Nous avons séjourné au Bahía Príncipe Grand Tequila à Tulum, au Mexique. Le complexe est impeccable, facile à parcourir, et dispose de 3 restaurants à la carte et de 2 piscines. Le personnel était formidable, en particulier Lourdes, Alex et José au restaurant à la carte de Cozumel. Raul, le groom, nous a offert un excellent service. Le restaurant à la carte « Smokehouse » proposait de succulentes côtes de bœuf, de la poitrine de bœuf et des hamburgers. Nous y avons séjourné en septembre 2026 et avons donc pu profiter des 10 restaurants à la carte. C'est un endroit idéal pour se détendre et profiter des activités.

Adults Only Resort We stayed at Bahía Príncipe Grand Tequila at Tulum Mexico. The resort is immaculate, easy to get around, has 3 alacarts, and 2 pools. The staff were awesome especially Lourdes, Alex,and Jose in Cozumel alacart. Bellboy Raul gave excellent service. Smokehouse alacart had awesome beef ribs,brisket,and burger. We stayed in September 2026 so had access to all 10 alacarts. Great place to relax and enjoy the activities.

Mon mari, mon fils, ma belle-fille, mes deux petits-enfants, un ami et moi-même y sommes allés du 1er au 8 octobre 2026. Ce complexe a été rénové ; la mer était un peu agitée, mais comme nous le savons tous, c'était la saison des ouragans. Nous avons tout de même pu nous baigner, ce n'était pas si mal. Nous avons également beaucoup apprécié la piscine, les chambres étaient magnifiques et la cuisine méritait largement 5 étoiles. Notre famille a passé un excellent séjour ; tout le monde se demande quand nous pourrons y retourner.

Amazing resort (Kids 16 and over only)-Please read to the end Myself, husband, son, daughter in law, 2 grandkids and a friend went October 1st to 8th, 2026. This resort has been updated, the beach was a little rough but as we all know it was hurricane season, however we still got to swim was not too bad, we totally enjoyed the pool also and the rooms beautiful and food totally 5*. Our family had a great time; they are all looking on when they can return.

De superbes vacances au Barceló Maya Palace ! Nous avons passé des vacances fantastiques au Barceló Maya Palace ! Le complexe est magnifique, avec des espaces verts très bien entretenus, des piscines exceptionnelles et une ambiance générale formidable. C'était l'endroit idéal pour se détendre, profiter du soleil et passer du temps entre amis. Le personnel a été excellent tout au long de notre séjour ! Tout le monde était sympathique, accueillant et s'est donné beaucoup de mal pour rendre notre séjour agréable. Nous avons vraiment apprécié la variété des options de restauration, en particulier l'accès aux restaurants à la carte. Les restaurants français et japonais ont sans aucun doute été nos préférés et les moments forts de notre voyage ! La seule véritable déception a été la quantité d'algues, qui a malheureusement rendu la plage pratiquement impraticable pendant notre séjour. Bien sûr, cela échappe totalement au contrôle du complexe hôtelier, et nous ne leur en tiendrions certainement pas rigueur. Comme dans tout grand complexe hôtelier, il y a toujours quelques petits détails qui pourraient être améliorés, mais rien qui n’ait gâché notre expérience globale. Dans l’ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances, nous en gardons de superbes souvenirs et nous envisagerions sans hésiter d’y retourner. Nous recommandons vivement le Barceló Maya Palace !

Great time and Amazing Resort Great Vacation at Barceló Maya Palace! We had a fantastic vacation at Barceló Maya Palace! The resort is beautiful, with well-maintained grounds, amazing pools, and a great overall atmosphere. It was the perfect place to relax, enjoy the sunshine, and spend time with friends. The staff were excellent throughout our stay! Everyone was friendly, welcoming, and worked hard to make our experience enjoyable. We really appreciated the variety of dining options, especially the access to the à la carte restaurants. The French and Japanese restaurants were definitely our favourites and highlights of the trip! The only real disappointment was the amount of seaweed, which unfortunately made the beach pretty much unusable during our stay. Of course, this is completely out of the resort's control, and we certainly wouldn't hold it against them. Like any large resort, there are always a few little things that could be improved, but nothing that took away from our overall experience. Overall, we had a wonderful vacation, made some great memories, and would definitely consider returning. Highly recommend Barceló Maya Palace!

J'adore cet endroit ! J'y suis déjà allé quatre fois, et la cuisine, le personnel, la propreté, le confort, les animations et la beauté de ce complexe sont tout simplement spectaculaires. Cette fois-ci, j'ai malheureusement eu la malchance d'arriver lors de la grande réouverture après des travaux de rénovation et de me retrouver face à des chantiers inachevés ; je ne m'attendais pas à devoir supporter un bruit constant, des restaurants fermés et de fausses alertes diffusées par haut-parleurs. Je ne sais pas si je peux leur en tenir rigueur, car c'est vraiment un endroit merveilleux.

Exceptional Love this place! Been there 4 times now, and the food, staff, cleanliness, comfort, entertainment, and beauty of this resort is spectacular. Had the unfortunate experience this time of arriving at their grand opening after renovations to encounter unfinished work and was not expecting to endure constant noise, unopened restaurants, and false overhead warnings. Unsure if I can blame them for this inconvenience, because it is a wonderful place.

Le cadre était magnifique ! Le personnel était formidable et la cuisine délicieuse. Ma séance au spa était géniale ! La piscine était propre et les animateurs très aimables et serviables. Le personnel de la réception était très serviable. Et les animations étaient super. Dans le cadre du spa, il faut arriver une heure avant sa séance. Un animateur vous accompagne tout au long de la séance. Il y a de nombreuses piscines thérapeutiques, un sauna et un hammam.

Beautiful Resort! The grounds were beautiful! The Staff amazing and the food was delicious. My spa session was the best! The pool was clean and the attendants so kind and helpful. The front desk was helpful. And entertainment was great. As part of the spa you come an hour before your session. You have an attendant with you all the time. There are so many therapeutic pools a sauna and a steam room.

Nous venons de rentrer d'un séjour incroyable de 7 jours au Dreams Natura. Nous y étions avec un groupe à l'occasion d'un mariage. Je reviendrai sans aucun doute dans ce complexe. L'une de mes filles souffre de plusieurs allergies alimentaires graves et je n'avais encore jamais voyagé avec elle à l'étranger ; j'étais donc extrêmement inquiète. Le personnel de la réception a été formidable lors de notre enregistrement : il a pris note de ses informations et les a transmises à tous les restaurants, ainsi qu'aux chefs et aux responsables de ces derniers. Le chef cuisinier et le responsable de la conciergerie sont venus immédiatement nous parler et ont pris note de toutes les informations concernant ses allergies. Ils lui ont préparé des repas spéciaux pendant tout notre séjour, que ce soit pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, au buffet, à la carte, et même via le service en chambre et au bord de la piscine. Un GRAND MERCI tout particulier à Enrique (responsable du buffet), au chef Alejandro, à Javier Espinosa, à Claudia et à tout le personnel du bureau de conciergerie, ainsi qu’à bien d’autres encore ; j’aimerais pouvoir citer tous leurs noms. Ils se sont vraiment surpassés chaque jour et ont apaisé mon inquiétude. Ils ont été formidables. En ce qui concerne la qualité générale de la nourriture, le choix n’était parfois pas aussi varié que dans d’autres complexes hôteliers de luxe où j’ai séjourné. Les restaurants à la carte étaient plutôt bons, mais ils n’étaient pas tous ouverts tous les soirs. Dans l’ensemble, j’ai connu pire et j’ai connu mieux. Le service était toutefois excellent ! Le complexe était magnifique et propre, avec beaucoup d’espace autour des piscines, un excellent service au bord de la piscine, ainsi que de superbes spectacles dans le hall et au théâtre tous les soirs. Le seul bémol, c’est que les chambres donnant sur l’océan peuvent être un peu bruyantes chaque soir à cause de la musique provenant du spectacle du hall. Donc, si cela vous dérange, demandez peut-être une chambre de l’autre côté, avec vue sur le jardin. Le sable de la plage était magnifique et blanc, mais malheureusement, la mer était à cette époque envahie d’algues ; on ne peut toutefois pas contrôler cela. La chambre était superbe, le lit confortable, les oreillers un peu bosselés mais pas désagréables, la chambre était spacieuse, la salle de bains aussi, la pression de la douche était bonne, et le service de ménage était excellent également. Le mariage auquel nous avons assisté était absolument incroyable ! Nous avons passé un moment formidable ! Ils se sont vraiment surpassés ! L'hôtel est également très proche de l'aéroport de Cancún. La rivière lente et les toboggans étaient très amusants, tout comme les activités pour enfants proposées au club enfants ou autour de la piscine. Je recommande vivement ce complexe hôtelier !

Great stay! We just came back from an amazing 7 day stay at Dreams Natura. We travelled with a group for a wedding. I would come back to this resort for sure. One of my daughters has several severe food allergies and i have never travelled with her to another country before and i was extremely anxious about it. The front desk was amazing at check in , took down the information and relayed it to all the restaurants and the chefs and the managers of the restaurants. The head chef and the concierge manager came right away and talked to us and took all her allergy information. They made special meals for her for our whole stay for breakfast, lunch and dinners at the buffet and the a la cartes and even room service and poolside service. Special THANK YOU to Enrique ( manager of the buffet) Chef Alejandro, Javier Espinosa, Claudia and all the staff at the Concierge desk and many more, i wish i could list all their names. They went above and beyond truly every day and put my anxiety to ease. They were amazing. Now in terms of the overall food quality, there wasnt as much selection at times as other luxury resorts ive been too. The A La Carte restaurants were pretty good, but not all were open every night. Overall i have been to worse and ive been to better. The service was great though! The resort was beautiful and clean, lots of room by the pools, great poolside service, great shows in the lobby and theatre every night. The only downside is the rooms facing the ocean can be a bit loud every night with the music from the lobby show. So if that bothers you maybe ask for the other side the garden view. Beach sand was beautiful and white but unfortunately the ocean at the time had alot of seaweed but you cannot control that. The room was great, bed was comfy, pillows a bit lumpy but not bad, room was big, bathroom was big, shower pressure was good, House keeping was great too. The wedding we attended was absolutely amazing! We had an amazing time! They went above and beyond! Also super close to the cancun airport. Lazy river and slides were alot of fun, also fun kids activities either in the kids club or around the pool. I recommend this resort!

Je tiens tout d’abord à saluer le personnel, qui était tout simplement fabuleux. Peu importe la personne avec laquelle nous étions en contact, tout le monde était absolument formidable. La cuisine n’était pas à la hauteur de ce que l’on attend d’un complexe 5 étoiles. J'ai apprécié les restaurants Gustos, Braza et les restaurants de sushis. La carte était trop souvent la même. Je n'aime pas le style architectural des bâtiments, qui étaient d'ailleurs délabrés à de nombreux endroits. Il y avait un grand choix de piscines et la plage était agréable.

Not what I expected I first want to start off with the staff who was absolutely fabulous. It didn’t matter who we were in contact with, they were absolutely amazing. The food was not as expected for a 5 star resort. I enjoyed Gustos, Braza and the Sushi Restaurants. The menu was on repeat too often as well. I don’t like the design of the buildings and they were run down in many areas. Great selection of pools and the beach was nice.

Les chambres sont propres et spacieuses. Le mini-réfrigérateur est toujours bien approvisionné. Chaque soir, on me prépare le lit et on me laisse des serviettes de piscine propres dans ma chambre. Service en chambre, restaurants fabuleux et food truck au bord de la piscine. Le personnel est sympathique. Dans l'ensemble, c'est un superbe complexe hôtelier.

A true 5* The rooms are clean and spacious. Mini fridge is always well socked. Turn down service and fresh pool towels in my room each evening. Room service, fabulous restaurants and a pool side food truck. The staff are friendly. Overall a great resort

C'est notre deuxième séjour ici et notre deuxième voyage au Mexique ! On adore vraiment cet hôtel. Je n'ai pas apprécié qu'ils envoient une lettre dans ma chambre pour rappeler l'interdiction de fumer sur les balcons. Sinon, 10/10 La nourriture est toujours excellente, le personnel est formidable !! Le personnel est toujours très aimable avec nous. N'y allez pas si vous n'aimez pas la faune sauvage. C'est leur habitat, ne leur souhaitez pas la mort. Les coatis, les iguanes et autres animaux sont tellement mignons. Le personnel fait de son mieux pour que les clients ne soient pas dérangés par eux. Mais n'oubliez pas que c'est leur habitat. C’est dommage que les prix vont augmenter à cause du rachat par Marriott ; je ne reviendrai probablement pas si c’est trop cher, mais ça vaut largement entre 1 200 et 1 500 CAD pour 7 jours.

Coming backkkkk Second time here and second time in Mexico! We absolutely love this resort. Did not like how they sent a letter to my room no smoking on balconies. 10/10 otherwise Food always hits, Workers are amazing!! Staff always so nice to us. Do not go if you do not like wildlife. This is their home, do not wish death on them. They are so sweet the Coatis, and iguanas and such. Staff do their best so patrons aren’t bugged by them. But it’s their home remember this. Sad that the prices will be going up due to Marriot Purchase, will most likely not be returning if too expensive but this is well worth 1200-1500 CAD for 7 days

C'était notre deuxième séjour à Bluebay. Une fois encore, les installations sont un peu vieillottes et il y a des fuites dans le bâtiment 4, mais cela dit, la nourriture était bonne, les boissons bien fraîches et le personnel formidable. C'est un excellent complexe hôtelier à petit prix. Nous nous sommes même liés d'amitié avec l'un des serveurs et avons passé une journée à Playa del Carmen en sa compagnie. Nous y retournerons certainement à l'avenir.

Great 2nd experience This was our second time.to Bluebay , once again grounds are still dated with leaks on building 4 but with that being said food was good , drinks were cold and staff was great. Great budget resort. We even made friends with one of the waiters and enjoy a day at playa del carmen with them. We will be back again in the future.

Notre objectif était simplement de nous détendre, d'oublier tout le reste, et c'est exactement ce que nous avons fait. Nous avons pris des verres au bar de la piscine et fait quelques longueurs. Nous avons apprécié toutes les options de dîner proposées ainsi que quelques activités en soirée. Nous nous sommes bien reposés. Le personnel était sympathique et efficace.

Relaxing vacation Our goal was to just relax, forget everything else in life and that’s what we did. Drinks from the swim up bar and laps around the pool. Enjoyed all the dinner options and a few evening activities. Got plenty of rest. Service was friendly and reliable.

Le complexe est toujours propre, partout. La cuisine est meilleure que dans la plupart des complexes de même gamme de prix. Le personnel est formidable, toujours aimable et serviable. Les chambres sont agréables et équipées d'un distributeur d'alcool. C'est un complexe agréable, calme et décontracté, et non un lieu de fête bruyant et animé.

My fav resort Resort is always clean, everywhere. Food is better than most similar priced resorts. Staff are awesome, always friendly and helpful. Rooms are nice, with liquor dispenser. Its a nice quiet relaxed resort, not a loud noisy party resort.

L'enregistrement s'est déroulé rapidement et efficacement. Le hall d'entrée étant en travaux, le bagagiste nous a guidés vers un hall provisoire, puis jusqu'à notre chambre. Nous avions réservé une chambre standard, qui était très propre. Les balcons sont très petits et, comme nous étions au troisième étage, ils ne nous ont pratiquement pas servi. Il n'y avait de la place que pour deux chaises. Les lits étaient confortables et la chambre était impeccable. Le service de ménage nous a proposé de changer toute la literie tous les trois jours. Waouh, on n’était pas habitués à ça ! On a reçu des serviettes supplémentaires sans aucun problème. Des animations sont proposées en soirée avec des musiciens très talentueux. Le complexe est presque entièrement non-fumeur, avec seulement quelques petits endroits à l’écart où les fumeurs peuvent fumer… Ce qui était très appréciable pour nous, non-fumeurs. Il y a plusieurs endroits où se détendre : un hall en plein air, un bar dans le hall proposant des cafés de spécialité, ainsi que d’autres bars. L’hôtel dispose d’un café proposant des cafés de spécialité de 7 h à 18 h. On y trouve également des viennoiseries et des sandwichs. Apportez une bouteille d’eau : il y a des points de remplissage dans chaque bâtiment et vous pouvez la rafraîchir dans le réfrigérateur de la chambre. Des gobelets réutilisables sont proposés au bar de la piscine. Près du snack-bar, il y a un point de ravitaillement proposant des jus de fruits et de l’eau dans des gobelets réutilisables. Le snack-bar offre plusieurs choix et vous pouvez y aller directement depuis la plage pour manger. Le buffet propose un large choix et des thèmes variés. Les restaurants à la carte sont incontournables. Le service est très attentionné et la sélection offre un vaste choix. L’application Viva est vraiment indispensable. Elle contient tous les menus, les thèmes et les informations dont vous pourriez avoir besoin. Vous pouvez également réserver une table dans les restaurants de spécialités via l’application. La plage était calme et nous avons vu de nombreuses zones balisées où des tortues avaient pondu leurs œufs. La plage offrait à la fois de l’ombre et du soleil, ainsi que de nombreuses chaises longues. Les vendeurs n’étaient pas très insistants et ne dérangeaient personne. Malheureusement, il y avait des algues la plupart du temps ; on pouvait parfois s’y frayer un chemin pour atteindre des zones dégagées, mais pas toujours. Les algues dégageaient également une odeur nauséabonde… comme celle des eaux usées. La plage était nettoyée en permanence ; le personnel travaillait d’arrache-pied pour les retirer. Le sable blanc permettait de marcher facilement dans les deux sens et offrait une belle balade. Il y a une piscine calme réservée aux adultes, avec son propre bar, située un peu en retrait, près d’une salle de sport très bien équipée. Il y a un espace enfants correct près de la piscine calme réservée aux adultes. Il y a également des pataugeoires de différentes profondeurs plus près des piscines principales. Le carrelage de la piscine principale a été posé en un temps record et celui d’une piscine plus petite a été terminé en quelques jours. Les serviettes de plage étaient facilement disponibles. Les piscines étaient chaudes, l’océan était vraiment chaud et le jacuzzi était également chaud. Il y a de nombreuses activités auxquelles participer ; nous n’avons pas essayé le trapèze… C’est notre deuxième séjour ici et l’endroit correspond bien à nos besoins. La seule chose que je n’ai pas appréciée, ce sont les animaux sauvages qui se promènent sur les sentiers de randonnée : lorsque les gens nourrissent les animaux ressemblant à des ratons laveurs, ceux-ci affluent en groupes. Sinon, s’ils ne sont pas nourris, ils restent très discrets et ne posent aucun problème. Les autres animaux ressemblant à des cochons ou à des rats sont beaucoup plus timides et se contentent de flâner. Pour les familles ou les groupes, l’établissement propose des chambres communicantes. Le Wi-Fi est un peu capricieux dans les chambres, mais la réception est bonne ailleurs.

Resort clean and great location à la cartes were top notch The check in was fast and efficient. Front lobby was under construction so the bellman guided use to temporary lobby and then to our room. We booked a basic room and it was in great clean condition. The balconies are very small and we were on third floor so basically not useful. Only room for two chairs. The beds were comfortable and room was spotless. Housekeeping offered to change all bedding every three days . Wow we weren’t used to that!we got extra towels and no problem,. There is evening entertainment with some very talented musicians. The resort is almost totally smoke free with a couple small out of way spots for people to smoke…..À welcome thing for us non smokers. There is several spots to hang out an open air lobby a lobby bar with specialty coffees offered at bars. The hotel has a coffee shop with specialty coffees offered from 7- 6 pm. They also offer pastries and sandwiches at coffee shop. Bring a water bottle they have water fill stations in every building and you can cool it in the fridge in room. They offer reuseable cups at pool bar area..By snack bar there is a drink station featuring juices and water in reuseable cups. The snack bar has several choices and you can come right from beach to eat. The buffet has several choices and with different themes. The à la Cartes are a go to . The service is very attentive the selection has lots to choose from. You really need the viva app. The app has all the menus and themes and information you might need. You can also book the specialty restaurant through the app. The beach was quiet and we saw lots of marked areas where turtles had laid eggs. The beach had lots of shade or sun and plentiful loungers. The vendors were not very aggressive and did not hassle anyone. Unfortunately the seaweed was present most days you could wade through to clear sections but not always. The seaweed also gave off a foul odour,,,,like sewage. The beach was cleaned and cleaned constantly the work very hard at removal. The white sand was easy to walk in either direction and a decent hike. There is a quiet adults pool with its own bar set back closer to à very well equipped gym . There is a decent children’s area close to adults quiet pool . There is also kids pools of different depths closer to main pools. The main pool was finished getting tiled in record time and a smaller pool was done in a couple days. Beach towels were easily available . Pools were warm ocean was really warm and hot tub was also warm. Lots of activities to join in , we did not try the trapeze….. our second time here and it is a good fit for our needs.the only thing I did not like is the wildlife walking thru nature trails when people feed the raccoon like ones they swarm in groups .Otherwise if not fed very low key and a nonissue. The other pig/rat type animals are much more timid and just wander around. For families or groups they offer adjoining rooms.The wifi is only spotty in the rooms otherwise good reception .

Nous avons passé une semaine formidable au Bahia Principe Luxury Akumal et nous y retournerions sans hésiter. Dès notre arrivée, le personnel a vraiment donné le ton pour nos vacances. Nous avons trouvé le complexe propre, magnifique et très bien entretenu, et nous nous sommes sentis à l’aise et en sécurité tout au long de notre séjour. L’un des principaux points forts a été le personnel. Le service de conciergerie était excellent, les navettes circulant dans le complexe étaient fréquentes et pratiques, et chaque fois que nous avions besoin de quelque chose, le personnel s'efforçait sincèrement de nous aider. Même les petits détails faisaient la différence, comme le fait que le minibar ait été réapprovisionné en Pepsi et en eau en fonction de ce que nous avions réellement bu. Nous avons vraiment apprécié les piscines et l'atmosphère détendue qui régnait dans le complexe. Nous avons également adoré pouvoir explorer les autres établissements Bahia du complexe. L’accès à différentes piscines, restaurants et espaces a donné l’impression que le complexe était beaucoup plus vaste et nous a permis de vivre des expériences variées tout au long de la semaine. Notre dîner romantique sur la plage a été l’un des moments forts de toutes nos vacances et un souvenir que nous garderons longtemps. Nous avons également apprécié plusieurs restaurants à la carte et avons dégusté d’excellents repas pendant notre séjour. Il y a toutefois quelques points qui, selon nous, pourraient être améliorés. L’offre de restauration tard le soir était assez limitée, et la qualité des plats du service en chambre était décevante par rapport au reste du complexe. Nous avons également parfois eu du mal à trouver des restaurants ouverts. Une signalétique plus claire et des étiquettes indiquant plus précisément la composition des plats seraient utiles, en particulier lorsque l’on explore les différents établissements. Nous aimerions également disposer d’un plus grand choix de lait ou de crème pour le café. Ces points négatifs étaient relativement mineurs par rapport à notre expérience globale. Ce qui nous a le plus marqués, c’est le confort et la détente que nous avons ressentis à Akumal, ainsi que les efforts considérables déployés par le personnel pour satisfaire les clients. Nous avons tellement apprécié notre séjour que nous souhaitons sincèrement revenir au Bahia Principe. Merci à toute l’équipe du Luxury Akumal qui a contribué à rendre nos vacances si mémorables.

