Nous avons séjourné au Bahía Príncipe Grand Tequila à Tulum, au Mexique. Le complexe est impeccable, facile à parcourir, et dispose de 3 restaurants à la carte et de 2 piscines. Le personnel était formidable, en particulier Lourdes, Alex et José au restaurant à la carte de Cozumel. Raul, le groom, nous a offert un excellent service. Le restaurant à la carte « Smokehouse » proposait de succulentes côtes de bœuf, de la poitrine de bœuf et des hamburgers. Nous y avons séjourné en septembre 2026 et avons donc pu profiter des 10 restaurants à la carte. C'est un endroit idéal pour se détendre et profiter des activités.

Adults Only Resort We stayed at Bahía Príncipe Grand Tequila at Tulum Mexico. The resort is immaculate, easy to get around, has 3 alacarts, and 2 pools. The staff were awesome especially Lourdes, Alex,and Jose in Cozumel alacart. Bellboy Raul gave excellent service. Smokehouse alacart had awesome beef ribs,brisket,and burger. We stayed in September 2026 so had access to all 10 alacarts. Great place to relax and enjoy the activities.

Mon mari, mon fils, ma belle-fille, mes deux petits-enfants, un ami et moi-même y sommes allés du 1er au 8 octobre 2026. Ce complexe a été rénové ; la mer était un peu agitée, mais comme nous le savons tous, c'était la saison des ouragans. Nous avons tout de même pu nous baigner, ce n'était pas si mal. Nous avons également beaucoup apprécié la piscine, les chambres étaient magnifiques et la cuisine méritait largement 5 étoiles. Notre famille a passé un excellent séjour ; tout le monde se demande quand nous pourrons y retourner.

Amazing resort (Kids 16 and over only)-Please read to the end Myself, husband, son, daughter in law, 2 grandkids and a friend went October 1st to 8th, 2026. This resort has been updated, the beach was a little rough but as we all know it was hurricane season, however we still got to swim was not too bad, we totally enjoyed the pool also and the rooms beautiful and food totally 5*. Our family had a great time; they are all looking on when they can return.

De superbes vacances au Barceló Maya Palace ! Nous avons passé des vacances fantastiques au Barceló Maya Palace ! Le complexe est magnifique, avec des espaces verts très bien entretenus, des piscines exceptionnelles et une ambiance générale formidable. C'était l'endroit idéal pour se détendre, profiter du soleil et passer du temps entre amis. Le personnel a été excellent tout au long de notre séjour ! Tout le monde était sympathique, accueillant et s'est donné beaucoup de mal pour rendre notre séjour agréable. Nous avons vraiment apprécié la variété des options de restauration, en particulier l'accès aux restaurants à la carte. Les restaurants français et japonais ont sans aucun doute été nos préférés et les moments forts de notre voyage ! La seule véritable déception a été la quantité d'algues, qui a malheureusement rendu la plage pratiquement impraticable pendant notre séjour. Bien sûr, cela échappe totalement au contrôle du complexe hôtelier, et nous ne leur en tiendrions certainement pas rigueur. Comme dans tout grand complexe hôtelier, il y a toujours quelques petits détails qui pourraient être améliorés, mais rien qui n’ait gâché notre expérience globale. Dans l’ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances, nous en gardons de superbes souvenirs et nous envisagerions sans hésiter d’y retourner. Nous recommandons vivement le Barceló Maya Palace !

Great time and Amazing Resort Great Vacation at Barceló Maya Palace! We had a fantastic vacation at Barceló Maya Palace! The resort is beautiful, with well-maintained grounds, amazing pools, and a great overall atmosphere. It was the perfect place to relax, enjoy the sunshine, and spend time with friends. The staff were excellent throughout our stay! Everyone was friendly, welcoming, and worked hard to make our experience enjoyable. We really appreciated the variety of dining options, especially the access to the à la carte restaurants. The French and Japanese restaurants were definitely our favourites and highlights of the trip! The only real disappointment was the amount of seaweed, which unfortunately made the beach pretty much unusable during our stay. Of course, this is completely out of the resort's control, and we certainly wouldn't hold it against them. Like any large resort, there are always a few little things that could be improved, but nothing that took away from our overall experience. Overall, we had a wonderful vacation, made some great memories, and would definitely consider returning. Highly recommend Barceló Maya Palace!

J'adore cet endroit ! J'y suis déjà allé quatre fois, et la cuisine, le personnel, la propreté, le confort, les animations et la beauté de ce complexe sont tout simplement spectaculaires. Cette fois-ci, j'ai malheureusement eu la malchance d'arriver lors de la grande réouverture après des travaux de rénovation et de me retrouver face à des chantiers inachevés ; je ne m'attendais pas à devoir supporter un bruit constant, des restaurants fermés et de fausses alertes diffusées par haut-parleurs. Je ne sais pas si je peux leur en tenir rigueur, car c'est vraiment un endroit merveilleux.

Exceptional Love this place! Been there 4 times now, and the food, staff, cleanliness, comfort, entertainment, and beauty of this resort is spectacular. Had the unfortunate experience this time of arriving at their grand opening after renovations to encounter unfinished work and was not expecting to endure constant noise, unopened restaurants, and false overhead warnings. Unsure if I can blame them for this inconvenience, because it is a wonderful place.

Nous venons de rentrer d'un séjour incroyable de 7 jours au Dreams Natura. Nous y étions avec un groupe à l'occasion d'un mariage. Je reviendrai sans aucun doute dans ce complexe. L'une de mes filles souffre de plusieurs allergies alimentaires graves et je n'avais encore jamais voyagé avec elle à l'étranger ; j'étais donc extrêmement inquiète. Le personnel de la réception a été formidable lors de notre enregistrement : il a pris note de ses informations et les a transmises à tous les restaurants, ainsi qu'aux chefs et aux responsables de ces derniers. Le chef cuisinier et le responsable de la conciergerie sont venus immédiatement nous parler et ont pris note de toutes les informations concernant ses allergies. Ils lui ont préparé des repas spéciaux pendant tout notre séjour, que ce soit pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, au buffet, à la carte, et même via le service en chambre et au bord de la piscine. Un GRAND MERCI tout particulier à Enrique (responsable du buffet), au chef Alejandro, à Javier Espinosa, à Claudia et à tout le personnel du bureau de conciergerie, ainsi qu’à bien d’autres encore ; j’aimerais pouvoir citer tous leurs noms. Ils se sont vraiment surpassés chaque jour et ont apaisé mon inquiétude. Ils ont été formidables. En ce qui concerne la qualité générale de la nourriture, le choix n’était parfois pas aussi varié que dans d’autres complexes hôteliers de luxe où j’ai séjourné. Les restaurants à la carte étaient plutôt bons, mais ils n’étaient pas tous ouverts tous les soirs. Dans l’ensemble, j’ai connu pire et j’ai connu mieux. Le service était toutefois excellent ! Le complexe était magnifique et propre, avec beaucoup d’espace autour des piscines, un excellent service au bord de la piscine, ainsi que de superbes spectacles dans le hall et au théâtre tous les soirs. Le seul bémol, c’est que les chambres donnant sur l’océan peuvent être un peu bruyantes chaque soir à cause de la musique provenant du spectacle du hall. Donc, si cela vous dérange, demandez peut-être une chambre de l’autre côté, avec vue sur le jardin. Le sable de la plage était magnifique et blanc, mais malheureusement, la mer était à cette époque envahie d’algues ; on ne peut toutefois pas contrôler cela. La chambre était superbe, le lit confortable, les oreillers un peu bosselés mais pas désagréables, la chambre était spacieuse, la salle de bains aussi, la pression de la douche était bonne, et le service de ménage était excellent également. Le mariage auquel nous avons assisté était absolument incroyable ! Nous avons passé un moment formidable ! Ils se sont vraiment surpassés ! L'hôtel est également très proche de l'aéroport de Cancún. La rivière lente et les toboggans étaient très amusants, tout comme les activités pour enfants proposées au club enfants ou autour de la piscine. Je recommande vivement ce complexe hôtelier !

Great stay! We just came back from an amazing 7 day stay at Dreams Natura. We travelled with a group for a wedding. I would come back to this resort for sure. One of my daughters has several severe food allergies and i have never travelled with her to another country before and i was extremely anxious about it. The front desk was amazing at check in , took down the information and relayed it to all the restaurants and the chefs and the managers of the restaurants. The head chef and the concierge manager came right away and talked to us and took all her allergy information. They made special meals for her for our whole stay for breakfast, lunch and dinners at the buffet and the a la cartes and even room service and poolside service. Special THANK YOU to Enrique ( manager of the buffet) Chef Alejandro, Javier Espinosa, Claudia and all the staff at the Concierge desk and many more, i wish i could list all their names. They went above and beyond truly every day and put my anxiety to ease. They were amazing. Now in terms of the overall food quality, there wasnt as much selection at times as other luxury resorts ive been too. The A La Carte restaurants were pretty good, but not all were open every night. Overall i have been to worse and ive been to better. The service was great though! The resort was beautiful and clean, lots of room by the pools, great poolside service, great shows in the lobby and theatre every night. The only downside is the rooms facing the ocean can be a bit loud every night with the music from the lobby show. So if that bothers you maybe ask for the other side the garden view. Beach sand was beautiful and white but unfortunately the ocean at the time had alot of seaweed but you cannot control that. The room was great, bed was comfy, pillows a bit lumpy but not bad, room was big, bathroom was big, shower pressure was good, House keeping was great too. The wedding we attended was absolutely amazing! We had an amazing time! They went above and beyond! Also super close to the cancun airport. Lazy river and slides were alot of fun, also fun kids activities either in the kids club or around the pool. I recommend this resort!

Les chambres sont propres et spacieuses. Le mini-réfrigérateur est toujours bien approvisionné. Chaque soir, on me prépare le lit et on me laisse des serviettes de piscine propres dans ma chambre. Service en chambre, restaurants fabuleux et food truck au bord de la piscine. Le personnel est sympathique. Dans l'ensemble, c'est un superbe complexe hôtelier.

A true 5* The rooms are clean and spacious. Mini fridge is always well socked. Turn down service and fresh pool towels in my room each evening. Room service, fabulous restaurants and a pool side food truck. The staff are friendly. Overall a great resort

C'est notre deuxième séjour ici et notre deuxième voyage au Mexique ! On adore vraiment cet hôtel. Je n'ai pas apprécié qu'ils envoient une lettre dans ma chambre pour rappeler l'interdiction de fumer sur les balcons. Sinon, 10/10 La nourriture est toujours excellente, le personnel est formidable !! Le personnel est toujours très aimable avec nous. N'y allez pas si vous n'aimez pas la faune sauvage. C'est leur habitat, ne leur souhaitez pas la mort. Les coatis, les iguanes et autres animaux sont tellement mignons. Le personnel fait de son mieux pour que les clients ne soient pas dérangés par eux. Mais n'oubliez pas que c'est leur habitat. C’est dommage que les prix vont augmenter à cause du rachat par Marriott ; je ne reviendrai probablement pas si c’est trop cher, mais ça vaut largement entre 1 200 et 1 500 CAD pour 7 jours.

Coming backkkkk Second time here and second time in Mexico! We absolutely love this resort. Did not like how they sent a letter to my room no smoking on balconies. 10/10 otherwise Food always hits, Workers are amazing!! Staff always so nice to us. Do not go if you do not like wildlife. This is their home, do not wish death on them. They are so sweet the Coatis, and iguanas and such. Staff do their best so patrons aren’t bugged by them. But it’s their home remember this. Sad that the prices will be going up due to Marriot Purchase, will most likely not be returning if too expensive but this is well worth 1200-1500 CAD for 7 days

C'était notre deuxième séjour à Bluebay. Une fois encore, les installations sont un peu vieillottes et il y a des fuites dans le bâtiment 4, mais cela dit, la nourriture était bonne, les boissons bien fraîches et le personnel formidable. C'est un excellent complexe hôtelier à petit prix. Nous nous sommes même liés d'amitié avec l'un des serveurs et avons passé une journée à Playa del Carmen en sa compagnie. Nous y retournerons certainement à l'avenir.

Great 2nd experience This was our second time.to Bluebay , once again grounds are still dated with leaks on building 4 but with that being said food was good , drinks were cold and staff was great. Great budget resort. We even made friends with one of the waiters and enjoy a day at playa del carmen with them. We will be back again in the future.

Notre objectif était simplement de nous détendre, d'oublier tout le reste, et c'est exactement ce que nous avons fait. Nous avons pris des verres au bar de la piscine et fait quelques longueurs. Nous avons apprécié toutes les options de dîner proposées ainsi que quelques activités en soirée. Nous nous sommes bien reposés. Le personnel était sympathique et efficace.

Relaxing vacation Our goal was to just relax, forget everything else in life and that’s what we did. Drinks from the swim up bar and laps around the pool. Enjoyed all the dinner options and a few evening activities. Got plenty of rest. Service was friendly and reliable.

L'enregistrement s'est déroulé rapidement et efficacement. Le hall d'entrée étant en travaux, le bagagiste nous a guidés vers un hall provisoire, puis jusqu'à notre chambre. Nous avions réservé une chambre standard, qui était très propre. Les balcons sont très petits et, comme nous étions au troisième étage, ils ne nous ont pratiquement pas servi. Il n'y avait de la place que pour deux chaises. Les lits étaient confortables et la chambre était impeccable. Le service de ménage nous a proposé de changer toute la literie tous les trois jours. Waouh, on n’était pas habitués à ça ! On a reçu des serviettes supplémentaires sans aucun problème. Des animations sont proposées en soirée avec des musiciens très talentueux. Le complexe est presque entièrement non-fumeur, avec seulement quelques petits endroits à l’écart où les fumeurs peuvent fumer… Ce qui était très appréciable pour nous, non-fumeurs. Il y a plusieurs endroits où se détendre : un hall en plein air, un bar dans le hall proposant des cafés de spécialité, ainsi que d’autres bars. L’hôtel dispose d’un café proposant des cafés de spécialité de 7 h à 18 h. On y trouve également des viennoiseries et des sandwichs. Apportez une bouteille d’eau : il y a des points de remplissage dans chaque bâtiment et vous pouvez la rafraîchir dans le réfrigérateur de la chambre. Des gobelets réutilisables sont proposés au bar de la piscine. Près du snack-bar, il y a un point de ravitaillement proposant des jus de fruits et de l’eau dans des gobelets réutilisables. Le snack-bar offre plusieurs choix et vous pouvez y aller directement depuis la plage pour manger. Le buffet propose un large choix et des thèmes variés. Les restaurants à la carte sont incontournables. Le service est très attentionné et la sélection offre un vaste choix. L’application Viva est vraiment indispensable. Elle contient tous les menus, les thèmes et les informations dont vous pourriez avoir besoin. Vous pouvez également réserver une table dans les restaurants de spécialités via l’application. La plage était calme et nous avons vu de nombreuses zones balisées où des tortues avaient pondu leurs œufs. La plage offrait à la fois de l’ombre et du soleil, ainsi que de nombreuses chaises longues. Les vendeurs n’étaient pas très insistants et ne dérangeaient personne. Malheureusement, il y avait des algues la plupart du temps ; on pouvait parfois s’y frayer un chemin pour atteindre des zones dégagées, mais pas toujours. Les algues dégageaient également une odeur nauséabonde… comme celle des eaux usées. La plage était nettoyée en permanence ; le personnel travaillait d’arrache-pied pour les retirer. Le sable blanc permettait de marcher facilement dans les deux sens et offrait une belle balade. Il y a une piscine calme réservée aux adultes, avec son propre bar, située un peu en retrait, près d’une salle de sport très bien équipée. Il y a un espace enfants correct près de la piscine calme réservée aux adultes. Il y a également des pataugeoires de différentes profondeurs plus près des piscines principales. Le carrelage de la piscine principale a été posé en un temps record et celui d’une piscine plus petite a été terminé en quelques jours. Les serviettes de plage étaient facilement disponibles. Les piscines étaient chaudes, l’océan était vraiment chaud et le jacuzzi était également chaud. Il y a de nombreuses activités auxquelles participer ; nous n’avons pas essayé le trapèze… C’est notre deuxième séjour ici et l’endroit correspond bien à nos besoins. La seule chose que je n’ai pas appréciée, ce sont les animaux sauvages qui se promènent sur les sentiers de randonnée : lorsque les gens nourrissent les animaux ressemblant à des ratons laveurs, ceux-ci affluent en groupes. Sinon, s’ils ne sont pas nourris, ils restent très discrets et ne posent aucun problème. Les autres animaux ressemblant à des cochons ou à des rats sont beaucoup plus timides et se contentent de flâner. Pour les familles ou les groupes, l’établissement propose des chambres communicantes. Le Wi-Fi est un peu capricieux dans les chambres, mais la réception est bonne ailleurs.

Resort clean and great location à la cartes were top notch The check in was fast and efficient. Front lobby was under construction so the bellman guided use to temporary lobby and then to our room. We booked a basic room and it was in great clean condition. The balconies are very small and we were on third floor so basically not useful. Only room for two chairs. The beds were comfortable and room was spotless. Housekeeping offered to change all bedding every three days . Wow we weren’t used to that!we got extra towels and no problem,. There is evening entertainment with some very talented musicians. The resort is almost totally smoke free with a couple small out of way spots for people to smoke…..À welcome thing for us non smokers. There is several spots to hang out an open air lobby a lobby bar with specialty coffees offered at bars. The hotel has a coffee shop with specialty coffees offered from 7- 6 pm. They also offer pastries and sandwiches at coffee shop. Bring a water bottle they have water fill stations in every building and you can cool it in the fridge in room. They offer reuseable cups at pool bar area..By snack bar there is a drink station featuring juices and water in reuseable cups. The snack bar has several choices and you can come right from beach to eat. The buffet has several choices and with different themes. The à la Cartes are a go to . The service is very attentive the selection has lots to choose from. You really need the viva app. The app has all the menus and themes and information you might need. You can also book the specialty restaurant through the app. The beach was quiet and we saw lots of marked areas where turtles had laid eggs. The beach had lots of shade or sun and plentiful loungers. The vendors were not very aggressive and did not hassle anyone. Unfortunately the seaweed was present most days you could wade through to clear sections but not always. The seaweed also gave off a foul odour,,,,like sewage. The beach was cleaned and cleaned constantly the work very hard at removal. The white sand was easy to walk in either direction and a decent hike. There is a quiet adults pool with its own bar set back closer to à very well equipped gym . There is a decent children’s area close to adults quiet pool . There is also kids pools of different depths closer to main pools. The main pool was finished getting tiled in record time and a smaller pool was done in a couple days. Beach towels were easily available . Pools were warm ocean was really warm and hot tub was also warm. Lots of activities to join in , we did not try the trapeze….. our second time here and it is a good fit for our needs.the only thing I did not like is the wildlife walking thru nature trails when people feed the raccoon like ones they swarm in groups .Otherwise if not fed very low key and a nonissue. The other pig/rat type animals are much more timid and just wander around. For families or groups they offer adjoining rooms.The wifi is only spotty in the rooms otherwise good reception .

Nous avons passé une semaine formidable au Bahia Principe Luxury Akumal et nous y retournerions sans hésiter. Dès notre arrivée, le personnel a vraiment donné le ton pour nos vacances. Nous avons trouvé le complexe propre, magnifique et très bien entretenu, et nous nous sommes sentis à l’aise et en sécurité tout au long de notre séjour. L’un des principaux points forts a été le personnel. Le service de conciergerie était excellent, les navettes circulant dans le complexe étaient fréquentes et pratiques, et chaque fois que nous avions besoin de quelque chose, le personnel s'efforçait sincèrement de nous aider. Même les petits détails faisaient la différence, comme le fait que le minibar ait été réapprovisionné en Pepsi et en eau en fonction de ce que nous avions réellement bu. Nous avons vraiment apprécié les piscines et l'atmosphère détendue qui régnait dans le complexe. Nous avons également adoré pouvoir explorer les autres établissements Bahia du complexe. L’accès à différentes piscines, restaurants et espaces a donné l’impression que le complexe était beaucoup plus vaste et nous a permis de vivre des expériences variées tout au long de la semaine. Notre dîner romantique sur la plage a été l’un des moments forts de toutes nos vacances et un souvenir que nous garderons longtemps. Nous avons également apprécié plusieurs restaurants à la carte et avons dégusté d’excellents repas pendant notre séjour. Il y a toutefois quelques points qui, selon nous, pourraient être améliorés. L’offre de restauration tard le soir était assez limitée, et la qualité des plats du service en chambre était décevante par rapport au reste du complexe. Nous avons également parfois eu du mal à trouver des restaurants ouverts. Une signalétique plus claire et des étiquettes indiquant plus précisément la composition des plats seraient utiles, en particulier lorsque l’on explore les différents établissements. Nous aimerions également disposer d’un plus grand choix de lait ou de crème pour le café. Ces points négatifs étaient relativement mineurs par rapport à notre expérience globale. Ce qui nous a le plus marqués, c’est le confort et la détente que nous avons ressentis à Akumal, ainsi que les efforts considérables déployés par le personnel pour satisfaire les clients. Nous avons tellement apprécié notre séjour que nous souhaitons sincèrement revenir au Bahia Principe. Merci à toute l’équipe du Luxury Akumal qui a contribué à rendre nos vacances si mémorables.

A fantastic stay at Luxury Akumal — we’ll absolutely return We had an amazing week at Bahia Principe Luxury Akumal and would absolutely return. From the moment we arrived, the staff really set the standard for our vacation. We found the resort clean, beautiful and very well maintained, and we felt comfortable and safe throughout our entire stay. One of the biggest highlights was the staff. Our concierge service was excellent, the shuttles around the complex were frequent and convenient, and whenever we needed something, the staff genuinely tried to help. Even little things made a difference, like having our minibar changed to Pepsi and water based on what we actually drank. We really enjoyed the pools and the relaxed atmosphere around the resort. We also loved being able to explore the other Bahia properties in the complex. Having access to different pools, restaurants and areas made the resort feel much larger and gave us something different to experience throughout the week. Our romantic beach dinner was one of the highlights of the entire vacation and something we will remember for a long time. We also enjoyed several of the à-la-carte restaurants and had some excellent meals during our stay. There are a few areas we think could be improved. Late-night food options were quite limited, and the room-service food was disappointing compared with the rest of the resort. We also found restaurant availability difficult at times. Better signage and clearer food labels would be helpful, especially when exploring the different properties. We would also love to see better milk or cream options for coffee. Those issues were relatively small compared with our overall experience. What stood out most was how comfortable and relaxed we felt at Akumal and how hard the staff worked to make guests happy. We enjoyed our stay enough that Bahia Principe is somewhere we genuinely want to return to. Thank you to everyone at Luxury Akumal who helped make our vacation so memorable.

