaire. C'est un endroit où nous reviendrons sans aucun doute et nous avons rencontré de nombreux couples qui y ont séjourné pour la deuxième et la troisième fois.

Awesome Resort Just got back from an amazing week at Allegro Cozumel. There was a group of 8 and we all loved the resort. The staff was amazing wherever we were from the rooms to the dining rooms and the entertainment. All such beautiful attitudes towards the guests. The beach was brand no problem finding a lounge chair there. The Asian a la carte was phenomenal. The chef put in a great performance and food was spectacular. This is definitely a place we will return to and we met so many couples that were on the 2 nd and 3 rd stay there.

Ce qui ressort le plus de cet hôtel, c'est l'excellent service que nous avons rencontré de la part de tous les employés. La chambre avait un beau balcon. Le lit était très confortable. Nous avons trouvé les deux piscines très froides, mais l'océan était charmant et chaud. Le personnel a fait un effort concerté pour s'assurer que mon mari ait de la nourriture sans gluten. La nourriture était bonne. Nous prévoyons de revenir.

Relaxing stay! What stands out most about this hotel is the excellent service that we encountered from all the employees. The room had a nice balcony. The bed was very comfortable. We found both pools very cold, but the ocean was lovely and warm. The staff made a concerted effort of ensuring my husband had gluten free food. The food was good. We plan to return.

Nous avons dépensé beaucoup d'argent pour nos vacances. Nous fêtions notre 20e anniversaire. Nous avons fait des folies et avons pris une chambre avec baignoire. L'hôtel était un peu fatigué/désuet mais au moins il était propre. La nourriture, que j'attendais avec impatience, était correcte. Nous avons dû aller en ville pour trouver de la vraie nourriture mexicaine. La plage était correcte - très bonne plongée avec masque et tuba, facile de trouver une chaise longue 2 - nous n'avons pas passé beaucoup de temps autour de la piscine parce que nous avions la chambre avec baignoire... eh, je le referais probablement pas - je n'aime pas beaucoup la chaîne d'hôtels Hyatt - elle m'a dérangé je suppose - c'est la première fois que je vais dans un hôtel réservé aux adultes..

Secrects Aura Cozumel Spent alot of money on our vacation. Celebrating our 20th anniversary. We splurged and got a swim up room. The hotel was a little tired/dated but at least it was clean. The food which I was looking so much forward to was ok. We had to go to into town to get good real Mexican food. Beach was ok -great snorkeling easy to get a lounge chair 2-didn’t spend much time around the pool cuz we had the swim up room..eh would I do it again prob not-I kinda don’t like the Hyatt hotel chain -rubbed me the wrong way I guess-first time ever to an adults only -

La plage et les piscines sont magnifiques, les chambres sont propres, la pression de l'eau dans les douches est excellente, le personnel est exceptionnel, il nous écoute et nous aide lorsque nous avons besoin de changer de chambre, il n'y a pas de file d'attente ou très peu dans la salle à manger (buffet)

Amazing Beautiful grounds , beach and pools amazing, rooms clean great water pressure in shower, staff were exceptional !staff listened and helped out when we needed to change up our rooms, no lines or very short lines in the dining room ( buffet)

Il y avait beaucoup de chaises longues. L'hôtel était très propre. nourriture 3 à 4 étoiles. Excellent personnel de service. La chambre était spacieuse et propre. Nous avions une belle vue depuis notre balcon, mais le lit était un peu dur. Il y avait de gros rochers près du bord de la plage, ce qui rendait l'entrée dans l'eau un peu difficile. L'eau était claire comme du cristal, ce qui permettait de faire de la plongée avec masque et tuba. Nous avons vu beaucoup de poissons depuis la jetée.

Enjoyable There were plenty of lounge chairs. Resort was very clean. 3 to 4 star food. Excellent wait staff. Room was spacious and clean. We had a beautiful view from our balcony although the bed was a bit hard. There were big rocks near the edge of beach making it slightly difficult to get in the water. The water was crystal clear which made it good for snorkeling. Saw plenty of fish from the pier.

Superbe endroit. Tout le monde était très sympathique. Très accueillant pour les familles. Le buffet était excellent. Je ne vois pas pourquoi les gens se plaignaient. Le restaurant mexicain sur place était magnifique à l'intérieur, mais la nourriture n'était pas bonne. Je voulais juste un simple taco, mais pas de bueno. J'y retournerais certainement.

Excellent resort Great spot. Everyone there was super friendly. Very family friendly as well. Buffet was great. I don’t see why people were complaining. The Mexican restaurant on site was beautiful inside, but the food was not good. I just wanted a simple taco but no bueno. I’d go back for sure.