A fantastic stay at Luxury Akumal — we’ll absolutely return We had an amazing week at Bahia Principe Luxury Akumal and would absolutely return. From the moment we arrived, the staff really set the standard for our vacation. We found the resort clean, beautiful and very well maintained, and we felt comfortable and safe throughout our entire stay. One of the biggest highlights was the staff. Our concierge service was excellent, the shuttles around the complex were frequent and convenient, and whenever we needed something, the staff genuinely tried to help. Even little things made a difference, like having our minibar changed to Pepsi and water based on what we actually drank. We really enjoyed the pools and the relaxed atmosphere around the resort. We also loved being able to explore the other Bahia properties in the complex. Having access to different pools, restaurants and areas made the resort feel much larger and gave us something different to experience throughout the week. Our romantic beach dinner was one of the highlights of the entire vacation and something we will remember for a long time. We also enjoyed several of the à-la-carte restaurants and had some excellent meals during our stay. There are a few areas we think could be improved. Late-night food options were quite limited, and the room-service food was disappointing compared with the rest of the resort. We also found restaurant availability difficult at times. Better signage and clearer food labels would be helpful, especially when exploring the different properties. We would also love to see better milk or cream options for coffee. Those issues were relatively small compared with our overall experience. What stood out most was how comfortable and relaxed we felt at Akumal and how hard the staff worked to make guests happy. We enjoyed our stay enough that Bahia Principe is somewhere we genuinely want to return to. Thank you to everyone at Luxury Akumal who helped make our vacation so memorable.

Nous avons passé un séjour merveilleux au Sandos Playacar Beach Resort, à Playa del Carmen. L'hôtel était superbe et nous avons été très satisfaits de notre expérience dans l'ensemble. Ce fut une escapade fantastique au Mexique et un voyage que nous avons pleinement apprécié. Nous recommandons sans hésiter cet établissement à tous ceux qui envisagent de passer des vacances au Mexique.

A fantastic Mexico getaway We had a wonderful stay at Sandos Playacar Beach Resort in Playa del Carmen. The hotel was great, and we were really happy with our experience overall. It was a fantastic Mexico getaway and a trip we thoroughly enjoyed. We would happily recommend this resort to anyone planning a vacation in Mexico.

Nous avons passé un excellent séjour au complexe Generations Riviera Maya. Notre chambre, située au troisième étage, offrait une vue sur l'océan et donnait directement sur la piscine. D'ailleurs, toutes les chambres de ce complexe ont vue sur l'océan. Le personnel était très sympathique et attentionné, et la cuisine était vraiment bonne. Il y avait certes beaucoup d'algues sur la plage, mais tous les complexes hôteliers de la Riviera Maya sont confrontés au même problème. Dans l'ensemble, nous recommandons vivement ce complexe et nous y retournerions sans hésiter.

Wonderful Resort. We had a great time staying at Generations Riviera Maya resort. Our room was a ocean view swimout on the third floor. In fact, all rooms at this resort are ocean view. The staff were very friendly and accommodating and the food was really good. The beach did have a lot of seaweed but then every resort on the Riviera Maya has the same issue. All in all, we highly recommend this resort and would stay there again.

Nous avons organisé une escapade entre filles dans ce complexe hôtelier du Diamond Club. Je tiens tout d’abord à dire que le court trajet en voiture entre l’aéroport et le complexe était INCROYABLE. Finis les deux heures de route pour rejoindre la région maya. Ayant déjà séjourné dans plusieurs complexes hôteliers par le passé, je dois dire que le Royalton Riviera figure parmi les deux meilleurs en termes d’expérience globale. Les chambres sont spacieuses, magnifiques et toujours très propres. Il y a énormément de piscines, toutes aussi belles et propres les unes que les autres. Ce sont les trois piscines de notre quartier que nous avons le plus appréciées. Nous avons rencontré et discuté avec de nombreuses personnes venues du monde entier. Nous avons vraiment, vraiment adoré l’ambiance du Diamond Club. Les espaces verts sont bien entretenus et nous avons rarement vu d’insectes ; pas une seule abeille dans aucun des bars. Le personnel de la piscine et des restaurants était toujours très aimable et se mettait en quatre pour que nous nous sentions privilégiés. Un immense merci à nos barmans, Oscar et Emanuel, à notre préposé aux serviettes Juan et à un merveilleux serveur du buffet qui s’appelle Oscar. Vu le prix de la nourriture de nos jours, nous nous attendions à être déçus, mais au contraire, nous avons été très impressionnés par la qualité de la nourriture au buffet et dans la plupart des restaurants. Nous n’avons pas apprécié les restaurants « Caribbean » ni « Steakhouse ». Les restaurants italien et japonais sont incontournables. Pour le déjeuner, le buffet est ouvert, ainsi que quelques restaurants comme le restaurant italien dans l’espace « Family ». Il y a également des food trucks près de chaque piscine. C’était pratique, mais je préfère un restaurant pour le déjeuner au bord des piscines. Nous avons dégusté des boissons haut de gamme au salon Diamond Club et au bord des piscines, et disposions d’une grande bouteille de Baileys et de vin dans notre chambre, ainsi que de bière, de jus de fruits et de sodas dans notre mini-réfrigérateur. Tous les barmans nous ont préparé des cocktails exceptionnels tout au long de la semaine et nous ont traités comme des rois. Malheureusement, la plage était impraticable à cause des algues et de l’odeur provenant de l’océan. Je ne suis pas une grande fan de plage, mais j’aime bien m’y promener le soir. Mais notre plus grande déception a été les animations, tant en journée qu’en soirée. Il n’y avait ni parcours d’obstacles ni jeux amusants comme ceux auxquels j’avais participé par le passé. L’équipe d’animation était réduite. Elle proposait des jeux simples comme le bingo et le water-polo, mais a tout de même organisé deux courtes soirées mousse dans la piscine principale, deux fois par semaine. Le soir, il y avait quelques soirées sympas, comme la « White Party » et la soirée karaoké, mais la plupart des autres soirs, nous avons été très déçus. Même les spectacles qui semblaient avoir été organisés par des prestataires externes étaient très courts et pas des plus réussis (Michael Jackson, spectacle mexicain, spectacle de feu). J’ai entendu dire par quelques autres clients que, depuis la hausse du coût de la vie, de nombreux complexes hôteliers avaient choisi de réduire leurs dépenses, principalement dans le domaine des animations, afin de ne pas affecter d’autres services tels que la restauration, la propreté et l’accueil. Nous sommes quatre femmes d’âge mûr qui avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers. Nous avons profité pleinement de chaque journée en échangeant avec le personnel et les autres clients. Nous avons toutes trouvé que le Royalton était sans doute le plus beau complexe hôtelier où nous ayons séjourné ; nous avons apprécié la cuisine (qui n’était pas fade comme dans la plupart des complexes), nous avons passé une grande partie de nos vacances dans les piscines, fait quelques excursions pas trop loin et avons tout simplement passé une semaine merveilleuse au soleil. Nous recommandons sans hésiter de passer ses vacances dans ce complexe.

Beautiful resort! We did a girl's getaway at this resort in The Diamond Club. Let me start by saying that the short drive from the airport to this resort was AMAZING. No two hour drive to the Mayan area. Having been to several resorts in the past, I do have to say that the Royalton Riviera is in the top two when it comes to the overall experience. The rooms are large, beautiful and always very clean. There are so many pools and they are all beautiful and clean. We loved the three pools in our area the most. We met and spoke to so many people from all around the world. Loved, loved the atmosphere in the Diamond Club. The grounds are well kept and we rarely saw any bugs, not a single bee at any of the bars. The staff in the pool area and the restaurants were always so kind and went out of their way to make us feel special. A huge shout-out to our bar tenders, Oscar and Emanuel, to our towel boy Juan and to a wonderful server in the Buffet named Oscar. With the cost of food these days, we expected to be disappointed but instead, we were very impressed with the quality of the food in the buffet and most restaurants. We did not enjoy the Caribbean or Steakhouse restaurants. The Italian and Japanese restaurants are a must. For lunches, the buffet is open as well as a few restaurants like the Italian in the Family section. They also have food trucks at each pool section. They were practical but I prefer a lunch restaurant by the pools. We had premium drinks at the Diamond Club lounge and pools and a large bottle of Baileys and wine in our room, as well as beer, juice and pop in our mini fridge. All the bartenders made us amazing drinks throughout the week and treated us like royalty. Unfortunately, the beach was unusable because of the algae and the smell coming from the ocean. I am not a beach person but I do like to walk the beach in the evenings. But our biggest disappointment was the entertainment both during the day and in the evening. There were no obstacle courses or fun games like I have experienced in the past. The entertainment staff was small. They had simple games like Bingo and water polo but did have 2 short foam parties in the main pool twice in a week. At night, they had a few fun evenings such as The White party and the Karaoke night but most other nights we were very disappointed. Even the shows that seemed to be hired externally were very short and not the best (Micheal Jackson, Mexican, Fire Show). I did hear from a few other guests that since the rise in the costs of living, many resorts chose to cut costs mostly in the entertainment department so as to not affect other departments such as food, cleanliness and hospitality. We are 4 middle aged woman who have been to many resorts. We made every day count by interacting with staff and other guests. We all found the Royalton to be probably the most beautiful resort we have been to, we enjoyed the food (not bland like most resorts), we spent a lot of our vacation in the pools, did a few excursions not too far away and simply had a wonderful week in the sun. We definitely recommend vacationing at this resort.

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour merveilleux dans ce complexe hôtelier, et je tiens tout particulièrement à remercier chaleureusement Eduardo, de Seek & Go, qui s'est vraiment mis en quatre pour nous aider. Eduardo nous a été d’une aide précieuse pour choisir les bonnes excursions, mais ce qui m’a le plus marqué, c’est l’aide qu’il nous a apportée lorsque ma belle-sœur a accidentellement oublié ses médicaments pour sa greffe de rein. C’était une situation très grave et stressante pour notre famille, et Eduardo a véritablement été notre sauveur. Il s’est mis en quatre pour nous aider à trouver un moyen de nous procurer ces médicaments. Sans son aide, nous envisagions sérieusement de réserver un vol pour que ma belle-sœur retourne aux États-Unis uniquement pour récupérer ses médicaments. Malheureusement, nous avons été déçus par l’aide que nous a apportée le service de conciergerie. Nous avons demandé de l’aide, et bien qu’ils nous aient dit qu’ils contacteraient une pharmacie et nous tiendraient informés, nous n’avons jamais reçu de suivi, même après deux ou trois jours. Nous avons eu l’impression qu’ils étaient déjà débordés et trop occupés à s’occuper d’autres clients. Dans une situation aussi urgente que la nôtre, nous nous attendions vraiment à davantage d’efforts et de communication de la part de l’équipe de conciergerie. L’absence de suivi a été une grande déception. Cela dit, mis à part cette expérience, nous avons apprécié notre séjour. La cuisine était délicieuse, notre chambre était propre et confortable, et le complexe proposait de nombreuses activités. Dans l’ensemble, nous avons passé un bon séjour, mais Eduardo mérite une mention spéciale pour sa gentillesse, ses efforts et sa volonté sincère de nous aider. Son aide a fait toute la différence pour notre famille dans une situation très stressante. Un grand merci, Eduardo !

Wonderful Resort, Outstanding Service from Eduardo We had a wonderful stay at the resort overall, and I especially want to give a huge thank-you to Eduardo from Seek & Go for going above and beyond to help us. Eduardo was extremely helpful in assisting us with choosing the right excursions, but what really stood out was how much he helped us when my sister-in-law accidentally forgot her medication for her kidney transplant. This was a very serious and stressful situation for our family, and Eduardo truly became our lifesaver. He went out of his way to help us figure out how to get the medication. Without his help, we were seriously considering booking a flight for my sister-in-law to return to the U.S. just to get her medication. Unfortunately, we were disappointed with the assistance we received from the concierge. We asked for help, and although they told us they would contact a pharmacy and update us, we never received any follow-up, even after 2–3 days. It felt like they were already overwhelmed and too busy assisting other guests. In a situation as urgent as ours, we really expected more effort and communication from the concierge team. The lack of follow-up was a major disappointment. That said, aside from this experience, we enjoyed our stay. The food was delicious, our room was clean and comfortable, and there were plenty of activities to enjoy at the resort. Overall, we had a good experience, but Eduardo deserves special recognition for his kindness, effort, and genuine willingness to help. His assistance made a huge difference for our family during a very stressful situation. Thank you so much, Eduardo!

C'est petit, mais on y trouve tout ce qu'il faut. La plage n'était pas terrible à cause des herbiers marins, mais c'est la nature. Je suis content d'y être allé, est-ce que j'y retournerais ? Non, ce n'était pas pour moi. Le personnel était formidable et je tiens à les remercier tous, en particulier Eduardo, Christian, Eddy, Chicken, Jess et Rio, pour tous leurs efforts afin que tout se passe bien. Joanna, de Trip Central, a été formidable pour notre réservation.

It’s different It’s small but has all you need. The beach was not good because of seagrass but that’s nature. Glad I went would I go again? No was not for me. The staff was great and like to thank them all especially Eduardo Christian Eddy Chicken Jess Rio for all their work to keep things great. Joanna at trip central was awesome with our booking.

Nous venons de rentrer d'un séjour de 7 jours ici, à l'Iberostar Selection Riviera Cancún… Nous étions dans le bâtiment 1, avec accès direct à la piscine, un jacuzzi extérieur et un jacuzzi intérieur. La chambre en elle-même était magnifique et plus spacieuse que prévu. En discutant avec nos voisins, nous avons appris que certaines chambres disposaient de deux lits doubles/queen size et d’autres d’un lit king size. Le jacuzzi extérieur n’était pas souvent chaud, mais la température de l’eau n’était jamais froide, même dans les piscines principales. Les jets étaient agréables, et si nous voulions un jacuzzi CHAUD, nous avions la possibilité d’utiliser celui de notre chambre, où l’eau était vraiment bonne et chaude. Les chambres « swim-up » du bâtiment 1 sont directement reliées à l’espace piscine principal, où se trouve le bar aquatique et où se déroulaient la plupart des activités de l’après-midi. Nous avons découvert que les chambres « swim-up » du bâtiment 2 n’étaient pas reliées à la piscine principale et se trouvaient juste en face de la piscine et du bar aquatiques réservés aux membres. Bâtiment 2 : comme mentionné à plusieurs reprises sur cette page, c’est celui qui bénéficie du plus d’ensoleillement pendant la journée… Souvent, le soleil dépassait le bâtiment 1 vers midi ou peu après… Ce qui ne nous dérangeait pas, car nous pouvions facilement nager jusqu’à la zone de la piscine principale pour profiter du soleil si nous le souhaitions. Le bâtiment 2 est plus « intime et calme », avec davantage de soleil. Il faisait toutefois encore bien chaud même sans soleil. Passons maintenant à la restauration – Le buffet était étonnamment bon ! Il y avait des thèmes quotidiens (asiatique, mexicain, et même une soirée steak et homard) qui permettaient de varier les choix tout au long de la semaine. Les restaurants à la carte ne nécessitaient ni réservation ni organisation préalable… mais il y avait parfois des temps d’attente selon l’heure à laquelle on choisissait d’y aller. (Ils prennent votre numéro de téléphone et vous envoient un message sur WhatsApp lorsque votre table est prête, ce qui vous évite de devoir attendre si vous ne le souhaitez pas).Plusieurs restaurants à la carte sont ouverts chaque soir de 18 h à 22 h. On y trouve notamment des cuisines espagnole, mexicaine, caribéenne et italienne. Il y avait également une « pizzeria » au four à bois, un stand de barbecue éphémère, un stand de tacos éphémère, ainsi que d’autres stands éphémères proposant notamment du pop-corn, du ceviche et des glaces. Pendant notre séjour, seuls deux restaurants principaux étaient ouverts chaque soir et alternaient leur service, tandis que le buffet et la pizzeria étaient ouverts tous les jours. Personnellement, j’attribue sans hésiter 5 étoiles à l’ensemble de l’offre gastronomique, y compris le buffet. J’ai été plus qu’impressionné par la qualité de la nourriture et la diversité des choix. Un service en chambre était également disponible de 11 h à 22 h 30 ; nous y avons eu recours plusieurs après-midi et c'était tout aussi fantastique ! (bâtonnets de poulet et frites, club-sandwichs, quesadillas, etc.), qui étaient tous délicieux. Les desserts étaient également variés et abondants, quelle que soit l'option choisie. Animations – Des animations étaient proposées tous les jours, en journée comme en soirée. À l’entrée du buffet, un calendrier quotidien répertoriait tous les événements de la journée. De plus, lorsque l’on allumait la télévision, l’écran principal affichait le programme complet des animations pour la journée ou la semaine. Les spectacles du soir étaient absolument incroyables : du cirque au spectacle de feu, en passant par la musique live, etc. Tous ceux auxquels nous avons assisté ont dépassé mes attentes !! L’équipe d’animation de l’après-midi à la piscine était tellement sympa ! La soirée mousse était géniale ! La plage – Comme je l’ai déjà mentionné, la plage est longue, mais pas très large… Il y a vraiment de quoi en profiter si c’est votre truc. Il y avait toutefois beaucoup d’algues, et comme nous venons tous les deux de régions « balnéaires », nous avions très peur de passer à côté d’une immense plage. Mais c’était largement suffisant pour en profiter. Dans l’ensemble, le service était incroyable : le personnel était toujours souriant et prêt à aider. Le bâtiment 1 disposait d’un « majordome » qui se promenait toute la journée pour proposer des boissons – un grand merci à Mario ; c’était notre homme !!! Il nous proposait des margaritas dès 9 h du matin LOL, on ne lui disait pas souvent non haha ! Lors de l’enregistrement dans votre chambre, on vous remet trois grandes bouteilles en verre réutilisables, et il y a plusieurs points de remplissage d’eau potable un peu partout dans le complexe. La saga de la clé de chambre : C'EST FINI… car ce complexe utilise des bracelets qui vous permettent d'accéder à votre chambre ; plus besoin de vous demander si vous l'avez oubliée derrière vous en partant, ni de fouiller vos poches à votre arrivée. Animaux : il y a quelques ratons laveurs, des coatis (trop mignons) et des lézards. Mais ils s’occupent de leurs affaires. J’ai vu un raton laveur grimper dans une poubelle, mais que peut-on attendre d’un « panda des poubelles » ? Nous avons été super impressionnés par l’absence d’insectes. On n’a eu des moustiques qu’une seule nuit, et c’était après une bonne averse. D’habitude, je me fais dévorer toute la semaine quand je suis en vacances, mais là, je ne suis rentrée qu’avec deux piqûres et je n’ai pas eu besoin une seule fois de m’asperger de spray anti-insectes ??. Je n’ai vu qu’une seule araignée de toute la semaine, et elle était dehors, donc là non plus, pas de problème. La pression et la température de la douche étaient bonnes, et la cabine était spacieuse. Je pourrais continuer indéfiniment, mais je pense avoir abordé l’essentiel pour l’instant. Il y a une supérette/boutique de souvenirs dans le hall, ainsi qu’une boutique « haut de gamme » de bikinis et de lunettes de soleil. On a fini par négocier un bon prix pour des lunettes de soleil Versace ?? Enfin, une chose que je n’avais vue mentionnée nulle part avant mon voyage : il y a un salon de tatouage directement dans le complexe ! Je me suis fait faire un magnifique tatouage de tortue de mer sur le bras ; le tatoueur était incroyablement rapide et talentueux. Les prix étaient également très raisonnables. Le SEUL bémol de ce complexe, c’est à quel point les vendeurs de « multipropriété » et de « club privé » sont INSISTANTS dans le hall : dès votre enregistrement, ils vous harcèlent pour que vous assistiez à un petit-déjeuner qui dure une heure et demie, pendant laquelle ils essaient de vous convaincre de souscrire à un abonnement. Je vous recommande vivement de vous montrer fermes avec eux, sinon ils vous harcèleront chaque fois qu’ils passeront près de vous pendant toute la semaine. Ils traînent surtout dans le hall, mais on les croise parfois aussi un peu partout dans l’enceinte principale… Ils étaient littéralement implacables, mais à part ça, je n’ai ABSOLUMENT RIEN de négatif à dire sur cet endroit, ni sur le personnel. Plutôt que de m'incruster sur une multitude de photos, n'hésitez pas à me demander et je ne manquerai pas de les partager… J'ai pris un MILLIARD de photos, il y a donc de fortes chances que j'aie tout ce que vous souhaitez voir. J'y retournerai très certainement à l'avenir !! ??