Nous avons passé un séjour merveilleux au Sandos Playacar Beach Resort, à Playa del Carmen. L'hôtel était superbe et nous avons été très satisfaits de notre expérience dans l'ensemble. Ce fut une escapade fantastique au Mexique et un voyage que nous avons pleinement apprécié. Nous recommandons sans hésiter cet établissement à tous ceux qui envisagent de passer des vacances au Mexique.

A fantastic Mexico getaway We had a wonderful stay at Sandos Playacar Beach Resort in Playa del Carmen. The hotel was great, and we were really happy with our experience overall. It was a fantastic Mexico getaway and a trip we thoroughly enjoyed. We would happily recommend this resort to anyone planning a vacation in Mexico.

Nous avons passé un excellent séjour au complexe Generations Riviera Maya. Notre chambre, située au troisième étage, offrait une vue sur l'océan et donnait directement sur la piscine. D'ailleurs, toutes les chambres de ce complexe ont vue sur l'océan. Le personnel était très sympathique et attentionné, et la cuisine était vraiment bonne. Il y avait certes beaucoup d'algues sur la plage, mais tous les complexes hôteliers de la Riviera Maya sont confrontés au même problème. Dans l'ensemble, nous recommandons vivement ce complexe et nous y retournerions sans hésiter.

Wonderful Resort. We had a great time staying at Generations Riviera Maya resort. Our room was a ocean view swimout on the third floor. In fact, all rooms at this resort are ocean view. The staff were very friendly and accommodating and the food was really good. The beach did have a lot of seaweed but then every resort on the Riviera Maya has the same issue. All in all, we highly recommend this resort and would stay there again.

Nous avons organisé une escapade entre filles dans ce complexe hôtelier du Diamond Club. Je tiens tout d’abord à dire que le court trajet en voiture entre l’aéroport et le complexe était INCROYABLE. Finis les deux heures de route pour rejoindre la région maya. Ayant déjà séjourné dans plusieurs complexes hôteliers par le passé, je dois dire que le Royalton Riviera figure parmi les deux meilleurs en termes d’expérience globale. Les chambres sont spacieuses, magnifiques et toujours très propres. Il y a énormément de piscines, toutes aussi belles et propres les unes que les autres. Ce sont les trois piscines de notre quartier que nous avons le plus appréciées. Nous avons rencontré et discuté avec de nombreuses personnes venues du monde entier. Nous avons vraiment, vraiment adoré l’ambiance du Diamond Club. Les espaces verts sont bien entretenus et nous avons rarement vu d’insectes ; pas une seule abeille dans aucun des bars. Le personnel de la piscine et des restaurants était toujours très aimable et se mettait en quatre pour que nous nous sentions privilégiés. Un immense merci à nos barmans, Oscar et Emanuel, à notre préposé aux serviettes Juan et à un merveilleux serveur du buffet qui s’appelle Oscar. Vu le prix de la nourriture de nos jours, nous nous attendions à être déçus, mais au contraire, nous avons été très impressionnés par la qualité de la nourriture au buffet et dans la plupart des restaurants. Nous n’avons pas apprécié les restaurants « Caribbean » ni « Steakhouse ». Les restaurants italien et japonais sont incontournables. Pour le déjeuner, le buffet est ouvert, ainsi que quelques restaurants comme le restaurant italien dans l’espace « Family ». Il y a également des food trucks près de chaque piscine. C’était pratique, mais je préfère un restaurant pour le déjeuner au bord des piscines. Nous avons dégusté des boissons haut de gamme au salon Diamond Club et au bord des piscines, et disposions d’une grande bouteille de Baileys et de vin dans notre chambre, ainsi que de bière, de jus de fruits et de sodas dans notre mini-réfrigérateur. Tous les barmans nous ont préparé des cocktails exceptionnels tout au long de la semaine et nous ont traités comme des rois. Malheureusement, la plage était impraticable à cause des algues et de l’odeur provenant de l’océan. Je ne suis pas une grande fan de plage, mais j’aime bien m’y promener le soir. Mais notre plus grande déception a été les animations, tant en journée qu’en soirée. Il n’y avait ni parcours d’obstacles ni jeux amusants comme ceux auxquels j’avais participé par le passé. L’équipe d’animation était réduite. Elle proposait des jeux simples comme le bingo et le water-polo, mais a tout de même organisé deux courtes soirées mousse dans la piscine principale, deux fois par semaine. Le soir, il y avait quelques soirées sympas, comme la « White Party » et la soirée karaoké, mais la plupart des autres soirs, nous avons été très déçus. Même les spectacles qui semblaient avoir été organisés par des prestataires externes étaient très courts et pas des plus réussis (Michael Jackson, spectacle mexicain, spectacle de feu). J’ai entendu dire par quelques autres clients que, depuis la hausse du coût de la vie, de nombreux complexes hôteliers avaient choisi de réduire leurs dépenses, principalement dans le domaine des animations, afin de ne pas affecter d’autres services tels que la restauration, la propreté et l’accueil. Nous sommes quatre femmes d’âge mûr qui avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers. Nous avons profité pleinement de chaque journée en échangeant avec le personnel et les autres clients. Nous avons toutes trouvé que le Royalton était sans doute le plus beau complexe hôtelier où nous ayons séjourné ; nous avons apprécié la cuisine (qui n’était pas fade comme dans la plupart des complexes), nous avons passé une grande partie de nos vacances dans les piscines, fait quelques excursions pas trop loin et avons tout simplement passé une semaine merveilleuse au soleil. Nous recommandons sans hésiter de passer ses vacances dans ce complexe.

Beautiful resort! We did a girl's getaway at this resort in The Diamond Club. Let me start by saying that the short drive from the airport to this resort was AMAZING. No two hour drive to the Mayan area. Having been to several resorts in the past, I do have to say that the Royalton Riviera is in the top two when it comes to the overall experience. The rooms are large, beautiful and always very clean. There are so many pools and they are all beautiful and clean. We loved the three pools in our area the most. We met and spoke to so many people from all around the world. Loved, loved the atmosphere in the Diamond Club. The grounds are well kept and we rarely saw any bugs, not a single bee at any of the bars. The staff in the pool area and the restaurants were always so kind and went out of their way to make us feel special. A huge shout-out to our bar tenders, Oscar and Emanuel, to our towel boy Juan and to a wonderful server in the Buffet named Oscar. With the cost of food these days, we expected to be disappointed but instead, we were very impressed with the quality of the food in the buffet and most restaurants. We did not enjoy the Caribbean or Steakhouse restaurants. The Italian and Japanese restaurants are a must. For lunches, the buffet is open as well as a few restaurants like the Italian in the Family section. They also have food trucks at each pool section. They were practical but I prefer a lunch restaurant by the pools. We had premium drinks at the Diamond Club lounge and pools and a large bottle of Baileys and wine in our room, as well as beer, juice and pop in our mini fridge. All the bartenders made us amazing drinks throughout the week and treated us like royalty. Unfortunately, the beach was unusable because of the algae and the smell coming from the ocean. I am not a beach person but I do like to walk the beach in the evenings. But our biggest disappointment was the entertainment both during the day and in the evening. There were no obstacle courses or fun games like I have experienced in the past. The entertainment staff was small. They had simple games like Bingo and water polo but did have 2 short foam parties in the main pool twice in a week. At night, they had a few fun evenings such as The White party and the Karaoke night but most other nights we were very disappointed. Even the shows that seemed to be hired externally were very short and not the best (Micheal Jackson, Mexican, Fire Show). I did hear from a few other guests that since the rise in the costs of living, many resorts chose to cut costs mostly in the entertainment department so as to not affect other departments such as food, cleanliness and hospitality. We are 4 middle aged woman who have been to many resorts. We made every day count by interacting with staff and other guests. We all found the Royalton to be probably the most beautiful resort we have been to, we enjoyed the food (not bland like most resorts), we spent a lot of our vacation in the pools, did a few excursions not too far away and simply had a wonderful week in the sun. We definitely recommend vacationing at this resort.

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour merveilleux dans ce complexe hôtelier, et je tiens tout particulièrement à remercier chaleureusement Eduardo, de Seek & Go, qui s'est vraiment mis en quatre pour nous aider. Eduardo nous a été d’une aide précieuse pour choisir les bonnes excursions, mais ce qui m’a le plus marqué, c’est l’aide qu’il nous a apportée lorsque ma belle-sœur a accidentellement oublié ses médicaments pour sa greffe de rein. C’était une situation très grave et stressante pour notre famille, et Eduardo a véritablement été notre sauveur. Il s’est mis en quatre pour nous aider à trouver un moyen de nous procurer ces médicaments. Sans son aide, nous envisagions sérieusement de réserver un vol pour que ma belle-sœur retourne aux États-Unis uniquement pour récupérer ses médicaments. Malheureusement, nous avons été déçus par l’aide que nous a apportée le service de conciergerie. Nous avons demandé de l’aide, et bien qu’ils nous aient dit qu’ils contacteraient une pharmacie et nous tiendraient informés, nous n’avons jamais reçu de suivi, même après deux ou trois jours. Nous avons eu l’impression qu’ils étaient déjà débordés et trop occupés à s’occuper d’autres clients. Dans une situation aussi urgente que la nôtre, nous nous attendions vraiment à davantage d’efforts et de communication de la part de l’équipe de conciergerie. L’absence de suivi a été une grande déception. Cela dit, mis à part cette expérience, nous avons apprécié notre séjour. La cuisine était délicieuse, notre chambre était propre et confortable, et le complexe proposait de nombreuses activités. Dans l’ensemble, nous avons passé un bon séjour, mais Eduardo mérite une mention spéciale pour sa gentillesse, ses efforts et sa volonté sincère de nous aider. Son aide a fait toute la différence pour notre famille dans une situation très stressante. Un grand merci, Eduardo !

Wonderful Resort, Outstanding Service from Eduardo We had a wonderful stay at the resort overall, and I especially want to give a huge thank-you to Eduardo from Seek & Go for going above and beyond to help us. Eduardo was extremely helpful in assisting us with choosing the right excursions, but what really stood out was how much he helped us when my sister-in-law accidentally forgot her medication for her kidney transplant. This was a very serious and stressful situation for our family, and Eduardo truly became our lifesaver. He went out of his way to help us figure out how to get the medication. Without his help, we were seriously considering booking a flight for my sister-in-law to return to the U.S. just to get her medication. Unfortunately, we were disappointed with the assistance we received from the concierge. We asked for help, and although they told us they would contact a pharmacy and update us, we never received any follow-up, even after 2–3 days. It felt like they were already overwhelmed and too busy assisting other guests. In a situation as urgent as ours, we really expected more effort and communication from the concierge team. The lack of follow-up was a major disappointment. That said, aside from this experience, we enjoyed our stay. The food was delicious, our room was clean and comfortable, and there were plenty of activities to enjoy at the resort. Overall, we had a good experience, but Eduardo deserves special recognition for his kindness, effort, and genuine willingness to help. His assistance made a huge difference for our family during a very stressful situation. Thank you so much, Eduardo!

C'est petit, mais on y trouve tout ce qu'il faut. La plage n'était pas terrible à cause des herbiers marins, mais c'est la nature. Je suis content d'y être allé, est-ce que j'y retournerais ? Non, ce n'était pas pour moi. Le personnel était formidable et je tiens à les remercier tous, en particulier Eduardo, Christian, Eddy, Chicken, Jess et Rio, pour tous leurs efforts afin que tout se passe bien. Joanna, de Trip Central, a été formidable pour notre réservation.

It’s different It’s small but has all you need. The beach was not good because of seagrass but that’s nature. Glad I went would I go again? No was not for me. The staff was great and like to thank them all especially Eduardo Christian Eddy Chicken Jess Rio for all their work to keep things great. Joanna at trip central was awesome with our booking.

Nous venons de rentrer d'un séjour de 7 jours ici, à l'Iberostar Selection Riviera Cancún… Nous étions dans le bâtiment 1, avec accès direct à la piscine, un jacuzzi extérieur et un jacuzzi intérieur. La chambre en elle-même était magnifique et plus spacieuse que prévu. En discutant avec nos voisins, nous avons appris que certaines chambres disposaient de deux lits doubles/queen size et d’autres d’un lit king size. Le jacuzzi extérieur n’était pas souvent chaud, mais la température de l’eau n’était jamais froide, même dans les piscines principales. Les jets étaient agréables, et si nous voulions un jacuzzi CHAUD, nous avions la possibilité d’utiliser celui de notre chambre, où l’eau était vraiment bonne et chaude. Les chambres « swim-up » du bâtiment 1 sont directement reliées à l’espace piscine principal, où se trouve le bar aquatique et où se déroulaient la plupart des activités de l’après-midi. Nous avons découvert que les chambres « swim-up » du bâtiment 2 n’étaient pas reliées à la piscine principale et se trouvaient juste en face de la piscine et du bar aquatiques réservés aux membres. Bâtiment 2 : comme mentionné à plusieurs reprises sur cette page, c’est celui qui bénéficie du plus d’ensoleillement pendant la journée… Souvent, le soleil dépassait le bâtiment 1 vers midi ou peu après… Ce qui ne nous dérangeait pas, car nous pouvions facilement nager jusqu’à la zone de la piscine principale pour profiter du soleil si nous le souhaitions. Le bâtiment 2 est plus « intime et calme », avec davantage de soleil. Il faisait toutefois encore bien chaud même sans soleil. Passons maintenant à la restauration – Le buffet était étonnamment bon ! Il y avait des thèmes quotidiens (asiatique, mexicain, et même une soirée steak et homard) qui permettaient de varier les choix tout au long de la semaine. Les restaurants à la carte ne nécessitaient ni réservation ni organisation préalable… mais il y avait parfois des temps d’attente selon l’heure à laquelle on choisissait d’y aller. (Ils prennent votre numéro de téléphone et vous envoient un message sur WhatsApp lorsque votre table est prête, ce qui vous évite de devoir attendre si vous ne le souhaitez pas).Plusieurs restaurants à la carte sont ouverts chaque soir de 18 h à 22 h. On y trouve notamment des cuisines espagnole, mexicaine, caribéenne et italienne. Il y avait également une « pizzeria » au four à bois, un stand de barbecue éphémère, un stand de tacos éphémère, ainsi que d’autres stands éphémères proposant notamment du pop-corn, du ceviche et des glaces. Pendant notre séjour, seuls deux restaurants principaux étaient ouverts chaque soir et alternaient leur service, tandis que le buffet et la pizzeria étaient ouverts tous les jours. Personnellement, j’attribue sans hésiter 5 étoiles à l’ensemble de l’offre gastronomique, y compris le buffet. J’ai été plus qu’impressionné par la qualité de la nourriture et la diversité des choix. Un service en chambre était également disponible de 11 h à 22 h 30 ; nous y avons eu recours plusieurs après-midi et c'était tout aussi fantastique ! (bâtonnets de poulet et frites, club-sandwichs, quesadillas, etc.), qui étaient tous délicieux. Les desserts étaient également variés et abondants, quelle que soit l'option choisie. Animations – Des animations étaient proposées tous les jours, en journée comme en soirée. À l’entrée du buffet, un calendrier quotidien répertoriait tous les événements de la journée. De plus, lorsque l’on allumait la télévision, l’écran principal affichait le programme complet des animations pour la journée ou la semaine. Les spectacles du soir étaient absolument incroyables : du cirque au spectacle de feu, en passant par la musique live, etc. Tous ceux auxquels nous avons assisté ont dépassé mes attentes !! L’équipe d’animation de l’après-midi à la piscine était tellement sympa ! La soirée mousse était géniale ! La plage – Comme je l’ai déjà mentionné, la plage est longue, mais pas très large… Il y a vraiment de quoi en profiter si c’est votre truc. Il y avait toutefois beaucoup d’algues, et comme nous venons tous les deux de régions « balnéaires », nous avions très peur de passer à côté d’une immense plage. Mais c’était largement suffisant pour en profiter. Dans l’ensemble, le service était incroyable : le personnel était toujours souriant et prêt à aider. Le bâtiment 1 disposait d’un « majordome » qui se promenait toute la journée pour proposer des boissons – un grand merci à Mario ; c’était notre homme !!! Il nous proposait des margaritas dès 9 h du matin LOL, on ne lui disait pas souvent non haha ! Lors de l’enregistrement dans votre chambre, on vous remet trois grandes bouteilles en verre réutilisables, et il y a plusieurs points de remplissage d’eau potable un peu partout dans le complexe. La saga de la clé de chambre : C'EST FINI… car ce complexe utilise des bracelets qui vous permettent d'accéder à votre chambre ; plus besoin de vous demander si vous l'avez oubliée derrière vous en partant, ni de fouiller vos poches à votre arrivée. Animaux : il y a quelques ratons laveurs, des coatis (trop mignons) et des lézards. Mais ils s’occupent de leurs affaires. J’ai vu un raton laveur grimper dans une poubelle, mais que peut-on attendre d’un « panda des poubelles » ? Nous avons été super impressionnés par l’absence d’insectes. On n’a eu des moustiques qu’une seule nuit, et c’était après une bonne averse. D’habitude, je me fais dévorer toute la semaine quand je suis en vacances, mais là, je ne suis rentrée qu’avec deux piqûres et je n’ai pas eu besoin une seule fois de m’asperger de spray anti-insectes ??. Je n’ai vu qu’une seule araignée de toute la semaine, et elle était dehors, donc là non plus, pas de problème. La pression et la température de la douche étaient bonnes, et la cabine était spacieuse. Je pourrais continuer indéfiniment, mais je pense avoir abordé l’essentiel pour l’instant. Il y a une supérette/boutique de souvenirs dans le hall, ainsi qu’une boutique « haut de gamme » de bikinis et de lunettes de soleil. On a fini par négocier un bon prix pour des lunettes de soleil Versace ?? Enfin, une chose que je n’avais vue mentionnée nulle part avant mon voyage : il y a un salon de tatouage directement dans le complexe ! Je me suis fait faire un magnifique tatouage de tortue de mer sur le bras ; le tatoueur était incroyablement rapide et talentueux. Les prix étaient également très raisonnables. Le SEUL bémol de ce complexe, c’est à quel point les vendeurs de « multipropriété » et de « club privé » sont INSISTANTS dans le hall : dès votre enregistrement, ils vous harcèlent pour que vous assistiez à un petit-déjeuner qui dure une heure et demie, pendant laquelle ils essaient de vous convaincre de souscrire à un abonnement. Je vous recommande vivement de vous montrer fermes avec eux, sinon ils vous harcèleront chaque fois qu’ils passeront près de vous pendant toute la semaine. Ils traînent surtout dans le hall, mais on les croise parfois aussi un peu partout dans l’enceinte principale… Ils étaient littéralement implacables, mais à part ça, je n’ai ABSOLUMENT RIEN de négatif à dire sur cet endroit, ni sur le personnel. Plutôt que de m'incruster sur une multitude de photos, n'hésitez pas à me demander et je ne manquerai pas de les partager… J'ai pris un MILLIARD de photos, il y a donc de fortes chances que j'aie tout ce que vous souhaitez voir. J'y retournerai très certainement à l'avenir !! ??

Perfection !! We just returned from a 7 day trip here at iberostar selection riviera cancun …. We were in building 1 - with swim up , outside jacuzzi and inside jacuzzi. The room itself was beautiful and larger than expected. from speaking with neighbours we learned that some have 2 double/queen beds and some have 1 king size bed. The outside jacuzzi was not often hot, however the water temps were never cold even in the main pools. the jets were nice , and if we wanted a HOT jacuzzi we had the option to use the one in our room which the water got really good and hot in there. Building 1 swim ups attach directly to the main pool area where the swim up bar is , and where most afternoon activities were held. We discovered that the swim ups in building 2 where not attached to the main pool , and were directly infront of the Members only swim up pool/bar. Building 2 - as mentioned lots on this page gets the most sunshine during the day… it often was over building 1 by noon or shortly after.. which was no bother for us bcoz we could easily swim to main pool area to chase the sun if we wanted. building 2 is more “private and quiet” with more sun. it was still plenty warm without the sun however. Now onto food - The buffet was surprisingly good! there are daily themes (asian , mexican , even a steak and lobster evening) which kept the options flowing and changing throughout the week. The À la Cartes did not require reservations, or pre-planning .. but there was sometimes wait periods depending on what time you chose to go. (they take your phone number and text on Whatsapp when your table is ready so you don’t have to stand around if you don’t want to).They have several à la carte options open each evening from 6-10pm. Options include Spanish, Mexican , Caribbean, Italian. There was also a fire oven pizza “shop”, pop up bbq , pop up taco stand , and other random pop up goodies like popcorn , civeche, ice cream. During our stay only 2 main restaurants were open each evening and rotated back and forth while buffet and pizza where open everyday. I personally give all dining inc buffett an easy 5 star. i was beyond impressed by the food quality and options. There was also room service from 11am-1030pm , we had that several afternoons and it was also fantastic ! (chicken fingers and fries, club sandwiches, quesadillas etc) which were all yum yumm as well. desserts were also plentiful at all options. Entertainment- There was daily entertainment during the day and evening . And in the entry of the buffett you would find a daily calendar listing all events for the day. Also when you turn on your TV the main screen would list all event schedules for the day/week. The evening shows were absolutely amazing from circus to fire show , live music etc .. All that we attended surpassed my expectations!! The afternoon entertainment staff at the pool were so fun ! foam party was a great time ! The beach - As mentioned lots the beach is long , but not very wide.. It’s deff plenty to enjoy if that’s you’re thing. The seaweed was deff in full force though, and bcoz we’re both from “beachy” areas we were overly worried about missing out on a massive beach. it was certainly enough to enjoy . Overall service was incredible, always smiling faces and willing to help staff. Building 1 had a “butler” who walks around all day long offering drinks - special shout out to Mario ; he was our guy !!! pushing margs at 9am LOL, we didn’t argue often haha ! When you check into your room your provided 3 large glass refillable water bottles and there are several drinking water refill stations around the resort. The room key saga ; NO MORE .. bcoz this resort uses bracelets that get you into your room so no need to ever wonder if you’ve forgotten it behind you when you leave, or searching your pockets as you arrive. Animals - There are some raccoons , coatis (soo cute) and lizards. but they mind they’re own business. saw a raccoon climbing in a trash can , but what do you expect from a trash panda ?. We were super impressed by the lack of bugs. we only had mosquitoes one night and it was after a good rain , i usually get eaten alive all week long on vacation and only came home with 2 bites and never once had to dose myself in bug spray ❤️. only saw one spider all week , and he was outside so no biggie there either. Shower pressure and temp was good, and spacious. i could go on forever , but i think i’ve covered a lot of important parts for now . there is a convenience/ souvenir shop in the lobby as well as a “high end” bikini and sunglass store. we ended up negotiating a good price for some versace sunglasses ❤️ Lastly ; and something i had not seen posted prior to my trip. there is a TATTOO parlour right on the resort ! I got a beautiful tattoo of a sea turtle on my arm , he was insanely fast and talented. Prices were very fair as well. my ONLY downside to this resort is how PUSSSSHHHY the “time-share” , “members club” people are in the lobby , from the moment you check in they harass you to attend a breakfast which is 1.5 hours of them trying to convince you to sign up for a membership. I highly recommend you be assertive with them or they will harass you everytime they come in your vicinity for the entire week. They mostly linger around the lobby , but sometimes float out around the main grounds as well… They were literally relentless, but other than them i have ZERO negative to say about this place, or the staff. Rather than photo bomb a bunch of pics - please ask and i’ll be sure to share … i took a GAZILLION photos , so there’s a good chance i have anything you want to see. Most definitely will be returning there again in the future !! ❤️

Nous avons beaucoup apprécié ce complexe hôtelier. Tout était parfait. Les chambres étaient simples, mais disposaient de tout le nécessaire. Elles étaient propres, agréables et fraîches. Les espaces verts étaient entretenus en permanence et impeccables. La piscine était superbe et la plage immense.