Le personnel fait du bon travail, mais le complexe lui-même est handicapé par son emplacement et d'autres problèmes. Les bateaux de croisière sont en face de vous sur la plage, pas sur une jetée éloignée. Il n'y a pas assez de chaises longues pour le nombre de clients, que ce soit à la plage ou autour de la piscine, ce qui entraîne une ruée ridicule pour réserver des chaises longues avant 7 heures du matin. Les clients sont si agressifs qu'ils franchissent les barrières pour placer leurs serviettes aux meilleurs endroits avant 6 heures du matin. Une dispute a éclaté lorsqu'une cliente égocentrique a insisté sur le fait qu'elle avait l'intention de réserver la chaise longue que j'avais prise et qui n'avait pas de serviette, et que j'aurais dû comprendre intuitivement qu'elle avait été réservée sans serviette en raison de son emplacement à côté des chaises longues sur lesquelles elle avait mis une serviette. Je lui ai dit qu'elle aurait dû mettre ses sous-vêtements sur les 3 chaises longues, cela aurait pu tenir... affaire classée. N'apportez pas de talons hauts, de déambulateurs ou de fauteuils roulants, le trottoir est en béton et en pierre naturelle, pire qu'un pavé. J'ai vu une femme âgée pleurer avec une petite entaille à la tête, assise sur le trottoir. Je n'avais pas été témoin de la chute, mais j'en connaissais la cause. Il y a 11 complexes hôteliers tout compris à Cozumel, le Royal Park Cozumel est classé 8e pour une bonne raison, bien qu'il faille noter que ce n'est pas le pire. Je suis allé au restaurant mexicain à la carte le mardi soir, j'ai passé toute la journée du mercredi avec Montezuma's Revenge - une guerre gastro-intestinale des plus terribles se déroulait à l'intérieur de moi. La bataille était toujours en cours mais je me suis levé pour profiter d'une excursion d'anniversaire que j'avais réservée précédemment le jeudi, j'ai souffert le reste de la semaine. Mon évaluation globale de ce complexe est certainement influencée par mon expérience et je peux vous assurer que je n'y retournerai pas. Ai-je dit que le terrain est magnifique, une jungle verte et luxuriante pleine de grillons et d'iguanes. Je vous laisse avec une métaphore : quand les grackles ne tweetent pas, ils crient.

Not the best While the staff are doing a good job, the resort itself is handicapped by its location and other issues, The cruise ships are in your face at the beach, not across a pier faraway. There are not enough loungers for the number of guests, neither at the beach or around the pool resulting in a rediculous rush to reserve loungers before 7am. Guests are so aggressive they crash through barriers to get their towels on the best spots before 6am. A dispute erupted with one self-absorbed guest insisting she had intended to reserve the lounger I took that didn't have a towel on it and I should have intuitively understood that it was reserved without a towel because of its location beside the loungers she had put a towel on. I told her she should have put her underwear over all 3 loungers,it could have fit...case closed. Don't bring high heels, walkers or wheelchairs the sidewalk is concrete and natural stone and worse than cobblestone. I saw an elderly woman crying with a small gash on her head sitting on the sidewalk. I hadn't witnessed the fall but I knew the cause. There are 11 all-inclusive resorts on Cozumel, Royal Park Cozumel is ranked #8 for a reason, although it should be noted that it is not the worst. I went to the ala carte Mexican restaurant on Tuesday night, I spent all of Wednesday with Montezuma's Revenge a most terriible gastro-intestinal war was going on inside me. The battle was still going on but I got up to enjoy a birthday excursion I had booked previously on Thursday, I suffered the rest of the week. My overall assessment of this resort is certainly influenced by my experience and I can assure you I won't be going back. Did I say the grounds are lovely, a lush green jungle full of grackles and iguanas. I'll leave you with a metaphor; when the grackles aren't tweeting, they are squawking.

Nous avons séjourné 1 semaine à El Cozumeleno en février 2023. Le hall et le terrain de l'hôtel étaient très propres. Le personnel était formidable. La nourriture correspondait à ce que l'on peut attendre d'un complexe mexicain - sous forme de buffet ; un restaurant où il était difficile d'entrer. Les boissons étaient abondantes et fraîches. Nous avons fait de la plongée en apnée, joué au mini-golf, au trou de maïs, au bingo au bord de la piscine et pris des leçons de danse. Les personnes qui ont séjourné ici étaient très sociables. Lorsque nous nous sommes promenés sur la plage, nous avons pensé que nous avions le meilleur endroit le long de la bande. Nous avons passé de très bons moments. La chambre elle-même était froide (19 degrés - jour et nuit). Le premier jour, il n'y avait pas d'eau chaude. Mais dans l'ensemble, ce n'était pas si grave.

Great value for the money We stayed 1 week at El Cozumeleno in Feb 2023. The resort lobby and grounds were very clean. The staff were amazing. The food was what you would expect at a Mexican resort - buffet style; one dining restaurant that was tricky to get into. Drinks were plentiful and cold. We snorkelled, played mini golf, corn hole, bingo by the pool and dancing lessons. The people that stayed here were very social. When we walked the beach, we thought we had the best place along the strip. We had a great time. The room itself was cold (19 degrees - day and night). The first day we were there there was no hot water. But all in all it wasn't that big a deal.