Perfection !! We just returned from a 7 day trip here at iberostar selection riviera cancun …. We were in building 1 - with swim up , outside jacuzzi and inside jacuzzi. The room itself was beautiful and larger than expected. from speaking with neighbours we learned that some have 2 double/queen beds and some have 1 king size bed. The outside jacuzzi was not often hot, however the water temps were never cold even in the main pools. the jets were nice , and if we wanted a HOT jacuzzi we had the option to use the one in our room which the water got really good and hot in there. Building 1 swim ups attach directly to the main pool area where the swim up bar is , and where most afternoon activities were held. We discovered that the swim ups in building 2 where not attached to the main pool , and were directly infront of the Members only swim up pool/bar. Building 2 - as mentioned lots on this page gets the most sunshine during the day… it often was over building 1 by noon or shortly after.. which was no bother for us bcoz we could easily swim to main pool area to chase the sun if we wanted. building 2 is more “private and quiet” with more sun. it was still plenty warm without the sun however. Now onto food - The buffet was surprisingly good! there are daily themes (asian , mexican , even a steak and lobster evening) which kept the options flowing and changing throughout the week. The À la Cartes did not require reservations, or pre-planning .. but there was sometimes wait periods depending on what time you chose to go. (they take your phone number and text on Whatsapp when your table is ready so you don’t have to stand around if you don’t want to).They have several à la carte options open each evening from 6-10pm. Options include Spanish, Mexican , Caribbean, Italian. There was also a fire oven pizza “shop”, pop up bbq , pop up taco stand , and other random pop up goodies like popcorn , civeche, ice cream. During our stay only 2 main restaurants were open each evening and rotated back and forth while buffet and pizza where open everyday. I personally give all dining inc buffett an easy 5 star. i was beyond impressed by the food quality and options. There was also room service from 11am-1030pm , we had that several afternoons and it was also fantastic ! (chicken fingers and fries, club sandwiches, quesadillas etc) which were all yum yumm as well. desserts were also plentiful at all options. Entertainment- There was daily entertainment during the day and evening . And in the entry of the buffett you would find a daily calendar listing all events for the day. Also when you turn on your TV the main screen would list all event schedules for the day/week. The evening shows were absolutely amazing from circus to fire show , live music etc .. All that we attended surpassed my expectations!! The afternoon entertainment staff at the pool were so fun ! foam party was a great time ! The beach - As mentioned lots the beach is long , but not very wide.. It’s deff plenty to enjoy if that’s you’re thing. The seaweed was deff in full force though, and bcoz we’re both from “beachy” areas we were overly worried about missing out on a massive beach. it was certainly enough to enjoy . Overall service was incredible, always smiling faces and willing to help staff. Building 1 had a “butler” who walks around all day long offering drinks - special shout out to Mario ; he was our guy !!! pushing margs at 9am LOL, we didn’t argue often haha ! When you check into your room your provided 3 large glass refillable water bottles and there are several drinking water refill stations around the resort. The room key saga ; NO MORE .. bcoz this resort uses bracelets that get you into your room so no need to ever wonder if you’ve forgotten it behind you when you leave, or searching your pockets as you arrive. Animals - There are some raccoons , coatis (soo cute) and lizards. but they mind they’re own business. saw a raccoon climbing in a trash can , but what do you expect from a trash panda ?. We were super impressed by the lack of bugs. we only had mosquitoes one night and it was after a good rain , i usually get eaten alive all week long on vacation and only came home with 2 bites and never once had to dose myself in bug spray ❤️. only saw one spider all week , and he was outside so no biggie there either. Shower pressure and temp was good, and spacious. i could go on forever , but i think i’ve covered a lot of important parts for now . there is a convenience/ souvenir shop in the lobby as well as a “high end” bikini and sunglass store. we ended up negotiating a good price for some versace sunglasses ❤️ Lastly ; and something i had not seen posted prior to my trip. there is a TATTOO parlour right on the resort ! I got a beautiful tattoo of a sea turtle on my arm , he was insanely fast and talented. Prices were very fair as well. my ONLY downside to this resort is how PUSSSSHHHY the “time-share” , “members club” people are in the lobby , from the moment you check in they harass you to attend a breakfast which is 1.5 hours of them trying to convince you to sign up for a membership. I highly recommend you be assertive with them or they will harass you everytime they come in your vicinity for the entire week. They mostly linger around the lobby , but sometimes float out around the main grounds as well… They were literally relentless, but other than them i have ZERO negative to say about this place, or the staff. Rather than photo bomb a bunch of pics - please ask and i’ll be sure to share … i took a GAZILLION photos , so there’s a good chance i have anything you want to see. Most definitely will be returning there again in the future !! ❤️

Nous avons beaucoup apprécié ce complexe hôtelier. Tout était parfait. Les chambres étaient simples, mais disposaient de tout le nécessaire. Elles étaient propres, agréables et fraîches. Les espaces verts étaient entretenus en permanence et impeccables. La piscine était superbe et la plage immense.

Great Vacation We enjoyed this resort. Everything was great. Rooms were simple but had everything you needed. They were clean and nice and cool. Grounds were constantly maintained and impeccable. Pool was great beach was huge.

Mon séjour à l'Ocean Riviera Paradise a été formidable : tout le personnel et les clients du complexe étaient sympathiques, chaleureux et souriants. Le personnel était toujours prêt à vous aider, quel que soit votre problème. J'ai été très impressionné par la propreté irréprochable du complexe et par le fait que tout était toujours bien rangé. Je reviendrai sans aucun doute et je partagerai mon expérience avec mes amis et ma famille. Merci pour votre hospitalité.

Fabulous vocation My stay at Ocean Riviera Paradise was amazing all the staff and people on the resort was friendly, warm hearted and happy. The staff was always willing to help out in whatever your problem was. I was very impressed with the manner the resort was kept always clean and everything was always in placed. I will definitely come again and share my experiences with friends and family. Thank you for your hospitality.

Nous sommes déjà allés 8 fois dans ce complexe hôtelier, et nous le qualifions de « très bien ». Ils ont installé une barrière flottante bien au large de la plage, ce qui empêche la plupart des sargasses d'atteindre le rivage. De plus, depuis l'année dernière, la population de coatis a considérablement diminué, et l'établissement a équipé les poubelles de simples verrous pour tenter d'empêcher les animaux d'y accéder, mais ceux-ci sont suffisamment malins pour les forcer. C'est une bonne initiative, mais des verrous plus résistants seraient bien plus efficaces. Il faudrait également installer davantage de panneaux bien visibles pour dissuader les visiteurs de les nourrir.

Improved since a year ago We have gone to this resort 8 times now, and would rate it very good. They have installed a floating barrier well off the beach which keeps most of the sargassum weed from coming ashore. Also, since last year, the coati population is much lower, and they have put simple locks on the garbage cans to try to keep the animals out, but they are smart enough to defeat the locks. Good try, but better locks would help a lot more. Also, they need to have more highly visible signs to discourage people from feeding them.

Nous avions séjourné l’automne dernier au Barceló Maya Riviera à l’occasion de mon 60e anniversaire et de la lune de miel de notre fille et de notre gendre. Nous avions été tellement impressionnés que ma femme et moi avons décidé d’y retourner cette année pour fêter son 60e anniversaire avec nos fils. À notre arrivée, nous nous sommes enregistrés tous les quatre dans deux chambres séparées et j’ai informé le personnel de la réception qu’un de nos fils souffrait d’une grave allergie aux cacahuètes et qu’il fallait veiller à ce qu’il n’y en ait pas dans sa chambre, ce qu’ils ont noté. Je leur ai également demandé s’ils pouvaient nous envoyer quelque chose dans notre chambre pour fêter l’anniversaire de ma femme, ce à quoi ils ont répondu qu’ils « essaieraient ». L’année dernière, ils avaient envoyé dans notre chambre et dans celle de notre fille un dessert spécial et une bouteille de champagne pour nos occasions respectives. Cela avait rendu ces moments uniques et inoubliables. Cette fois-ci, même après plusieurs jours passés à l’hôtel, ils ont continué à réapprovisionner la chambre de notre fils en cacahuètes, alors même que j’avais expliqué à un responsable de la réception à quel point cela représentait un risque grave pour sa santé. J’ai eu l’impression que cela n’était pas pris au sérieux et, bien qu’on m’ait dit que le directeur serait prévenu, il n’y a eu aucun suivi et de nouvelles cacahuètes étaient réapprovisionnées chaque jour. Ma femme n’a jamais reçu non plus de petites attentions spéciales dans notre chambre pour son anniversaire. Entre nos deux chambres, nous avons dû appeler et rappeler quotidiennement de remplir le réfrigérateur d’eau pour nous brosser les dents, de réapprovisionner les serviettes qui n’avaient pas été remplacées lors du ménage quotidien, ainsi que de réapprovisionner les mouchoirs en papier, le gel douche et le savon, autant d’éléments qui étaient pourtant inclus dans le prix de notre chambre et qui sont devenus une véritable source d’agacement. Au cours de notre séjour de 7 jours, une seule nuit, on a entendu frapper à notre porte : un membre du personnel nous a demandé si nous avions besoin d’un réapprovisionnement. Le jour de notre arrivée, nous avons réservé tous les restaurants pour la semaine, tant au sein de notre complexe hôtelier que dans les 4 autres parmi lesquels nous pouvions choisir. Nous avons été surpris de constater que de nombreux restaurants étaient complètement fermés certains jours, ce qui a limité nos choix quant au lieu où manger, ainsi qu’au jour et à l’heure, et nous a obligés à choisir des créneaux aussi tardifs que 21 h 45, ce qui n’était pas idéal. Nous avons constaté que lors des services tardifs, nous étions très pressés : les plats arrivaient froids et les lumières commençaient à s’éteindre dans les restaurants tandis qu’on nous pressait de terminer notre repas. Cela s’est produit au restaurant Santa Fe (steak house américain), au Rodizio (restaurant brésilien) et à La Comédie (restaurant français), lors de notre troisième visite (en raison du choix et des horaires limités), où il y avait sans cesse des coupures de courant et où nous n’avons en fait pas pu partir, car les portes sont restées bloquées pendant un moment. Un congrès se tenait dans notre complexe hôtelier en fin de semaine et, lorsque nous avons essayé de prendre le bus pour nous rendre à notre réservation de dîner au Palace, les participants au congrès occupaient la plupart des bus, si bien que les clients de l’hôtel se sont vu refuser l’accès et ont été priés de descendre. Ma femme et l’un de mes fils ont été emmenés dans une voiturette de golf prévue pour deux personnes, mais avec le conducteur, nous étions trois, et ma femme a dû tenir notre fils pour qu’il ne tombe pas. Ce fut un véritable désastre. À notre retour, j’ai fait part de ma frustration au responsable de la réception, qui ne semblait pas trop préoccupé par le fait qu’aucun moyen de transport ne soit disponible pour les clients séjournant au complexe. L’accumulation de ces manquements a transformé ce qui aurait dû être des vacances reposantes et agréables en un séjour dont nous étions soulagés de rentrer chez nous. Ce n’étaient pas les vacances que nous avions imaginées et nous espérons sincèrement qu’ils apporteront des améliorations significatives, d’autant plus qu’ils étaient au courant de la grave allergie aux cacahuètes de notre fils et qu’ils continuaient pourtant à en déposer chaque jour dans sa chambre. Cela aurait pu lui être fatal.

Disappointed We had stayed last fall at the Barcelo Maya Riviera for my 60th birthday and our daughter and son-in-law’s honeymoon. We were so impressed that my wife and I decided to return this year to celebrate her 60th birthday with our sons. Upon arrival we checked all 4 of us into 2 separate rooms and I informed the front reception personnel that one of our sons had a severe peanut allergy and to keep them out of their room which they noted, and also asked them if they could send something up to our room for my wife’s birthday celebration to which they said “they’d try.” Last year they sent to both our room and our daughter’s, a special dessert and a bottle of bubbly for our separate occasions. It made it special and memorable. This time, even after a few days staying there, they kept restocking peanuts in our son’s room even after talking to a supervisor at the front desk about how serious of an issue this was to his health. I felt like it wasn’t taken seriously and even though I was told the manager would be notified, there was zero follow up and more peanuts stocked daily. My wife also never got any special treats in our room for her birthday. Between our 2 rooms we had to call and make daily reminders to refill the fridge with water in order to brush our teeth, restock towels that weren’t during daily cleaning as well as restocking Kleenex, body wash and soap, all which were included in the price of our room and became a real annoyance. Only one night of our 7 day stay did we get a knock on our door with staff asking if we needed refills on anything. On our arrival day, we booked all the restaurants for the week both at our resort and 4 others that we could choose from. We were surprised that many restaurants were completely closed on certain days, so we were limited in choices of where to eat as well as day and time and had to pick some times as late as 9:45 which wasn’t ideal. We found that the later seatings we were very rushed with food coming out cold, and lights starting to be turned off in the restaurants while we were hurried to finish our meal. This happened at the Santa Fe (American Steak House) restaurant, The Rodizio (Brazilian Steak House) and the La Comedie (French restaurant), on our 3rd visit (due to limited choices and times), where the power kept surging and we actually couldn’t leave, because the doors wouldn’t open for a bit. There was a convention happening at our resort late in the week and when we tried to take the bus for our dinner reservation at The Palace, convention participants dominated getting multiple buses so that hotel guests were denied boarding and told to get off. My wife and one son were taken by a golf cart that seated 2, but with the driver there were 3, and my wife had to hold onto our one son so he wouldn’t fall out. It was a disaster. Upon return I voiced my frustration with the front desk supervisor who didn’t seem too concerned about not having transportation available to guests staying at the resort. The accumulation of deficiencies made what should have been a relaxing and enjoyable holiday into one in which we were glad to return home. This was not the vacation that we had anticipated it to be and we really hope that they make some serious improvements, especially with them knowing about the severe peanut allergy and yet still stocking peanuts everyday into our son’s room. That could have been fatal.

C'est un bel endroit. Les chambres sont agréables et la cuisine excellente. La plage et les piscines étaient sympas. Nous y sommes allés en basse saison et les prix étaient très intéressants ; même s'il faisait un peu chaud, cela ne nous a pas dérangés. Sunwing, Nexus et Tripcentral ont fait un travail formidable !

Great holiday Nice place. Good rooms, great food. Beach and pools were nice. We went during low season and prices were great even though it was a tad hot we didnt mind. Sunwing, nexus and tripcentral did a fantastic job!

Tout s'est bien passé à l'hôtel. Mon agent, Lawrence, m'a également beaucoup aidé pour la réservation et pour tout le reste. Le complexe était magnifique et regorgeait d'animaux sauvages. L'ambiance était vraiment celle de la jungle. Les équipements étaient de bonne qualité. Le spectacle était juste correct : ils n'arrêtaient pas de l'annuler, même quand il faisait beau. La plage était horrible, mais dans l'ensemble, le complexe est bien.

Amazing resort and amazing agent shoutout to lawrence Everything was good in the hotel. My agent Lawrence was very helpful too in booking and in everything. Resort was beautiful and lots of wild animals in it. Definitely a jungle vibe. Amenities was good. The show was just ok they keep on cancelling even on a good weather. Beach was terrible but the resort overall is good

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Le personnel était formidable et veillait à ce que les lieux soient impeccables. Nous savions qu’il s’agissait d’un petit complexe qui n’offrait pas les mêmes équipements que certains complexes plus grands (piscine accessible depuis la chambre, réfrigérateurs approvisionnés), ce qui ne nous dérangeait pas, mais renseignez-vous bien pour éviter toute déception. La plage était superbe et on pouvait s'y promener à l'infini. L'équipe d'animation proposait toujours des activités pour les clients, mais on pouvait aussi facilement rester entre soi pour simplement se détendre.

Great Stay We had a great time at this resort. The staff were amazing and kept the entire place spotless. We knew that it was a smaller resort with not the same amenities as some of the larger ones(swim up pool, stocked fridges)which we were fine with but do your research as to not be disappointed. Beach was great and you can walk forever on it. Entertainment staff always had something on the go for people to play or you could easily keep to yourself to just relax.

Le complexe était magnifique et constituait véritablement un havre de paix loin de l'autoroute principale. Les restaurants étaient excellents, mais certains menus ne proposaient que quelques plats. Le service était très bon et les chambres étaient spacieuses et bien aménagées. Nous avons dû changer de chambre car le dernier étage de la terrasse « Diamond Oceanview » comporte un deuxième niveau menant au toit, où se trouvent un jacuzzi et un coin salon auxquels ma femme ne pouvait pas accéder ; cependant, le transfert à l’étage inférieur s’est fait sans aucune difficulté, dans le seul souci de notre confort. Notre suite disposait d’un majordome très travailleur et courtois, mais nous n’avons pas bénéficié du service de préparation à la nuit, qui faisait pourtant partie de notre forfait, et nous avons passé une journée sans aucun service de ménage, ce qui était peut-être dû au changement de chambre. Le service au bord de la piscine était exceptionnel et toutes les boissons que nous commandions, même hors carte, nous étaient préparées. Nous avons eu une mauvaise expérience au restaurant tex-mex Armadillo : ma femme avait commandé le dîner au homard moyennant un supplément et, après avoir attendu près de 90 minutes pour notre repas, nous sommes simplement partis et nous sommes rendus au buffet. Le responsable nous a retrouvés au buffet et s’est montré très désolé, mais il y avait des clients arrivés au restaurant tex-mex juste après nous qui avaient déjà terminé leur repas et partaient alors que nous attendions toujours, ce qui m’a amené à me demander pourquoi le menu homard prenait autant de temps et s’il avait été congelé ; mais, en toute honnêteté, je n’ai pas posé la question, c’était mon choix de partir. Si vous souhaitez prendre un taxi pour vous rendre à Cancún depuis le Royalton, un aller-retour vous coûtera environ 140 dollars américains ; nous en avons d’ailleurs profité pour faire une magnifique croisière au coucher du soleil à bord d’un galion, qui comprenait un dîner « surf and turf » à bord. Comme nous avions réservé les suites « Diamond », nous avons bénéficié d’un enregistrement et d’un départ privés, ainsi que de nombreux privilèges, tels que des réservations prioritaires dans les 10 restaurants et de nombreux autres extras, allant de la literie, des peignoirs et des chaussons aux alcools haut de gamme, en passant par une piscine privée réservée aux adultes et des chaises longues autour de la piscine. J’ai été un peu déçue par les spectacles du soir, car ils s’adressaient davantage aux enfants et aux familles ; il n’y avait pas de spectacles de Broadway ou de cabaret destinés aux adultes dans leur théâtre, mais ce n’était pas grave, car nous les avons appréciés malgré tout. Dans l'ensemble, compte tenu du rapport qualité-prix, nous avons été très satisfaits et ravis de notre séjour dans ce complexe. Kaylee Toth, notre agente TripCentral, est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire et je ne manquerai pas de réserver à nouveau auprès d’elle. John Arnold – 25 septembre 2026

Beautiful Resort The resort was beautiful and indeed a hideaway far from the main highway. The restaurants were excellent but some of the menus were limited to only a few entries. The service was very good and the rooms were spacious and well acquainted. We had to change rooms because the top floor of the diamond oceanview Terrance has a second level leading to the roof sporting a jacuzzi and lounge area which my wife could not access but the transition to one floor lower was done without question and only our comfort in mind. Our suite had a butler who was very hard working and gracious but we did not receive a turn down service which was part of our package and went a day with no housekeeping at all but this might have been attributed to the room change. The service at pool side was amazing and any drink we ordered out of the norm was put together for us. We had one bad dining experience at the Armadillo tex mex restaurant- my wife ordered the lobster dinner for an added price and after waiting close to 90 minutes for our meal we just walked out and went to the buffet. The manager found us at the buffet and was very apologetic but there were guests who arrived at the tex next after us who were done there courses and leaving while we were still waiting which made me question why the lobster dinner was taking so long and whether it had been frozen but in all fairness I didn't ask, it was my choice to leave. If you want to take a taxi into Cancun from the Royalton a round trip will be about $140 American currency which we did take advantage of for a wonderful Sunset cruise on a galleon which included a surf and turf dinner on board. Because we booked the diamond suites we had private checking and checkout and had many privileges such as priority reservations for the 10 dining rooms and many other extras from bedding, robes and slippers to top level alcohol and a private adult pool and chez lounges around the pool. I was a bit disappointed in the evening shows as they were more kid and family oriented with no adult themed Broadway or nightclub performances in their theatre but no hardship as we enjoyed them regardless. All in all for the money and value we were very satisfied and happy with the resort. Kaylee Toth, our tripcentral agent was the best we have ever dealt with and I will make it a point to book with her again. John Arnold- September 25th, 2026

Je ne retournerais pas au Mayan… Les coatis sont partout et volent la nourriture directement dans les assiettes… Leur population est complètement hors de contrôle… On ne peut pas s'asseoir dehors, ces bestioles essaient de s'introduire dans la chambre.

Nightmare I would not go back to the Mayan... The coatis are everywhere steeling food right out of plate... Population of those things is totally out of control .... You can't sit outside these things try to get into your room.

Notre séjour au JOIA Paraiso a été notre première expérience en formule tout compris, et nous en avons apprécié chaque instant ! L'hôtel est somptueux et magnifique. Notre chambre était immense et très bien aménagée. Les salles de bains disposent de deux lavabos, d’une douche spacieuse et d’une baignoire jacuzzi. Le lit était grand et très confortable. Le personnel était serviable et souriant tout au long de la journée. Il était toujours prêt à nous apporter des serviettes, à prendre notre commande de boissons, et venait même nous proposer des concombres rafraîchissants et des gants de toilette. Mais le meilleur pour nous, c’était la cuisine ! Nous voulions spécifiquement aller dans un endroit où l’on mange bien et nous avons été époustouflés. Le buffet était toujours excellent, avec une immense variété de plats de qualité. Des gaufres, pancakes, crêpes et/ou pain perdu préparés à la demande pour le petit-déjeuner, aux omelettes et œufs préparés à la demande. Nous avons mangé énormément de poisson frais, en particulier le ceviche. Notre restaurant préféré était le Legado, le restaurant mexicain. Nous y avons dégusté un repas parfait composé de ceviche de poisson blanc, d’un steak cuit à la perfection et du meilleur dessert aux churros que nous ayons jamais mangé. Nous avons passé la majeure partie de notre temps à nous détendre au bord de la piscine tranquille. Nous pouvions remplir nos tasses isothermes d’une excellente boisson au bar principal et siroter une boisson rafraîchissante pendant des heures tout en nageant ou en lisant un livre sur nos transats. C’était exactement les vacances, le repos et la pause loin de nos vies trépidantes que nous recherchions. Nous sommes déjà en train de préparer notre prochain séjour !