Great Vacation We enjoyed this resort. Everything was great. Rooms were simple but had everything you needed. They were clean and nice and cool. Grounds were constantly maintained and impeccable. Pool was great beach was huge.

Mon séjour à l'Ocean Riviera Paradise a été formidable : tout le personnel et les clients du complexe étaient sympathiques, chaleureux et souriants. Le personnel était toujours prêt à vous aider, quel que soit votre problème. J'ai été très impressionné par la propreté irréprochable du complexe et par le fait que tout était toujours bien rangé. Je reviendrai sans aucun doute et je partagerai mon expérience avec mes amis et ma famille. Merci pour votre hospitalité.

Fabulous vocation My stay at Ocean Riviera Paradise was amazing all the staff and people on the resort was friendly, warm hearted and happy. The staff was always willing to help out in whatever your problem was. I was very impressed with the manner the resort was kept always clean and everything was always in placed. I will definitely come again and share my experiences with friends and family. Thank you for your hospitality.

Nous sommes déjà allés 8 fois dans ce complexe hôtelier, et nous le qualifions de « très bien ». Ils ont installé une barrière flottante bien au large de la plage, ce qui empêche la plupart des sargasses d'atteindre le rivage. De plus, depuis l'année dernière, la population de coatis a considérablement diminué, et l'établissement a équipé les poubelles de simples verrous pour tenter d'empêcher les animaux d'y accéder, mais ceux-ci sont suffisamment malins pour les forcer. C'est une bonne initiative, mais des verrous plus résistants seraient bien plus efficaces. Il faudrait également installer davantage de panneaux bien visibles pour dissuader les visiteurs de les nourrir.

Improved since a year ago We have gone to this resort 8 times now, and would rate it very good. They have installed a floating barrier well off the beach which keeps most of the sargassum weed from coming ashore. Also, since last year, the coati population is much lower, and they have put simple locks on the garbage cans to try to keep the animals out, but they are smart enough to defeat the locks. Good try, but better locks would help a lot more. Also, they need to have more highly visible signs to discourage people from feeding them.

Nous avions séjourné l’automne dernier au Barceló Maya Riviera à l’occasion de mon 60e anniversaire et de la lune de miel de notre fille et de notre gendre. Nous avions été tellement impressionnés que ma femme et moi avons décidé d’y retourner cette année pour fêter son 60e anniversaire avec nos fils. À notre arrivée, nous nous sommes enregistrés tous les quatre dans deux chambres séparées et j’ai informé le personnel de la réception qu’un de nos fils souffrait d’une grave allergie aux cacahuètes et qu’il fallait veiller à ce qu’il n’y en ait pas dans sa chambre, ce qu’ils ont noté. Je leur ai également demandé s’ils pouvaient nous envoyer quelque chose dans notre chambre pour fêter l’anniversaire de ma femme, ce à quoi ils ont répondu qu’ils « essaieraient ». L’année dernière, ils avaient envoyé dans notre chambre et dans celle de notre fille un dessert spécial et une bouteille de champagne pour nos occasions respectives. Cela avait rendu ces moments uniques et inoubliables. Cette fois-ci, même après plusieurs jours passés à l’hôtel, ils ont continué à réapprovisionner la chambre de notre fils en cacahuètes, alors même que j’avais expliqué à un responsable de la réception à quel point cela représentait un risque grave pour sa santé. J’ai eu l’impression que cela n’était pas pris au sérieux et, bien qu’on m’ait dit que le directeur serait prévenu, il n’y a eu aucun suivi et de nouvelles cacahuètes étaient réapprovisionnées chaque jour. Ma femme n’a jamais reçu non plus de petites attentions spéciales dans notre chambre pour son anniversaire. Entre nos deux chambres, nous avons dû appeler et rappeler quotidiennement de remplir le réfrigérateur d’eau pour nous brosser les dents, de réapprovisionner les serviettes qui n’avaient pas été remplacées lors du ménage quotidien, ainsi que de réapprovisionner les mouchoirs en papier, le gel douche et le savon, autant d’éléments qui étaient pourtant inclus dans le prix de notre chambre et qui sont devenus une véritable source d’agacement. Au cours de notre séjour de 7 jours, une seule nuit, on a entendu frapper à notre porte : un membre du personnel nous a demandé si nous avions besoin d’un réapprovisionnement. Le jour de notre arrivée, nous avons réservé tous les restaurants pour la semaine, tant au sein de notre complexe hôtelier que dans les 4 autres parmi lesquels nous pouvions choisir. Nous avons été surpris de constater que de nombreux restaurants étaient complètement fermés certains jours, ce qui a limité nos choix quant au lieu où manger, ainsi qu’au jour et à l’heure, et nous a obligés à choisir des créneaux aussi tardifs que 21 h 45, ce qui n’était pas idéal. Nous avons constaté que lors des services tardifs, nous étions très pressés : les plats arrivaient froids et les lumières commençaient à s’éteindre dans les restaurants tandis qu’on nous pressait de terminer notre repas. Cela s’est produit au restaurant Santa Fe (steak house américain), au Rodizio (restaurant brésilien) et à La Comédie (restaurant français), lors de notre troisième visite (en raison du choix et des horaires limités), où il y avait sans cesse des coupures de courant et où nous n’avons en fait pas pu partir, car les portes sont restées bloquées pendant un moment. Un congrès se tenait dans notre complexe hôtelier en fin de semaine et, lorsque nous avons essayé de prendre le bus pour nous rendre à notre réservation de dîner au Palace, les participants au congrès occupaient la plupart des bus, si bien que les clients de l’hôtel se sont vu refuser l’accès et ont été priés de descendre. Ma femme et l’un de mes fils ont été emmenés dans une voiturette de golf prévue pour deux personnes, mais avec le conducteur, nous étions trois, et ma femme a dû tenir notre fils pour qu’il ne tombe pas. Ce fut un véritable désastre. À notre retour, j’ai fait part de ma frustration au responsable de la réception, qui ne semblait pas trop préoccupé par le fait qu’aucun moyen de transport ne soit disponible pour les clients séjournant au complexe. L’accumulation de ces manquements a transformé ce qui aurait dû être des vacances reposantes et agréables en un séjour dont nous étions soulagés de rentrer chez nous. Ce n’étaient pas les vacances que nous avions imaginées et nous espérons sincèrement qu’ils apporteront des améliorations significatives, d’autant plus qu’ils étaient au courant de la grave allergie aux cacahuètes de notre fils et qu’ils continuaient pourtant à en déposer chaque jour dans sa chambre. Cela aurait pu lui être fatal.

Disappointed We had stayed last fall at the Barcelo Maya Riviera for my 60th birthday and our daughter and son-in-law’s honeymoon. We were so impressed that my wife and I decided to return this year to celebrate her 60th birthday with our sons. Upon arrival we checked all 4 of us into 2 separate rooms and I informed the front reception personnel that one of our sons had a severe peanut allergy and to keep them out of their room which they noted, and also asked them if they could send something up to our room for my wife’s birthday celebration to which they said “they’d try.” Last year they sent to both our room and our daughter’s, a special dessert and a bottle of bubbly for our separate occasions. It made it special and memorable. This time, even after a few days staying there, they kept restocking peanuts in our son’s room even after talking to a supervisor at the front desk about how serious of an issue this was to his health. I felt like it wasn’t taken seriously and even though I was told the manager would be notified, there was zero follow up and more peanuts stocked daily. My wife also never got any special treats in our room for her birthday. Between our 2 rooms we had to call and make daily reminders to refill the fridge with water in order to brush our teeth, restock towels that weren’t during daily cleaning as well as restocking Kleenex, body wash and soap, all which were included in the price of our room and became a real annoyance. Only one night of our 7 day stay did we get a knock on our door with staff asking if we needed refills on anything. On our arrival day, we booked all the restaurants for the week both at our resort and 4 others that we could choose from. We were surprised that many restaurants were completely closed on certain days, so we were limited in choices of where to eat as well as day and time and had to pick some times as late as 9:45 which wasn’t ideal. We found that the later seatings we were very rushed with food coming out cold, and lights starting to be turned off in the restaurants while we were hurried to finish our meal. This happened at the Santa Fe (American Steak House) restaurant, The Rodizio (Brazilian Steak House) and the La Comedie (French restaurant), on our 3rd visit (due to limited choices and times), where the power kept surging and we actually couldn’t leave, because the doors wouldn’t open for a bit. There was a convention happening at our resort late in the week and when we tried to take the bus for our dinner reservation at The Palace, convention participants dominated getting multiple buses so that hotel guests were denied boarding and told to get off. My wife and one son were taken by a golf cart that seated 2, but with the driver there were 3, and my wife had to hold onto our one son so he wouldn’t fall out. It was a disaster. Upon return I voiced my frustration with the front desk supervisor who didn’t seem too concerned about not having transportation available to guests staying at the resort. The accumulation of deficiencies made what should have been a relaxing and enjoyable holiday into one in which we were glad to return home. This was not the vacation that we had anticipated it to be and we really hope that they make some serious improvements, especially with them knowing about the severe peanut allergy and yet still stocking peanuts everyday into our son’s room. That could have been fatal.

Tout s'est bien passé à l'hôtel. Mon agent, Lawrence, m'a également beaucoup aidé pour la réservation et pour tout le reste. Le complexe était magnifique et regorgeait d'animaux sauvages. L'ambiance était vraiment celle de la jungle. Les équipements étaient de bonne qualité. Le spectacle était juste correct : ils n'arrêtaient pas de l'annuler, même quand il faisait beau. La plage était horrible, mais dans l'ensemble, le complexe est bien.

Amazing resort and amazing agent shoutout to lawrence Everything was good in the hotel. My agent Lawrence was very helpful too in booking and in everything. Resort was beautiful and lots of wild animals in it. Definitely a jungle vibe. Amenities was good. The show was just ok they keep on cancelling even on a good weather. Beach was terrible but the resort overall is good

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Le personnel était formidable et veillait à ce que les lieux soient impeccables. Nous savions qu’il s’agissait d’un petit complexe qui n’offrait pas les mêmes équipements que certains complexes plus grands (piscine accessible depuis la chambre, réfrigérateurs approvisionnés), ce qui ne nous dérangeait pas, mais renseignez-vous bien pour éviter toute déception. La plage était superbe et on pouvait s'y promener à l'infini. L'équipe d'animation proposait toujours des activités pour les clients, mais on pouvait aussi facilement rester entre soi pour simplement se détendre.

Great Stay We had a great time at this resort. The staff were amazing and kept the entire place spotless. We knew that it was a smaller resort with not the same amenities as some of the larger ones(swim up pool, stocked fridges)which we were fine with but do your research as to not be disappointed. Beach was great and you can walk forever on it. Entertainment staff always had something on the go for people to play or you could easily keep to yourself to just relax.

Le complexe était magnifique et constituait véritablement un havre de paix loin de l'autoroute principale. Les restaurants étaient excellents, mais certains menus ne proposaient que quelques plats. Le service était très bon et les chambres étaient spacieuses et bien aménagées. Nous avons dû changer de chambre car le dernier étage de la terrasse « Diamond Oceanview » comporte un deuxième niveau menant au toit, où se trouvent un jacuzzi et un coin salon auxquels ma femme ne pouvait pas accéder ; cependant, le transfert à l’étage inférieur s’est fait sans aucune difficulté, dans le seul souci de notre confort. Notre suite disposait d’un majordome très travailleur et courtois, mais nous n’avons pas bénéficié du service de préparation à la nuit, qui faisait pourtant partie de notre forfait, et nous avons passé une journée sans aucun service de ménage, ce qui était peut-être dû au changement de chambre. Le service au bord de la piscine était exceptionnel et toutes les boissons que nous commandions, même hors carte, nous étaient préparées. Nous avons eu une mauvaise expérience au restaurant tex-mex Armadillo : ma femme avait commandé le dîner au homard moyennant un supplément et, après avoir attendu près de 90 minutes pour notre repas, nous sommes simplement partis et nous sommes rendus au buffet. Le responsable nous a retrouvés au buffet et s’est montré très désolé, mais il y avait des clients arrivés au restaurant tex-mex juste après nous qui avaient déjà terminé leur repas et partaient alors que nous attendions toujours, ce qui m’a amené à me demander pourquoi le menu homard prenait autant de temps et s’il avait été congelé ; mais, en toute honnêteté, je n’ai pas posé la question, c’était mon choix de partir. Si vous souhaitez prendre un taxi pour vous rendre à Cancún depuis le Royalton, un aller-retour vous coûtera environ 140 dollars américains ; nous en avons d’ailleurs profité pour faire une magnifique croisière au coucher du soleil à bord d’un galion, qui comprenait un dîner « surf and turf » à bord. Comme nous avions réservé les suites « Diamond », nous avons bénéficié d’un enregistrement et d’un départ privés, ainsi que de nombreux privilèges, tels que des réservations prioritaires dans les 10 restaurants et de nombreux autres extras, allant de la literie, des peignoirs et des chaussons aux alcools haut de gamme, en passant par une piscine privée réservée aux adultes et des chaises longues autour de la piscine. J’ai été un peu déçue par les spectacles du soir, car ils s’adressaient davantage aux enfants et aux familles ; il n’y avait pas de spectacles de Broadway ou de cabaret destinés aux adultes dans leur théâtre, mais ce n’était pas grave, car nous les avons appréciés malgré tout. Dans l'ensemble, compte tenu du rapport qualité-prix, nous avons été très satisfaits et ravis de notre séjour dans ce complexe. Kaylee Toth, notre agente TripCentral, est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire et je ne manquerai pas de réserver à nouveau auprès d’elle. John Arnold – 25 septembre 2026

Beautiful Resort The resort was beautiful and indeed a hideaway far from the main highway. The restaurants were excellent but some of the menus were limited to only a few entries. The service was very good and the rooms were spacious and well acquainted. We had to change rooms because the top floor of the diamond oceanview Terrance has a second level leading to the roof sporting a jacuzzi and lounge area which my wife could not access but the transition to one floor lower was done without question and only our comfort in mind. Our suite had a butler who was very hard working and gracious but we did not receive a turn down service which was part of our package and went a day with no housekeeping at all but this might have been attributed to the room change. The service at pool side was amazing and any drink we ordered out of the norm was put together for us. We had one bad dining experience at the Armadillo tex mex restaurant- my wife ordered the lobster dinner for an added price and after waiting close to 90 minutes for our meal we just walked out and went to the buffet. The manager found us at the buffet and was very apologetic but there were guests who arrived at the tex next after us who were done there courses and leaving while we were still waiting which made me question why the lobster dinner was taking so long and whether it had been frozen but in all fairness I didn't ask, it was my choice to leave. If you want to take a taxi into Cancun from the Royalton a round trip will be about $140 American currency which we did take advantage of for a wonderful Sunset cruise on a galleon which included a surf and turf dinner on board. Because we booked the diamond suites we had private checking and checkout and had many privileges such as priority reservations for the 10 dining rooms and many other extras from bedding, robes and slippers to top level alcohol and a private adult pool and chez lounges around the pool. I was a bit disappointed in the evening shows as they were more kid and family oriented with no adult themed Broadway or nightclub performances in their theatre but no hardship as we enjoyed them regardless. All in all for the money and value we were very satisfied and happy with the resort. Kaylee Toth, our tripcentral agent was the best we have ever dealt with and I will make it a point to book with her again. John Arnold- September 25th, 2026

Je ne retournerais pas au Mayan… Les coatis sont partout et volent la nourriture directement dans les assiettes… Leur population est complètement hors de contrôle… On ne peut pas s'asseoir dehors, ces bestioles essaient de s'introduire dans la chambre.

Nightmare I would not go back to the Mayan... The coatis are everywhere steeling food right out of plate... Population of those things is totally out of control .... You can't sit outside these things try to get into your room.

Notre séjour au JOIA Paraiso a été notre première expérience en formule tout compris, et nous en avons apprécié chaque instant ! L'hôtel est somptueux et magnifique. Notre chambre était immense et très bien aménagée. Les salles de bains disposent de deux lavabos, d’une douche spacieuse et d’une baignoire jacuzzi. Le lit était grand et très confortable. Le personnel était serviable et souriant tout au long de la journée. Il était toujours prêt à nous apporter des serviettes, à prendre notre commande de boissons, et venait même nous proposer des concombres rafraîchissants et des gants de toilette. Mais le meilleur pour nous, c’était la cuisine ! Nous voulions spécifiquement aller dans un endroit où l’on mange bien et nous avons été époustouflés. Le buffet était toujours excellent, avec une immense variété de plats de qualité. Des gaufres, pancakes, crêpes et/ou pain perdu préparés à la demande pour le petit-déjeuner, aux omelettes et œufs préparés à la demande. Nous avons mangé énormément de poisson frais, en particulier le ceviche. Notre restaurant préféré était le Legado, le restaurant mexicain. Nous y avons dégusté un repas parfait composé de ceviche de poisson blanc, d’un steak cuit à la perfection et du meilleur dessert aux churros que nous ayons jamais mangé. Nous avons passé la majeure partie de notre temps à nous détendre au bord de la piscine tranquille. Nous pouvions remplir nos tasses isothermes d’une excellente boisson au bar principal et siroter une boisson rafraîchissante pendant des heures tout en nageant ou en lisant un livre sur nos transats. C’était exactement les vacances, le repos et la pause loin de nos vies trépidantes que nous recherchions. Nous sommes déjà en train de préparer notre prochain séjour !

Best Vacation Ever! Going to the JOIA Paraiso was our first all-inclusive experience, and we loved every single moment of it! The hotel is palatial and beautiful. Our room was huge and well appointed. The bathrooms have two sinks, a spacious shower, and a jacuzzi bathtub. The bed was large and very comfortable. The staff were helpful and smiling all through the day. They were always ready with towels, to take a drinks order, and would even come by to apply cooling cucumbers and facecloths. The best part for us was the food! We specifically wanted to go somewhere with good food and we were blown away. The buffet was always excellent, with a huge variety of quality food. From made to order breakfast waffles, pancakes, crepes, and/or French toast, to made to order omelettes and eggs. We ate so much fresh fish, especially the ceviche. Our favourite restaurant was Legado, the Mexican restaurant. We had a perfect meal of whitefish ceviche, perfectly cooked steak, and the best churro dessert we have ever had. We spent most of our time relaxing at the quiet pool. We could fill our insulated cups with an excellent drink from the main bar and nurse a cooling beverage for hours as we swam or read a book at our beds. This was exactly the vacation, rest, and break from our busy lives that we were looking for. We are making plans for the next time we go!

L'ambiance est superbe. J'apprécie beaucoup l'accueil et la gentillesse du personnel de l'hôtel. La cuisine est bonne, sans plus ! La piscine est propre, la plage est géniale ! Dans l'ensemble, je lui donne 9/10 ??? Je reviendrai sans hésiter !

Great people great stay The atmosphere is beautiful. I love how accommodating and friendly the people at the hotel. The food good but not too great! The pool is clean, the beach is great! Overall, 9/10 ??? will definitely come back!

Si cet hôtel, qui était à l'origine classé cinq étoiles, a été rétrogradé à trois étoiles, c'est parce que les transports autour du complexe étaient catastrophiques : il fallait attendre une demi-heure pour qu'une des petites navettes vienne nous chercher. La nourriture était médiocre et la plage était horrible. Elle était sale. L'eau était immonde. Le seul point positif, c'est que certains serveurs étaient formidables.

Will not and should not recommend this hotel to anyone If it was a five star hotel it downgraded to a three the transportation was terrible around the resort you had to wait for half hour to be picked up on the little shuttles. The food was mediocre and the beach was terrible. It was dirty. The water was disgusting. The only good thing was certain servers were great.

Nous avons passé de superbes petites vacances dans cet hôtel. Ce n’est pas un grand complexe hôtelier, mais il offrait tout ce dont on avait besoin. La nourriture était très bonne au buffet et, la plupart du temps, elle était tiède voire chaude, ce que nous n’avions pas trouvé dans d’autres complexes. Nous avons mangé au restaurant italien et c’était très agréable ; le service était également excellent. Le personnel était très sympathique dans tout l’hôtel. Je tiens également à souligner à quel point ce fut un plaisir de traiter avec Tammy de Tripcentral. C’était la première fois que j’utilisais ce site web, mais je n’hésiterai pas à y recourir à nouveau.

Wonderful hotel We had a great short vacation at this hotel. It’s not a big resort but had everything you need. The food was very good at the buffet and on most occasions it was warm to hot which we haven’t found at other resorts. We ate at the Italian restaurant and it was very nice, service was also great. The staff was very friendly throughout the hotel. I want to also say how wonderful it was working with Tammy from Tripcentral. It was my first time using that website but I will definitely use it again.

Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe hôtelier et notre expérience a été mitigée. Du côté positif, le personnel était très accueillant et la cuisine était toujours bonne tout au long de notre séjour. Cependant, nos vacances ont connu un début difficile. Dès notre arrivée, on nous a mis la pression pour assister à une présentation sur la multipropriété, ce qui nous a fait perdre trois heures de notre première journée. Ce n’était pas ainsi que nous souhaitions passer nos premiers instants de détente. La chambre qui nous a été attribuée au départ présentait un problème de moisissure flagrant. Nous l’avons signalé au personnel et, à leur honneur, ils nous ont immédiatement changés de chambre, ce que nous avons apprécié. Le complexe est entouré de nombreux animaux sauvages, ce qui peut ajouter au charme de l’endroit pour certains, mais constituer un inconvénient pour d’autres, selon votre niveau d’aisance. Dans l’ensemble, bien qu’il y ait eu des points positifs indéniables (notamment la cuisine et le personnel sympathique), certains problèmes regrettables ont gâché notre expérience.

Resort experience We recently stayed at this resort and had a mixed experience. On the positive side, the staff were all very friendly and the food was consistently good throughout our stay. However, our vacation got off to a rocky start. As soon as we arrived, we were pressured into attending a timeshare presentation, which ended up wasting three hours of our first day. It was not how we wanted to spend our first moments relaxing. The initial room we were given had a noticeable mold issue. We brought this to the staff's attention, and to their credit, they moved us to another room right away, which we appreciated. The resort is surrounded by lots of wild animals, which can add to the atmosphere for some, but might be a downside for others, depending on your comfort level. Overall, while there were some definite positives (especially the food and friendly staff), some unfortunate issues took away from the experience.

C'était notre deuxième séjour au Secrets Akumal ; nous étions donc déjà conquis par cet hôtel, mais cette fois-ci, nous avons emmené un autre couple avec nous. Presque tout ce dont nous nous souvenions de notre premier séjour en 2019 était resté inchangé et nous avons encore passé un excellent moment. La seule chose que nous avons changée, c’est que nous nous sommes fait plaisir en optant pour la suite avec accès direct à la piscine, ce qui s’est avéré être un excellent choix. Nous avions déjà adoré la piscine tranquille lors de notre dernier séjour, car elle était isolée et calme, mais pouvoir profiter de ce même luxe juste derrière notre porte, c'était encore mieux. Pour couronner le tout, le service en chambre se fait désormais via l'application mobile, ce qui évite d'avoir à passer un coup de fil : on peut ainsi facilement se faire livrer son repas sur la terrasse arrière et le faire servir pendant qu'on nage ! Honnêtement, les seuls inconvénients de ce complexe sont son prix (qui a pas mal augmenté depuis 2019) et la distance qui le sépare de l’aéroport. En arrivant à Cancún, il nous a fallu plus de 2 heures avec la navette fournie par la compagnie aérienne, car nous avons fait plusieurs arrêts en chemin. À part ça, on adore cet endroit et on parle déjà de notre troisième séjour l’année prochaine.

Great Resort, Get the Swim-Out! This was our second trip to Secrets Akumal, so obviously we were already positive about this resort, but this time we brought another couple with us. Pretty much everything we remembered about the first trip in 2019 was the same and we had another great time. The only thing we changed is we splurged for the swim-out suite, which was a big win. We loved the tranquil pool last time as it was separated and quiet, but having that same luxury out your back door was even better. To top it off, room service is now handled through the phone app instead of having to call in, so you can easily have them deliver your food out to the back patio and set it up while you are swimming! Honestly, the only downside of this resort is cost (gone up quite a bit since 2019) and the distance from the airport. Flying into Cancun it took us over 2 hours on the airline provided shuttle as we made a few stops along the way. Other than that, love it and already talking about going for our third trip next year.

C'était notre deuxième séjour au Yucatan Princess. Le temps et le personnel étaient super. La chambre avec accès direct à la piscine était géniale. Nous étions très bien situés, près de la piscine principale et du restaurant. Il faisait un temps magnifique, et je ne saurais trop les féliciter, c'était incroyable !!

Great Holiday! This was our second stay at Yucatan Princess. The weather, and staff were great. Swim-up room was great. We were well placed, close to the main pool and restaurant. Weather was beautiful, and cannot say enough praise for the, amazing!!

Le repas était correct, la chambre était humide et sentait mauvais, le service était bon, et les plages étaient envahies d'algues. La nature était magnifique : des tortues, des oiseaux et des sites de plongée avec tuba parfaits ; il y a beaucoup à faire dans la région. Des pyramides, des grottes, des forêts, des vieilles villes. Tout ça.

Good resort. Dining was satisfactory, the room was wet and smelly, the service was good, and the beaches had too much seaweed. The nature was amazing: turtles, birds, and perfect snorkeling; a lot to do in the area. Pyramids, caves, forests, old towns. This all.

Le personnel est formidable, la cuisine est excellente et le service impeccable. Je vous conseille de réserver une chambre « Premium » : vous n'aurez pas à attendre pour l'enregistrement. Emplacement idéal, belles chambres, superbes plages. Je vous recommande également de réserver avec Air Transat, la meilleure compagnie aérienne. Le Maya Palace est le meilleur choix, ou encore le Tropical.

Amazing Resort Great staff, food ,service was excellent. I recommend you get a premium room no wait times to check in excellent location, nice rooms great beaches, also use Air Transat best airline to book, Maya Palace is the best choice or Tropical

Nous avons tellement apprécié notre séjour que nous envisageons d’y retourner en août 2027. C’était notre deuxième séjour et ce qui nous a avant tout convaincus de revenir, c’est le personnel : c’est ce qui nous a le plus impressionnés. Il nous a toujours offert un service exceptionnel et chaleureux. Ce qui m’a vraiment fait me sentir comme chez moi, ce sont les membres du personnel les plus proches de nous, qui se souvenaient de nos noms. Les espaces verts étaient impeccables, la nourriture toujours fraîche, les bars haut de gamme, et la plage ainsi que les piscines sont magnifiques. Parmi tout le personnel, c’est avec notre barman, Bernando, que nous avons le plus sympathisé. Il apportait à ma femme des boissons spéciales directement sur sa chaise longue au bord de la piscine. Comme je ne bois pas, il a commandé de la tequila sans alcool Almave, difficile à trouver dans ce complexe. Une mention spéciale doit être faite au barman Alejandro (Alex), au serveur de piscine/plage Noe, Anna, serveuse à la piscine et à la plage, Franchito (Francisco), serveur à la piscine et à la plage, et Henry, serveur à la piscine et à la plage. Santiago, serveur au restaurant, était le meilleur ; Xavier, serveur au restaurant, était formidable. Isabelle, la maître d’hôtel du restaurant, nous a installés à de magnifiques tables pour notre anniversaire de mariage. Les concierges de piscine José, Antonio et Ruben. Ils nous ont tous fourni des serviettes propres, ont ajusté notre parasol, nous ont apporté des linges humides rafraîchissants, ont nettoyé nos lunettes de soleil et nous ont expliqué toutes les activités quotidiennes. Max, le concierge d’étage récemment promu, s’est toujours proposé de nous aider de toutes les manières possibles. Pour conclure, je pense que c’est la direction qui fait de Secrets le complexe hôtelier le plus prisé de la Riviera Maya : c’est elle qui définit la culture, les normes et la qualité de la satisfaction totale des clients. Cordialement, Thomas Potter

Secrets Akumal our best resort ever. We enjoyed our stay so much that we are considering a return trip in August 2027. This was our second time and firstly what helped us to decide to come back were the staff, that’s what impressed us the most. They were always providing exceptional, friendly service. What made me feel at home was our closest staff who remembered our names The grounds were kept immaculate, the food was always fresh, the bars top shelf, the beach and pools are beautiful. Of all the staff, our bartender Bernando was who we had a connection the most. He brought my wife special drinks to her pool chair. I don’t drink so he ordered Almave non-alcohol tequila, hard to come by at the resort. Special mention should be made to the bartender, Alejandro (Alex), Pool/ Beach Waiter Noe, Pool/ Beach Waiter Anna, Pool/ Beach Waiter Franchito (Fransico), and Pool/ Beach Waiter Henry. Restaurant waiter Santiago was the best, Restaurant waiter Xavier was great. Restaurant Maître d’ Isabelle being our anniversary she sat us at beautiful tables. Pool Concierge Jose, Pool Concierge Antonio, Pool Concierge Ruben. They all provided us with fresh towels, adjusted our umbrella, cool wet cloths, cleaned our sunglasses and explained all the daily activities. Newly Promoted Building Concierge Max, he was always offering to assist us in any way. In closing I feel it’s the management who make Secrets the most desirable resort in the Riviera Maya, they set the culture, the standards, and the quality of total guest satisfaction. Regards, Thomas Potter

Explore Akumal est un grand complexe hôtelier qui vous donne accès à tous les autres complexes du groupe Bahia Principe. Le personnel était très serviable et sympathique. La plage est plus agréable que celles des autres établissements de la Riviera Maya. Le choix à la carte est varié et de bonne qualité. Les cocktails étaient également très bons, tout comme les spectacles en soirée. Des navettes assurent la liaison entre les différents complexes hôteliers ; elles fonctionnent sans problème et circulent régulièrement. O'Neil, de Tripcentral, s'est montré très serviable, comme à son habitude, en collaborant avec nous pour s'assurer que le complexe répondait à nos attentes.

Nice and huge resort Explore Akumal is a big resort and gives you access to all other resorts in the Bahia Principe compound. Staff was very helpful and friendly. The beach area is better than other Mayan Riviera beaches. The a la carte choice is ample and good quality. Mixed drinks were pretty good as well and so were the evening shows. There are shuttles to take you from one resort to the other and they run pretty smoothly and regularly. O'Neil from Tripcentral was very helpful as usual in working with us to make sure the resort fulfilled our requirements.

Notre séjour dans ce complexe quatre étoiles de Cancún a dépassé toutes nos attentes grâce à un service vraiment exceptionnel et à une vue imprenable sur l’océan. Le personnel s’est surpassé pour répondre à tous nos besoins avec un sourire chaleureux. Les équipements étaient de premier ordre, avec notamment des piscines impeccables et un spa propice à la détente. La gastronomie a été un moment fort absolu ; les restaurants sur place proposaient une incroyable variété de plats gastronomiques savoureux, dignes des meilleurs restaurants de ville. Des chambres « Privileged » impeccables aux animations nocturnes animées, chaque détail respirait le luxe et le soin apporté. Nous sommes impatients de retourner dans ce paradis tropical pour nos prochaines vacances.

Catalonia Riviera Maya exceeded all our expectations Our stay at this four-star Cancun resort exceeded all expectations with truly exceptional service and stunning oceanfront views. The staff went above and beyond to ensure every need was met with a warm smile. Amenities were top-tier, featuring pristine pools and a relaxing spa. Dining was an absolute highlight; the on-site restaurants offered an incredible variety of flavorful, gourmet dishes that rivaled high-end city eateries. From the immaculate Privileged rooms to the vibrant evening entertainment, every single detail felt luxurious and well-cared-for. We cannot wait to return to this tropical paradise for our next vacation.

Nous avons passé un merveilleux moment en famille. Les enfants ont adoré la piscine, le club enfants et la faune. Nous avons également pris le pass illimité pour Xcaret (pensez à le réserver dès la réservation !). Le parc est tout près, accessible facilement à pied.

Great Resort, Highly recommend! Had a wonderful time with the family, the kids loved the pool, kids club and the wildlife. We also got the unlimited Xcaret pass (get the pass when booking!), the park is so close, within easy walking distance.

Honnêtement, je ne trouve pas les mots pour décrire à quel point j’ai adoré Viva Azteca. Ce complexe correspondait exactement à ce dont j’avais besoin. Dès mon arrivée, j’ai ressenti un sentiment de paix et de détente qui m’a accompagnée tout au long de mes vacances. Le complexe en lui-même est absolument magnifique. Il y règne une atmosphère si agréable et décontractée, et il y avait quelque chose dans cet endroit qui m’a tout simplement permis de ralentir le rythme et de profiter pleinement de mon séjour. Je me suis sentie apaisée. Je me suis sentie à l’aise. J’ai vraiment eu l’impression de m’être évadée de tout pendant un petit moment. Et la cuisine était fantastique ! Le buffet offrait un large choix, mais ce sont les restaurants à la carte qui ont vraiment fait la différence. J’ai été sincèrement impressionnée par la qualité des plats. Nous avons passé de merveilleux dîners, et chaque restaurant proposait quelque chose de différent et de délicieux. Le personnel était sympathique, le cadre magnifique, et l’ambiance générale tout simplement merveilleuse. Ce n’était pas un complexe gigantesque et oppressant, et j’ai vraiment apprécié cela. Tout semblait à taille humaine et détendu. Si je devais mentionner un point négatif, ce serait l’espace piscine. Il arrivait parfois que des enfants et des adultes se lancent des ballons par-dessus la piscine depuis une distance assez importante, et malheureusement, ils ne faisaient pas toujours preuve de beaucoup de considération envers les personnes autour d’eux. Si l’on essayait de se détendre tranquillement dans la piscine, cela pouvait s’avérer un peu frustrant. Mais honnêtement ? Même cela, je pouvais passer outre. Il y avait tellement d’autres choses à apprécier dans ce complexe. Je suis rentrée chez moi avec le sentiment d’avoir vraiment passé des vacances — et pas simplement séjourné dans un hôtel. Viva Azteca m’a offert exactement ce que je recherchais : le calme, la détente, un cadre magnifique, une cuisine délicieuse et l’occasion de faire le vide et de simplement profiter de l’instant présent. Je retournerais sans hésiter à Viva Azteca, et je le recommanderais volontiers à tous ceux qui recherchent une escapade magnifique, paisible et reposante. ?????

A little piece of heaven! I honestly can’t say enough good things about Viva Azteca. This resort was exactly what I needed. From the moment I arrived, I felt a sense of peace and relaxation that stayed with me throughout my entire vacation. The resort itself is absolutely beautiful. It has such a lovely, laid-back atmosphere, and there was something about the whole place that just made it easy to slow down and enjoy being there. I felt peaceful. I felt comfortable. I really felt like I had gotten away from everything for a little while. And the food was fantastic! The buffet had lots of choices, but the à la carte restaurants were the real highlight. I was genuinely impressed by the quality of the meals. We had some wonderful dinners, and each restaurant had something different and delicious to offer. The staff were friendly, the grounds were beautiful, and the overall atmosphere was just wonderful. It wasn't a huge, overwhelming resort, and I really appreciated that. Everything felt manageable and relaxed. If I had to mention one negative, it would be the pool area. There were times when kids and adults were throwing balls across the pool from quite a distance, and unfortunately there wasn't always much consideration for the people around them. If you were trying to quietly relax in the pool, it could be a little frustrating. But honestly? Even that was something I could overlook. There was just so much more to love about this resort. I came home feeling like I had truly had a vacation — not just stayed at a hotel. Viva Azteca gave me exactly what I was looking for: peace, relaxation, beautiful surroundings, wonderful food, and a chance to empty my cup and just enjoy myself. I would absolutely return to Viva Azteca, and I would happily recommend it to anyone looking for a beautiful, peaceful and relaxing getaway. ❤️?☀️

J'ai déjà séjourné dans cet hôtel lorsqu'il s'appelait encore le Hilton et j'avais vraiment adoré. J'ai constaté une forte dégradation de la plage, où il n'est désormais plus possible de se baigner. Nous avons loué une cabane moyennant un supplément et avons bénéficié d'un excellent service un jour, puis d'un service médiocre le lendemain. Le buffet du dîner était également très difficile à trouver et s'est avéré très décevant, avec des plats froids et peu appétissants.

Some improvements needed I have stayed at this resort in the past when it was the Hilton and totally loved it. I have noticed a huge decline in the beach as it is no longer swimmable. We purchased a cabana as a upcharge and had great service one day and poor service the next. The dinner buffet was also very hard to find and was a huge disappointment with there being cold and undesirable foods being served.

C'était ma première fois dans cet hôtel. Je ne trouve pas les mots pour décrire à quel point il est formidable. La chambre, les piscines, la cuisine : tout était excellent. J’ai également été agréablement surpris qu’on me surclasse. Le personnel est formidable, très aimable et toujours disponible. J’ai vraiment apprécié le privilège de pouvoir découvrir les quatre autres établissements Bahía Príncipe : c’était un véritable luxe. J’ai pu réserver des repas à la carte et ils étaient délicieux. Les halls d’entrée de tous les établissements étaient exceptionnels. J’y retournerai sans hésiter.

Wonderful experience My first time at this resort. Can’t say enough about the resort. Room , pools , food excellent. I was also surprised that they upgraded my room. The staff is wonderful, very pleasant and always available. I really enjoyed the perk of experience and exploring the other 4 Bahía Príncipe, that was a luxury. Was able to book à la carte meals and they were delicious. Lobbies of all places were exceptional. I would definitely return.

Nous avions réservé une suite junior avec vue sur l'océan dans l'espace « Diamond Club Hideaway » (réservé aux adultes). L'hôtel est situé à proximité de l'aéroport de Cancún et est facilement accessible. L'hôtel est somptueux et de style contemporain, sans être trop clinquant. Le spa est excellent, tout comme les options de restauration. Les animations étaient moins intéressantes, mais les après-midis au bord de la piscine étaient très agréables. Excellent service de la part de tout le personnel. Malheureusement, la plage n'était pas très attrayante, avec beaucoup de sargasses ; malgré les efforts de nettoyage, l'eau semblait sale.

Excellent getaway spot We had an Oceanview Jr. Suite in the Diamond Club Hideaway section (adults only). The hotel is close to the Cancun airport and easily accessible. The hotel is grand and contemporary in style, without excess bling. The spa is excellent as are the food options. The entertainment was less interesting, but the poolside afternoons were lovely. Great service from all. Unfortunately the beach was not attractive, with much sargasso, despite efforts to clean it, the water appears dirty.

Le Zilara est un magnifique hôtel. Le hall d’entrée est spacieux et comporte de nombreux coins salon, notamment l’espace bar. Bien qu’il ne soit pas climatisé, il est équipé de nombreux ventilateurs de plafond. La réception, située juste à côté du hall principal, est climatisée. Le personnel est exceptionnel et beaucoup se souvenaient de nous après nos trois précédents séjours. Notre chambre, située au 3e étage, donnait sur la magnifique piscine et la mer. La plage est l'une des plus belles de la Riviera Maya. Il y a plusieurs options de restauration, dont le buffet ouvert pour le petit-déjeuner. La cuisine du Lola Café et du Capri Grille était excellente et le service très soigné.

Excellent resort! The Zilara is a beautiful hotel. The lobby is expansive and has many seating areas including the bar area. While it is not air conditioned there are many ceiling fans. .Reception is just off the main lobby and is air conditioned. The staff are outstanding and many remembered us from our three previous visits. Our room on the 3rd floor overlooked the beautiful pool and the sea. The beach is one of the best on the Riviera Maya.. There are several dining options including the buffet which is open for breakfast. The food at Lola Cafe and Capri grille was excellent and the wait staff were very good.

Mon mari et moi sommes venus ici pour notre anniversaire de mariage et c'était parfait ! Le complexe est magnifique et l'ambiance est tellement romantique. Les chambres sont spacieuses et modernes. Tout le complexe était impeccable, le personnel était formidable partout, très sympathique et serviable. D'après les photos, nous savions que ce serait un superbe complexe avec ses nombreuses piscines et son esthétique générale. Ce qui nous a vraiment surpris, c'est la qualité de la cuisine ! Là encore, nous nous attendions à une cuisine correcte au Mexique par rapport à d'autres formules tout compris où nous sommes allés, mais les restaurants ici nous ont époustouflés. Nous avons adoré le fait de ne pas avoir à réserver : nous pouvions simplement nous rendre dans n'importe quel restaurant et y retourner plusieurs fois. Nous avons mangé au Jasmine, au Bordeaux et au Bluewater Grill. Le Jasmine (mon préféré) était délicieux si vous aimez la cuisine asiatique ; les sushis sont incontournables. Le Bordeaux était le préféré de mon mari : l’agneau était à se damner ! Comparable aux restaurants haut de gamme de Toronto (d’où nous venons), j’ai également adoré la crème brûlée qu’on y sert. Le Bluewater Grill était bon, mais la cuisine n’était pas aussi exceptionnelle que dans les autres ; ce qui distingue ce restaurant, c’est son ambiance. Être en plein air, avec l’impression d’être dans la jungle, c’est très romantique. Les boissons étaient toutes délicieuses ; il y avait un choix immense de margaritas. Je crois que la seule boisson que je n’ai pas vraiment aimée était mon mojito, mais tout le reste était excellent. La plage était également à l’image du complexe : magnifique, avec une cuisine, un service et des boissons de qualité. Le trajet en navette était rapide, cela ne nous a jamais posé de problème. Les sièges étaient également très confortables. Nous y sommes allés en août, ce n’est pas la haute saison, donc je ne sais pas si cela pourrait poser problème, mais nous n’avons jamais eu de mal à trouver une cabane ou un endroit où nous asseoir au bord de la piscine ou sur la plage : il y en avait partout à profusion, et le choix de piscines était immense ! Que l’on recherche un endroit calme ou plus animé, on trouvait forcément son bonheur. Je recommande cet endroit à mes amis et à ma famille, et j’y retournerais sans hésiter à 100 % !!

Stunning & Romantic! My husband and I came here for our anniversary and it was perfect! The resort is beautiful and feels so romantic. The rooms are spacious and modern. The entire resort felt clean, the staff were amazing everywhere, so friendly and helpful. Based on pictures we knew this would be a great resort with the numerous pools and overall aesthetic. What really surprised us was how good the food was! Again, we expected decent food in Mexico compared to other all-inclusives we've been to, but the restaurants here blew us away. We loved that we didn't have to book a reservation, we could just go to any restaurant and we could visit the same one multiple times. We ate at Jasmine, Bordeaux, and Bluewater Grill - Jasmine (my favourite) was delicious if you like Asian food, sushi is a must. Bordeaux was my husband's favourite, the lamb was to die for! Comparable to high end restaurants in Toronto (where we're from), I also loved the creme brulee there. Bluewater Grill was good, but the food was not as amazing as the others, what sets this restaurant apart is the atmosphere. Being outside, feeling like you're in the jungle, it's very romantic. Drinks all around were delicious, so many margarita options, I think the only drink I didn't love was my mojito, but everything else was amazing. The beach was also much like the resort, beautiful, great food, service, and drinks. The shuttle did not take long, it never felt inconvenient. The seating there was very comfortable as well. We travelled in August, which is not busy season so I'm not sure if this would ever be an issue, but we never had a problem finding a cabana or somewhere to sit by the pool/beach, tons of those everywhere and tons of pools to choose from! If you wanted a quiet space or a more lively space, you could find it. I've been recommending to friends and family and I would 100% return!!