Le complexe est petit, très rustique, avec beaucoup de végétation autour des bâtiments. Les chambres sont propres, il y a 3 restaurants et il n'est pas nécessaire de réserver. L'équipe d'animation est formidable. La plage est belle mais petite, on peut y faire un peu de snorkeling. Le seul inconvénient est qu'il n'est pas possible d'aller dans la mer sans chaussures d'eau à cause des rochers.

nice resort Resort is small, very rustic, a lot of vegetation around buildings. Rooms are clean, they have 3 restaurants and you don't need reservations for them. Entertainment team great. Beach is nice but small, you can do a bit of snorkeling. The only inconvenience is that you cannot get into the sea without water shoes because of the rocks.

Séjour en février 2024 Lorsque vous arrivez à Cozumel, à la seconde où vous descendez de l'avion, les discours de vente commencent. Vous êtes dirigé vers une personne qui va essayer de vous vendre les excursions normales. Une fois que vous vous éloignez d'eux, vous êtes dirigé vers votre représentant réel. Dès que nous lui avons parlé, elle nous a dit de nous méfier des vendeurs précédents. Ce qui était un peu tard, ou aurait pu l'être si nous nous étions inscrits à quelque chose. Le trajet en navette jusqu'au complexe est court. Une fois arrivé au resort, on vous place dans la zone d'enregistrement. Air conditionné et vin mousseux. Et la vente recommence. Ils sont vraiment trop insistants et leur discours est beaucoup trop long. Une fois dans notre chambre, l'air conditionné fonctionne à plein régime (un peu trop, mais nous nous sommes empressés de le faire). (Un peu trop mais nous avons rapidement trouvé une température confortable pour nous). Les chambres sont propres, sans insectes, les lits sont confortables et les oreillers sont excellents. Personne n'a de lit King et tout le monde a deux lits doubles, d'après ce que nous avons entendu et vu. Il y a deux restaurants à Dreams. Mais vous avez accès à d'autres restaurants au Secret et au Sunscape. La nourriture dans les restaurants est excellente et le petit déjeuner est également bon. La piscine est très froide. Elle n'est pratiquement pas exposée au soleil. Et elle est très petite. La plage est également très petite. Et entre la plage et la piscine, il n'y a pas assez de chaises longues pour les clients, donc soit vous vous levez à 5 heures pour réclamer une chaise, soit vous attendez d'en avoir une si quelqu'un s'en va, soit vous n'en avez tout simplement pas. Enfin, les femmes de ménage (ou toute autre personne autorisée à entrer dans notre chambre pendant la journée) nous ont volé. On m'a volé un sérum pour le visage très cher dans la salle de bains. Nous n'avons pas laissé les femmes de ménage entrer après le deuxième jour pour cette raison, ce qui a été pénible pour les serviettes et pour obtenir de nouvelles bouteilles d'eau. J'ai cherché dans la chambre pendant deux jours pour m'assurer que je ne me trompais pas avant de dire quelque chose. Une fois que j'ai dit quelque chose, la réponse du personnel a été ... ouais et bien (insérer un haussement d'épaules), nous pouvons toujours améliorer les choses. Pas d'excuses. Il n'a même pas pris la peine de demander ce qui avait été volé. Dans l'ensemble, nous ne reviendrons pas. En partie pour le service. Principalement pour l'hôtel et sa plage/piscine.

Wouldn’t return Stayed in February 2024 When you arrive at Cozumel, the second you get off of the plane the sales pitches begin. You’re directed to a person that will try to sell you the normal excursions. Once you get away from them you’re directed to your actual rep. As soon as we spoke to her she told us to be weary of the previous sales persons. Which was a little late, or could have been if we had signed up for something. The shuttle ride to the resort is short. Once you get to the resort you’re put into the checkin area. Air conditioning and sparkling wine. And the selling begins again. They’re definitely too pushy and the pitch is way too long. Once we got away to our room our air conditioner was blasting away. (A little too much but we quickly found a comfortable temperature for us). The rooms are clean, bug free, the beds are comfy and pillows are great. No one gets a King bed and everyone has two doubles from what we heard / saw. There are two restaurants at Dreams. But you have access to others at secrets and sunscape. The food at the restaurants is great and breakfast is good too. The pool is very cold. Gets next to ZERO sun. And it is very small. The beach is also very small. And between the beach and pool there is no where near enough loungers for the guests so you either get up at 5 to claim a chair, wait to nab one if someone leaves, or just don’t have one. Finally … the house cleaners (or whoever ever else let themselves into our room during the day) stole from us. I had a very expensive facial serum taken from the bathroom. We didn’t let the cleaners in after the second day for this reason which was a pain for towels and getting new water bottles. I searched the room for a couple days to make sure I wasn’t mistaken before I said something. Once I did say something the staffs response was … yeah well (insert a shrug of the shoulders), we can always improve on things. No apology. He didn’t even bother to ask what had been stolen. All in all we wouldn’t return. Partially for the service. Mostly for the hotel and its beach / pool area.