Best Vacation Ever! Going to the JOIA Paraiso was our first all-inclusive experience, and we loved every single moment of it! The hotel is palatial and beautiful. Our room was huge and well appointed. The bathrooms have two sinks, a spacious shower, and a jacuzzi bathtub. The bed was large and very comfortable. The staff were helpful and smiling all through the day. They were always ready with towels, to take a drinks order, and would even come by to apply cooling cucumbers and facecloths. The best part for us was the food! We specifically wanted to go somewhere with good food and we were blown away. The buffet was always excellent, with a huge variety of quality food. From made to order breakfast waffles, pancakes, crepes, and/or French toast, to made to order omelettes and eggs. We ate so much fresh fish, especially the ceviche. Our favourite restaurant was Legado, the Mexican restaurant. We had a perfect meal of whitefish ceviche, perfectly cooked steak, and the best churro dessert we have ever had. We spent most of our time relaxing at the quiet pool. We could fill our insulated cups with an excellent drink from the main bar and nurse a cooling beverage for hours as we swam or read a book at our beds. This was exactly the vacation, rest, and break from our busy lives that we were looking for. We are making plans for the next time we go!

L'ambiance est superbe. J'apprécie beaucoup l'accueil et la gentillesse du personnel de l'hôtel. La cuisine est bonne, sans plus ! La piscine est propre, la plage est géniale ! Dans l'ensemble, je lui donne 9/10 ??? Je reviendrai sans hésiter !

Great people great stay The atmosphere is beautiful. I love how accommodating and friendly the people at the hotel. The food good but not too great! The pool is clean, the beach is great! Overall, 9/10 ??? will definitely come back!

Si cet hôtel, qui était à l'origine classé cinq étoiles, a été rétrogradé à trois étoiles, c'est parce que les transports autour du complexe étaient catastrophiques : il fallait attendre une demi-heure pour qu'une des petites navettes vienne nous chercher. La nourriture était médiocre et la plage était horrible. Elle était sale. L'eau était immonde. Le seul point positif, c'est que certains serveurs étaient formidables.

Will not and should not recommend this hotel to anyone If it was a five star hotel it downgraded to a three the transportation was terrible around the resort you had to wait for half hour to be picked up on the little shuttles. The food was mediocre and the beach was terrible. It was dirty. The water was disgusting. The only good thing was certain servers were great.

Nous avons passé de superbes petites vacances dans cet hôtel. Ce n’est pas un grand complexe hôtelier, mais il offrait tout ce dont on avait besoin. La nourriture était très bonne au buffet et, la plupart du temps, elle était tiède voire chaude, ce que nous n’avions pas trouvé dans d’autres complexes. Nous avons mangé au restaurant italien et c’était très agréable ; le service était également excellent. Le personnel était très sympathique dans tout l’hôtel. Je tiens également à souligner à quel point ce fut un plaisir de traiter avec Tammy de Tripcentral. C’était la première fois que j’utilisais ce site web, mais je n’hésiterai pas à y recourir à nouveau.

Wonderful hotel We had a great short vacation at this hotel. It’s not a big resort but had everything you need. The food was very good at the buffet and on most occasions it was warm to hot which we haven’t found at other resorts. We ate at the Italian restaurant and it was very nice, service was also great. The staff was very friendly throughout the hotel. I want to also say how wonderful it was working with Tammy from Tripcentral. It was my first time using that website but I will definitely use it again.

L'hôtel présente de nombreux problèmes au niveau des détails, ce qui ne permet pas de vivre une expérience digne d'un établissement 5 étoiles de luxe. Le service de majordome est aléatoire ; l'application de l'hôtel, destinée à réserver les repas, consulter le programme de la journée, etc., n'est pas fiable, ne fonctionne pas correctement et s'avère pratiquement inutile, les informations qu'elle fournit étant inexactes. Je ne retournerais pas dans cet hôtel et je ne le recommanderais à personne qui s'attend à un service 5 étoiles.

Ok Resort, not 5 star experience The hotel has a lot of issues with details that do not make it feel like a luxury 5 star experience. Butler services is hit or miss, hotel app for booking meals, seeing programming for the day etc, is not accurate, does not work properly and basically becomes useless and the information is not accurate. I would not go this hotel again and would not recommend to anyone expecting 5 star service.

Les repas sous forme de buffet pourraient être encore améliorés. Les lieux sont magnifiques pour prendre des photos. Le service lors des repas est excellent. Le sable de la plage pourrait être mieux entretenu pour permettre de marcher plus confortablement. Le service en chambre est très bon.Pour le change, il faudrait un service sur place, car le complexe est un peu éloigné du centre-ville. Dans l'ensemble, le complexe est idéal pour des vacances. L'accueil le premier jour, la visite de la chambre et les explications sur les moyens d'accès n'étaient pas satisfaisants. Le personnel de la réception n'était pas bien organisé. Il faudrait modifier les horaires limites pour les transferts aller et retour.

Good Can make additional improvement in buffet meals.Beautifull areas to take pictures.Best service for serving meals.Beach sands can be maintain some more to comfortable walk.Room service is very good.For currency exchange,need inside facility,since the resort little far from downtown.Overall,the resort is good for vacation.First day welcome and showing the room and how to access not satisfied.Receiption staff not properly organised.Cut off time to pickup and drop need to change.

Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Je m'attendais à une expérience haut de gamme compte tenu du prix élevé de l'établissement. Les espaces piscine, y compris les sanitaires, étaient défraîchis et mal entretenus. À ce niveau de prix, je ne choisirai plus cet hôtel ni cette enseigne à l'avenir. Le service était toutefois excellent, je n'ai rien à redire à ce sujet.

Tired and poorly maintained I was expecting to have a high end experience given the elevated price for the property. The pool areas, including the washroom facilities were tired and not in good repair. At this price point I will pass on this resort and brand in future. Service was great however, no complaints there.

Cet hôtel a tout ce dont vous pouvez rêver, y compris un parc aquatique pour vos enfants. La cuisine est excellente, avec un large choix au buffet et dans les restaurants à la carte. Le personnel est très accueillant et toujours prêt à vous aider. Les chambres sont lumineuses et bien entretenues, avec de belles salles de bains. Il y a trois piscines et une mer très chaude. N’hésitez pas à y séjourner en famille.

Excelent Hotel This hotel has everything you would want, even a water park for your children. The food is very good with lots of choices at the buffet and a- la- cart restaurants. The staff is very friendly and always ready to help. The rooms are fresh and clear with nice washrooms. Three pools and a very warm ocean. Please do visit with your family.

Cet hôtel a tout ce dont vous pouvez rêver, y compris un parc aquatique pour vos enfants. La cuisine y est excellente, avec un large choix au buffet et dans les restaurants à la carte. Le personnel est très accueillant et toujours prêt à vous aider. Les chambres sont lumineuses et propres, avec de belles salles de bains. Il y a trois piscines et une mer très chaude. N'hésitez pas à y séjourner en famille.

Excelent Hotel This hotel has everything you would want, even a water park for your children. The food is very good with lots of choices at the buffet and a- la- cart restaurants. The staff is very friendly and always ready to help. The rooms are fresh and clear with nice washrooms. Three pools and a very warm ocean. Please do visit with your family.

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe hôtelier et notre expérience a été mitigée. Du côté positif, le personnel était très accueillant et la cuisine était toujours bonne tout au long de notre séjour. Cependant, nos vacances ont connu un début difficile. Dès notre arrivée, on nous a mis la pression pour assister à une présentation sur la multipropriété, ce qui nous a fait perdre trois heures de notre première journée. Ce n’était pas ainsi que nous souhaitions passer nos premiers instants de détente. La chambre qui nous a été attribuée au départ présentait un problème de moisissure flagrant. Nous l’avons signalé au personnel et, à leur honneur, ils nous ont immédiatement changés de chambre, ce que nous avons apprécié. Le complexe est entouré de nombreux animaux sauvages, ce qui peut ajouter au charme de l’endroit pour certains, mais constituer un inconvénient pour d’autres, selon votre niveau d’aisance. Dans l’ensemble, bien qu’il y ait eu des points positifs indéniables (notamment la cuisine et le personnel sympathique), certains problèmes regrettables ont gâché notre expérience.

Resort experience We recently stayed at this resort and had a mixed experience. On the positive side, the staff were all very friendly and the food was consistently good throughout our stay. However, our vacation got off to a rocky start. As soon as we arrived, we were pressured into attending a timeshare presentation, which ended up wasting three hours of our first day. It was not how we wanted to spend our first moments relaxing. The initial room we were given had a noticeable mold issue. We brought this to the staff's attention, and to their credit, they moved us to another room right away, which we appreciated. The resort is surrounded by lots of wild animals, which can add to the atmosphere for some, but might be a downside for others, depending on your comfort level. Overall, while there were some definite positives (especially the food and friendly staff), some unfortunate issues took away from the experience.

C'était notre deuxième séjour au Secrets Akumal ; nous étions donc déjà conquis par cet hôtel, mais cette fois-ci, nous avons emmené un autre couple avec nous. Presque tout ce dont nous nous souvenions de notre premier séjour en 2019 était resté inchangé et nous avons encore passé un excellent moment. La seule chose que nous avons changée, c’est que nous nous sommes fait plaisir en optant pour la suite avec accès direct à la piscine, ce qui s’est avéré être un excellent choix. Nous avions déjà adoré la piscine tranquille lors de notre dernier séjour, car elle était isolée et calme, mais pouvoir profiter de ce même luxe juste derrière notre porte, c'était encore mieux. Pour couronner le tout, le service en chambre se fait désormais via l'application mobile, ce qui évite d'avoir à passer un coup de fil : on peut ainsi facilement se faire livrer son repas sur la terrasse arrière et le faire servir pendant qu'on nage ! Honnêtement, les seuls inconvénients de ce complexe sont son prix (qui a pas mal augmenté depuis 2019) et la distance qui le sépare de l’aéroport. En arrivant à Cancún, il nous a fallu plus de 2 heures avec la navette fournie par la compagnie aérienne, car nous avons fait plusieurs arrêts en chemin. À part ça, on adore cet endroit et on parle déjà de notre troisième séjour l’année prochaine.

Great Resort, Get the Swim-Out! This was our second trip to Secrets Akumal, so obviously we were already positive about this resort, but this time we brought another couple with us. Pretty much everything we remembered about the first trip in 2019 was the same and we had another great time. The only thing we changed is we splurged for the swim-out suite, which was a big win. We loved the tranquil pool last time as it was separated and quiet, but having that same luxury out your back door was even better. To top it off, room service is now handled through the phone app instead of having to call in, so you can easily have them deliver your food out to the back patio and set it up while you are swimming! Honestly, the only downside of this resort is cost (gone up quite a bit since 2019) and the distance from the airport. Flying into Cancun it took us over 2 hours on the airline provided shuttle as we made a few stops along the way. Other than that, love it and already talking about going for our third trip next year.

C'était notre deuxième séjour au Yucatan Princess. Le temps et le personnel étaient super. La chambre avec accès direct à la piscine était géniale. Nous étions très bien situés, près de la piscine principale et du restaurant. Il faisait un temps magnifique, et je ne saurais trop les féliciter, c'était incroyable !!

Great Holiday! This was our second stay at Yucatan Princess. The weather, and staff were great. Swim-up room was great. We were well placed, close to the main pool and restaurant. Weather was beautiful, and cannot say enough praise for the, amazing!!

C'était ma deuxième visite au Royal Solaris et j'ai vraiment apprécié mes deux séjours. L'hôtel n'est pas loin de l'aéroport ni du centre-ville de Cancún. Il est très propre et le service en chambre est excellent. Le personnel est sympathique et organisait chaque jour des animations pour les clients au bord de la piscine. La nourriture est bonne, avec peut-être un peu moins de variété que dans les complexes RIU, mais on y trouve du poulet, du bœuf et du poisson. Les pâtisseries sont incroyables. Je le recommanderais aux couples, avec ou sans enfants. J'y retournerai sans hésiter.

Great stay! This was my second time at the Royal Solaris and I really enjoyed my stay both times. The hotel is not far from the airport and Cancun downtown. Very clean with the great room service. The staff is friendly and were entertaining guests daily at the pool. Food is good, maybe less variety than in RIU resorts, but you have chicken, beef, fish. Pastries are amazing. I would recommend to the couples with or without kids. I’m definitely going back

Il nous a fallu des semaines de recherches minutieuses avant de nous décider à réserver nos premières vacances en famille « tout compris » au Mexique, à l’hôtel Nyx Cancún, mais cela s’est avéré être les meilleures vacances que nous ayons passées depuis très longtemps ! Situé non loin de l’aéroport et à quelques pas du centre commercial La Isla, le Nyx est une valeur sûre pour les touristes (comme nous) qui apprécient les petits hôtels de charme dotés d’un personnel exceptionnel, d’une cuisine délicieuse et d’une grande plage. L’architecture de style méditerranéen et les espaces verts de l’hôtel sont très propres et bien entretenus, et ses allées piétonnes sont agrémentées de magnifiques plantes tropicales. Après le coucher du soleil, l’éclairage discret met le tout en valeur de manière magique. Honorio (Jojo) a été bien plus que le premier membre du personnel, aimable et courtois, à nous accueillir au Nyx et à nous guider jusqu’à nos chambres : il était toujours prêt à nous donner un conseil ou une recommandation impartiale. Un petit malentendu concernant nos chambres de luxe à notre arrivée a été rapidement résolu le lendemain matin à la réception par David et Meike, qui se sont surpassés pour s’assurer de notre entière satisfaction. Les chambres « deluxe » qui nous avaient été attribuées au départ se trouvaient dans les tours 1 et 6. Bien que toutes deux aient été rénovées, la chambre de la tour 1 était si petite que le lit king size occupait presque toute la pièce ; de plus, comme elle donnait sur le lagon, il était pratiquement impossible d’y dormir en raison du bruit constant de la circulation sur l’avenue Kukulkan. Le lendemain matin, nous avons été transférés dans d’autres chambres de la tour principale, qui étaient tout de même très propres, dotées de lits confortables, nettement plus spacieuses et plus calmes, mais qui avaient grand besoin d’être rénovées. La bouteille de champagne offerte était une attention appréciable et a été très bien accueillie ! Le service de ménage a fait un travail remarquable, rafraîchissant nos chambres tous les jours et réapprovisionnant les réfrigérateurs en eau, boissons non alcoolisées et bière. L’un des réfrigérateurs a présenté un dysfonctionnement à un moment donné, mais le technicien de maintenance dépêché sur place est arrivé rapidement et a résolu le problème sur-le-champ, bien qu’il fût déjà près de 22 h. Le restaurant Balam, assez élégant, situé dans le hall, sert un petit-déjeuner et un dîner exceptionnels, tandis que le restaurant de la plage comblera vos envies pour le déjeuner. Tous deux proposent une belle variété de plats délicieux et même les plus difficiles trouveront de quoi ravir leurs papilles. Nos félicitations au chef et à l’équipe de cuisine pour cette sélection délicieuse et variée de plats, desserts et pâtisseries, qui a complètement balayé les préjugés selon lesquels les buffets « tout compris » seraient bon marché, ennuyeux et répétitifs. Hugo et Gerardo ont rendu nos repas encore plus agréables grâce à leur excellent service, tandis que José JJ et Jhohn nous ont bien « hydratés » avec des boissons préparées de main de maître, tant au bar du hall qu’au bar de la piscine. Daniel nous a offert un véritable spectacle en préparant notre savoureux dîner teppanyaki au restaurant japonais Umami un soir, mais le restaurant italien Chianti, lors de notre dernière soirée, ne nous a pas du tout impressionnés et nous a fait regretter d’avoir manqué les merveilles culinaires que le dîner sous forme de buffet avait à offrir. Pour ceux qui souhaitent élargir leurs horizons gustatifs avec des tacos gastronomiques hors du commun, le Tacos Villanos est idéalement situé juste à la sortie de la rampe d’accès au Nyx. Il ne nous a fallu qu’une centaine de dollars à nous quatre pour devenir accros à leurs tacos et placer la barre si haut que nous ne pouvons même plus apprécier d’autres tacos désormais ;) La plage est magnifique et les transats, avec ou sans ombre, ne manquaient pas. Comme c’était le pic de la saison des sargasses, la plage était nettoyée tous les matins et il ne restait qu’une petite quantité d’algues. Nous avons été impressionnés d’apprendre un matin que le maître-nageur n’était pas là uniquement pour nous protéger, nous les humains, mais qu’il était également intervenu sans tarder pour secourir une douzaine de bébés tortues luths qui s’étaient empêtrés dans les algues accumulées pendant la nuit au bord de la plage. Deux employés de Nyx ont été prévenus par radio et sont rapidement arrivés avec une caisse adaptée pour emmener les nouveau-nés dans un endroit sûr jusqu’à leur remise en liberté la nuit suivante. La piscine était agréable et propre, et semblait offrir de nombreuses activités intéressantes pendant la journée, mais je ne peux pas m’étendre davantage sur le sujet car nous préférons toujours la plage et nager dans l’océan. Le hall était confortable et aussi impeccablement propre que le reste de l’hôtel ; il offrait un refuge frais contre la chaleur impitoyable du mois d’août vers midi. Deux téléviseurs à grand écran vous permettront de regarder votre sport préféré ou de montrer vos talents au billard pour 10 pesos par partie. L'espace fumeurs se trouve juste à l'extérieur des doubles portes coulissantes, après avoir passé le billard. La journée n'aurait pas été complète sans le programme de divertissement en soirée, un mélange de genres musicaux, d'artistes locaux talentueux, de DJ et même d'une soirée karaoké, le tout jusqu'à 23 h. Si vous devez partir tôt le matin pour une excursion ou pour retourner à l’aéroport (comme ce fut notre cas), pensez à prévenir à l’avance le personnel accueillant de la réception : vous aurez l’agréable surprise de trouver un délicieux panier-repas préparé pour vous. Le deuxième matin de notre séjour, nous avons eu le plaisir de rencontrer Jacobo, le représentant d’Air Canada Vacations, qui s’est montré à la fois très sympathique et professionnel, et qui nous a fourni toutes les informations essentielles dont nous avions besoin. Il a rapidement gagné notre confiance et, sans aucune pression ni argumentaire de vente, nous avons décidé de réserver une excursion d’une journée vers l’une des 7 merveilles du monde : Chichén Itzá. Cela s’est avéré être une expérience unique et merveilleuse, et la meilleure excursion que nous ayons jamais faite. Faites-vous plaisir et, si vous décidez de réserver cette excursion, demandez PATTY13, l’agence qui met à votre disposition José et Patricia comme guides. José était notre guide extrêmement talentueux (pour le groupe anglophone) et, outre les sites impressionnants que nous avons visités, il a été la vedette de l’excursion, nous divertissant tous grâce à son humour hilarant tout en nous captivant par un mélange d’anecdotes et de faits historiques. Une petite remarque : si vous décidez d’emporter votre passeport lors de cette excursion, vous aurez la possibilité de le faire tamponner d’un cachet spécial représentant le temple de Chichén Itzá, qui attestera que vous avez visité l’une des sept merveilles du monde. Je me rends bien compte que cet avis est très long, mais me contenter d’une simple phrase ne rendrait pas justice et serait également injuste envers TOUT le personnel, si sympathique, poli et dévoué, qui a contribué à rendre notre séjour d’une semaine au Nyx Cancún aussi agréable et mémorable. Un grand merci à tous et nous avons hâte de revenir ici pour nos prochaines vacances !

Hotel Nyx is a charming little gem It took us weeks of careful research before deciding to book our first family all-inclusive vacation in Mexico at Hotel Nyx Cancun, but it turned out to be the best vacation we had in a very long time ! Not too far from the airport and within walking distance to La Isla shopping center, Nyx is a winning ticket for tourists (like us) who enjoy a quaint smaller hotel with an amazing staff, delicious food and a generous sized beach. The Mediterranean-like architecture and hotel grounds are very clean, well kept and its walking alleys are complemented by beautiful tropical plants. After sundown, the discrete lighting brings them all together in a magical way. Honorio ( Jojo) was more than just the first friendly and polite staff to welcome us to Nyx and guide us to our rooms, but always ready to offer an advice or an unbiased recommendation. A little mix-up with our deluxe rooms on our arrival was promptly corrected the next morning at Reception by David and Meike who went above and beyond to ensure our satisfaction was guaranteed. The deluxe rooms assigned to us initially were in tower 1 and tower 6. While both were modernized, the room in tower 1 was so small that the king size bed almost filled the whole room and facing the lagoon made it almost impossible to sleep due to the constant traffic noise on the Kukulkan Ave. The next morning we have moved to other rooms in the main tower which were still very clean, with comfortable beds, significantly more spacious and quieter, but lacking much needed updates. The complimentary champagne bottle was a nice touch and it was well received ! The house keeping did an amazing job, refreshing our rooms every day and refilling the fridges with water, soft drinks and beer. One of the fridges had a malfunction at some point, but the dispatched maintenance tech showed up promptly and resolved it on the spot despite being almost 10PM. The quite elegant Balam restaurant from the lobby serves amazing breakfast and dinner, while the beach restaurant will fulfill your lunch needs. Both serve a good variety of delicious choices and even the pickiest eater will have its taste buds tickled. Our compliments to the Chef and the kitchen staff for the delicious and rich selection of dishes, deserts and pastries which totally dismantled the all-inclusive buffet stigma as being cheap, boring and repetitive. Hugo and Gerardo made our meals even more enjoyable with their great service, while Jose JJ and Jhohn kept us well “hydrated” with masterfully crafted drinks at both the lobby bar and the pool bar. Daniel put quite a show while preparing our tasty Teppanyaki dinner at the Japanese Umami restaurant one evening, but Chianti Italian restaurant on our last night did not impress at all and made us regret missing out on what culinary wonders the buffet dinner had to offer. For those interested in expanding their taste experience with some gourmet out-of-this-world tacos, the Tacos Villanos is conveniently located just outside the Nyx entrance ramp. It only took the 4 of us about $100 to get hooked on their tacos and to set our bar so high now that we cannot even enjoy other tacos anymore ;) The beach is beautiful and there was no shortage of sun beds with or without shade. Being the top of the season for sargassum, the beach was cleaned every morning and only a small amount of the sea weed was present. We were impressed to learn one morning that the life guard was not there just to protect us humans, but he also promptly came to rescue about a dozen baby leatherback turtles that got tangled in the seaweed accumulated overnight on the edge of the beach. A couple of Nyx employees were radioed in and quickly showed up with a proper crate to take the hatchlings to a safe place until their proper release the following night. The swimming pool was nice and clean and it seemed to be quite enjoyable with lots of engaging activities during the day, but cannot comment more as we always prefer the beach and swim in the ocean. The lobby was comfortable and as spotless clean as the rest of the hotel and it offered a cool refuge from the unforgiving August heat during the noon-ish hours. Two big screen TV’s will let you watch your preferred sport or you can show your skills at the pool table for 10 pesos per game. The designated smoking area is just outside the double sliding doors as you pass the pool table. The day wouldn’t have been complete without the nice evening entertainment mix of music genres, various talented local artists, DJ and even a karaoke night, all the way to 11pm. Should you have an early morning departure on a tour or back to the airport (like we had), please inform in advance the friendly reception staff and you’ll be pleasantly surprised to find a nice lunch box prepared for you. On the second morning of our stay, we had the pleasure to meet Jacobo, the Air Canada Vacations rep which was very friendly, yet professional, and he provided us with all the essential information we needed. He quickly gained our confidence and without any pressure or sales pitches, we decided to book a day-long tour to the one of the 7 wonders of the world: Chichen Itza. It turned out to be a wonderful unique experience and the best tour we ever had. Do yourselves a favour and if you do decide to book this tour, ask for PATTY13, the tour operator that has Jose and Patricia as your guides. Jose was our super talented guide (for the English speaking group) and besides the awe inspiring objectives visited, he was the star of the trip, keeping all of us entertained with his hilarious style but also fascinated by a blend of stories and historical facts. A quick note: should you decide to bring your passport on this tour, you’ll have the opportunity of having it stamped with a special mark depicting the temple of Chichen Itza that proves you have visited one of the Seven Wonders of the World. I do realize it is a very long review, but writing just a simple phrase wouldn’t do justice and would also be unfair to ALL the friendly, polite and hard working staff that have contributed to an enjoyable and quite memorable week-long stay at Nyx Cancun. A big Thank You to all and we can’t wait to return here on our next vacation !