Dans l'ensemble, le complexe était magnifique, mais il y avait malheureusement quelques points négatifs. J’avais réservé pour ma famille de six personnes (dont trois enfants de moins de 9 ans) dans une chambre « privilégiée » ; nous étions censés disposer de deux lits queen size et d’un canapé-lit. À notre arrivée à l'hôtel, on nous a dit qu'il n'y avait aucune chambre « Privilège » disponible avec deux lits queen size pour toute la semaine. On nous a alors proposé de nous rendre dans leur complexe partenaire à Cancún, ce que nous avons refusé car d'autres membres de notre famille étaient logés dans une autre chambre. En raison de ce contretemps, ils nous ont dit qu’ils nous apporteraient un matelas d’appoint ainsi qu’un coussin supplémentaire pour le canapé-lit de notre chambre, mais nous n’avons reçu ni l’un ni l’autre. De plus, nous souhaitions réserver un dîner hibachi, mais là encore, ils nous ont indiqué qu’ils ne pouvaient pas accueillir six personnes pendant toute la semaine de notre séjour.

Beautiful but a few inconveniences The resort over all was beautiful but unfortunately there were a few downfalls. I book for my family of 6 (3 being children under 9) to stay in the privileged room, we were suppose to get 2 queen beds and a sofa bed. When we got to the hotel they said they did not have any privileged rooms available with 2 queen beds for the entire week. We were than asked if we wanted to go to their sister resort in cancun which we declined because we had other family members with in another room. Due to the inconvenience, they said they would bring us an extra mattress and also an extra cushion for the sofa bed in our room, but was not given any of these. Also we wanted to book hibachi but again they said they were not able to accommodate 6 people for the entire week we were there.

Nous avons séjourné dans de très nombreux complexes hôteliers, mais nous revenons toujours au Valentin. Le personnel est vraiment formidable. La cuisine est tout simplement incroyable. C'est notre deuxième chez-nous. Nous avons séjourné dans des complexes pour couples, chez Sandals, au Rui, etc., mais nous revenons toujours ici : nous adorons cet endroit.

14th visit! We have been too many many resorts and come back to the Valentin every time. The staff are truly wonderful people. The food beyond amazing. It is our home away from home. We have done couples, Sandals, Rui, etc. and always come back home just love it

Nous avons passé un séjour formidable dans cet hôtel et avons vraiment apprécié notre expérience. Dès notre arrivée, le personnel s'est montré aimable, accueillant et serviable. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre, et l'ambiance générale de l'hôtel était relaxante et agréable.

Amazing resort We had a wonderful stay at this hotel and really enjoyed our experience. From the moment we arrived, the staff were friendly, welcoming, and helpful. The check-in process was smooth, and the overall atmosphere of the hotel was relaxing and pleasant

Je commencerai mon avis par l'accueil : la réceptionniste du restaurant était excellente. La chambre était très propre et confortable, et le service en chambre était également excellent. Les piscines étaient superbes et propres, et la plage était agréable ; nous avons apprécié le travail du personnel chargé de son entretien. Cependant, les horaires d'ouverture des piscines laissaient à désirer : elles fermaient trop tôt et devraient rester ouvertes un peu plus tard. Il faudrait au moins qu’une piscine reste ouverte plus tard. Les restaurants sont incroyables, en particulier le restaurant « Privilege », mais les deux buffets sont corrects. J’aurais vraiment aimé jouer au golf et au tennis, mais malheureusement, il fait très chaud pendant la journée et nous avons été déçus que les installations ferment à 17 h ; elles devraient rester ouvertes le soir, avec un éclairage et des projecteurs ! Il manque également une table de ping-pong. Le service d’accueil était excellent. Le spa était incroyable, mais notre fils a presque 16 ans (il lui manque juste un mois) et les règles d’âge pour le spa et la salle de sport devraient être plus souples, surtout avec les parents. Autre point qui nous a dérangés : l’équipe « Exclusive » était très insistante et nous a appelés plusieurs fois tôt le matin. Je leur ai dit à plusieurs reprises que nous n’étions pas intéressés, mais ils ont quand même continué à essayer de nous convaincre !! Mais dans l’ensemble, le personnel du complexe est sympathique et respectueux. C’est un complexe formidable.

Amazing resort I will start my review from the welcome and the receptionist in the restore was excellent The room very clean and comfortable also the room service excellent The pools was great and clean and the beach was good and we appreciate the workers how they clean it. But the pool hours open they closed very soon should be close a little bit late. At least keep one pool be close late. The restaurant are amazing specially the privilege restaurant but the 2 buffet decent. I extremely willing to play mine gulf and tennis but unfortunately during the day is very hot and we disappointed is close at 5.00 pm so should be keep ad night open with lights and projectors! Also missing tennis table The support room was excellent The spa was a mazing but my our son very close to 16 years jut by one month for the spa and the gym age rule should be more flexible specially with the parents Another things bothering us the exclusive team very pushy and they call us few times in early morning few time I told them we're not interested but still they tried to explain to us !! But over all staff in resort are friendly and respectful you're a mazing resort

Quelle expérience formidable pour ma famille ! Le service, les animations, les spectacles, le souci du détail, la cuisine, les piscines, le parc aquatique, les vues, les boissons et tout ce à quoi je n'ai pas pensé étaient exceptionnels. Ma famille n'hésiterait pas à y retourner. Nous nous sommes vraiment bien amusés et nous n'avions pas envie de partir. Merci au Maya Riviera Hard Rock pour ce séjour exceptionnel.

Would Stay at Hard Rock Maya Riviera Again What an excellent experience for my family. The service, entertainment, shows, attention to detail, food, pools, water park, views, drinks and anything else I haven't thought of were excellent. My family would travel there again. We had a blast and did not want to leave. Thank you Maya Riviera Hard Rock for an excellent stay.

Les espaces extérieurs et les chambres sont propres. La nourriture était correcte, mais nous avons également pu profiter des complexes hôteliers Akumal et Tulum Bahai, ce qui nous a permis d’avoir un choix plus varié de plats dans l’ensemble des établissements. Les piscines sont propres et chauffées. Pour une raison étrange, le samedi était la « journée mexicaine » et le complexe était rempli de Mexicains, ce qui n’était pas le cas les autres jours de la semaine. Les chambres sont vieillottes et auraient besoin d'être rénovées ; le service est bon, mais il n'y a pas de service au bord de la piscine et la qualité des cocktails était inégale. Je donnerais à cet établissement une note solide de 4 étoiles.

Wasnt a 5 star Grounds and rooms are clean. Food was decent however we were able to use Akumal and Tulum Bahai resorts aswell.which made the selections of food better throught the resorts. Pools we clean and warm. For some odd reason Saturday was mexican day and the resort was filled with mexicans but no other days on that week. Rooms are dated and needs updates, service is good however no poolside service and mixed drinks were hit or miss for quality. I would rate this place a solid 4 star.

Cet hôtel est magnifique. Les espaces extérieurs sont très bien entretenus et propres. Les chambres sont spacieuses et confortables. Nous avions une suite avec vue sur le jardin, dotée d’un jacuzzi sur le balcon et d’une immense baignoire dans la salle de bains. Le lit est extrêmement confortable. Le personnel est formidable. La cuisine était plutôt bonne. Notre plat préféré était sans aucun doute le Hibachi ! Il y a beaucoup de choix au niveau de la restauration. Malheureusement, le seul point négatif à signaler concerne les animations en soirée. Il y a bien de petits spectacles dans le hall principal, mais ils ne durent qu’une heure. Il y a aussi des petits spectacles dans l'espace familial, mais nous avons trouvé l'ambiance un peu trop agitée avec autant d'enfants. Dans l'ensemble, c'est un complexe fantastique et je le recommande vivement si vous envisagez de vous rendre à la Riviera Maya.

Beautiful resort This resort is stunning. The grounds are very well kept and clean. The rooms are large and comfortable. We had a garden view suite that had a jacuzzi on the balcony and a huge tub in the bathroom.The bed is super comfy. Staff here are amazing. The food was pretty good. Our favourite was definitely the Hibachi! You have lots of choices for food. Unfortunately my only negative would be the nightly entertainment. They do have small acts in the main lobby area. But that is only for an hour. There are small shows on the family side but we found it a little crazy with so many kids. Over all this is a fantastic resort and I would highly recommend it if you are looking to travel to Mayan Rivera.

Le parc, les jardins et l'espace piscine sont magnifiques. La plage est agrémentée de nombreux arbres et parterres de fleurs. Nous avons eu la chance que, pendant notre séjour, les algues ne soient pas trop envahissantes. Sachez toutefois que cette zone est parfois envahie par des algues qui s'échouent sur le rivage. Le complexe hôtelier a déployé beaucoup d'efforts pour nettoyer les lieux. Le buffet était moyen, mais on y trouve toujours quelque chose à son goût. Les restaurants à la carte étaient très bons. Le personnel de l'hôtel était très aimable et serviable. Notre chambre était spacieuse, joliment meublée et bien entretenue.

an awesome resort The grounds, gardens, pool area are beautiful. The beach has plenty of trees and beds. We were lucky that during our stay the sea grass was not unmanageable. However be aware that this area at times gets lots of sea grass washed on the shores. The resort made a lot of effort to clean it up. The buffet was average but you can always find something that you will enjoy. The a-la-car restaurants were very good. The hotel staff was very kind and helpful. Our room as large, nicely furnished and kept clean.

Dans l'ensemble, c'était génial, le seul bémol étant que la plage n'était pas accessible. Mes enfants auraient adoré la plage, d'autant plus qu'elle était toute proche de notre chambre. Nous avons dû nous rendre sur la plage d'un autre complexe hôtelier, ce qui nous a obligés à faire un petit trajet. J'aurais aimé que les restaurants soient ouverts, même en dehors de la haute saison, afin d'offrir davantage de choix aux clients.

Kid friendly resort Overall amazing, the only downside is the beach not usable. My kids would have loved the beach and it being so close to our room. We had to use another resort’s beach front which required travelling a bit. I would have loved to have the restaurants open even if it was not peak season to have more variety for the guests.

Points positifs Une expérience remarquable au buffet Piscines et plage propres Restaurants à la carte : cuisine excellente Personnel souriant et accueillant Chambres propres Points négatifs Impossible de modifier des réservations à la carte effectuées à l'avance Fuite d'eau dans la douche ; nous avons dû poser des serviettes sur le sol pour éviter de glisser et de tomber Les flacons de gel douche et de shampoing n'étaient pas réapprovisionnés. Nous avons dû les demander. Le réfrigérateur ne refroidissait pas correctement.

Outstanding overall Positive Remarkable buffet experience Clean pools and beach À la carte restaurants great food Happy and friendly staff Clean rooms Negative Unable to change early pre booked à la carte reservations Leaking water from shower area, had to use towels on the floor to prevent slips and falls Shower gel / shampoo drinks were not replenished. We had to ask. Fridge not cooling properly.

J'adore cet hôtel ! Un mélange parfait entre détente et divertissement. Je le recommande à tous ceux qui recherchent des vues imprenables, une bonne cuisine et un peu de tranquillité. Mon seul bémol : les chambres des étages inférieurs ne nous convenaient pas, nous avons donc dû demander un surclassement.

Great Resort Love this resort! A perfect mix of relaxing and fun. I recommend anyone wanting some amazing views, good food and a bit of quiet to go for a visit. My only issue was the lower floors rooms weren’t our preference so we had to upgrade.

Nous étions un groupe de 10 personnes (7 adultes, 1 adolescent et 2 enfants), et malheureusement, notre séjour à l'Ocean Riviera Paradise s'est avéré très décevant. Dès notre arrivée, le service s'est avéré médiocre. Nous n'avons reçu aucun accueil chaleureux, personne n'était là pour nous accueillir et personne ne nous a indiqué où nous enregistrer ni à quoi nous attendre. Nous avons dû porter nos bagages jusqu'à nos chambres, ce qui était d'autant plus frustrant que le complexe est très vaste et qu'il s'agissait de notre première visite. Nous avons eu du mal à trouver notre chambre, qui était située loin des zones principales. Ce même manque d’assistance s’est reproduit lors de notre départ. Même après avoir interrogé le personnel sur la procédure de départ, nous n’avons reçu que des réponses laconiques, d’un seul mot, sans aucune indication utile. Le complexe semblait également en sous-effectif. Bien qu’il y ait eu quelques employés sympathiques, la plupart des membres du personnel se sont montrés impolis, impatients et agacés chaque fois que nous posions des questions. Le service client a été l’une des plus grandes déceptions de notre séjour. Faire des réservations pour les restaurants à la carte a été une autre expérience frustrante. Trois restaurants exigent une réservation (deux en ligne et un sur place), mais le système en ligne ne permet de réserver que pour le nombre de personnes hébergées dans votre chambre. Comme nous voyagions en grand groupe, il était pratiquement impossible de coordonner les réservations. Tout le monde devait se connecter et réserver exactement au même moment, sinon nous ne pouvions pas obtenir les mêmes tables. Personne ne nous a expliqué cette procédure ; nous ne l’avons comprise qu’en interrogeant d’autres clients et en nous rendant nous-mêmes dans les restaurants. Pour ne rien arranger, les réservations ne peuvent être effectuées qu’entre 8 h 30 et 17 h pour le dîner du jour même, ce qui donnait l’impression que le simple fait de manger ensemble relevait d’une véritable mission quotidienne. Parmi les trois restaurants nécessitant une réservation, seul le restaurant italien valait la peine. Le steakhouse et le restaurant japonais étaient tous deux surestimés. Le complexe proposait de nombreuses activités pour les jeunes enfants, mais très peu pour les adolescents. Mon fils de 13 ans s’est rapidement ennuyé à cause des nombreuses restrictions. Il n’avait pas le droit d’utiliser la salle de sport ni de monter sur le taureau mécanique, et il y avait de longs délais d’attente au bowling car seules 3 des 6 pistes fonctionnaient. La salle de jeux disposait d’équipements obsolètes, plusieurs machines ne fonctionnaient pas correctement et l’offre était très peu variée. Pour un complexe qui se présente comme adapté aux familles, il n’offrait pas suffisamment de divertissements pour les enfants plus âgés et les adolescents. La plage a également été une déception. Pendant notre séjour, elle était recouverte d’une quantité importante d’algues, ce qui rendait la baignade ou la détente au bord de l’océan bien moins agréables. Je comprends bien que la présence d’algues est un phénomène naturel qui échappe en partie au contrôle du complexe, mais cela a indéniablement gâché nos vacances. Si la plage est l’une des principales raisons pour lesquelles vous choisissez ce complexe, je vous recommande de vérifier l’état de la plage avant de réserver. La plus grande déception de notre séjour est venue du bureau d’excursions du complexe. Notre forfait d’excursions comprenait une visite shopping gratuite avec des arrêts dans une bijouterie et une boutique de tequila. Je recommande vivement à toute personne achetant de la tequila sur place d’inspecter soigneusement les bouteilles avant de partir. Nous avons acheté deux bouteilles de tequila, mais le caissier les a emballées alors que nous étions encore en train de faire le tour du magasin ; nous n’avons donc pas eu l’occasion de les examiner. De retour chez nous, nous avons découvert que les deux bouteilles semblaient être des contrefaçons. Nous avons immédiatement contacté le responsable des excursions du complexe, qui nous a dit qu’il allait en parler au magasin et qu’il nous tiendrait au courant. Malheureusement, nous n’avons plus jamais eu de ses nouvelles. Comme nous avions effectué cet achat la veille de notre départ, nous n’avons pas eu le temps de retourner au magasin pour régler le problème nous-mêmes. Cette expérience nous a laissé une très mauvaise impression et a alourdi des vacances déjà décevantes. Le complexe hôtelier lui-même était vaste, propre et bien entretenu, ce qui est l’un des rares points positifs que je puisse mentionner. Cependant, la médiocrité du service client, le système de réservation des restaurants peu clair, le manque d’activités pour les adolescents, l’état de la plage pendant notre séjour et le problème non résolu concernant la sortie shopping ont gâché l’ensemble de notre expérience. C'était mon quatrième séjour dans un complexe hôtelier au Mexique, et malheureusement, c'est de loin celui qui m'a le plus déçu. Je ne recommanderais pas l'Ocean Riviera Paradise, en particulier aux familles nombreuses ou aux groupes voyageant ensemble.

Poor Service and Frustrating Experience We travelled as a group of 10 (7 adults, 1 teenager, and 2 children), and unfortunately, our experience at Ocean Riviera Paradise was very disappointing. From the moment we arrived, the service was poor. There was no warm welcome, no one to greet us, and no guidance on where to check in or what to expect. We had to carry our own luggage to our rooms, which was especially frustrating since the resort is very large and it was our first visit. Finding our room was difficult, and it was located far from the main areas. The same lack of assistance happened when we checked out. Even after asking staff about the departure process, we received only brief, one-word answers with no helpful guidance. The resort also appeared to be understaffed. While there were a few friendly employees, most of the staff came across as rude, impatient, and annoyed whenever we asked questions. Customer service was one of the biggest disappointments of our stay. Making reservations for the à la carte restaurants was another frustrating experience. Three restaurants require reservations (two online and one in person), but the online system only allows you to book for the number of guests in your room. Since we were travelling as a large group, it was nearly impossible to coordinate reservations together. Everyone had to log in and book at exactly the same time, otherwise we couldn't get the same seating. No one explained this process to us—we only figured it out by asking other guests and visiting the restaurants ourselves. To make matters worse, reservations can only be made between 8:30 a.m. and 5:00 p.m. for dinner on the same day, making it feel like a daily mission just to eat together. Of the three restaurants requiring reservations, only the Italian restaurant was worth the effort. The steakhouse and Japanese restaurant were both overrated. The resort offered plenty of activities for younger children, but very little for teenagers. My 13-year-old son quickly became bored because of the many restrictions. He wasn't allowed to use the gym or ride the mechanical bull, and the bowling alley had long wait times because only 3 of the 6 lanes were working. The games room had outdated equipment, several machines didn't work properly, and there was very little variety. For a resort that advertises itself as family-friendly, it did not provide enough entertainment for older kids and teens. Another disappointment was the beach. During our stay, it was covered with a significant amount of seaweed, making it much less enjoyable to swim or relax by the ocean. While I understand that seaweed is a natural occurrence and not entirely within the resort's control, it definitely impacted our vacation. If the beach is one of the main reasons you're choosing this resort, I recommend checking the seaweed conditions before booking. The most disappointing part of our trip happened through the resort's excursion desk. Our excursion package included a complimentary shopping tour that stopped at a jewelry store and a tequila shop. I strongly recommend that anyone purchasing tequila there inspect the bottles carefully before leaving. We purchased two bottles of tequila, but the cashier wrapped them while we were still browsing the store, so we didn't have an opportunity to examine them. When we returned home, we discovered that both bottles appeared to be counterfeit. We immediately contacted the resort's tour representative, who told us he would speak with the store and get back to us. Unfortunately, we never heard from him again. Since we made the purchase the day before our departure, we didn't have enough time to return to the store and resolve the issue ourselves. This experience left a very negative impression and added to an already disappointing vacation. The resort itself was large, clean, and well-maintained, which is one of the few positives I can mention. However, the poor customer service, confusing restaurant reservation system, lack of activities for teenagers, beach conditions during our stay, and unresolved issue with the shopping tour overshadowed the entire experience. This was my fourth resort visit in Mexico, and unfortunately, it was by far the most disappointing. I would not recommend Ocean Riviera Paradise, especially for large families or groups travelling together.

Un complexe hôtelier tellement animé, convivial et propre ! Les lits étaient confortables, le personnel toujours aimable et prêt à vous aider pour le moindre besoin. Des animations étaient proposées en permanence si vous souhaitiez y participer. Et si vous préfériez vous détendre, vous pouviez profiter d'espaces calmes et paisibles.

Amazing vacation spot Such a lively, friendly, and clean resort! Beds were comfortable, staff always friendly and willing to help with anything. Entertainment was constant of you wish to join in. Areas of peace and quiet if you didn't.

Quelle semaine incroyable !!! Du personnel très accueillant aux plats savoureux et pleins de saveurs, en passant par les animations captivantes et les nombreuses sorties à l'extérieur du complexe… on s'est vraiment régalés !!! Autre point positif : ma fille a vraiment adoré le Roller Glider et l'espace réservé aux ados. Il y a tellement de choses à faire pour les ados dans ce complexe ! Il est difficile de trouver un bémol à cette expérience. Si je devais en citer un, ce serait la plage. J'adore vraiment nager ailleurs que dans une piscine, et le courant instable m'a un peu gênée, tout comme l'accumulation d'algues sur le rivage. Malgré cela, je lui attribue sans hésiter ***** étoiles. Je recommande vivement ce complexe.

AMAZING WONDERFUL!!! What an incredible week!!! Everything from the accommodating staff, to the tasty and flavorful food, engaging entertainment and the various outings beyond the resort explored....a time was had!!! Another bonus, my daughter thoroughly enjoyed the use of the Roller Glider and the teens area. There's so much for teens to do at this resort! It's challenging to find a drawback to the entire experience. If I were to pick something though it would have to be the beach. I really love to swim beyond a pool, and the unsettled water current was a factor as well as the seaweed accumulation at shore. Despite this, it's a solid ***** rating. I would highly recommend this resort.

J’avais de grandes attentes concernant cet hôtel, mais malheureusement, cela a été l’une des pires expériences que j’ai vécues dans un établissement de ce type. Nous sommes arrivés vers 11 h, après avoir été debout depuis 4 h du matin pour prendre notre vol. Lorsque nous sommes enfin arrivées dans notre chambre, l’éclairage ne fonctionnait pas, ce qui rendait la pièce inhabitable. De plus, la terrasse n’offrait pratiquement aucune intimité, car elle n’était pas correctement séparée de la chambre voisine. En tant que deux jeunes femmes voyageant ensemble, cela nous a mises très mal à l’aise. Après avoir signalé ces problèmes, nous n’avons été transférées dans une nouvelle chambre qu’entre 17 h et 18 h environ. Au lieu de profiter de notre premier jour de vacances, nous avons passé des heures à attendre une solution sous la chaleur. La chambre de remplacement n’était guère mieux. La salle de bains était inondée à chaque fois que nous prenions une douche, et le coffre-fort fonctionnait mal et émettait des bips toute la nuit. La plage a été une autre énorme déception. L’eau était pleine d’algues et de débris, ce qui rendait impossible de profiter de la baignade, voire de nager confortablement. En fait, nous nous sommes davantage amusées en quittant le complexe qu’en y restant. Pour ne rien arranger, c’était le week-end de mon anniversaire, et rien dans ce séjour ne nous a donné l’impression de vivre un moment spécial. Nous n’avons pas non plus pu réserver de dîners à la carte à des horaires raisonnables, alors même que les restaurants semblaient disposer de nombreuses tables libres. Les serveurs étaient sympathiques et dévoués, mais le service client dans son ensemble et la réactivité de la direction ont été extrêmement lents et décevants. Entre les problèmes de chambre, le manque de réactivité, la plage décevante et les possibilités de restauration limitées, ce complexe ne nous a pas offert les vacances reposantes que nous espérions. J'ai séjourné dans de nombreux complexes tout compris, et celui-ci a été de loin l'un des plus décevants. Je ne recommanderais pas d'y séjourner.