Un complexe hôtelier fantastique : un personnel incroyable, une superbe chambre, un magnifique domaine, une piscine, une cuisine délicieuse… Tout cela méritait 5 étoiles. Le service était même encore meilleur. Ma femme a choisi ce complexe pour notre 25e anniversaire de mariage. Ce n'était pas donné, mais cela valait largement les dépenses supplémentaires que nous étions prêts à engager. Nous avons hâte d'y retourner en janvier ou février 2027.

Amazing Resort Fantastic Resort - amazing staff, great room, great grounds, pool, food all of this was 5 stars - service was even better, my wife chose this resort for our 25th Anniversary, it wasn't cheap but well worth the extra $$ we wanted to spend. Looking forward to returning sometime in Jan / Feb 2027.

Le repas était correct, la chambre était humide et sentait mauvais, le service était bon, et les plages étaient envahies d'algues. La nature était magnifique : des tortues, des oiseaux et des sites de plongée avec tuba parfaits ; il y a beaucoup à faire dans la région. Des pyramides, des grottes, des forêts, des vieilles villes. Tout ça.

Good resort. Dining was satisfactory, the room was wet and smelly, the service was good, and the beaches had too much seaweed. The nature was amazing: turtles, birds, and perfect snorkeling; a lot to do in the area. Pyramids, caves, forests, old towns. This all.

Le personnel est formidable, la cuisine est excellente et le service impeccable. Je vous conseille de réserver une chambre « Premium » : vous n'aurez pas à attendre pour l'enregistrement. Emplacement idéal, belles chambres, superbes plages. Je vous recommande également de réserver avec Air Transat, la meilleure compagnie aérienne. Le Maya Palace est le meilleur choix, ou encore le Tropical.

Amazing Resort Great staff, food ,service was excellent. I recommend you get a premium room no wait times to check in excellent location, nice rooms great beaches, also use Air Transat best airline to book, Maya Palace is the best choice or Tropical

CE SÉJOUR ÉTAIT FORMIDABLE ! Le personnel était tellement sympathique ! Surtout Jonathan ! Mes enfants sont allés au club enfants ; ils m'ont dit que Patricia et les autres animatrices étaient très gentilles, et qu'ils avaient fait plein d'activités manuelles ! Le buffet était vraiment délicieux ! Mon fils a adoré les bâtonnets de poisson. L’hôtel où nous avons séjourné était très agréable : la nourriture du service en chambre était délicieuse, la douche était très spacieuse, ce qui était appréciable, et nous avons également beaucoup apprécié la climatisation dans la chambre. Mon fils m'a dit qu'il avait adoré jouer au volley-ball aquatique dans la piscine avec l'équipe d'animation. Dans l'ensemble, c'était un 10/10 absolu. Rien de tout cela n'aurait été possible sans l'aide de la meilleure agente de voyage qui soit, Nephilene. Nous réservons toujours nos vacances en famille par son intermédiaire et elle se surpasse toujours. Elle est tout simplement la meilleure !

DREAMS THE BEST RESORT! THIS TRIP WAS AMAZING! The workers were so friendly! Especially Jonathan! My kids went to the kid club, they said Patrica and the other ladies was so friendly, they did many crafts! The buffet food was so delicious! My son loved the fish fingers. The hotel we stayed at was so nice because the room service food was very delicious also the shower was very big which was nice, we also loved the air conditioning in the room. My son told me he loved playing water volleyball in the pool with the entertainment team. Overall, it was a absolute 10/10. None of this would ever happen. without the help of the best travel agent, Nephilene. we always book our family vacations through her and she always go above and beyond. She's just the best!

Nous avons tellement apprécié notre séjour que nous envisageons d’y retourner en août 2027. C’était notre deuxième séjour et ce qui nous a avant tout convaincus de revenir, c’est le personnel : c’est ce qui nous a le plus impressionnés. Il nous a toujours offert un service exceptionnel et chaleureux. Ce qui m’a vraiment fait me sentir comme chez moi, ce sont les membres du personnel les plus proches de nous, qui se souvenaient de nos noms. Les espaces verts étaient impeccables, la nourriture toujours fraîche, les bars haut de gamme, et la plage ainsi que les piscines sont magnifiques. Parmi tout le personnel, c’est avec notre barman, Bernando, que nous avons le plus sympathisé. Il apportait à ma femme des boissons spéciales directement sur sa chaise longue au bord de la piscine. Comme je ne bois pas, il a commandé de la tequila sans alcool Almave, difficile à trouver dans ce complexe. Une mention spéciale doit être faite au barman Alejandro (Alex), au serveur de piscine/plage Noe, Anna, serveuse à la piscine et à la plage, Franchito (Francisco), serveur à la piscine et à la plage, et Henry, serveur à la piscine et à la plage. Santiago, serveur au restaurant, était le meilleur ; Xavier, serveur au restaurant, était formidable. Isabelle, la maître d’hôtel du restaurant, nous a installés à de magnifiques tables pour notre anniversaire de mariage. Les concierges de piscine José, Antonio et Ruben. Ils nous ont tous fourni des serviettes propres, ont ajusté notre parasol, nous ont apporté des linges humides rafraîchissants, ont nettoyé nos lunettes de soleil et nous ont expliqué toutes les activités quotidiennes. Max, le concierge d’étage récemment promu, s’est toujours proposé de nous aider de toutes les manières possibles. Pour conclure, je pense que c’est la direction qui fait de Secrets le complexe hôtelier le plus prisé de la Riviera Maya : c’est elle qui définit la culture, les normes et la qualité de la satisfaction totale des clients. Cordialement, Thomas Potter

Secrets Akumal our best resort ever. We enjoyed our stay so much that we are considering a return trip in August 2027. This was our second time and firstly what helped us to decide to come back were the staff, that’s what impressed us the most. They were always providing exceptional, friendly service. What made me feel at home was our closest staff who remembered our names The grounds were kept immaculate, the food was always fresh, the bars top shelf, the beach and pools are beautiful. Of all the staff, our bartender Bernando was who we had a connection the most. He brought my wife special drinks to her pool chair. I don’t drink so he ordered Almave non-alcohol tequila, hard to come by at the resort. Special mention should be made to the bartender, Alejandro (Alex), Pool/ Beach Waiter Noe, Pool/ Beach Waiter Anna, Pool/ Beach Waiter Franchito (Fransico), and Pool/ Beach Waiter Henry. Restaurant waiter Santiago was the best, Restaurant waiter Xavier was great. Restaurant Maître d’ Isabelle being our anniversary she sat us at beautiful tables. Pool Concierge Jose, Pool Concierge Antonio, Pool Concierge Ruben. They all provided us with fresh towels, adjusted our umbrella, cool wet cloths, cleaned our sunglasses and explained all the daily activities. Newly Promoted Building Concierge Max, he was always offering to assist us in any way. In closing I feel it’s the management who make Secrets the most desirable resort in the Riviera Maya, they set the culture, the standards, and the quality of total guest satisfaction. Regards, Thomas Potter

C'est un endroit à ne pas manquer. La cuisine est excellente, les lieux sont très soignés et le service est impeccable. Le service est impeccable. J'avais oublié un comprimé (pour le diabète) et le service client me l'a apporté dans ma chambre en 90 minutes…

Absolute gem This place is a must. Great food all around, very neat premises, great service Great service. I had forgotten one pill (diabetes), and customer service got my missing pill in 90 minutes to my room……..

Explore Akumal est un grand complexe hôtelier qui vous donne accès à tous les autres complexes du groupe Bahia Principe. Le personnel était très serviable et sympathique. La plage est plus agréable que celles des autres établissements de la Riviera Maya. Le choix à la carte est varié et de bonne qualité. Les cocktails étaient également très bons, tout comme les spectacles en soirée. Des navettes assurent la liaison entre les différents complexes hôteliers ; elles fonctionnent sans problème et circulent régulièrement. O'Neil, de Tripcentral, s'est montré très serviable, comme à son habitude, en collaborant avec nous pour s'assurer que le complexe répondait à nos attentes.

Nice and huge resort Explore Akumal is a big resort and gives you access to all other resorts in the Bahia Principe compound. Staff was very helpful and friendly. The beach area is better than other Mayan Riviera beaches. The a la carte choice is ample and good quality. Mixed drinks were pretty good as well and so were the evening shows. There are shuttles to take you from one resort to the other and they run pretty smoothly and regularly. O'Neil from Tripcentral was very helpful as usual in working with us to make sure the resort fulfilled our requirements.

Notre séjour dans ce complexe quatre étoiles de Cancún a dépassé toutes nos attentes grâce à un service vraiment exceptionnel et à une vue imprenable sur l’océan. Le personnel s’est surpassé pour répondre à tous nos besoins avec un sourire chaleureux. Les équipements étaient de premier ordre, avec notamment des piscines impeccables et un spa propice à la détente. La gastronomie a été un moment fort absolu ; les restaurants sur place proposaient une incroyable variété de plats gastronomiques savoureux, dignes des meilleurs restaurants de ville. Des chambres « Privileged » impeccables aux animations nocturnes animées, chaque détail respirait le luxe et le soin apporté. Nous sommes impatients de retourner dans ce paradis tropical pour nos prochaines vacances.

Catalonia Riviera Maya exceeded all our expectations Our stay at this four-star Cancun resort exceeded all expectations with truly exceptional service and stunning oceanfront views. The staff went above and beyond to ensure every need was met with a warm smile. Amenities were top-tier, featuring pristine pools and a relaxing spa. Dining was an absolute highlight; the on-site restaurants offered an incredible variety of flavorful, gourmet dishes that rivaled high-end city eateries. From the immaculate Privileged rooms to the vibrant evening entertainment, every single detail felt luxurious and well-cared-for. We cannot wait to return to this tropical paradise for our next vacation.

Nous avons passé un merveilleux moment en famille. Les enfants ont adoré la piscine, le club enfants et la faune. Nous avons également pris le pass illimité pour Xcaret (pensez à le réserver dès la réservation !). Le parc est tout près, accessible facilement à pied.

Great Resort, Highly recommend! Had a wonderful time with the family, the kids loved the pool, kids club and the wildlife. We also got the unlimited Xcaret pass (get the pass when booking!), the park is so close, within easy walking distance.

Honnêtement, je ne trouve pas les mots pour décrire à quel point j’ai adoré Viva Azteca. Ce complexe correspondait exactement à ce dont j’avais besoin. Dès mon arrivée, j’ai ressenti un sentiment de paix et de détente qui m’a accompagnée tout au long de mes vacances. Le complexe en lui-même est absolument magnifique. Il y règne une atmosphère si agréable et décontractée, et il y avait quelque chose dans cet endroit qui m’a tout simplement permis de ralentir le rythme et de profiter pleinement de mon séjour. Je me suis sentie apaisée. Je me suis sentie à l’aise. J’ai vraiment eu l’impression de m’être évadée de tout pendant un petit moment. Et la cuisine était fantastique ! Le buffet offrait un large choix, mais ce sont les restaurants à la carte qui ont vraiment fait la différence. J’ai été sincèrement impressionnée par la qualité des plats. Nous avons passé de merveilleux dîners, et chaque restaurant proposait quelque chose de différent et de délicieux. Le personnel était sympathique, le cadre magnifique, et l’ambiance générale tout simplement merveilleuse. Ce n’était pas un complexe gigantesque et oppressant, et j’ai vraiment apprécié cela. Tout semblait à taille humaine et détendu. Si je devais mentionner un point négatif, ce serait l’espace piscine. Il arrivait parfois que des enfants et des adultes se lancent des ballons par-dessus la piscine depuis une distance assez importante, et malheureusement, ils ne faisaient pas toujours preuve de beaucoup de considération envers les personnes autour d’eux. Si l’on essayait de se détendre tranquillement dans la piscine, cela pouvait s’avérer un peu frustrant. Mais honnêtement ? Même cela, je pouvais passer outre. Il y avait tellement d’autres choses à apprécier dans ce complexe. Je suis rentrée chez moi avec le sentiment d’avoir vraiment passé des vacances — et pas simplement séjourné dans un hôtel. Viva Azteca m’a offert exactement ce que je recherchais : le calme, la détente, un cadre magnifique, une cuisine délicieuse et l’occasion de faire le vide et de simplement profiter de l’instant présent. Je retournerais sans hésiter à Viva Azteca, et je le recommanderais volontiers à tous ceux qui recherchent une escapade magnifique, paisible et reposante. ?????

A little piece of heaven! I honestly can’t say enough good things about Viva Azteca. This resort was exactly what I needed. From the moment I arrived, I felt a sense of peace and relaxation that stayed with me throughout my entire vacation. The resort itself is absolutely beautiful. It has such a lovely, laid-back atmosphere, and there was something about the whole place that just made it easy to slow down and enjoy being there. I felt peaceful. I felt comfortable. I really felt like I had gotten away from everything for a little while. And the food was fantastic! The buffet had lots of choices, but the à la carte restaurants were the real highlight. I was genuinely impressed by the quality of the meals. We had some wonderful dinners, and each restaurant had something different and delicious to offer. The staff were friendly, the grounds were beautiful, and the overall atmosphere was just wonderful. It wasn't a huge, overwhelming resort, and I really appreciated that. Everything felt manageable and relaxed. If I had to mention one negative, it would be the pool area. There were times when kids and adults were throwing balls across the pool from quite a distance, and unfortunately there wasn't always much consideration for the people around them. If you were trying to quietly relax in the pool, it could be a little frustrating. But honestly? Even that was something I could overlook. There was just so much more to love about this resort. I came home feeling like I had truly had a vacation — not just stayed at a hotel. Viva Azteca gave me exactly what I was looking for: peace, relaxation, beautiful surroundings, wonderful food, and a chance to empty my cup and just enjoy myself. I would absolutely return to Viva Azteca, and I would happily recommend it to anyone looking for a beautiful, peaceful and relaxing getaway. ❤️?☀️

Nous avons passé un excellent séjour. Le complexe correspond parfaitement à ce qui est annoncé. Nous avions une suite avec petite piscine et vue sur l'océan. Le complexe dispose de chambres spacieuses, nettoyées quotidiennement, avec un service de préparation à la nuit. Les chambres sont équipées d'une bouteille de champagne gratuite ainsi que de trois bouteilles d'alcool, toutes offertes. Le complexe compte de nombreux restaurants et bars, et le service y est très bon. La nourriture n’est pas terrible, en particulier dans les restaurants indiens et italiens ainsi qu’au bar sportif. Le choix de glaces au café et dans les restaurants est médiocre et se limite aux parfums classiques : vanille, chocolat, mangue, caramel, etc. Les spectacles (animations en soirée) doivent être améliorés. À part cela, le complexe est agréable et offre un bon rapport qualité-prix. Il propose des boissons haut de gamme, un excellent choix de cocktails et le service est remarquable. Mention spéciale à Val, notre majordome, Elvis, le barman, Edgar, Ghandi et Jesus, les serveurs des restaurants italien, français et indien, Veronica et Neyhla, respectivement hôtesses au restaurant indien et au buffet du petit-déjeuner, ainsi qu’aux responsables, Ahide et Alejandro.

Trip to majestic Mirage Costa Mujeres Aug 19-26, 2026 We had a good trip. The resort is as advertised. We had a plunge pool suite with an ocean view. The resort has large rooms that are cleaned daily with turn down service too. The rooms come with a free bottle of champagne plus 3 liquor bottles which are all complementary. The resort has plent of restaurants and bars and the service is very good. The food is not so good especially at the Indian and Italian restaurants and the sports bar. The ice cream selection at the cafe and restaurants is poor and limited to the standard vanilla, chocolate, mango, caramel etc. The shows (nightly entertainment) needs to improve. Other than that the resort is good and value for money. It has top shelf drinks, great choice of cocktails and the service is excellent. Special mention of Val, our butler, Elvis, bartender, Edgar, Ghandi and Jesus, wait staff at Italian, French and Indian restaurant, Veronica and Neyhla, hostess at Indian and Breakfas Buffet respectively and Managers, Ahide and Alejandro.

Mon mari et moi avons vécu une expérience absolument merveilleuse avec Eden chez Tripcentral ! Du début à la fin, Eden s'est montrée incroyablement aimable, serviable, patiente et compétente. Elle a pris le temps de bien cerner ce que nous recherchions et nous a recommandé le complexe hôtelier idéal pour notre escapade. Le complexe a dépassé nos attentes à tous les égards : du service exceptionnel à la cuisine délicieuse, en passant par les cocktails incroyables, la magnifique chambre face à l'océan et la plage à couper le souffle ! Nous n’avons eu que des éloges à faire, dès notre arrivée et jusqu’au moment de nous dire au revoir. Mais surtout, nous sommes rentrés avec de magnifiques souvenirs que mon mari et moi chérirons longtemps. Un immense merci à Eden pour son excellente recommandation et pour tout son soutien tout au long du processus. Elle a vraiment contribué à faire de nos vacances tout ce que nous espérions, et même plus ! Nous attendons déjà avec impatience nos prochaines vacances et avons hâte de recontacter Eden ! Merci, Eden, et merci Tripcentral ! ????

A Huge Thank You to Eden and Tripcentral! My husband and I had an absolutely wonderful experience with Eden at Tripcentral! From start to finish, Eden was incredibly pleasant, helpful, patient, and knowledgeable. She took the time to understand exactly what we were looking for and recommended the perfect resort for our getaway. The resort exceeded our expectations in every way - from the exceptional service and delicious food to the amazing cocktails, beautiful oceanfront room, and absolutely breathtaking beach! We had nothing but wonderful things to say from the moment we arrived until it was time to say goodbye. Most importantly, we came home with beautiful memories that my husband and I will cherish. A huge thank you to Eden for her amazing recommendation and for all of her support throughout the entire process. She truly helped make our vacation everything we hoped it would be and more! We are already looking forward to our next vacation and can't wait to reach out to Eden again! Thank you, Eden, and thank you Tripcentral! ❤️✈️

J'ai déjà séjourné dans cet hôtel lorsqu'il s'appelait encore le Hilton et j'avais vraiment adoré. J'ai constaté une forte dégradation de la plage, où il n'est désormais plus possible de se baigner. Nous avons loué une cabane moyennant un supplément et avons bénéficié d'un excellent service un jour, puis d'un service médiocre le lendemain. Le buffet du dîner était également très difficile à trouver et s'est avéré très décevant, avec des plats froids et peu appétissants.

Some improvements needed I have stayed at this resort in the past when it was the Hilton and totally loved it. I have noticed a huge decline in the beach as it is no longer swimmable. We purchased a cabana as a upcharge and had great service one day and poor service the next. The dinner buffet was also very hard to find and was a huge disappointment with there being cold and undesirable foods being served.

Un complexe hôtelier de luxe exceptionnel : le service est excellent et les chambres sont très propres et agréables. L'emplacement est très pratique, à proximité du centre commercial La Isla. J'y retournerais sans hésiter. Les piscines sont très belles et propres, et la cuisine est délicieuse.

Amazing Resort Amazing Luxury Resort, the service is good and the rooms are very clean and good The location is very convenient and near La Isla shopping center I would go back again to it for sure. The pools are very nice and clean and the food is delicious

J'ai adoré ! Tout était propre et en bon état. Le personnel était très attentionné, serviable et aimable. La cuisine était d'ailleurs bien meilleure que ce à quoi je m'attendais ! La plage était magnifique et le service irréprochable, je recommande vivement cet endroit !

Beautiful Resort! I loved it! Everything was clean and in good condition. The staff were very attentive, helpful and kind. The food was actually much better than I expected too! The beach was gorgeous and the service was top tier, I would highly recommend!

C'était ma première fois dans cet hôtel. Je ne trouve pas les mots pour décrire à quel point il est formidable. La chambre, les piscines, la cuisine : tout était excellent. J’ai également été agréablement surpris qu’on me surclasse. Le personnel est formidable, très aimable et toujours disponible. J’ai vraiment apprécié le privilège de pouvoir découvrir les quatre autres établissements Bahía Príncipe : c’était un véritable luxe. J’ai pu réserver des repas à la carte et ils étaient délicieux. Les halls d’entrée de tous les établissements étaient exceptionnels. J’y retournerai sans hésiter.

Wonderful experience My first time at this resort. Can’t say enough about the resort. Room , pools , food excellent. I was also surprised that they upgraded my room. The staff is wonderful, very pleasant and always available. I really enjoyed the perk of experience and exploring the other 4 Bahía Príncipe, that was a luxury. Was able to book à la carte meals and they were delicious. Lobbies of all places were exceptional. I would definitely return.

Nous n'avons rien à redire sur cet établissement. Nous avons été très bien accueillis. La chambre était magnifique. La cuisine était bonne. Le café était génial ! Les piscines, le toboggan aquatique et la rivière lente étaient des atouts supplémentaires. Nous y retournerons.