Extremely Disappointing Birthday Vacation I had high expectations for this resort, but unfortunately it was one of the worst resort experiences I’ve had. We arrived after being up since 4:00 AM to catch our flight and reached the resort around 11:00 AM. When we finally got to our room, the lights didn’t work, making the room unusable. On top of that, the patio offered virtually no privacy, as it wasn’t properly separated from the neighboring room. As two young women traveling together, this made us feel very uncomfortable. After reporting the issues, we weren’t moved to a new room until around 5:00–6:00 PM. Instead of enjoying our first day of vacation, we spent hours waiting in the heat for a solution. The replacement room wasn’t much better. The bathroom flooded every time we showered, and the safe malfunctioned and beeped throughout the night. The beach was another huge disappointment. The water was full of seaweed and debris, making it impossible to enjoy or even comfortably swim. We actually had more fun leaving the resort than staying on it. To make matters worse, it was my birthday weekend, and nothing about the stay felt special. We were also unable to book à la carte dinners at reasonable times, even though the restaurants appeared to have plenty of empty tables. The servers were friendly and hardworking, but the overall customer service and management response were extremely slow and disappointing. Between the room issues, lack of urgency, disappointing beach, and poor dining availability, this resort did not provide the relaxing vacation we were looking forward to. I have stayed at many all-inclusive resorts, and this was by far one of the most disappointing. I would not recommend staying here.

Nous avons séjourné au Hyatt Vivid Playa Del Carmen, c'était notre première fois dans cette région du Mexique, et nous n'aurions pas pu rêver de meilleures vacances. Notre chambre offrait une vue sur la piscine et l'océan, et nous avons beaucoup apprécié le balcon, le hamac et le bain à remous. Le service était excellent, tant au niveau du service en chambre que du service en salle. Le hall d’entrée est un endroit idéal pour se détendre de jour comme de nuit, et la fête se prolongeait au bar ouvert 24h/24 situé à proximité. C’était un plaisir de participer aux animations autour de la piscine ou simplement de les regarder. Nous recommandons sans hésiter ce complexe hôtelier et nous y retournerons lors de notre prochain voyage au Mexique. Parmi les serveurs qui se sont particulièrement distingués au Spice, citons José, Mario, Danial et Demetrio. Umberto dans le hall, Roberto à la piscine et le chef Roldofo, qui nous a préparé un dîner et un dessert végétaliens sur mesure au restaurant La Cabano lors de notre dernier jour.

Perfect holiday We stayed at Hyatt Vivid Playa Del Carmen, the first time in this area of Mexico, and we couldn't have asked for a better holiday. Our room had a view of the pool and the ocean, and we enjoyed the balcony, hammock, and whirlpool tub. Service was excellent from room service to table service. The lobby is a great place to hang out both day and night, and the party continued to the 24-hour bar nearby. The pool and pool festivities were fun to be a part of or just watch. We would definitely recommend this resort and will return next time we travel to Mexico. Servers who stood out at Spice were Jose, Mario, Danial and Demetrio. Umberto in the lobby, Roberto at the pool and Chef Roldofo who made us a specialize vegan dinner and dessert at La Cabano restaurant on our last day.

Ma femme et moi avons passé un séjour inoubliable au Hyatt Vivid Playa del Carmen. Notre magnifique suite au troisième étage était le plus bel hébergement que nous ayons jamais connu. Elle comprenait un jacuzzi dans la chambre et un balcon donnant sur la piscine et l’océan, agrémenté d’un hamac où nous avons passé des heures à nous détendre au gré de la brise. L’ensemble du complexe était impeccable. Le personnel nettoyait et entretenait les lieux en permanence — allant même jusqu’à essuyer rapidement les allées extérieures après la pluie pour éviter que les clients ne glissent. L’espace piscine était magnifique, et la location de cabanes avec un service personnalisé a rendu nos journées particulièrement luxueuses. Roberto nous a offert un service exceptionnel au bord de la piscine : il nous accueillait toujours par notre nom et s’assurait que nous ne manquions de rien. Les animations en soirée dans l’immense hall principal étaient excellentes, avec notamment de la danse, du karaoké et d’autres spectacles. L’écran géant était également parfait pour regarder les matchs de la Coupe du monde. Notre massage en couple avec Bryan et Emanuel a été un autre moment fort ; ils étaient tous deux attentifs et professionnels. Humberto s’est également montré extrêmement serviable pour organiser notre transfert depuis l’aéroport. Ce qui nous a le plus marqué lors de notre séjour, c’est le personnel exceptionnel du Spice. José, Mario, Miguel et Demetrio nous ont traités avec une gentillesse extraordinaire. Ils nous ont même réservé une table spéciale, avec une magnifique nappe et des fleurs. En tant que végétaliens, notre seul véritable défi a été le choix limité de plats adaptés. On nous servait souvent des tortillas accompagnées de légumes sautés, tandis que le petit-déjeuner se composait généralement de flocons d’avoine aux noix et aux raisins secs, accompagnés de fruits. Le menu habituel de La Casona ne proposait pas d’option végétalienne, et le plat végétalien servi à l’Asiana, bien que savoureux et clairement identifié, ne contenait pas de source significative de protéines végétales. Cependant, José nous a présentés au chef cuisinier, Rodolfo García, qui nous a personnellement invités à La Casona et a concocté un extraordinaire repas végétalien spécialement pour nous. Ce fut le meilleur repas végétalien que j’aie jamais mangé et cela a complètement sauvé notre expérience culinaire. Nous espérons que le complexe ajoutera certaines des créations du chef Rodolfo ainsi que des protéines végétales plus équilibrées à ses menus habituels. Notre seule déception en matière de service s’est produite au bar de la piscine, où les barmans étaient parfois inattentifs et nous donnaient l’impression que nous servir était une corvée. Cela contrastait nettement avec le service chaleureux et personnalisé dont nous avons bénéficié presque partout ailleurs. Malgré ces points à améliorer, ce furent des vacances magiques. L’hébergement exceptionnel, la propreté, les animations et le personnel remarquable nous ont permis de nous sentir choyés de la tête aux pieds. Nous recommanderions volontiers le Hyatt Vivid Playa del Carmen et serions ravis d’y retourner.

A magical stay made unforgettable by exceptional staff My wife and I had an unforgettable stay at Hyatt Vivid Playa del Carmen. Our beautiful third-floor suite was the best accommodation we have ever experienced. It included an in-room Jacuzzi and a balcony overlooking the pool and ocean, complete with a hammock where we spent hours relaxing in the breeze. The entire resort was immaculate. Staff continuously cleaned and maintained the property—even promptly squeegeeing outdoor walkways after rainfall to help prevent guests from slipping. The pool area was wonderful, and renting cabanas with personalized service made our days feel especially luxurious. Roberto provided outstanding poolside service, always greeted us by name and made sure we had everything we needed. The nightly entertainment in the enormous main lobby was excellent, including dancing, karaoke and other performances. The giant screen was also perfect for watching World Cup matches. Our couples’ massage with Bryan and Emanuel was another highlight; they were both attentive and professional. Humberto was also extremely helpful when arranging our airport transportation. The most memorable part of our visit was the exceptional staff at Spice. José, Mario, Miguel and Demetrio treated us with extraordinary kindness. They even reserved a special table for us with a beautiful tablecloth and flowers. As vegans, our only significant challenge was the limited variety of suitable meals. We often received tortillas with stir-fried vegetables, while breakfast generally consisted of oatmeal with nuts and raisins, along with fruit. The regular menu at La Casona did not contain a vegan option, and the vegan dish at Asiana, although tasty and clearly identified, did not include a meaningful source of plant-based protein. However, José introduced us to the main chef, Rodolfo García, who personally invited us to La Casona and created an extraordinary vegan meal especially for us. It was the finest vegan meal I have ever had and completely redeemed our dining experience. We hope the resort will add some of Chef Rodolfo’s creations and more balanced plant-based proteins to its regular menus. Our only disappointing service experience was at the swim-up bar, where the bartenders were sometimes inattentive and made us feel as though serving us was an inconvenience. This was noticeably different from the warm and personalized service we received almost everywhere else. Despite those areas for improvement, this was a magical vacation. The exceptional accommodations, cleanliness, entertainment and remarkable staff made us feel thoroughly pampered. We would gladly recommend Hyatt Vivid Playa del Carmen and would love to return.

Les transferts se sont déroulés sans encombre. Les espaces extérieurs étaient magnifiques et le personnel intervenait toujours rapidement pour nettoyer. Le service a dépassé nos attentes : changement des serviettes, réapprovisionnement en eau, nettoyage de la chambre et préparation des lits. Partout dans le complexe, le personnel faisait preuve d’une grande fierté dans son travail. La plage était surveillée en permanence pour retirer les sargasses, remettre en place les transats et ramasser les verres laissés par les clients. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Je recommande vivement cet établissement.

Fabulous! Transfers were smooth. Grounds were amazing and staff were always cleaning up promptly. Exceeded expectation with changing towels, restocking water supply, cleaning room and bed making. Staff took pride in their work all over the resort. Beach was constantly patrolled for sargassum, resetting lounge chairs, glasses left by guests. Food/ drink was excellent. Highly recommend.

J'ai vraiment apprécié mon deuxième séjour à Sian Ka'an. Je tiens à remercier le personnel, qui s'est montré aimable et serviable, et qui m'a régulièrement demandé s'il pouvait m'aider ou si j'avais besoin de quoi que ce soit. J'ai pris quelques dîners à la carte, mais c'est le restaurant Alux que j'ai préféré. J'ai bénéficié d'un surclassement lors de mon enregistrement, et ma chambre était très bien située. J'y retournerai au début de l'année prochaine. En tant que voyageuse seule, je me suis sentie en sécurité dans ce complexe hôtelier.

Amazing Resort I truly enjoyed my second trip to Sian Ka'an. I want to thank the staff who were friendly, helpful,and asking if they could be of help and if I needed anything. I had a few à la carte dinners; however, I enjoy Alux restaurant the most. My room was upgraded on my check-in, and it was located in a great location. I will be returning early next year. As a single traveller I felt safe in the resort.

Très bel hôtel, propre, bien organisé, très bonne cuisine et ambiance très agréable. Nous avons passé un très bon moment là-bas. Il y a beaucoup d'activités. Un grand merci à toute l'équipe qui y travaille et merci d'avoir rendu notre séjour si agréable.

Amazing resort Very nice hotel, clean organized very good food very nice ambient. We have a very good time over there. A lot of activities big thank you for all people that works over there and thank you for making our trip so good

L'hôtel est très agréable, le service est excellent. La chambre était très propre. Cependant, on ne nous a proposé qu'un seul lit king size pour deux femmes, alors que j'avais réservé la chambre avec l'option « deux lits ». Lorsque j'ai appelé Trip Central avant mon départ, ils m'ont dit qu'ils avaient transmis ma demande de deux lits ; or, ils ne l'ont jamais fait. L'hôtel ne propose qu'un seul lit king size ; faites donc attention lors de la réservation. Un restaurant était fermé, mais tous les autres sont agréables. Une chose qui n’est pas non plus mentionnée lors de la réservation : dans la partie réservée aux adultes, le buffet n’est servi qu’au petit-déjeuner et au déjeuner, pas au dîner. Plage : en raison de la saison des algues, elle n’est pas accessible ; personne ne fréquente la plage ; l’eau est brune.

amazing service at the resort The resort is very nice, service 5plus. Room very clean. However, they offered only 1 king bed for 2 women, even though I booked the room with the option of 2 beds. When I called Trip Central before my trip, they said that they put in a request for 2 beds; however, they never did. The hotel only offers 1 king bed; therefore, be careful when booking the hotel One restaurant was closed, but all of them are nice. One thing which is also not mentioned when booking is that in the adult section, the buffet is served only for breakfast and lunch, not dinner Beach- due to high seaweed season is not available- nobody is using beach- water is brown

Ces vacances ont comblé toutes mes attentes, et même plus ! Mon mari et moi y sommes allés pour fêter nos 25 ans de mariage, pendant 10 jours. C'est un complexe familial, mais il est un peu plus cher que les autres établissements du groupe, car la restauration et les chambres sont censées être de meilleure qualité ; c'est d'ailleurs pour cette raison que nous l'avons choisi. Nous pensions également que son prix plus élevé dissuaderait les familles avec de jeunes enfants de le choisir ; et bien qu’il y ait eu des familles sur place, elles n’étaient pas aussi nombreuses que dans les autres complexes familiaux que nous avons visités. Le trajet depuis l’aéroport a duré environ une heure, et le trajet jusqu’à l’hôtel s’est déroulé sans encombre. À notre arrivée, notre chambre n’était pas prête, mais nous nous sommes enregistrés, avons laissé nos valises aux bagagistes et sommes allés déjeuner. Nous avons visité le complexe en attendant que notre chambre soit prête, et l’enregistrement a eu lieu comme prévu à 15 h. Notre chambre était très bien située : elle donnait sur les arbres à l’arrière, tout en étant très proche de la piscine et de la plage, et à quelques pas des restaurants. La chambre était spacieuse, disposait de tout ce dont nous avions besoin et était agréablement climatisée en permanence. Le réfrigérateur était rempli de boissons et la chambre était toujours impeccablement nettoyée. La douche avait toujours de l’eau chaude et c’était vraiment agréable de s’asseoir sur la terrasse après une journée passée à la piscine avec un bon livre. Le buffet était absolument fantastique. Je suis TRÈS difficile en matière de nourriture et je trouvais toujours quelque chose à mon goût. Si le buffet était fermé, l’autre restaurant était ouvert pour répondre à nos besoins. Beaucoup de fruits, de salades, de yaourts, d’excellents pains et desserts. Nous avons dîné à la carte presque tous les soirs et la cuisine était merveilleuse. Nous réservions toujours un dîner tardif afin de pouvoir profiter au maximum du soleil jusqu’à son coucher. On ne peut réserver que deux dîners à la fois, alors n’oubliez pas de passer au bureau des réservations après votre dîner pour réserver le suivant. Cet hôtel proposait sans aucun doute de meilleures options culinaires que les autres complexes de la chaîne que nous avons également pu visiter ; je suis donc encore une fois ravie que nous ayons choisi celui-ci. Le clou du voyage a été de nager avec les tortues. Nous avions entendu dire qu’elles aimaient venir sur la plage et nous sommes partis à leur recherche. Notre première tentative a été un échec, mais nous avons vu beaucoup de poissons colorés ; la deuxième a été une véritable réussite. Nous avons nagé avec deux d’entre elles : elles étaient si gentilles, ce fut une expérience incroyable. J’ai déjà réservé un autre séjour ici en octobre avec mes deux filles et j’ai hâte d’y être !

Everything I wanted This vacation was everything I wanted and more! My husband and I went for a 10 day 25th anniversary celebration. This is a family resort but is a little more pricy than the other sister resorts as the food and rooms were suppose to be better so that's why we picked this one. We also thought with it being pricier it may deter families with little ones from choosing this one and although there were families at this location there were not as many as other family resorts we have visited. The drive from the airport was about 1 hour away, smooth transit to the hotel. When we arrived our room was not ready but we checked in, left our suitcases with the bell boys and went to have lunch. We toured the resort while we waited for our room and check-in occurred as promised at 3pm. Our room was is a great location, it faced the trees out the back but was still very close to the pool, beach and a short walk to food. The room was spacious, had everything we needed and was nice and air conditioned at all times. The fridge was stocked with drinks and the room was always cleaned nicely. Shower always had warm water and it was really lovely to sit out on the patio after a full pool day with a good book. Buffet food was absolutely fantastic. I am a VERY picky eater and there was always something for me to eat. If the buffet was closed then the other restaurant was open to meet our needs. Lots of fruit, salad, yogurt, excellent breads and deserts. We did an a la carte almost every night and the food was wonderful. We always booked a late dinner so we could enjoy all the sunshine we could until it went down. You can only have 2 booked at all times so just remember to pop in after you attend a dinner to book the next one. This hotel definitely had better food options than the sister resorts that we also were able to visit, so again I'm glad we chose this one. The highlight of the trip was swimming with the turtles. We heard they liked to visit the beach and went out looking for them. Our first attempt was a bust but there were lots of colourful fish, our second attempt was a big WIN. We swam with a pair and they were so friendly and such an amazing experience. I have already booked another trip here in October with my two daughters and can't wait!

Le service proposé par l'hôtel et son personnel dépasse largement toutes les attentes. Les animations proposées chaque jour, que ce soit à l'intérieur, au théâtre, ou à l'extérieur, au bord de la piscine, sont formidables. L'hôtel propose toute une gamme d'excursions qui vous permettent de découvrir les villes voisines et les cultures locales.

Great Place to spend your vacation The service provided by the hotel and it’s employees goes well beyond expectations. The entertainment offered each and every day indoors at the theatre and outdoors by the pool are great. The hotel offers a variety of excursions which gives you a chance to explore near by towns and local cultures.

Le service proposé par l'hôtel et son personnel dépasse largement toutes les attentes. Les animations proposées chaque jour, que ce soit à l'intérieur, au théâtre, ou à l'extérieur, au bord de la piscine, sont formidables. L'hôtel propose toute une gamme d'excursions qui vous permettent de découvrir les villes voisines et les cultures locales.

Great Place to spend your vacation The service provided by the hotel and it’s employees goes well beyond expectations. The entertainment offered each and every day indoors at the theatre and outdoors by the pool are great. The hotel offers a variety of excursions which gives you a chance to explore near by towns and local cultures.

C'était un vrai plaisir de travailler avec Nicole ! Elle a pris le temps de nous proposer plusieurs options de vacances adaptées à notre budget et nous a aidés à choisir celle qui convenait le mieux à notre famille de cinq personnes, dont trois adolescents. Nous venons de rentrer du Riu Tequila au Mexique et avons passé des vacances incroyables ! Nicole était sympathique, réactive et a facilité l'ensemble du processus de réservation, du début à la fin. Nous la recommandons vivement et ferons sans aucun doute à nouveau appel à elle pour notre prochain voyage.

Great hotel! Great travel Agent! Nicole was fantastic to work with! She took the time to find several vacation options that fit our budget and helped us choose the perfect one for our family of five with three teenagers. We just got back from Riu Tequila in Mexico and had an amazing vacation! Nicole was friendly, responsive, and made the entire booking process easy from start to finish. We highly recommend her and will definitely use her again for our next trip.

L'hôtel était très agréable, la chambre qu'on nous a attribuée était très bien aussi ; on a juste eu un petit problème pour ouvrir la porte, mais ça a été réglé tout de suite. La cuisine était excellente, le personnel de la réception, les serveurs et les animateurs étaient tous formidables. Une très bonne expérience, on a vraiment adoré.

Amazing experience The hotel was very nice , the room we got was very nice too we just have some trouble with opening the door that was fix immediately, the food was very good, the front desk, waitrers, entertainment all are awesome, very good experience , we really like it

Nous venons de passer deux semaines dans ce complexe hôtelier. Nous avons passé un séjour formidable. La cuisine était excellente, et l'équipe d'animation (Brian, Gustavo, Memo, Janet, Lizbeth, Anya) était exceptionnelle. Tout le monde s'est vraiment mis en quatre pour que tout soit parfait. Nous recommandons vivement ce complexe à tout le monde.

Amazing resort We just spent two weeks at this resort. We had an amazing time. The food was great, the animation team (Brian, Gustavo, Memo, Janet, Lizbeth, Anya ) was exceptional. Everybody went above and beyond to make sure everything was perfect. We would recommend this resort to everybody.

Très bel hôtel, avec de nombreux arbres qui bordent les allées, ce qui préserve l'intimité des chambres et protège du soleil brûlant lorsque l'on se promène. Cependant, les étangs dégagent une odeur désagréable. Les chambres sont spacieuses et très propres. C'est agréable de trouver des bières et des boissons non alcoolisées dans le réfrigérateur. Les repas sont bons et copieux. Les plages ne sont pas très grandes et l'eau est sale, ce qui empêche de se baigner en juin.

Beautiful resort Very nice hotel with a lot of trees covered everywhere to make the rooms more privacy and prevent the hot sunlight when walking around. However, the ponds are smelly. Rooms are spacious and very cleaned. It is good to have the beers and soft drinks in the fridge. Foods are good and plenty. The beaches are not big and the water is dirty that can’t swim in June.

La chambre était confortable et répondait à toutes nos attentes. Le domaine était bien entretenu et très joli. Les animaux sauvages n’étaient pas vraiment « sauvages », mais ils ne se laissaient pas non plus approcher. C’était agréable de s’asseoir sur notre terrasse et d’observer les cerfs, les coatis et les ratons laveurs qui passaient à la recherche de nourriture. La cuisine était bonne, mais le personnel était tout simplement exceptionnel. Pratiquement tous les employés du complexe sont toujours souriants et serviables ; c'était un vrai plaisir de passer du temps avec eux. Le complexe était fantastique, mais un bar dans la piscine aurait rendu le séjour parfait ! J’adore le fait que leurs chariots passent toutes les 10 minutes environ : on n’a jamais eu à les appeler ni à attendre qu’ils viennent nous chercher. Je reviendrais avec plaisir ! Le seul bémol, c'était les algues ou le sorgho qui proliféraient et empestaient la plage. C'est au gouvernement mexicain de les nettoyer, et il ne faisait pas son travail. D'après ce que j'ai lu sur Internet, c'est devenu un problème depuis l'été 2025.