Great Resort! We have no complaints about this resort. We were treated very well. The room was wonderful. The food was good. The cafe was great! The pools and waterslide and lazy river were bonuses. We will return.

Le personnel était toujours super sympa. L'équipe d'animation était géniale. Le personnel d'entretien était très courtois et travaillait dur. Le personnel de cuisine était toujours serviable et la nourriture était incroyable !! Rien à redire !

Amazing resort in amazing destination The staff were always super friendly. Entertainment staff was great. Maintenance staff very courteous and hard working. Kitchen staff were always helpful and the food was amazing!! No complaints here!

Dreams Sapphire est un superbe complexe hôtelier idéal pour les familles. Il y a une multitude d'activités pour petits et grands. Le personnel était également très sympathique et serviable. Je n'aurais pas pu rêver d'un meilleur séjour. Même si la plage était envahie d'algues, les piscines étaient superbes.

Amazing Dreams Sapphire is a great family friendly resort. There are so many activities for the young and old. The staff were also very friendly and helpful. I could not have asked for a better stay. Although the beach had a lot of seaweed, the pools were great.

Nous avions réservé une suite junior avec vue sur l'océan dans l'espace « Diamond Club Hideaway » (réservé aux adultes). L'hôtel est situé à proximité de l'aéroport de Cancún et est facilement accessible. L'hôtel est somptueux et de style contemporain, sans être trop clinquant. Le spa est excellent, tout comme les options de restauration. Les animations étaient moins intéressantes, mais les après-midis au bord de la piscine étaient très agréables. Excellent service de la part de tout le personnel. Malheureusement, la plage n'était pas très attrayante, avec beaucoup de sargasses ; malgré les efforts de nettoyage, l'eau semblait sale.

Excellent getaway spot We had an Oceanview Jr. Suite in the Diamond Club Hideaway section (adults only). The hotel is close to the Cancun airport and easily accessible. The hotel is grand and contemporary in style, without excess bling. The spa is excellent as are the food options. The entertainment was less interesting, but the poolside afternoons were lovely. Great service from all. Unfortunately the beach was not attractive, with much sargasso, despite efforts to clean it, the water appears dirty.

Le Zilara est un magnifique hôtel. Le hall d’entrée est spacieux et comporte de nombreux coins salon, notamment l’espace bar. Bien qu’il ne soit pas climatisé, il est équipé de nombreux ventilateurs de plafond. La réception, située juste à côté du hall principal, est climatisée. Le personnel est exceptionnel et beaucoup se souvenaient de nous après nos trois précédents séjours. Notre chambre, située au 3e étage, donnait sur la magnifique piscine et la mer. La plage est l'une des plus belles de la Riviera Maya. Il y a plusieurs options de restauration, dont le buffet ouvert pour le petit-déjeuner. La cuisine du Lola Café et du Capri Grille était excellente et le service très soigné.

Excellent resort! The Zilara is a beautiful hotel. The lobby is expansive and has many seating areas including the bar area. While it is not air conditioned there are many ceiling fans. .Reception is just off the main lobby and is air conditioned. The staff are outstanding and many remembered us from our three previous visits. Our room on the 3rd floor overlooked the beautiful pool and the sea. The beach is one of the best on the Riviera Maya.. There are several dining options including the buffet which is open for breakfast. The food at Lola Cafe and Capri grille was excellent and the wait staff were very good.

Mon mari et moi sommes venus ici pour notre anniversaire de mariage et c'était parfait ! Le complexe est magnifique et l'ambiance est tellement romantique. Les chambres sont spacieuses et modernes. Tout le complexe était impeccable, le personnel était formidable partout, très sympathique et serviable. D'après les photos, nous savions que ce serait un superbe complexe avec ses nombreuses piscines et son esthétique générale. Ce qui nous a vraiment surpris, c'est la qualité de la cuisine ! Là encore, nous nous attendions à une cuisine correcte au Mexique par rapport à d'autres formules tout compris où nous sommes allés, mais les restaurants ici nous ont époustouflés. Nous avons adoré le fait de ne pas avoir à réserver : nous pouvions simplement nous rendre dans n'importe quel restaurant et y retourner plusieurs fois. Nous avons mangé au Jasmine, au Bordeaux et au Bluewater Grill. Le Jasmine (mon préféré) était délicieux si vous aimez la cuisine asiatique ; les sushis sont incontournables. Le Bordeaux était le préféré de mon mari : l’agneau était à se damner ! Comparable aux restaurants haut de gamme de Toronto (d’où nous venons), j’ai également adoré la crème brûlée qu’on y sert. Le Bluewater Grill était bon, mais la cuisine n’était pas aussi exceptionnelle que dans les autres ; ce qui distingue ce restaurant, c’est son ambiance. Être en plein air, avec l’impression d’être dans la jungle, c’est très romantique. Les boissons étaient toutes délicieuses ; il y avait un choix immense de margaritas. Je crois que la seule boisson que je n’ai pas vraiment aimée était mon mojito, mais tout le reste était excellent. La plage était également à l’image du complexe : magnifique, avec une cuisine, un service et des boissons de qualité. Le trajet en navette était rapide, cela ne nous a jamais posé de problème. Les sièges étaient également très confortables. Nous y sommes allés en août, ce n’est pas la haute saison, donc je ne sais pas si cela pourrait poser problème, mais nous n’avons jamais eu de mal à trouver une cabane ou un endroit où nous asseoir au bord de la piscine ou sur la plage : il y en avait partout à profusion, et le choix de piscines était immense ! Que l’on recherche un endroit calme ou plus animé, on trouvait forcément son bonheur. Je recommande cet endroit à mes amis et à ma famille, et j’y retournerais sans hésiter à 100 % !!

Stunning & Romantic! My husband and I came here for our anniversary and it was perfect! The resort is beautiful and feels so romantic. The rooms are spacious and modern. The entire resort felt clean, the staff were amazing everywhere, so friendly and helpful. Based on pictures we knew this would be a great resort with the numerous pools and overall aesthetic. What really surprised us was how good the food was! Again, we expected decent food in Mexico compared to other all-inclusives we've been to, but the restaurants here blew us away. We loved that we didn't have to book a reservation, we could just go to any restaurant and we could visit the same one multiple times. We ate at Jasmine, Bordeaux, and Bluewater Grill - Jasmine (my favourite) was delicious if you like Asian food, sushi is a must. Bordeaux was my husband's favourite, the lamb was to die for! Comparable to high end restaurants in Toronto (where we're from), I also loved the creme brulee there. Bluewater Grill was good, but the food was not as amazing as the others, what sets this restaurant apart is the atmosphere. Being outside, feeling like you're in the jungle, it's very romantic. Drinks all around were delicious, so many margarita options, I think the only drink I didn't love was my mojito, but everything else was amazing. The beach was also much like the resort, beautiful, great food, service, and drinks. The shuttle did not take long, it never felt inconvenient. The seating there was very comfortable as well. We travelled in August, which is not busy season so I'm not sure if this would ever be an issue, but we never had a problem finding a cabana or somewhere to sit by the pool/beach, tons of those everywhere and tons of pools to choose from! If you wanted a quiet space or a more lively space, you could find it. I've been recommending to friends and family and I would 100% return!!

Dans l'ensemble, le complexe était magnifique, mais il y avait malheureusement quelques points négatifs. J’avais réservé pour ma famille de six personnes (dont trois enfants de moins de 9 ans) dans une chambre « privilégiée » ; nous étions censés disposer de deux lits queen size et d’un canapé-lit. À notre arrivée à l'hôtel, on nous a dit qu'il n'y avait aucune chambre « Privilège » disponible avec deux lits queen size pour toute la semaine. On nous a alors proposé de nous rendre dans leur complexe partenaire à Cancún, ce que nous avons refusé car d'autres membres de notre famille étaient logés dans une autre chambre. En raison de ce contretemps, ils nous ont dit qu’ils nous apporteraient un matelas d’appoint ainsi qu’un coussin supplémentaire pour le canapé-lit de notre chambre, mais nous n’avons reçu ni l’un ni l’autre. De plus, nous souhaitions réserver un dîner hibachi, mais là encore, ils nous ont indiqué qu’ils ne pouvaient pas accueillir six personnes pendant toute la semaine de notre séjour.

Beautiful but a few inconveniences The resort over all was beautiful but unfortunately there were a few downfalls. I book for my family of 6 (3 being children under 9) to stay in the privileged room, we were suppose to get 2 queen beds and a sofa bed. When we got to the hotel they said they did not have any privileged rooms available with 2 queen beds for the entire week. We were than asked if we wanted to go to their sister resort in cancun which we declined because we had other family members with in another room. Due to the inconvenience, they said they would bring us an extra mattress and also an extra cushion for the sofa bed in our room, but was not given any of these. Also we wanted to book hibachi but again they said they were not able to accommodate 6 people for the entire week we were there.

Un séjour vraiment exceptionnel Le Riu Palace Costa Mujeres est le genre de complexe hôtelier qui vous rappelle pourquoi vous voyagez. Dès votre arrivée, tout semble se dérouler sans effort. Un cadre magnifique, un service irréprochable, une cuisine exceptionnelle et une ambiance qui vous permet de vous détendre et de profiter pleinement de votre séjour. La plage et les eaux turquoise des Caraïbes sont spectaculaires, même s'il y a quelques petits problèmes d'algues, mais ce qui rend véritablement l'expérience inoubliable, c'est le souci du détail. Le personnel est chaleureux, attentionné et sincèrement déterminé à rendre votre séjour mémorable, sans jamais se montrer envahissant. Les chambres sont magnifiques et confortables, le complexe est exceptionnellement bien entretenu, et l’offre de restauration et de divertissement est d’une variété impressionnante. Que vous souhaitiez passer la journée au bord de l’eau, déguster une cuisine incroyable, explorer les environs ou simplement vous détendre sur une chaise longue avec un verre et un livre, le complexe répondra à toutes vos attentes. Ce que j’ai le plus apprécié, c’est le sentiment que tout avait été soigneusement pensé autour d’une idée simple : se détendre. J’ai séjourné dans de nombreux endroits magnifiques, mais le Riu Palace Costa Mujeres parvient à allier à la perfection le luxe, le service, l’ambiance et ce sentiment incomparable de s’évader du quotidien. Je le recommande vivement. J’y retournerais sans hésiter.

Riu Palace Costa Mujeres a dream come true A Truly Exceptional Stay Riu Palace Costa Mujeres is the kind of resort that reminds you why you travel in the first place. From the moment you arrive, everything feels effortless. Beautiful surroundings, impeccable service, exceptional food, and an atmosphere that makes it remarkably easy to slow down and simply enjoy being there. The beach and turquoise Caribbean waters are spectacular even though a little bit of problems with the seaweed, but what truly elevates the experience is the attention to detail. The staff are warm, attentive, and genuinely committed to making your stay memorable without ever feeling intrusive. The rooms are beautiful and comfortable, the resort is exceptionally well maintained, and there is an impressive variety of dining and entertainment options. Whether you want to spend the day by the water, enjoy incredible food, explore the area, or simply disappear into a lounger with a drink and a book, the resort delivers. What I appreciated most was the feeling that everything had been thoughtfully designed around one simple idea: relax. I have stayed at many beautiful places, but Riu Palace Costa Mujeres manages to combine luxury, service, atmosphere, and that unmistakable feeling of escaping from everyday life exceptionally well. Highly recommended. I would return without hesitation.

J'ai séjourné du 9 au 16 août 2026 à l'Ocean Allure Costa Mujeres et ce fut LES VACANCES EN COMPLEXE TOURISTIQUE LES PLUS INCROYABLES DE MA VIE ! Un design absolument époustouflant, chaque détail a été pensé avec soin ! Les autres complexes devraient en prendre de la graine ! L'hospitalité de chaque membre du personnel était vraiment touchante et a rendu ces vacances encore plus spéciales, mais je tiens à mentionner tout particulièrement la NOURRITURE !!! Des cuisiniers incroyables et une telle variété ! Plus qu'impressionnant ! Merci à l'Ocean Allure Costa Mujeres pour cette merveilleuse expérience ! J'ai hâte d'y retourner :))

True 5star Experience Stayed Aug 9-16 2026 at Ocean Allure Costa Mujeres and it was THE MOST AMAZING EXPERIENCE RESORT VACATION EVER! Absolutely stunning design every single detail well thought out! Other resorts need to take notes! The hospitality of every single employee was truly humbling and made the vacation that much more special but the special mention must go out to the FOOD!!! Most amazing cooks and the variety! Beyond impressive! Thank you Ocean Allure Costa Mujeres for such a wonderful experience! Looking forward to returning:))

Ce qui nous a vraiment marqués depuis que nous avons commencé à venir dans ce complexe, c'est son personnel. Ils sont tous super joyeux, sympathiques et serviables. À chaque fois que nous y venons, on a l'impression de rendre visite à des amis. Pour moi, la cuisine y est meilleure que dans d'autres complexes de la même gamme de prix. Nous adorons le buffet et nous y prenons nos repas dans 90 % des cas. Que dire de plus ? C'est notre quatrième séjour cette année, et nous avons déjà réservé deux séjours en septembre. Ah, et il y a une autre raison qui me pousse à revenir dans cet hôtel : le spectacle donné chaque soir par Jon Apont dans le hall. C’est un chanteur et pianiste tellement talentueux ! Je ne rate jamais son spectacle quand je suis là-bas !

My fav resort The single one thing that truly stand out since we started coming to this resort is it's staff. They are all super cheery, friendly and helpful. Every time we visited, it feels like coming to visit friends. The food here to me, is better than other resorts around the same price point. We love the buffet and we had our meals at the buffet 90% of the time. what can I say, this is our 4th visit this year, and we're already booked twice in September. Oh, and one draw that keeps me going back to this resort, the nightly performance of Jon Apont in the lobby. He is such a talented singer/pianist! I never miss his performance while I'm there!

Je viens de rentrer d'un séjour d'une semaine avec mes parents au Riu Latino (août 2026). Le complexe est d'une propreté irréprochable et le personnel était très aimable et serviable. Les piscines sont très agréables et les boissons sont excellentes. La nourriture est correcte, rien d'exceptionnel mais tout à fait mangeable, et le buffet offre un large choix. Le seul problème que nous avons rencontré est que ma mère a une mobilité réduite et utilise une canne ; nous n'avons donc pas pu profiter de la magnifique plage, car il faut marcher longtemps dans le sable pour rejoindre les transats et la mer. Les clients ont tendance à se coucher tard dans cet hôtel et à se lever tard, il n’est donc pas nécessaire de se lever à 6 h du matin pour aller réserver des transats à la piscine ou à la plage. Même plus tard dans la journée, il y a plein de transats disponibles au bord de la piscine (je ne sais pas pour la plage, car je n’y suis allée qu’une seule fois), et on trouve généralement des transats à l’ombre. De nombreuses activités sont organisées tout au long de la journée, ce qui est un excellent moyen de faire des rencontres. Le complexe est isolé, il faut donc prendre un taxi, un Uber ou participer à une excursion pour aller où que ce soit. Il y a une boutique sur place, mais comme l’endroit est très isolé, les prix sont très élevés (26 dollars US pour un flacon de crème solaire) ; veillez donc à emporter tout ce dont vous avez besoin. Je donnerais à ce complexe une note de 4,5 étoiles sur 5 et j’envisagerais sans hésiter d’y retourner.

Great resort I just got back from a week-long trip with my parents to the Riu Latino (August 2026). The resort is impeccably clean and the staff were all very friendly and helpful. The pools are very nice and the drinks are great. The food is average, nothing spectacular but definitely edible and there is a lot of selection at the buffet. The only issue we had is that my mother has limited mobility and uses a cane, so we were unable to take advantage of the beautiful beach as it is a long walk in the sand to the beach chairs and to the ocean. People tend to stay up late at this resort and wake up late, so there is no need to wake up at 6am to go reserve chairs at the pool or beach. Even later in the day, there are plenty of chairs available by the pool (I'm not sure about the beach as I only walked down once), and usually chairs with shade are available. There are plenty of activities going on throughout the day, which is a great way to meet people. The resort is secluded, so you need to take a taxi, an Uber, or a tour to go anywhere. The resort has one shop but since it is so secluded, the prices are very high ($26 USD for a bottle of sinscreen), so make sure you bring everything you need. I would rate this resort 4.5 stars out of 5 and would definitely consider going back.

Rui Latino est un complexe hôtelier moderne et très propre qui propose de nombreuses animations, avec un personnel formidable offrant un excellent service client. La nourriture était bonne, mais nous avons trouvé que le choix de plats principaux dans les restaurants à la carte était limité par rapport à d’autres complexes hôteliers où nous avons séjourné. Ils disposent de grands toboggans aquatiques et proposent des activités toute la journée, ainsi que des excursions facultatives avec transport assuré vers des complexes partenaires pour participer aux soirées Riu. Nous avons trouvé que la plage était trop éloignée à pied ; comme j’ai une mobilité réduite, je n’ai pas pu en profiter. Nous y étions en août et il faisait extrêmement chaud, à tel point que la température des piscines était comparable à celle d’un jacuzzi. À une autre période de l’année et pour un public jeune, c’est un complexe fabuleux.

Our first time at the Riu Latino Rui Latino is a modern, very clean resort that provides lots of entertainment with an amazing staff who provide excellent customer service. The food was good but be found the choices of entrees at the a la carte restaurants to be limited compared to other resorts we've stayed at. They have large water slides and activities all day long and with optional trips with provided transportation to sister resorts for Riu parties. We found that it was a long walk to the beach so as I have reduced mobility I wasn't able to use it. We were there in August and it was extremely hot to the point that the temperature of the pools was like that of a hot tub. At a different time of year and for a young crowd this is a fabulous resort.

Nous avons séjourné dans de très nombreux complexes hôteliers, mais nous revenons toujours au Valentin. Le personnel est vraiment formidable. La cuisine est tout simplement incroyable. C'est notre deuxième chez-nous. Nous avons séjourné dans des complexes pour couples, chez Sandals, au Rui, etc., mais nous revenons toujours ici : nous adorons cet endroit.

14th visit! We have been too many many resorts and come back to the Valentin every time. The staff are truly wonderful people. The food beyond amazing. It is our home away from home. We have done couples, Sandals, Rui, etc. and always come back home just love it

Nous avons passé un séjour formidable dans cet hôtel et avons vraiment apprécié notre expérience. Dès notre arrivée, le personnel s'est montré aimable, accueillant et serviable. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre, et l'ambiance générale de l'hôtel était relaxante et agréable.

Amazing resort We had a wonderful stay at this hotel and really enjoyed our experience. From the moment we arrived, the staff were friendly, welcoming, and helpful. The check-in process was smooth, and the overall atmosphere of the hotel was relaxing and pleasant

Je commencerai mon avis par l'accueil : la réceptionniste du restaurant était excellente. La chambre était très propre et confortable, et le service en chambre était également excellent. Les piscines étaient superbes et propres, et la plage était agréable ; nous avons apprécié le travail du personnel chargé de son entretien. Cependant, les horaires d'ouverture des piscines laissaient à désirer : elles fermaient trop tôt et devraient rester ouvertes un peu plus tard. Il faudrait au moins qu’une piscine reste ouverte plus tard. Les restaurants sont incroyables, en particulier le restaurant « Privilege », mais les deux buffets sont corrects. J’aurais vraiment aimé jouer au golf et au tennis, mais malheureusement, il fait très chaud pendant la journée et nous avons été déçus que les installations ferment à 17 h ; elles devraient rester ouvertes le soir, avec un éclairage et des projecteurs ! Il manque également une table de ping-pong. Le service d’accueil était excellent. Le spa était incroyable, mais notre fils a presque 16 ans (il lui manque juste un mois) et les règles d’âge pour le spa et la salle de sport devraient être plus souples, surtout avec les parents. Autre point qui nous a dérangés : l’équipe « Exclusive » était très insistante et nous a appelés plusieurs fois tôt le matin. Je leur ai dit à plusieurs reprises que nous n’étions pas intéressés, mais ils ont quand même continué à essayer de nous convaincre !! Mais dans l’ensemble, le personnel du complexe est sympathique et respectueux. C’est un complexe formidable.

Amazing resort I will start my review from the welcome and the receptionist in the restore was excellent The room very clean and comfortable also the room service excellent The pools was great and clean and the beach was good and we appreciate the workers how they clean it. But the pool hours open they closed very soon should be close a little bit late. At least keep one pool be close late. The restaurant are amazing specially the privilege restaurant but the 2 buffet decent. I extremely willing to play mine gulf and tennis but unfortunately during the day is very hot and we disappointed is close at 5.00 pm so should be keep ad night open with lights and projectors! Also missing tennis table The support room was excellent The spa was a mazing but my our son very close to 16 years jut by one month for the spa and the gym age rule should be more flexible specially with the parents Another things bothering us the exclusive team very pushy and they call us few times in early morning few time I told them we're not interested but still they tried to explain to us !! But over all staff in resort are friendly and respectful you're a mazing resort

Quelle expérience formidable pour ma famille ! Le service, les animations, les spectacles, le souci du détail, la cuisine, les piscines, le parc aquatique, les vues, les boissons et tout ce à quoi je n'ai pas pensé étaient exceptionnels. Ma famille n'hésiterait pas à y retourner. Nous nous sommes vraiment bien amusés et nous n'avions pas envie de partir. Merci au Maya Riviera Hard Rock pour ce séjour exceptionnel.

Would Stay at Hard Rock Maya Riviera Again What an excellent experience for my family. The service, entertainment, shows, attention to detail, food, pools, water park, views, drinks and anything else I haven't thought of were excellent. My family would travel there again. We had a blast and did not want to leave. Thank you Maya Riviera Hard Rock for an excellent stay.

Les espaces extérieurs et les chambres sont propres. La nourriture était correcte, mais nous avons également pu profiter des complexes hôteliers Akumal et Tulum Bahai, ce qui nous a permis d’avoir un choix plus varié de plats dans l’ensemble des établissements. Les piscines sont propres et chauffées. Pour une raison étrange, le samedi était la « journée mexicaine » et le complexe était rempli de Mexicains, ce qui n’était pas le cas les autres jours de la semaine. Les chambres sont vieillottes et auraient besoin d'être rénovées ; le service est bon, mais il n'y a pas de service au bord de la piscine et la qualité des cocktails était inégale. Je donnerais à cet établissement une note solide de 4 étoiles.

Wasnt a 5 star Grounds and rooms are clean. Food was decent however we were able to use Akumal and Tulum Bahai resorts aswell.which made the selections of food better throught the resorts. Pools we clean and warm. For some odd reason Saturday was mexican day and the resort was filled with mexicans but no other days on that week. Rooms are dated and needs updates, service is good however no poolside service and mixed drinks were hit or miss for quality. I would rate this place a solid 4 star.

Nous avons passé un excellent séjour à l'Ocean Allure. Nous avions déjà séjourné à Costa Mujeres dans un complexe familial, mais ce complexe réservé aux adultes nous a semblé offrir un bien meilleur rapport qualité-prix pour un tarif similaire. Nous avons réservé la formule « Prestige » car j’avais quelques inquiétudes concernant les réservations pour le dîner, étant donné qu’il n’y a pas de buffet le soir. Cependant, le complexe semblait fonctionner à environ 60 % de sa capacité, nous n’avons donc eu aucun mal à trouver une table dans n’importe quel restaurant à la carte. Mais nous aurions probablement pu réserver la formule standard et profiter tout autant du complexe. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner offraient une grande variété de choix, avec des plats chauds qui étaient réellement servis chauds et qui avaient un goût délicieux. Il y avait un bon mélange de plats mexicains locaux et de sélections plus traditionnelles de style européen. Les restaurants à la carte étaient exceptionnels. On pouvait y commander du homard et des steaks de grande qualité dans la plupart d’entre eux, ce qui fut une agréable surprise. La sélection d’alcools était excellente, même avec la formule standard. Chaque bar proposait sa propre carte de cocktails maison, ce qui rendait l’expérience amusante en permettant d’essayer des boissons originales. Bien sûr, les barmans se faisaient également un plaisir de préparer ou de personnaliser n’importe quelle boisson de votre choix. Le bar de la plage proposait lui aussi une superbe sélection. Il y avait quelques algues le long du rivage et dans l’océan, mais ce n’était de loin pas aussi gênant que dans d’autres parties de la Riviera Maya ; nous avons donc tout de même pu profiter de la baignade dans l’océan. Les piscines étaient magnifiques. En été, elles étaient naturellement assez chaudes, mais c’est la grande piscine d’activités qui offrait la température de l’eau la plus agréable. En tant que clients « Prestige », nous avons bénéficié d’une séance gratuite d’une heure au spa, où nous avons profité du sauna et du circuit d’hydrothérapie. Ce fut une expérience merveilleuse. Il est également possible de réserver des massages, et les clients canadiens peuvent demander un reçu à présenter à leur assureur, car les thérapeutes sont des massothérapeutes agréés (RMT). Tous les employés que nous avons rencontrés étaient sympathiques, accueillants et incroyablement dévoués. Le complexe était d’une propreté irréprochable, et nous avons souvent vu des responsables se promener avec le personnel, s’assurant que tout était bien entretenu et s’occupant du moindre petit problème. Ce n’est pas un grand complexe dédié à la fête, mais les activités ne manquent pas, de jour comme de soir, ce qui en fait un excellent choix tant pour les jeunes que pour les adultes plus âgés. Nous avons vraiment adoré notre séjour et espérons y retourner à l’automne !

Great experience at Ocean Allure We had a great experience at Ocean Allure. We have stayed in Costa Mujeres before at a family resort, but this adults-only resort felt like a much better value for the money at a similar price point. We booked the Prestige package because I was concerned about dinner reservations since there is no dinner buffet. However, the resort seemed to be operating at about 60% capacity, so we had no issues getting into any of the à la carte restaurants. But we probably could have booked the regular package and enjoyed the resort just as much. The food and drinks were excellent. The breakfast and lunch buffets offered a wide variety of options, with hot food that was actually served hot and tasted great. There was a nice mix of local Mexican dishes and more traditional European-style selections. The à la carte restaurants were outstanding. You could order lobster and high-quality steaks at most of them, which was a pleasant surprise. The alcohol selection was excellent, even with the regular package. Each bar had its own signature drink menu, which made it fun to try something different. Of course, the bartenders were also happy to make or customize any drink you wanted. The beach bar had a great selection as well. There was some seaweed along the shore and in the ocean, but it wasn't nearly as bad as in other parts of the Riviera Maya, so we were still able to enjoy swimming in the ocean. The pools were beautiful. During the summer they were naturally quite warm, but the large activity pool had the most comfortable water temperature. As Prestige guests, we received a complimentary one-hour visit to the spa, where we enjoyed the sauna and hydrotherapy circuit. It was a wonderful experience. You can also book massages, and Canadian guests can request a receipt to submit to their insurance provider, as the therapists are RMT registered. Every employee we encountered was friendly, welcoming, and incredibly hardworking. The resort was kept spotless, and we frequently saw managers walking around with staff, making sure everything was well maintained and addressing even the smallest issues. This isn't a large party resort, but there are plenty of activities during both the day and the evening, making it a great choice for both younger and older adults. We absolutely loved our stay and hope to return in the fall!

Cet hôtel est magnifique. Les espaces extérieurs sont très bien entretenus et propres. Les chambres sont spacieuses et confortables. Nous avions une suite avec vue sur le jardin, dotée d’un jacuzzi sur le balcon et d’une immense baignoire dans la salle de bains. Le lit est extrêmement confortable. Le personnel est formidable. La cuisine était plutôt bonne. Notre plat préféré était sans aucun doute le Hibachi ! Il y a beaucoup de choix au niveau de la restauration. Malheureusement, le seul point négatif à signaler concerne les animations en soirée. Il y a bien de petits spectacles dans le hall principal, mais ils ne durent qu’une heure. Il y a aussi des petits spectacles dans l'espace familial, mais nous avons trouvé l'ambiance un peu trop agitée avec autant d'enfants. Dans l'ensemble, c'est un complexe fantastique et je le recommande vivement si vous envisagez de vous rendre à la Riviera Maya.

Beautiful resort This resort is stunning. The grounds are very well kept and clean. The rooms are large and comfortable. We had a garden view suite that had a jacuzzi on the balcony and a huge tub in the bathroom.The bed is super comfy. Staff here are amazing. The food was pretty good. Our favourite was definitely the Hibachi! You have lots of choices for food. Unfortunately my only negative would be the nightly entertainment. They do have small acts in the main lobby area. But that is only for an hour. There are small shows on the family side but we found it a little crazy with so many kids. Over all this is a fantastic resort and I would highly recommend it if you are looking to travel to Mayan Rivera.

Le parc, les jardins et l'espace piscine sont magnifiques. La plage est agrémentée de nombreux arbres et parterres de fleurs. Nous avons eu la chance que, pendant notre séjour, les algues ne soient pas trop envahissantes. Sachez toutefois que cette zone est parfois envahie par des algues qui s'échouent sur le rivage. Le complexe hôtelier a déployé beaucoup d'efforts pour nettoyer les lieux. Le buffet était moyen, mais on y trouve toujours quelque chose à son goût. Les restaurants à la carte étaient très bons. Le personnel de l'hôtel était très aimable et serviable. Notre chambre était spacieuse, joliment meublée et bien entretenue.

an awesome resort The grounds, gardens, pool area are beautiful. The beach has plenty of trees and beds. We were lucky that during our stay the sea grass was not unmanageable. However be aware that this area at times gets lots of sea grass washed on the shores. The resort made a lot of effort to clean it up. The buffet was average but you can always find something that you will enjoy. The a-la-car restaurants were very good. The hotel staff was very kind and helpful. Our room as large, nicely furnished and kept clean.

Nous avons passé un séjour merveilleux au Sandos Finisterra ! Cela a dépassé toutes nos attentes ! Le cadre était magnifique, le service impeccable et la cuisine délicieuse ! Un grand merci à Joanna pour son aide précieuse lors de la réservation !

Loved it here! Had a wonderful stay at Sandos Finisterra! Exceeded all of our expectations! Grounds were beautiful, service was great and food was delicious! Special thanks to Joanna for all help during the booking process!

Une magnifique plage, une eau limpide, sans algues, ce qui nous a fait très plaisir, De magnifiques espaces extérieurs, respectueux de l'environnement, ce qui était à la fois un avantage et un inconvénient pour moi : nous n'avons pas pu profiter du hall d'accueil car il n'y avait ni climatisation ni ventilateur, si bien que nous étions littéralement trempés de sueur. La nourriture était très bonne et le personnel était très serviable. Je ne retournerais pas dans ce complexe, mais je choisirais un établissement plus haut de gamme la prochaine fois… Cozumel est magnifique.

Beach made the Hotel Beautiful beach clear water no seaweed which made us very happy, Beautiful grounds, eco friendly which was good and bad for me, we couldn't enjoy the lobby due to no air conditioner and no fan, so we were basically drenched in sweat, the food was very good and the employees was very helpful, I wouldn't go back to this resort ,but would choose a more upgraded resort next time...cozumel is beautiful.

Dans l'ensemble, c'était génial, le seul bémol étant que la plage n'était pas accessible. Mes enfants auraient adoré la plage, d'autant plus qu'elle était toute proche de notre chambre. Nous avons dû nous rendre sur la plage d'un autre complexe hôtelier, ce qui nous a obligés à faire un petit trajet. J'aurais aimé que les restaurants soient ouverts, même en dehors de la haute saison, afin d'offrir davantage de choix aux clients.

Kid friendly resort Overall amazing, the only downside is the beach not usable. My kids would have loved the beach and it being so close to our room. We had to use another resort’s beach front which required travelling a bit. I would have loved to have the restaurants open even if it was not peak season to have more variety for the guests.

C'est un bon hôtel. La nourriture et les boissons étaient bonnes. Il était parfois difficile de réserver dans les restaurants, mais nous avons quand même pu tous les tester. Les lieux étaient impeccables. Le buffet offrait un large choix. Notre serveur, Alberto, était super sympa et nous attendait toujours, lol.

Riu Palace This is a good hotel. The food and drinks were good. Reservations at restaurants were sometimes difficult but we got to try them all. The grounds were super clean The buffet had a variety of choices. Our waiter Alberto was super nice and always waiting for us lol

C'est petit, donc très facile de s'y déplacer – j'ai adoré ça, car je ne suis pas fan des complexes hôteliers géants. Le buffet était excellent, il y avait aussi un menu italien à la carte qui était très bon. La piscine est superbe mais bruyante, comme d’habitude – la plage est très petite et peu profonde, ce qui est idéal pour les jeunes enfants – impossible de vraiment se baigner, c’est une toute petite zone délimitée –, mais nous avons marché assez loin le long de la plage jusqu’à plusieurs autres complexes hôteliers, et leurs plages étaient envahies par les algues. Excellent service, à l’exception de l’enregistrement, qui est toujours péniblement lent pour une raison ou une autre dans ce genre d’endroits. Un vrai plus : l’hôtel est juste à côté du quai des fées, ce qui permet de prendre très facilement le ferry pour Isla Mujeres et d’y passer une fabuleuse journée à la plage. Si vous préférez la piscine, c’est un excellent complexe hôtelier où il semble très facile de trouver des transats, etc. Si vous préférez la plage, il vaut vraiment mieux aller sur l’île. C’est correct pour une journée ou avec de jeunes enfants, mais les possibilités sont vraiment limitées.

Great resort !! Small so easy to get around - I loved that I’m not a fan of giant resorts. Buffet was great, had Italian à la carte and it was very good. Pool is great but typical loud - beach is very small and shallow would be great with small children - no real ability to swim it’s a tiny cordoned off area - but we walked quite far down the beach to number of other resorts, and they were very weedy. Great service other than check-in, which is always painfully slow for some reason at these places. A real benefit is that it is right beside the fairy dock so you can take a ferry so easily to Isla Mujeres and have a fabulous beach day there. If you’re a pool person, it’s a great resort seemed very easy to get chairs, etc. if you’re a beach person you really need to just go over to the island. It’s ok for a day or with small children but really limited

Points positifs Une expérience remarquable au buffet Piscines et plage propres Restaurants à la carte : cuisine excellente Personnel souriant et accueillant Chambres propres Points négatifs Impossible de modifier des réservations à la carte effectuées à l'avance Fuite d'eau dans la douche ; nous avons dû poser des serviettes sur le sol pour éviter de glisser et de tomber Les flacons de gel douche et de shampoing n'étaient pas réapprovisionnés. Nous avons dû les demander. Le réfrigérateur ne refroidissait pas correctement.

Outstanding overall Positive Remarkable buffet experience Clean pools and beach À la carte restaurants great food Happy and friendly staff Clean rooms Negative Unable to change early pre booked à la carte reservations Leaking water from shower area, had to use towels on the floor to prevent slips and falls Shower gel / shampoo drinks were not replenished. We had to ask. Fridge not cooling properly.

La nourriture proposée au buffet et dans les restaurants était excellente. Les chambres étaient spacieuses et très propres. L'emplacement est pratique pour rejoindre le terminal des ferries. J'y retournerais sans hésiter. La seule amélioration que je pourrais suggérer serait d'installer des ventilateurs de plafond dans le hall.

Lovely resort Great food was offered at the buffet and restaurants. The rooms were spacious and very clean. Location is convenient to the ferry terminal. I would definitely stay there again. The only improvement I could suggest is to add ceiling fans in the lobby.

Je viens de passer une semaine dans l'aile familiale (hors catégorie Star) et je souhaitais vous faire part de mes impressions. J'ai séjourné dans d'innombrables complexes hôteliers, et celui-ci figure parmi mes préférés. Certes, il faut se lever tôt et se lancer dans la « course aux serviettes », mais c'est le cas dans la plupart des complexes. Cela ne m’a pas dérangé, car je suis une lève-tôt et j’aime lire au bord de la piscine. Il y a certes beaucoup de « suppléments » payants, mais nous n’avons rien dépensé en plus de ce qui était inclus et nous n’avons jamais eu l’impression de passer à côté de quelque chose. Je ne peux pas vraiment me prononcer sur les spectacles du soir. Après une journée entière au soleil (et quelques verres), ce n’était tout simplement pas une priorité. Mon fils s’est fait des amis, et ils ont passé de super moments ensemble le soir. Classement des restaurants : Excellents : Sunset Strip Steakhouse / Teppanyaki / Indien / Buffet du petit-déjeuner Bon : Mexicain / Buffet du dîner / Guy's Burger Joint / Pizza cuite au feu de bois au restaurant italien Pas mon coup de cœur : Sushi / Italien La rivière lente était un super bonus, d’autant plus que l’eau restait plus fraîche que celle des piscines sous la chaleur de juillet. Je vous conseille d’apporter une bouée bon marché achetée sur Amazon et de la laisser sur place pour quelqu’un d’autre lorsque vous rentrerez chez vous. Les piscines étaient agréables, les bars superbes et les boissons de bonne qualité. Ma seule déception a été de constater qu’il était étonnamment difficile de trouver du mezcal. Nous avons également fait une excursion de plongée avec tuba à Isla Mujeres, que je recommande vivement. Louez une voiturette de golf pour une heure et partez explorer l’île : c’est une petite aventure très sympa. Dans l’ensemble, j’y retournerais sans hésiter et je n’hésiterais pas à recommander ce complexe hôtelier. Le personnel était toujours aimable et serviable. Nous avons passé une semaine formidable.

Great Time! Just finished a week on the family side (non-Star Class) and wanted to share my thoughts. I've stayed at countless resorts, and this one ranks near the top for me. Yes, you need to get up early and play the towel game, but that's the reality at most resorts. It didn't bother me since I'm an early riser and enjoy reading by the pool. There are definitely a lot of paid "extras," but we didn't spend anything beyond what was included and never felt like we missed out. I can't really comment on the evening shows. After a full day in the sun (and a few drinks), they just weren't a priority. My son made some friends, and they had a great time hanging out at night. Restaurant rankings: Excellent: Sunset Strip Steakhouse / Teppanyaki / Indian / Breakfast buffet Good: Mexican / Dinner buffet / Guy's Burger Joint / Wood-fired pizza at the Italian restaurant Not my Fav: Sushi / Italian The lazy river was a great bonus, especially since the water stayed cooler than the pools in the July heat. I'd recommend bringing an inexpensive float from Amazon and leaving it behind for someone else when you head home. The pools were nice, the bars were great, and the drinks were solid. My only disappointment was that mezcal was surprisingly hard to find. We also did a snorkeling trip to Isla Mujeres, which I highly recommend. Rent a golf cart for an hour and explore the island - it's a fun little adventure. Overall, I'd absolutely return and wouldn't hesitate to recommend this resort. The staff were consistently friendly and helpful. We had an amazing week.

J'adore cet hôtel ! Un mélange parfait entre détente et divertissement. Je le recommande à tous ceux qui recherchent des vues imprenables, une bonne cuisine et un peu de tranquillité. Mon seul bémol : les chambres des étages inférieurs ne nous convenaient pas, nous avons donc dû demander un surclassement.

Great Resort Love this resort! A perfect mix of relaxing and fun. I recommend anyone wanting some amazing views, good food and a bit of quiet to go for a visit. My only issue was the lower floors rooms weren’t our preference so we had to upgrade.

C'était un complexe hôtelier familial exceptionnel ! De l'hôtel magnifique, très bien entretenu et propre, aux chambres spacieuses, en passant par le personnel des plus accueillants, les bars et barmans incroyables, la cuisine délicieuse, le meilleur steak de faux-filet, les chefs KISS ?! De nombreuses piscines, pour les adultes, les enfants et toute la famille, des activités ludiques et un magnifique front de mer ! Je recommande vivement ce complexe hôtelier !

Riu Dunamar This was an amazing family resort! From the beautiful well maintained and clean hotel, spacious rooms, to the Most friendliest staff, amazing bars and bartenders, delicious food, best ribeye steak, chefs KISS ?! Lots of pools, for adults, kids and family, fun activities and a gorgeous beachfront! I highly recommend this resort!

Nous étions un groupe de 10 personnes (7 adultes, 1 adolescent et 2 enfants), et malheureusement, notre séjour à l'Ocean Riviera Paradise s'est avéré très décevant. Dès notre arrivée, le service s'est avéré médiocre. Nous n'avons reçu aucun accueil chaleureux, personne n'était là pour nous accueillir et personne ne nous a indiqué où nous enregistrer ni à quoi nous attendre. Nous avons dû porter nos bagages jusqu'à nos chambres, ce qui était d'autant plus frustrant que le complexe est très vaste et qu'il s'agissait de notre première visite. Nous avons eu du mal à trouver notre chambre, qui était située loin des zones principales. Ce même manque d’assistance s’est reproduit lors de notre départ. Même après avoir interrogé le personnel sur la procédure de départ, nous n’avons reçu que des réponses laconiques, d’un seul mot, sans aucune indication utile. Le complexe semblait également en sous-effectif. Bien qu’il y ait eu quelques employés sympathiques, la plupart des membres du personnel se sont montrés impolis, impatients et agacés chaque fois que nous posions des questions. Le service client a été l’une des plus grandes déceptions de notre séjour. Faire des réservations pour les restaurants à la carte a été une autre expérience frustrante. Trois restaurants exigent une réservation (deux en ligne et un sur place), mais le système en ligne ne permet de réserver que pour le nombre de personnes hébergées dans votre chambre. Comme nous voyagions en grand groupe, il était pratiquement impossible de coordonner les réservations. Tout le monde devait se connecter et réserver exactement au même moment, sinon nous ne pouvions pas obtenir les mêmes tables. Personne ne nous a expliqué cette procédure ; nous ne l’avons comprise qu’en interrogeant d’autres clients et en nous rendant nous-mêmes dans les restaurants. Pour ne rien arranger, les réservations ne peuvent être effectuées qu’entre 8 h 30 et 17 h pour le dîner du jour même, ce qui donnait l’impression que le simple fait de manger ensemble relevait d’une véritable mission quotidienne. Parmi les trois restaurants nécessitant une réservation, seul le restaurant italien valait la peine. Le steakhouse et le restaurant japonais étaient tous deux surestimés. Le complexe proposait de nombreuses activités pour les jeunes enfants, mais très peu pour les adolescents. Mon fils de 13 ans s’est rapidement ennuyé à cause des nombreuses restrictions. Il n’avait pas le droit d’utiliser la salle de sport ni de monter sur le taureau mécanique, et il y avait de longs délais d’attente au bowling car seules 3 des 6 pistes fonctionnaient. La salle de jeux disposait d’équipements obsolètes, plusieurs machines ne fonctionnaient pas correctement et l’offre était très peu variée. Pour un complexe qui se présente comme adapté aux familles, il n’offrait pas suffisamment de divertissements pour les enfants plus âgés et les adolescents. La plage a également été une déception. Pendant notre séjour, elle était recouverte d’une quantité importante d’algues, ce qui rendait la baignade ou la détente au bord de l’océan bien moins agréables. Je comprends bien que la présence d’algues est un phénomène naturel qui échappe en partie au contrôle du complexe, mais cela a indéniablement gâché nos vacances. Si la plage est l’une des principales raisons pour lesquelles vous choisissez ce complexe, je vous recommande de vérifier l’état de la plage avant de réserver. La plus grande déception de notre séjour est venue du bureau d’excursions du complexe. Notre forfait d’excursions comprenait une visite shopping gratuite avec des arrêts dans une bijouterie et une boutique de tequila. Je recommande vivement à toute personne achetant de la tequila sur place d’inspecter soigneusement les bouteilles avant de partir. Nous avons acheté deux bouteilles de tequila, mais le caissier les a emballées alors que nous étions encore en train de faire le tour du magasin ; nous n’avons donc pas eu l’occasion de les examiner. De retour chez nous, nous avons découvert que les deux bouteilles semblaient être des contrefaçons. Nous avons immédiatement contacté le responsable des excursions du complexe, qui nous a dit qu’il allait en parler au magasin et qu’il nous tiendrait au courant. Malheureusement, nous n’avons plus jamais eu de ses nouvelles. Comme nous avions effectué cet achat la veille de notre départ, nous n’avons pas eu le temps de retourner au magasin pour régler le problème nous-mêmes. Cette expérience nous a laissé une très mauvaise impression et a alourdi des vacances déjà décevantes. Le complexe hôtelier lui-même était vaste, propre et bien entretenu, ce qui est l’un des rares points positifs que je puisse mentionner. Cependant, la médiocrité du service client, le système de réservation des restaurants peu clair, le manque d’activités pour les adolescents, l’état de la plage pendant notre séjour et le problème non résolu concernant la sortie shopping ont gâché l’ensemble de notre expérience. C'était mon quatrième séjour dans un complexe hôtelier au Mexique, et malheureusement, c'est de loin celui qui m'a le plus déçu. Je ne recommanderais pas l'Ocean Riviera Paradise, en particulier aux familles nombreuses ou aux groupes voyageant ensemble.