Wonderful stay! The room was comfortable and everything we could have wanted. The grounds were well kept and very pretty. The wildlife was not 'wild' but not approachable either. It was nice to sit out on our deck and watch deer, coatis and raccoons walking by foraging. The food was good but the staff were beyond belief exceptional. Virtually everyone employed at the resort is always smiling and helpful; they were a joy to be around. The resort was fantastic but a swim-up bar would have made it perfect! I love how their carts pass by every 10 minutes or so, and you never had to call them and then wait until they got around to fetching you. Would be happy to return! The one downside was the seaweed or sorghum that was rampant and stank up the beach. It is the Mexican government's job to clear it, and they weren't doing their job. According to the Internet, this has become an issue since the summer of 2025.

Dans son état actuel, ce complexe hôtelier ne devrait pas accueillir de voyageurs. Il présente des problèmes d'hygiène à l'origine d'intoxications alimentaires. De plus, on y laisse les sargasses pourrir sur la plage, ce qui dégage une odeur insupportable dans tout le complexe.

The worst resort experience we've had The resort in it's current state should not be welcoming travellers. They have hygiene issues causing food poisoning. They also let sargassum rot on the beach causing an unbearable smell all over the resort.

Bonjour Steve, Merci d’avoir organisé ces merveilleuses vacances pour moi et ma petite famille ! Nous avons passé un excellent séjour au Catalonia Mexico et nous apprécions sincèrement toute l’aide que vous nous avez apportée pour que ce voyage puisse avoir lieu. Comme nous en avons discuté hier au téléphone, même si notre séjour a été globalement agréable, nous avons rencontré quelques problèmes qui ont gâché notre expérience. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre en très mauvais état, qui ne correspondait pas à nos attentes. Comme nous devions rester une semaine entière, nous avons décidé qu’il valait mieux opter pour une chambre plus confortable, ce qui nous a coûté environ 535 $ CAD — une somme que nous avions initialement prévue pour une excursion. À titre indicatif, la chambre initiale présentait plusieurs problèmes d’entretien, notamment : * Des toilettes qui grinçaient bruyamment. * Des robinets de salle de bains rouillés. * Un coffre-fort de chambre cassé. * Dans l’ensemble, la chambre semblait assez usée et mal entretenue. De plus, nous avons trouvé que l’offre du buffet était assez moyenne. Le menu était répétitif tout au long de la semaine, et bon nombre des plats principaux étaient à base de porc, que notre famille ne consomme pas. En conséquence, nous avons fini par dépenser environ 70 à 100 USD par jour pour des repas pris à l’extérieur du complexe. Je tenais à vous faire part de ces remarques, car je sais que vous accordez de l’importance à l’expérience de vos clients. Si possible, je vous serais reconnaissante de bien vouloir transmettre mes commentaires à l’équipe concernée du complexe hôtelier ou à votre prestataire afin qu’ils soient informés des problèmes que nous avons rencontrés. Merci encore pour toute votre aide. Malgré ces difficultés, nous avons tout de même passé de bons moments en famille, et j’apprécie tout ce que vous avez fait pour nous aider à organiser ce voyage. Cordialement, Ayesha

Feedback on our stay at Catalonia Yucatan Hi Steve, Thank you for arranging such a wonderful vacation for me and my little family! We had a great time at Catalonia Mexico and truly appreciate all of your help in making the trip happen. As we discussed over the phone yesterday, while our overall stay was enjoyable, we did encounter a few issues that impacted our experience. Upon arrival, we were assigned a room that was in very poor condition and not what we were expecting. Since we were staying for an entire week, we decided it was worth upgrading to a more comfortable room, which cost us approximately $535 CAD—money we had originally set aside for an excursion. For your reference, the original room had several maintenance issues, including: * A toilet that made a loud squeaking noise. * Rusty bathroom faucets. * A broken in-room safe. * Overall, the room appeared quite worn and poorly maintained. Additionally, we found the buffet options to be quite average. The menu was repetitive throughout the week, and many of the main dishes consisted of pork, which our family does not eat. As a result, we ended up spending approximately USD $70–100 per day on meals outside the resort. I wanted to share this feedback with you, as I know you value your clients’ experiences. If possible, I would appreciate it if you could forward my comments to the appropriate team at the resort or your supplier so they are aware of the issues we encountered. Thank you again for all your assistance. Despite these challenges, we still enjoyed spending quality time together as a family, and I appreciate everything you did to help us plan the trip. Kind regards, Ayesha

La plage n'était pas terrible : l'eau arrivait à la taille, il fallait porter des chaussures ; quand il y avait un peu de vent, il était interdit d'utiliser des parasols, et il n'y avait pas d'ombre ni à la piscine ni à la plage. La nourriture était bonne, le personnel était sympathique, les spectacles étaient bien, mais il n'y avait pas de places assises pour les regarder : l'organisation laissait à désirer.

Okay resort The beach was no good water was waist high need shoes,when it was little windy you are not aloud to use umbrellas no shade at pool or beach. Food was good the people working were nice the shows are good but no seating available to watch show bad setup.

La plage n'était pas terrible : l'eau arrivait à la taille, il fallait porter des chaussures ; quand il y avait un peu de vent, il était interdit d'utiliser des parasols ; il n'y avait pas d'ombre à la piscine ni à la plage. La nourriture était bonne, le personnel était sympathique, les spectacles étaient bien, mais il n'y avait pas de places assises pour les regarder : l'organisation laissait à désirer.

Okay resort The beach was no good water was waist high need shoes,when it was little windy you are not aloud to use umbrellas no shade at pool or beach. Food was good the people working were nice the shows are good but no seating available to watch show bad setup.

Tout était génial là-bas : la nourriture, la propreté, le service, et le fait qu’il n’y ait pas trop de monde. La seule chose qui ne m’a pas plu, c’est la plage, surtout parce qu’on y est allés en juin et qu’il y avait trop d’algues, ou peu importe comment on appelle ça.

Beautiful Resort! Everything there was great: the food, the cleanliness, the service, the fact that it wasn’t crowded. The only thing I didn’t love is the beach, especially that we went in June and there was too much seaweed, or whatever it’s called.

Une expérience horrible, je n'y remettrai plus jamais les pieds. La direction s'est montrée extrêmement grossière et irrespectueuse ; elle s'en est prise à certaines personnes en fonction de leur origine ethnique et de leur genre. La discrimination était très présente, je l'ai remarquée à plusieurs endroits du complexe, notamment à la réception.

Rude management! Horrible experience will never go back. Management were extremely rude and disrespectful picked on certain races backgrounds and genders discrimination was a big thing I noticed while there at several different parts of the resort including front desk.

Nous avons séjourné au Joia Paraiso by Iberostar du 3 au 10 juin, dans la suite « Butler » n° 7152 du bâtiment 71, face à la mer. Ce n’est pas la première fois que nous venons ici : nous y allons chaque année, parfois même deux fois par an. Je tiens à préciser que je suis très exigeante, mais je ne chercherai aucun autre complexe hôtelier pour nos vacances. Un personnel formidable, une cuisine exceptionnelle et un complexe d’une propreté irréprochable ! Je tiens à remercier tout particulièrement notre majordome Bernardo, qui a pris grand soin de nous, ainsi que Daniel, du bar du hall ! Merci à vous tous ! Vous êtes les meilleurs !!! Je tiens également à adresser un grand merci à toute l'équipe d'Iberostar, qui travaille d'arrache-pied chaque jour pour que nous nous sentions les bienvenus !

The BEST RESORT! We visited Joia Paraiso by Iberostar from June 3 to June 10 in building 71 oceanfront butler suite , room 7152. It's not our first time here, we're going every year sometimes twice a year. I'd like to mention I'm very picky, but I'm not going to look to any another resort for our vacation. Amazing staff, the best food and cleanest resort! I'd like to say special thank you to our butler Bernardo who took great care of us, and Daniel from lobby bar! Thank you you guys! you're the best!!! Also I'd like to say big Thank You to entire team of Iberostar who's working very hard every day to feel us welkome!

L'hôtel est somptueux et magnifique, mais présente trop de défauts. Il n'est pas adapté aux personnes âgées. À notre arrivée, la chambre qui nous a été attribuée était trop éloignée de toutes les activités. Mon mari a des problèmes aux genoux et a du mal à marcher sur de longues distances. Lorsque nous avons demandé un fauteuil roulant, on nous a répondu que nous devions payer. Les numéros de chambre ne suivaient aucune logique numérique : au niveau du hall, on trouve à la fois les séries 5000, 3000 et 2000. Il y a trop d’obstacles sur lesquels on risque de trébucher. J’ai fait une chute près d’un bassin décoratif en pierre sale, situé dans l’une des allées menant aux chambres, alors que je demandais où se trouvaient les toilettes les plus proches. Le personnel médical s’est montré serviable : il m’a apporté un fauteuil roulant et m’a appliqué une pommade sur ma jambe gauche endolorie. Les toilettes sont situées très loin et la signalisation est insuffisante.

Not highly recommended The hotel is grand and beautiful but too many flaws. Not senior friendly. On arrival, The room we were assigned in was too far from every activity. My husband has knees problem and difficulty walking far. Asking for a wheelchair we were told we have to pay. Room#’s were not in any numeric sequence, on level of lobby you have 5000, 3000, and 2000 series. Too many trip hazards. I had a fall on one of the designed water pond with stone that is dirty on one of the guest service rows of rooms, asking where the nearest washroom was. Medical staff was helpful brought wheelchair and put a lotion on my sore left leg. Washrooms are located nowhere near and poor signage.

Nous avons récemment séjourné au Catalonia Royal Tulum et avons vécu une expérience extraordinaire du début à la fin. Le complexe est magnifique, avec une plage époustouflante, des espaces verts parfaitement entretenus, une cuisine excellente et un personnel accueillant qui nous a mis à l’aise tout au long de notre séjour. Les chambres étaient propres et confortables, et l’ambiance était relaxante, idéale pour une escapade. Nous avons particulièrement apprécié la plage, la variété des restaurants et la qualité globale du service fourni par l’équipe de l’hôtel. Un grand merci à Shannon Aishford, qui nous a aidés à réserver ce séjour. Elle s’est montrée incroyablement serviable et compétente, et a rendu l’ensemble du processus de réservation fluide et sans stress. Ses recommandations étaient parfaitement adaptées, et grâce à son aide, nous avons passé de merveilleuses vacances. Nous recommandons sans hésiter le Catalonia Royal Tulum à tous ceux qui recherchent un complexe hôtelier relaxant réservé aux adultes au Mexique, et nous y retournerons avec plaisir à l’avenir.

Loved it as a 1st time We recently stayed at Catalonia Royal Tulum and had an amazing experience from start to finish. The resort is beautiful, with a stunning beach, well-maintained grounds, excellent food, and friendly staff who made us feel welcome throughout our stay. The rooms were clean and comfortable, and the atmosphere was relaxing and perfect for a getaway. We especially enjoyed the beach, the variety of restaurants, and the overall service provided by the resort team. A special thank you to Shannon Aishford, who helped us book this trip. She was incredibly helpful, knowledgeable, and made the entire booking process smooth and stress-free. Her recommendations were spot on, and thanks to her assistance we had a wonderful vacation experience. We would definitely recommend Catalonia Royal Tulum to anyone looking for a relaxing adults-only resort in Mexico and would happily return in the future.

J'ai réservé une chambre avec accès direct à la piscine et un accès au club privilégié. Le domaine est superbe. J'ai testé tous les restaurants pour le dîner et je les ai tous appréciés. Les hamburgers du grill étaient délicieux. Le petit-déjeuner au buffet était vraiment bon. Il y avait beaucoup de choix. J'ai essayé le buffet pour le déjeuner à deux reprises et j'ai été déçu. J'ai trouvé qu'il n'y avait pas beaucoup de variété dans les plats proposés. Le personnel était très sympathique et les chambres étaient propres et spacieuses. Les serveurs des bars et des restaurants étaient aimables et attentionnés.

Great Vacation Booked a swim up room and preferred club. The grounds are great. Tried all the restaurants for dinner and enjoyed them all. Hamburgers at the grill were delicious. Breakfast at the buffet was really good. Lots of choice. Tried the buffet for lunch twice and was disappointed. I felt there was not a large variety of food choices. Staff were very friendly and rooms were clean and spacious. Wait staff in bars and restaurants were friendly and attentive.

C'était notre première visite dans ce complexe hôtelier. Ce ne sera certainement pas la dernière. Je ne le classerais pas parmi les hôtels cinq étoiles. Je lui attribuerais plutôt un solide quatre étoiles. L'enregistrement s'est déroulé facilement et rapidement. Nous avions besoin d'un fauteuil roulant, et ils ont contacté la société pour nous ; il est arrivé en moins d'une heure. C'était la première fois que nous en louions un, et cela en valait vraiment la peine. Même si le complexe était situé sur une légère pente, il n'était pas difficile de se déplacer, et les conducteurs de navettes se sont mis en quatre pour nous aider. Le seul endroit que nous avons trouvé inaccessible était les boutiques situées le long de l'allée principale. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine dans la zone El Beso. On nous avait d’abord attribué le bâtiment n° 4, mais en milieu de semaine, nous avons déménagé dans le bâtiment n° 1 lorsque notre section a été transférée. Ce changement a grandement facilité les choses avec le fauteuil roulant, car le bâtiment n° 1 était beaucoup plus proche du buffet et de la zone principale. Les chambres étaient lumineuses, et le réfrigérateur était approvisionné et nettoyé à la perfection chaque jour. Nous avons délibérément évité les restaurants de spécialités. Nous avons adoré la grande variété proposée au buffet, même si les plats n’étaient parfois que tièdes ou froids. Le service était désorganisé ; nous n’avons jamais su qui était notre serveur. Les glaces et les cafés étaient délicieux — nous y faisions régulièrement un tour. Le service en chambre était excellent. Nous avons apprécié le snack-bar El Beso et nous y sommes souvent rendus. Les piscines accessibles directement depuis la chambre étaient charmantes. C’était incroyable de franchir la porte et de se retrouver directement dans la piscine. La température est restée à 90 degrés pendant tout notre séjour. Attention, le soleil est très intense en juin. Même en réappliquant constamment de la crème solaire, nous avons quand même attrapé des coups de soleil. Il y avait toujours des animations autour des piscines. Je ne suis pas très fan de musique, mais je n’ai pas trouvé que le volume était trop fort et j’ai dansé au rythme de la musique. Il y avait une grande variété d’animations dans la zone principale. Il y avait toujours des gens qui discutaient et chantaient. J’ai aussi pris plaisir à regarder les plus petits s’amuser. Il y avait de superbes activités pour eux. Nous ne sommes pas allés à la plage. Je sentais l’odeur des sargasses lorsque le vent soufflait dans la bonne direction, mais cela n’a pas gâché nos vacances. Un grand bravo au personnel qui travaille sans relâche pour essayer de maintenir la propreté. C’est une bataille sans fin. C’était déchirant de voir, depuis l’avion, la quantité de sargasses flottant dans l’océan. C’est le pire que j’aie jamais vu. Nous avons vu beaucoup d’animaux. Nous avons eu la chance d’apercevoir des singes dès le premier jour. La faune n’était pas aussi envahissante que dans certains autres complexes où nous sommes allés. Je pense que cela s’explique en partie par le fait que les clients n’apportent pas de nourriture au bord de la piscine, comme je l’ai vu ailleurs. Les gens continuent pourtant de nourrir les animaux malgré les panneaux d’interdiction partout. Dans l’ensemble, ce furent de superbes vacances. Nous avons rencontré plein de gens formidables venus du monde entier. Certains venaient pour la première fois, d’autres étaient déjà venus plusieurs fois. Nous avons l’intention de revenir. Merci pour ces superbes vacances.

Great time This was our first visit to this resort. Certainly, it will not be our last. I would not rate it as a five-star hotel. Solid four would be a better rating for me. Check- in was easy and quick. We needed a wheelchair, and they contacted the company for us; it arrived within the hour. This was our first time renting one, and it was well worth the money. Even though the resort was on a sight incline, it was not hard to get around, and the trolley drivers went out of their way to help. The only spot we found not accessible were the stores along the main walkway. We had a swim-out room in the El Beso area. We were first assigned to building four, but mid-week we moved to building one when our section relocated. This change made things much easier with the wheelchair, as building one was much closer to the buffet and main area. The rooms were bright, and the fridge was stocked and cleaned spotlessly each day. We skipped specialty restaurants by choice. Loved the buffet's wide variety, though food was sometimes only warm or cold. Service was disorganized; we never knew our server. The ice cream and coffee shops were delicious—they became regular stops. Room service was great. Enjoyed the El Beso snack bar and visited often. The swim-up pools were lovely. It was amazing stepping out the door and just walking into the pool. It stayed at 90 degrees the whole time we were there. A warning, the sun is extreme in June. Even with constantly reapplying sunscreen, we still burned. There were always activities happening at the pools. I am not a music person, but I found it not loud and dancing to the beat. Lots of variety of entertainment in the main area. Always had people chatting and singing. Enjoyed watching the little ones having fun too. There were some great activities for them. We did not stay at the beach. I could smell the sargassum if the wind was in the right direction, but it did not impact our holiday. Kudos to the staff who work relentlessly to try to keep it clean. It’s a never-ending battle. It was heartbreaking to see the amount of sargassum floating in the ocean from the plane. The worst I have seen. Seen lots of animals. We were lucky and saw the monkeys on the first day. The wildlife was not overwhelming as some of the other resorts we have been to. I think this is partly due to the patrons not bringing food to the poolside, as I have seen in other places. People still feed the animals even though there is signage everywhere. All in all, it was a lovely holiday. Met lots of wonderful people from around the world. Some first-timers and others who have visited several times. We are planning to come back. Thanks for a great holiday.