Poor Service and Frustrating Experience We travelled as a group of 10 (7 adults, 1 teenager, and 2 children), and unfortunately, our experience at Ocean Riviera Paradise was very disappointing. From the moment we arrived, the service was poor. There was no warm welcome, no one to greet us, and no guidance on where to check in or what to expect. We had to carry our own luggage to our rooms, which was especially frustrating since the resort is very large and it was our first visit. Finding our room was difficult, and it was located far from the main areas. The same lack of assistance happened when we checked out. Even after asking staff about the departure process, we received only brief, one-word answers with no helpful guidance. The resort also appeared to be understaffed. While there were a few friendly employees, most of the staff came across as rude, impatient, and annoyed whenever we asked questions. Customer service was one of the biggest disappointments of our stay. Making reservations for the à la carte restaurants was another frustrating experience. Three restaurants require reservations (two online and one in person), but the online system only allows you to book for the number of guests in your room. Since we were travelling as a large group, it was nearly impossible to coordinate reservations together. Everyone had to log in and book at exactly the same time, otherwise we couldn't get the same seating. No one explained this process to us—we only figured it out by asking other guests and visiting the restaurants ourselves. To make matters worse, reservations can only be made between 8:30 a.m. and 5:00 p.m. for dinner on the same day, making it feel like a daily mission just to eat together. Of the three restaurants requiring reservations, only the Italian restaurant was worth the effort. The steakhouse and Japanese restaurant were both overrated. The resort offered plenty of activities for younger children, but very little for teenagers. My 13-year-old son quickly became bored because of the many restrictions. He wasn't allowed to use the gym or ride the mechanical bull, and the bowling alley had long wait times because only 3 of the 6 lanes were working. The games room had outdated equipment, several machines didn't work properly, and there was very little variety. For a resort that advertises itself as family-friendly, it did not provide enough entertainment for older kids and teens. Another disappointment was the beach. During our stay, it was covered with a significant amount of seaweed, making it much less enjoyable to swim or relax by the ocean. While I understand that seaweed is a natural occurrence and not entirely within the resort's control, it definitely impacted our vacation. If the beach is one of the main reasons you're choosing this resort, I recommend checking the seaweed conditions before booking. The most disappointing part of our trip happened through the resort's excursion desk. Our excursion package included a complimentary shopping tour that stopped at a jewelry store and a tequila shop. I strongly recommend that anyone purchasing tequila there inspect the bottles carefully before leaving. We purchased two bottles of tequila, but the cashier wrapped them while we were still browsing the store, so we didn't have an opportunity to examine them. When we returned home, we discovered that both bottles appeared to be counterfeit. We immediately contacted the resort's tour representative, who told us he would speak with the store and get back to us. Unfortunately, we never heard from him again. Since we made the purchase the day before our departure, we didn't have enough time to return to the store and resolve the issue ourselves. This experience left a very negative impression and added to an already disappointing vacation. The resort itself was large, clean, and well-maintained, which is one of the few positives I can mention. However, the poor customer service, confusing restaurant reservation system, lack of activities for teenagers, beach conditions during our stay, and unresolved issue with the shopping tour overshadowed the entire experience. This was my fourth resort visit in Mexico, and unfortunately, it was by far the most disappointing. I would not recommend Ocean Riviera Paradise, especially for large families or groups travelling together.

Un complexe hôtelier tellement animé, convivial et propre ! Les lits étaient confortables, le personnel toujours aimable et prêt à vous aider pour le moindre besoin. Des animations étaient proposées en permanence si vous souhaitiez y participer. Et si vous préfériez vous détendre, vous pouviez profiter d'espaces calmes et paisibles.

Amazing vacation spot Such a lively, friendly, and clean resort! Beds were comfortable, staff always friendly and willing to help with anything. Entertainment was constant of you wish to join in. Areas of peace and quiet if you didn't.

Fin février 2026, ma compagne et moi avons réservé un séjour de deux semaines et nous avons eu l’agréable surprise de recevoir la visite de sa tante et de son oncle pendant la deuxième semaine. Nous avons beaucoup apprécié l’hôtel et toutes ses prestations. L’établissement était en bon état, tout était propre et bien entretenu. Des travaux de construction étaient en cours dans le hall principal de l’hôtel, mais cela ne nous a pas du tout gênés. Les travaux avançaient rapidement et il semble que cela apportera quelques améliorations intéressantes. L’hôtel proposait des animations en soirée ; les spectacles étaient plutôt bons. Des commerçants installaient de petits stands dans le hall principal tous les deux soirs, ce qui était agréable. Des artisans très talentueux proposaient une large gamme d’articles. La nourriture au buffet principal était excellente, avec un vaste choix de plats variés et différents comptoirs de restauration ; dans l’ensemble, c’était impressionnant. Les différentes piscines étaient agréables, et le bar aquatique proposait une belle sélection d’alcools haut de gamme. Notre chambre se trouvait au 8e étage (dernier étage) ; elle disposait d’un immense jacuzzi et offrait une superbe vue sur l’océan. Il y a un salon réservé aux clients du 8e étage qui propose des boissons haut de gamme, un petit-déjeuner modeste mais savoureux, ainsi que des barmans très sympathiques. Le bar de la plage était très fréquenté, mais le personnel était très accueillant. L’hôtel est adapté aux familles et propose de nombreuses activités pour les enfants. Il y avait des cocktails pour enfants, ce qui changeait agréablement pour les adultes qui le souhaitaient. Le snack-bar de la plage proposait des hot-dogs, des hamburgers et des frites ; il y avait un buffet chinois à proximité, très fréquenté, où la nourriture était fraîche et savoureuse. Les différents bars étaient tous bien approvisionnés et les barmans ainsi que les serveurs étaient tous sympathiques. Le réfrigérateur de notre chambre était toujours bien rempli. Il y a un snack-bar ouvert tard le soir dans le hall principal (de 22 h à 6 h) ; le cuisinier était très occupé mais toujours souriant. Des hot-dogs, des hamburgers, des cheeseburgers et des frites tout juste sortis du four étaient toujours en train de cuire. La plage était très fréquentée : il fallait poser sa serviette sur une chaise longue avant 5 h du matin la plupart du temps, sinon on n’avait pas de parasol. Trouver une chaise longue à l'ombre près du bar de la piscine était presque impossible ; j'y étais un matin à 5 h et tout était déjà pris. Il y avait beaucoup d'« algues » dans la mer pendant notre séjour de deux semaines, mais comme il y en avait apparemment partout, ce n'était pas très grave. Nous avons rencontré des difficultés pour réserver dans les restaurants à la carte et avons été gênés par des ascenseurs lents ou en panne. Dans l’ensemble, notre séjour dans cet hôtel a été une très bonne expérience et nous l’avons recommandé à notre famille et à nos amis. Nous prévoyons d’y retourner en février 2027.

Had a blast. In late February 2026, my C/L and I booked our stay for 2 week and we were very pleasantly surprised by her Aunt and Uncle who came for the second week, we enjoyed the hotel and all the amenities.The hotel was in good shape, things were clean and well looked after. New construction was underway in the main lobby area of the hotel but it wasn’t an inconvenience at all. It was being done quickly and it looks like it will be a few nice additions. The hotel had nightly entertainment, the shows were pretty good. Vendors set up small stands in the main lobby every 2nd night which was nice. Very talented crafts people with a wide range of items.The food at the main buffet was very good with a wide selection of different kinds of food, different food stations, overall it was impressive. The different pools were nice, the swim up bar had a good selection of premium alcohol. Our room was on the 8th floor (top floor), our room had a huge jacuzzi tub and a great view of the ocean. There is a 8th floor only lounge that offers premium beverages, a small but tasty breakfast, very friendly bartenders. The beach bar was very busy, but the staff very friendly. The hotel is family friendly with plenty of things for kids to do. There were kids cocktails which were a nice change for adults if you wanted. The beach snack bar had hotdogs, burgers, fries, there was a Chinese buffet close, lots of people kept the place busy, the food was fresh and tasty. The different bars were all well stocked and bartenders and servers were all friendly. Our room fridge was kept well stocked. There’s a main lobby late night snack bar (10 pm-6am), the cook was busy but always had a smile. Fresh hotdogs, hamburgers/cheeseburgers and fries were always cooking. The beach area was busy, you had to put your towel on a beach chair by 5 AM most mornings or you wouldn’t get a shade umbrella. To get a shaded lounger at the swim up bar area was almost impossible, I was there one morning by 5 AM and everything was taken. There was a lot of “sea weed” in the ocean during our 2 week stay but it apparently was everywhere so no big deal. We had issues booking A’ la carte restaurants and issues with slow or broken elevators. Overall, we found the hotel to be a very good experience and we have recommended it to family and friends. We plan on returning in February 2027.

Quelle semaine incroyable !!! Du personnel très accueillant aux plats savoureux et pleins de saveurs, en passant par les animations captivantes et les nombreuses sorties à l'extérieur du complexe… on s'est vraiment régalés !!! Autre point positif : ma fille a vraiment adoré le Roller Glider et l'espace réservé aux ados. Il y a tellement de choses à faire pour les ados dans ce complexe ! Il est difficile de trouver un bémol à cette expérience. Si je devais en citer un, ce serait la plage. J'adore vraiment nager ailleurs que dans une piscine, et le courant instable m'a un peu gênée, tout comme l'accumulation d'algues sur le rivage. Malgré cela, je lui attribue sans hésiter ***** étoiles. Je recommande vivement ce complexe.

AMAZING WONDERFUL!!! What an incredible week!!! Everything from the accommodating staff, to the tasty and flavorful food, engaging entertainment and the various outings beyond the resort explored....a time was had!!! Another bonus, my daughter thoroughly enjoyed the use of the Roller Glider and the teens area. There's so much for teens to do at this resort! It's challenging to find a drawback to the entire experience. If I were to pick something though it would have to be the beach. I really love to swim beyond a pool, and the unsettled water current was a factor as well as the seaweed accumulation at shore. Despite this, it's a solid ***** rating. I would highly recommend this resort.

J’avais de grandes attentes concernant cet hôtel, mais malheureusement, cela a été l’une des pires expériences que j’ai vécues dans un établissement de ce type. Nous sommes arrivés vers 11 h, après avoir été debout depuis 4 h du matin pour prendre notre vol. Lorsque nous sommes enfin arrivées dans notre chambre, l’éclairage ne fonctionnait pas, ce qui rendait la pièce inhabitable. De plus, la terrasse n’offrait pratiquement aucune intimité, car elle n’était pas correctement séparée de la chambre voisine. En tant que deux jeunes femmes voyageant ensemble, cela nous a mises très mal à l’aise. Après avoir signalé ces problèmes, nous n’avons été transférées dans une nouvelle chambre qu’entre 17 h et 18 h environ. Au lieu de profiter de notre premier jour de vacances, nous avons passé des heures à attendre une solution sous la chaleur. La chambre de remplacement n’était guère mieux. La salle de bains était inondée à chaque fois que nous prenions une douche, et le coffre-fort fonctionnait mal et émettait des bips toute la nuit. La plage a été une autre énorme déception. L’eau était pleine d’algues et de débris, ce qui rendait impossible de profiter de la baignade, voire de nager confortablement. En fait, nous nous sommes davantage amusées en quittant le complexe qu’en y restant. Pour ne rien arranger, c’était le week-end de mon anniversaire, et rien dans ce séjour ne nous a donné l’impression de vivre un moment spécial. Nous n’avons pas non plus pu réserver de dîners à la carte à des horaires raisonnables, alors même que les restaurants semblaient disposer de nombreuses tables libres. Les serveurs étaient sympathiques et dévoués, mais le service client dans son ensemble et la réactivité de la direction ont été extrêmement lents et décevants. Entre les problèmes de chambre, le manque de réactivité, la plage décevante et les possibilités de restauration limitées, ce complexe ne nous a pas offert les vacances reposantes que nous espérions. J'ai séjourné dans de nombreux complexes tout compris, et celui-ci a été de loin l'un des plus décevants. Je ne recommanderais pas d'y séjourner.

Extremely Disappointing Birthday Vacation I had high expectations for this resort, but unfortunately it was one of the worst resort experiences I’ve had. We arrived after being up since 4:00 AM to catch our flight and reached the resort around 11:00 AM. When we finally got to our room, the lights didn’t work, making the room unusable. On top of that, the patio offered virtually no privacy, as it wasn’t properly separated from the neighboring room. As two young women traveling together, this made us feel very uncomfortable. After reporting the issues, we weren’t moved to a new room until around 5:00–6:00 PM. Instead of enjoying our first day of vacation, we spent hours waiting in the heat for a solution. The replacement room wasn’t much better. The bathroom flooded every time we showered, and the safe malfunctioned and beeped throughout the night. The beach was another huge disappointment. The water was full of seaweed and debris, making it impossible to enjoy or even comfortably swim. We actually had more fun leaving the resort than staying on it. To make matters worse, it was my birthday weekend, and nothing about the stay felt special. We were also unable to book à la carte dinners at reasonable times, even though the restaurants appeared to have plenty of empty tables. The servers were friendly and hardworking, but the overall customer service and management response were extremely slow and disappointing. Between the room issues, lack of urgency, disappointing beach, and poor dining availability, this resort did not provide the relaxing vacation we were looking forward to. I have stayed at many all-inclusive resorts, and this was by far one of the most disappointing. I would not recommend staying here.

J'ai séjourné dans de nombreux complexes hôteliers au cours de mes voyages, et je peux vous l'affirmer sans hésiter : celui-ci figure parmi les meilleurs, tant au niveau de la restauration que des animations, sans oublier l'ambiance tout simplement géniale qui y règne. Je recommande vivement ce complexe à tout le monde, en particulier aux familles avec des enfants : il y a une multitude d'activités à faire sur place, et j'y retournerai sans aucun doute.

Great resort I’ve been to many resorts in my time travelling and hands-down. This was one of the best from food to entertainment to just all-around great atmosphere. I recommend this resort to anybody especially with kids lots to do on the resort and I will definitely be back.

Cet hôtel correspondait exactement à ce que j'attendais d'un établissement 3 étoiles. Rien d'extraordinaire, mais tout était très bien. Nous avons passé un excellent séjour. Je recommanderais toutefois que le personnel soit capable de parler anglais. Les animations auraient pu être meilleures.

Great resort This resort was what I expected from a 3 star resort. Nothing to fancy but all good. We had a great time. One thing that I would recommend is having my staff that can speak English. Entertainment could have been better.

Nous avons séjourné au Hyatt Vivid Playa Del Carmen, c'était notre première fois dans cette région du Mexique, et nous n'aurions pas pu rêver de meilleures vacances. Notre chambre offrait une vue sur la piscine et l'océan, et nous avons beaucoup apprécié le balcon, le hamac et le bain à remous. Le service était excellent, tant au niveau du service en chambre que du service en salle. Le hall d’entrée est un endroit idéal pour se détendre de jour comme de nuit, et la fête se prolongeait au bar ouvert 24h/24 situé à proximité. C’était un plaisir de participer aux animations autour de la piscine ou simplement de les regarder. Nous recommandons sans hésiter ce complexe hôtelier et nous y retournerons lors de notre prochain voyage au Mexique. Parmi les serveurs qui se sont particulièrement distingués au Spice, citons José, Mario, Danial et Demetrio. Umberto dans le hall, Roberto à la piscine et le chef Roldofo, qui nous a préparé un dîner et un dessert végétaliens sur mesure au restaurant La Cabano lors de notre dernier jour.

Perfect holiday We stayed at Hyatt Vivid Playa Del Carmen, the first time in this area of Mexico, and we couldn't have asked for a better holiday. Our room had a view of the pool and the ocean, and we enjoyed the balcony, hammock, and whirlpool tub. Service was excellent from room service to table service. The lobby is a great place to hang out both day and night, and the party continued to the 24-hour bar nearby. The pool and pool festivities were fun to be a part of or just watch. We would definitely recommend this resort and will return next time we travel to Mexico. Servers who stood out at Spice were Jose, Mario, Danial and Demetrio. Umberto in the lobby, Roberto at the pool and Chef Roldofo who made us a specialize vegan dinner and dessert at La Cabano restaurant on our last day.

Ma femme et moi avons passé un séjour inoubliable au Hyatt Vivid Playa del Carmen. Notre magnifique suite au troisième étage était le plus bel hébergement que nous ayons jamais connu. Elle comprenait un jacuzzi dans la chambre et un balcon donnant sur la piscine et l’océan, agrémenté d’un hamac où nous avons passé des heures à nous détendre au gré de la brise. L’ensemble du complexe était impeccable. Le personnel nettoyait et entretenait les lieux en permanence — allant même jusqu’à essuyer rapidement les allées extérieures après la pluie pour éviter que les clients ne glissent. L’espace piscine était magnifique, et la location de cabanes avec un service personnalisé a rendu nos journées particulièrement luxueuses. Roberto nous a offert un service exceptionnel au bord de la piscine : il nous accueillait toujours par notre nom et s’assurait que nous ne manquions de rien. Les animations en soirée dans l’immense hall principal étaient excellentes, avec notamment de la danse, du karaoké et d’autres spectacles. L’écran géant était également parfait pour regarder les matchs de la Coupe du monde. Notre massage en couple avec Bryan et Emanuel a été un autre moment fort ; ils étaient tous deux attentifs et professionnels. Humberto s’est également montré extrêmement serviable pour organiser notre transfert depuis l’aéroport. Ce qui nous a le plus marqué lors de notre séjour, c’est le personnel exceptionnel du Spice. José, Mario, Miguel et Demetrio nous ont traités avec une gentillesse extraordinaire. Ils nous ont même réservé une table spéciale, avec une magnifique nappe et des fleurs. En tant que végétaliens, notre seul véritable défi a été le choix limité de plats adaptés. On nous servait souvent des tortillas accompagnées de légumes sautés, tandis que le petit-déjeuner se composait généralement de flocons d’avoine aux noix et aux raisins secs, accompagnés de fruits. Le menu habituel de La Casona ne proposait pas d’option végétalienne, et le plat végétalien servi à l’Asiana, bien que savoureux et clairement identifié, ne contenait pas de source significative de protéines végétales. Cependant, José nous a présentés au chef cuisinier, Rodolfo García, qui nous a personnellement invités à La Casona et a concocté un extraordinaire repas végétalien spécialement pour nous. Ce fut le meilleur repas végétalien que j’aie jamais mangé et cela a complètement sauvé notre expérience culinaire. Nous espérons que le complexe ajoutera certaines des créations du chef Rodolfo ainsi que des protéines végétales plus équilibrées à ses menus habituels. Notre seule déception en matière de service s’est produite au bar de la piscine, où les barmans étaient parfois inattentifs et nous donnaient l’impression que nous servir était une corvée. Cela contrastait nettement avec le service chaleureux et personnalisé dont nous avons bénéficié presque partout ailleurs. Malgré ces points à améliorer, ce furent des vacances magiques. L’hébergement exceptionnel, la propreté, les animations et le personnel remarquable nous ont permis de nous sentir choyés de la tête aux pieds. Nous recommanderions volontiers le Hyatt Vivid Playa del Carmen et serions ravis d’y retourner.

A magical stay made unforgettable by exceptional staff My wife and I had an unforgettable stay at Hyatt Vivid Playa del Carmen. Our beautiful third-floor suite was the best accommodation we have ever experienced. It included an in-room Jacuzzi and a balcony overlooking the pool and ocean, complete with a hammock where we spent hours relaxing in the breeze. The entire resort was immaculate. Staff continuously cleaned and maintained the property—even promptly squeegeeing outdoor walkways after rainfall to help prevent guests from slipping. The pool area was wonderful, and renting cabanas with personalized service made our days feel especially luxurious. Roberto provided outstanding poolside service, always greeted us by name and made sure we had everything we needed. The nightly entertainment in the enormous main lobby was excellent, including dancing, karaoke and other performances. The giant screen was also perfect for watching World Cup matches. Our couples’ massage with Bryan and Emanuel was another highlight; they were both attentive and professional. Humberto was also extremely helpful when arranging our airport transportation. The most memorable part of our visit was the exceptional staff at Spice. José, Mario, Miguel and Demetrio treated us with extraordinary kindness. They even reserved a special table for us with a beautiful tablecloth and flowers. As vegans, our only significant challenge was the limited variety of suitable meals. We often received tortillas with stir-fried vegetables, while breakfast generally consisted of oatmeal with nuts and raisins, along with fruit. The regular menu at La Casona did not contain a vegan option, and the vegan dish at Asiana, although tasty and clearly identified, did not include a meaningful source of plant-based protein. However, José introduced us to the main chef, Rodolfo García, who personally invited us to La Casona and created an extraordinary vegan meal especially for us. It was the finest vegan meal I have ever had and completely redeemed our dining experience. We hope the resort will add some of Chef Rodolfo’s creations and more balanced plant-based proteins to its regular menus. Our only disappointing service experience was at the swim-up bar, where the bartenders were sometimes inattentive and made us feel as though serving us was an inconvenience. This was noticeably different from the warm and personalized service we received almost everywhere else. Despite those areas for improvement, this was a magical vacation. The exceptional accommodations, cleanliness, entertainment and remarkable staff made us feel thoroughly pampered. We would gladly recommend Hyatt Vivid Playa del Carmen and would love to return.

Les transferts se sont déroulés sans encombre. Les espaces extérieurs étaient magnifiques et le personnel intervenait toujours rapidement pour nettoyer. Le service a dépassé nos attentes : changement des serviettes, réapprovisionnement en eau, nettoyage de la chambre et préparation des lits. Partout dans le complexe, le personnel faisait preuve d’une grande fierté dans son travail. La plage était surveillée en permanence pour retirer les sargasses, remettre en place les transats et ramasser les verres laissés par les clients. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Je recommande vivement cet établissement.

Fabulous! Transfers were smooth. Grounds were amazing and staff were always cleaning up promptly. Exceeded expectation with changing towels, restocking water supply, cleaning room and bed making. Staff took pride in their work all over the resort. Beach was constantly patrolled for sargassum, resetting lounge chairs, glasses left by guests. Food/ drink was excellent. Highly recommend.