Nous avons séjourné au Dreams Tulum du 3 au 10 juin 2026 à l’occasion d’un mariage à l’étranger. Dans l’ensemble, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances, mais une série de problèmes importants a gâché notre séjour et l’a empêché d’être à la hauteur de nos attentes. Je voudrais commencer par les points positifs. Le cadre est magnifique, la cuisine était globalement excellente et le personnel s’est toujours montré aimable, professionnel et véritablement serviable. Les spectacles étaient divertissants, et l’ensemble du personnel de l’établissement, des serveurs et barmans au service clientèle, a fait de son mieux pour nous aider chaque fois qu’un problème se présentait. Je tiens tout particulièrement à saluer Alejandra, la responsable du Privilege Club. Tout au long de notre séjour, elle s’est montrée exceptionnelle. Elle nous a toujours traités avec professionnalisme, empathie et une attention sincère, et elle s’est surpassée pour résoudre les nombreux problèmes que nous avons rencontrés. Bien que bon nombre de ces problèmes échappaient à son contrôle, elle a travaillé sans relâche pour trouver des solutions, nous tenir informés et rendre notre séjour aussi agréable que possible. Elle a été l’un des points forts de notre expérience et mérite d’être saluée. Malheureusement, notre séjour a été entaché par plusieurs problèmes importants. À notre arrivée, nous avons dû attendre longtemps avant de pouvoir prendre possession de notre chambre. D’autres membres de notre groupe ont été installés avant nous, et même certains clients arrivés par des vols plus tardifs semblaient avoir été enregistrés avant nous. Une fois dans notre chambre, nous en avons été satisfaits. Elle était spacieuse, propre, confortable et bien située. Cependant, quelques jours après notre arrivée, des travaux de rénovation ont commencé à quelques chambres de là. L’odeur de peinture, de solvants ou de produits d’entretien était insupportable et nous a provoqué des maux de tête et des migraines, en particulier la nuit. Après avoir enduré cela pendant plusieurs jours, nous avons demandé à changer de chambre. Le complexe hôtelier a accepté de nous déplacer et nous a même surclassés, ce que nous avons apprécié. Malheureusement, le déménagement lui-même est devenu une nouvelle source de frustration. Nous assistions à un mariage et avions besoin d’un endroit pour nous préparer pour le dîner de répétition. On nous a dit que nous pouvions transférer nos affaires dans la nouvelle chambre, mais que celle-ci ne serait pas prête avant un certain temps. Les heures ont passé, mais à notre retour, il semblait n’y avoir guère de progrès. Lorsque nous avons enfin pu accéder à la nouvelle chambre, nous avons découvert que la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Bien que l’air soufflât, la pièce restait humide et la température oscillait entre 23 et 24 °C. Le personnel s’est efforcé de nous trouver une autre chambre pour la nuit, et nous avons fini par déménager à nouveau tard dans la soirée. Malheureusement, la chambre de remplacement présentait le même problème. À ce stade, nous étions épuisés et avons simplement essayé de dormir malgré tout. Le lendemain matin, nous sommes retournés dans la chambre qui nous avait été attribuée et avons constaté que le plafond de l’entrée avait été entièrement démonté tandis que le personnel d’entretien travaillait sur le système de climatisation. Il y avait de l’eau partout dans la pièce, un tuyau d’évacuation pendait dans les toilettes et beaucoup de nos affaires entreposées à proximité étaient humides. Rien n’a été endommagé de façon irréversible, mais c’était désagréable de retrouver nos vêtements et nos effets personnels humides sans savoir exactement d’où venait l’eau. Tout cela s’est produit le jour même du mariage. On nous a assuré que la chambre serait nettoyée avant notre retour pour nous préparer. Cependant, lorsque nous sommes revenus plus tard, la zone de travail était toujours sale et inachevée. Alors que nous nous préparions pour le mariage, le personnel d’entretien est arrivé et a dû nettoyer autour de nous. Ce n’était pas une situation idéale alors que nous essayions de nous préparer pour un événement important. Une autre source de frustration concernait les bracelets caritatifs d’accès à la chambre que nous avions achetés. Suite au changement de chambre, les bracelets ne fonctionnaient plus correctement dans la nouvelle chambre. Lorsque nous avons demandé à être remboursés, notre demande a été refusée. Étant donné que les bracelets ne fonctionnaient plus parce que nous avions été déplacés en raison de problèmes liés à la chambre, cela nous a semblé déraisonnable. Les travaux de rénovation en cours dans l’ensemble du complexe hôtelier se sont également avérés bien plus perturbants que ce qu’on nous avait laissé entendre. Avant notre voyage, nous avions été contactés par TripCentral et informés que des travaux auraient lieu pendant notre séjour. Nous nous étions spécifiquement renseignés sur l’impact prévu et on nous avait assuré qu’il serait minime et que nous ne serions affectés que par la première phase du projet. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. De vastes parties du complexe étaient inaccessibles pendant notre séjour. Près de la moitié des restaurants étaient fermés, plusieurs cafés et points de restauration étaient fermés, et de nombreux services étaient soit indisponibles, soit fonctionnaient selon des horaires réduits. Les horaires en ligne et les informations du complexe indiquant quels restaurants et services étaient ouverts étaient souvent inexacts, ce qui rendait difficile la planification des repas et des activités. Nous nous sommes souvent retrouvés à appeler quotidiennement le service clientèle pour confirmer ce qui était réellement ouvert. Le bruit et les nuisances liés aux travaux étaient impossibles à ignorer. Juste derrière notre chambre, des ouvriers ont passé des journées entières à utiliser des marteaux-piqueurs, et partout dans l’établissement, on entendait en permanence des bruits liés aux travaux de rénovation. Le complexe a tenté de masquer une partie du bruit avec de la musique amplifiée, mais cela a souvent donné lieu à un mélange de sons plutôt qu’à un environnement plus calme. Outre le bruit, des odeurs persistantes liées aux travaux se faisaient sentir dans certaines parties de l’établissement. Combinées aux problèmes rencontrés dans notre chambre, ces conditions rendaient difficile de trouver un endroit au sein du complexe où l’on se sente au calme, à l’aise et à l’abri des travaux en cours. Si l’ampleur de ces perturbations nous avait été communiquée avec précision avant notre voyage, nous aurions ajusté nos attentes ou reconsidéré nos projets de voyage. La forte présence de sargasses a également gâché nos vacances. Nous comprenons que cela n’est pas la faute du complexe hôtelier, mais cela a rendu la plage pratiquement inutilisable pendant notre séjour. L’odeur était insupportable et perceptible dans une grande partie de l’établissement. Nous avons tenté de nous baigner dans une zone qui semblait avoir été nettoyée, mais le maître-nageur nous en a empêchés ; la baignade en mer n’était donc pratiquement pas envisageable. En conséquence, nous avons été largement cantonnés aux piscines. Malheureusement, l’eau des piscines était assez chaude et il y avait très peu d’ombre autour des bassins. Combiné à l’impossibilité d’utiliser la plage, nous avions souvent l’impression de n’avoir nulle part où échapper confortablement à la chaleur pendant les moments les plus chauds de la journée. Nous avons finalement dû quitter le complexe pour visiter des cénotes et d’autres attractions hors site afin de nous rafraîchir et de profiter de l’eau. Un autre problème préoccupant s’est produit au buffet. Un soir, un stand était présenté comme proposant du « al pastor », avec une broche verticale et un petit barbecue au charbon de bois destiné à recréer l’aspect et l’arôme d’une préparation traditionnelle. Cependant, la rôtissoire elle-même n’a jamais fonctionné. À la place, de la viande de porc crue était découpée directement sur la broche puis cuite sur une plaque de cuisson. En faisant la queue, j’ai observé que le même ustensile était utilisé pour manipuler la viande de porc crue, puis remis en contact avec la viande cuite. Lorsque j’ai fait part de mes inquiétudes au personnel, on m’a répondu que ce n’était pas un problème et que c’était ainsi que l’on procédait. Quelle que soit l’explication, cela m’a semblé préoccupant du point de vue de la sécurité alimentaire et m’a mis mal à l’aise à l’idée de manger à ce stand. Étant donné qu’un nombre important d’invités de notre groupe de mariage a par la suite souffert de troubles gastro-intestinaux, cet incident m’est resté en mémoire. Bien que je ne puisse pas affirmer qu’il y ait un lien entre les deux, cela a soulevé des inquiétudes quant aux pratiques de manipulation des aliments au sein du complexe hôtelier. Enfin, de nombreux membres de notre groupe de mariage sont tombés malades pendant le séjour. Environ 50 invités ont assisté au mariage, et un nombre important d’entre eux ont souffert de troubles gastro-intestinaux, y compris plusieurs membres de notre famille. Bien que je ne sois personnellement pas tombé malade, le nombre de personnes touchées était préoccupant. Une autre déception concernait la formule surclassée que nous avions initialement achetée. Nous avions spécifiquement payé un supplément pour bénéficier d’une expérience et d’équipements haut de gamme. Dans la pratique, cependant, nous avons trouvé que ce surclassement n’apportait que très peu de valeur ajoutée. L’espace de plage privé était en grande partie inutilisable en raison de la présence de sargasses, et l’espace privé réservé au petit-déjeuner n’offrait pas suffisamment d’avantages pour justifier le surcoût. Pour aggraver le problème, de nombreux clients semblaient bénéficier de surclassements gratuits en raison des travaux et des perturbations dans les chambres qui touchaient l’ensemble du complexe. Par conséquent, ce pour quoi nous avions payé un supplément ne nous semblait plus exclusif ni significativement différent de l’expérience dont bénéficiaient de nombreux autres clients. Compte tenu des circonstances, le forfait surclassé n’a apporté que peu, voire aucune valeur ajoutée pendant notre séjour. Un dernier exemple, révélateur de notre expérience globale, s’est produit le jour de notre départ. La veille de notre départ, nous avons reçu deux appels distincts du complexe hôtelier pour prendre des nouvelles de notre séjour et nous demander si nous souhaitions de l’aide pour nos bagages en vue de notre départ tôt le matin. À ces deux occasions, nous avons accepté et confirmé qu’un bagagiste viendrait dans notre chambre à 5 h 15 du matin pour nous aider à porter nos bagages. Nous n’avions aucun problème à porter nos bagages nous-mêmes si nécessaire, mais après avoir confirmé deux fois ce rendez-vous, nous nous attendions à ce que le service soit assuré. Nous avons attendu à l’heure prévue, mais personne n’est venu. Finalement, nous avons porté nos bagages nous-mêmes jusqu’au hall d’entrée. Le personnel de la réception s’est excusé, ce que nous avons apprécié, mais il s’agissait là d’un nouvel exemple d’engagement pris et non tenu. Malgré ces problèmes, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances grâce à l’excellent personnel, au magnifique cadre, à la bonne qualité générale de la restauration et à l’occasion de faire la fête en famille et entre amis. Cependant, les problèmes répétés liés aux chambres, les nuisances dues aux travaux, les pannes de climatisation, la fermeture de restaurants et de cafés, l’état de la plage, les inquiétudes en matière de sécurité alimentaire, la perte de valeur du forfait surclassé et les perturbations entourant des événements importants liés au mariage se sont avérés bien en deçà du niveau de qualité auquel nous nous attendions. Dreams Tulum a le potentiel d’être un excellent complexe hôtelier, et je pense qu’il sera bien meilleur une fois les travaux de rénovation terminés. Cependant, d’après notre expérience lors de ce séjour, le complexe ne fonctionnait pas au niveau correspondant au prix payé par les clients. Nous avons payé pour profiter pleinement de l’expérience du complexe, mais nous avons séjourné dans un établissement partiellement en travaux, partiellement fermé et qui s’est révélé à plusieurs reprises incapable de répondre à nos attentes élémentaires. Bien que nous apprécions les efforts déployés par le personnel, en particulier Alejandra, nous estimons qu’une compensation supplémentaire serait appropriée compte tenu de l’ampleur des désagréments que nous avons subis.

The good, the bad and the ugly We stayed at Dreams Tulum from June 3–10, 2026 while attending a destination wedding. Overall, we still managed to enjoy parts of our vacation, but a series of significant issues affected our stay and prevented it from meeting the standard we expected. I want to start with the positives. The grounds are beautiful, the food was generally excellent, and the staff were consistently friendly, professional, and genuinely helpful. The shows were entertaining, and staff throughout the property, from the servers and bartenders to guest services, did their best to help whenever problems arose. I would especially like to recognize Alejandra, the Privilege Club Manager. Throughout our stay, she was exceptional. She consistently treated us with professionalism, empathy, and genuine care, and she went above and beyond in her efforts to address the many issues we encountered. While many of the problems were beyond her control, she worked tirelessly to find solutions, communicate updates, and make our stay as enjoyable as possible. She was one of the highlights of our experience and deserves recognition. Unfortunately, our stay was affected by a number of significant issues. Upon arrival, we experienced a lengthy delay receiving our room. Others in our travel group received their rooms before us, and even some guests who arrived on later flights appeared to be checked in before we were. Once we got into our room, we were pleased with it. It was spacious, clean, comfortable, and well located. However, several days into our stay, renovation work began a few rooms away. The smell from paint, solvents, or cleaning products was overwhelming and caused headaches and migraines, particularly at night. After enduring it for several days, we requested a room change. The resort agreed to move us and even upgraded our room, which we appreciated. Unfortunately, the move itself became another source of frustration. We were attending a wedding and needed a place to get ready for the rehearsal dinner. We were told we could move our belongings into the new room, but that the room would not be ready for use until later. Hours passed, yet when we returned there appeared to have been little progress. When we finally gained access to the new room, we discovered that the air conditioning was not functioning properly. While air was blowing, the room remained humid and stayed around 23–24°C. Staff worked hard to find us another room for the night, and we ended up moving again late in the evening. Unfortunately, the replacement room had the same issue. By that point, we were exhausted and simply tried to sleep through it. The next morning, we returned to our assigned room and found the ceiling in the entry area completely removed while maintenance staff worked on the air-conditioning system. There was water throughout the area, a drainage tube hanging into the toilet, and moisture on many of our belongings stored nearby. Nothing was permanently damaged, but it was uncomfortable finding our clothing and personal items damp and not knowing exactly where the water had come from. This all occurred on the day of the wedding. We were assured the room would be cleaned before we returned to get ready. However, when we came back later, the work area was still dirty and unfinished. While preparing for the wedding, housekeeping arrived and had to clean around us. It was not an ideal situation when trying to get ready for an important event. Another frustration involved the charitable room-access bracelets we had purchased. Following the room changes, the bracelets no longer worked properly in the new room. When we asked for the money to be returned, the request was refused. Given that the bracelets no longer worked because we were moved due to issues with the room, this felt unreasonable. The ongoing renovations throughout the resort were also far more disruptive than we had been led to believe. Prior to our trip, we were contacted by TripCentral and advised that renovations would be taking place during our stay. We specifically inquired about the expected impact and were told it would be minimal and that we would only be affected by the first phase of the project. Unfortunately, that was not our experience. Large portions of the resort were unavailable during our stay. Roughly half of the restaurants were closed, several cafés and food venues were closed, and many amenities were either unavailable or operating on reduced schedules. The online schedules and resort information showing which restaurants and amenities were open were frequently inaccurate, making it difficult to plan meals and activities. We often found ourselves calling guest services daily to confirm what was actually operating. The construction noise and disruption were impossible to ignore. Directly behind our room, workers spent days using jackhammers, and throughout the property there were ongoing sounds associated with the renovation work. The resort attempted to mask some of the noise with amplified music, but this often resulted in competing sounds rather than a quieter environment. In addition to the noise, there were persistent construction-related odours throughout parts of the property. Combined with the room issues we experienced, it became difficult to find a place on the resort that felt quiet, comfortable, and unaffected by the ongoing work. Had the extent of the disruption been communicated accurately before our trip, we would have adjusted our expectations or reconsidered our travel plans. The heavy sargassum situation also affected the vacation. We understand this is not the resort’s fault, but it made the beach largely unusable during our stay. The smell was awful and noticeable throughout much of the property. We tried to swim through an area that appeared to have been cleared, but the lifeguard stopped us, so ocean swimming was effectively not an option. As a result, we were largely limited to the pools. Unfortunately, the pool water was quite warm and there was very little shade available around the pool areas. Combined with the inability to use the beach, it often felt like there was nowhere to comfortably escape the heat during the hottest parts of the day. We ultimately found ourselves leaving the resort to visit cenotes and other off-site attractions in order to cool off and enjoy the water. Another concerning issue happened at the buffet. One evening, there was a station presented as al pastor, complete with a vertical spit and a small charcoal setup intended to create the appearance and aroma of traditional preparation. However, the rotisserie itself was never operating. Instead, raw pork was being sliced directly from the spit and cooked on a flat-top grill. While waiting in line, I observed the same utensil being used to handle raw pork and then being placed back in contact with the cooked meat. When I raised the concern with the staff, I was told it was not a problem and that this was how it was done. Regardless of the explanation, it was concerning from a food-safety perspective and made me uncomfortable eating from that station. Given that a significant number of guests in our wedding group later experienced gastrointestinal illness, this interaction stood out in my mind. While I cannot say whether the two were related, it did raise concerns about food-handling practices at the resort. Finally, many members of our wedding group became ill during the trip. Approximately 50 guests attended the wedding, and a significant number experienced gastrointestinal illness, including several members of our family. While I personally did not become sick, the number of people affected was concerning. Another disappointment was the upgraded package we originally purchased. We specifically paid extra for the upgraded experience and amenities. In practice, however, we found very little value in the upgrade. The private beach area was largely unusable due to the sargassum conditions, and the private breakfast area did not offer enough of a difference to justify the additional cost. Compounding this issue, many guests appeared to receive complimentary upgrades as a result of the construction and room disruptions occurring throughout the resort. As a result, what we had paid extra for no longer felt exclusive or meaningfully different from the experience many other guests were receiving. Given the circumstances, the upgraded package provided little to no added value during our stay. One final example that reflected our overall experience occurred on the day of our departure. The day before we left, we received two separate calls from the resort checking in on our stay and asking whether we would like assistance with our luggage for our early morning departure. On both occasions, we accepted and confirmed that a bellhop would come to our room at 5:15 a.m. to assist with our bags. We had no issue handling our own luggage if necessary, but after confirming the arrangement twice, we expected the service to be provided. We waited at the scheduled time, but no one arrived. Ultimately, we carried our own luggage to the front lobby. The staff at the front desk apologized, which we appreciated, but it was another example of a commitment being made and not followed through on. Despite these issues, we still managed to enjoy parts of our vacation because of the excellent staff, beautiful grounds, good food overall, and the opportunity to celebrate with family and friends. However, the repeated room problems, construction impacts, air-conditioning failures, closed restaurants and cafés, beach conditions, food-safety concerns, reduced value of the upgraded package, and disruptions surrounding important wedding events fell well below the standard we expected. Dreams Tulum has the potential to be an excellent resort, and I suspect it will be much better once the renovations are complete. However, based on our experience during this stay, the resort was not operating at the level guests were paying for. We paid for a full resort experience but stayed at a property that was partially under construction, partially closed, and repeatedly unable to deliver on basic expectations. While we appreciate the efforts made by the staff, especially Alejandra, we do feel that additional compensation would be appropriate given the extent of the disruptions we experienced.

Nous sommes une famille de trois personnes : deux adultes et un enfant de six ans. Ce complexe était plus petit que ceux où nous avions déjà séjourné. À votre arrivée, on vous enregistre, puis un bagagiste vous aide à porter vos bagages et vous conduit à votre chambre en voiturette de golf. On vous demande de retrouver un membre du personnel dans le bâtiment principal du complexe pour récupérer votre kit de bienvenue. Le bâtiment principal ressemblait à un véritable labyrinthe et ce n’est qu’aux trois quarts de notre séjour que nous avons enfin commencé à nous repérer. Le « pack de bienvenue » consistait en fait en un membre du personnel qui essayait de vous convaincre d’assister à une réunion sur la multipropriété afin de bénéficier de réductions gratuites sur des excursions ou des forfaits spa. Ils essaient également de vous inciter à visiter leur nouveau complexe voisin, actuellement en construction. Nous n’avons rien fait de tout cela. Nous avons bien essayé de réserver une excursion via l’agence de voyage du complexe, mais cela s’est avéré coûteux. Si vous pouvez obtenir des tarifs plus avantageux auprès de votre agence de voyage, je vous recommande de passer par là. Le complexe donnait l’impression d’être en pleine jungle, avec plusieurs zones de végétation naturelle disséminées un peu partout. Notre bâtiment de chambres était situé en périphérie du complexe, avec des allées pavées bordées d’arbustes, d’arbres et de plantes indigènes. Nous avons aperçu plusieurs animaux lors de nos promenades entre notre chambre et le centre principal, ainsi que d’autres au cœur même du complexe : des coatis, des ratons laveurs mexicains, des iguanes et des lézards plus petits. Il y avait beaucoup de grackles dans la zone de la piscine, habitués aux touristes ; il fallait donc vraiment surveiller sa nourriture, car ils n’hésitaient pas à s’approcher pour chiper quelque chose dans votre assiette. C’est peut-être dû au caractère très naturel du complexe, mais nous avons remarqué que des puces nous sautaient dessus lorsque nous empruntions les sentiers entre les chambres et le bâtiment principal, ou sur la plage. Elles n’étaient cependant jamais présentes dans nos chambres, ni à l’intérieur du bâtiment principal du complexe. La plage était correcte, mais nous y sommes allés en avril, au moment où les algues commencent à s’accumuler. Nous avons appris, grâce à une affiche à la réception, que la saison des algues s’étend d’avril à novembre ; nous n’avions pas réalisé auparavant qu’il y avait une « saison » pour cela. Quoi qu’il en soit, les plages ont été relativement bien débarrassées des algues pendant notre séjour. Des tracteurs étaient chargés d’enlever l’excédent. Ce complexe disposait d’une zone délimitée pour la baignade en mer, mais nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine, car elle était plus proche des points de restauration et des boissons. Il y avait bien des serveurs sur la plage qui faisaient l’aller-retour entre votre transat et le bar pour vous apporter des boissons, mais comme c’étaient les mêmes serveurs qui s’affairaient autour de la piscine, j’imagine que le service n’était pas toujours aussi rapide ni aussi constant. Nous craignions que la piscine soit petite, car elle semblait être la seule disponible pour tout le complexe (à part la piscine réservée aux adultes), mais elle s’est avérée assez grande et ne nous a jamais semblé trop bondée. Elle se divisait naturellement entre, d’un côté, les familles et, de l’autre, les personnes sans enfants, qui se trouvaient plus près du bar et des animations de la piscine. Les marches menant à la piscine étaient larges et permettaient aux enfants qui ne savaient pas encore nager de rester dans l’eau peu profonde. C’était agréable même pour nous, car notre fille de six ans sait nager, mais nous lui avons dit que si maman ou papa n’étaient pas dans la piscine avec elle, elle devait rester sur les marches, ce qu’elle était ravie de faire, puisqu’elle pouvait quand même jouer à faire semblant sur les marches plus profondes, plus près de la piscine. Pour essayer d’obtenir des chaises au bord de la piscine à l’ombre, il fallait se lever tôt. Il y avait beaucoup de chaises disponibles, mais peu d’entre elles étaient vraiment à l’ombre, et les chaises offrant une vue directe sur la piscine, permettant de surveiller ses enfants depuis sa chaise, étaient également rares. Tout le monde semblait « réserver » ses chaises longues avec les serviettes de piscine du complexe, mais il y avait toujours beaucoup de chaises recouvertes de serviettes sans que personne ne vienne s’y installer, même en milieu de journée. Le personnel du complexe ne surveillait pas les chaises. Il y avait une aire de jeux aquatiques pour les tout-petits et deux toboggans aquatiques dans une zone séparée, mais celle-ci n’était pas reliée à la piscine principale ; il fallait donc soit prévoir de rester près des toboggans, soit faire des allers-retours entre les deux zones. Selon l’âge des membres de votre famille, je comprends que cela puisse être gênant et séparer les membres du groupe. Nous avons essayé de réserver un lit balinais pour l’une des journées, mais cela nous a demandé pas mal d’efforts pour trouver quelqu’un qui puisse nous aider. Le concierge nous a dit d’aller au comptoir de la piscine dans le hall, le comptoir de la piscine nous a dit de nous adresser au personnel chargé des serviettes, mais ce dernier n’était pas toujours présent. Nous avons finalement réussi à joindre quelqu’un après quelques jours d’essais, mais j’ai l’impression que la réservation devrait être beaucoup plus simple. Comme le centre névralgique, avec tous les restaurants, les piscines et les activités, se trouvait dans le bâtiment principal du complexe, situé au cœur de celui-ci, nous avions tendance à faire nos bagages et à prévoir de passer la journée à la piscine. Le trajet jusqu’à notre chambre, située en périphérie de l’hôtel, n’était pas des plus rapides. Il y avait des bâtiments avec des chambres plus proches de l’espace piscine, mais nous nous sommes retrouvés en périphérie. Ce n’était pas pratique pendant la journée si nous avions oublié d’emporter quelque chose avec nous. En revanche, le soir, lorsque nous retournions à pied à notre chambre pour que notre enfant puisse s’endormir, le bruit du centre de loisirs s’atténuait à mesure que nous nous approchions de notre bâtiment, jusqu’à ce que nous n’entendions plus que la brise et le clapotis des vagues. La chambre était d’une taille idéale pour nous trois. Nous avions un lit king-size et le canapé se transformait en canapé-lit. L’équipement de la chambre était assez classique : une télévision de bonne taille, un réfrigérateur bien approvisionné, un coffre-fort et un petit coin salon. Ce fut toutefois une agréable surprise de trouver des peignoirs confortables dans notre chambre. Notre balcon était proche du sentier, mais on ne s’en rendait pas compte car tout ce que nous voyions, c’étaient des arbres et de la végétation. Une famille de jolis oiseaux jaunes vivait dans l’un des arbres ; nous les voyions voler et gazouiller tous les jours. Là encore, nous avions l’impression d’être plongés en pleine jungle. Le service d’étage a très bien assuré le ménage, sauf qu’il n’est pas venu la veille de notre départ — je ne sais pas si c’est la norme ou s’ils nous ont simplement manqué ce jour-là. Le début de notre séjour a été un peu compliqué. Le concierge nous avait dit qu’ils avaient fourni la literie pour le canapé-lit, mais elle n’était pas là quand nous sommes arrivés dans notre chambre. Notre fille a dormi avec nous dans le lit king-size la première nuit, ce qui ne posait pas de problème. Les jours suivants, j’ai envoyé deux demandes via leur application, j’ai appelé la ligne dédiée au service de ménage et j’ai également parlé au concierge pour demander de la literie supplémentaire, car elle ne parvenait toujours pas, même si l’application indiquait que le service avait été effectué, par exemple, ou que le concierge et le service de ménage disaient qu’ils s’en occupaient immédiatement, sans que rien ne soit jamais livré. Notre fille a de nouveau dormi avec nous la deuxième nuit, mais nous avons enfin reçu la literie supplémentaire la troisième nuit. À un moment donné, le service de ménage a emporté tous nos gants de toilette et nos serviettes de mains, sans les remplacer. Il a fallu deux tentatives pour enfin en récupérer, mais seulement après en avoir parlé en personne à quelqu’un qui était justement là pour nous réapprovisionner en eau. À un moment donné pendant notre séjour, ma boucle d’oreille est tombée dans la bonde du lavabo et le personnel d’entretien a réagi rapidement et s’est montré très courtois. La nourriture était correcte, mais sans plus. Il semblait que la plupart des plats du buffet étaient destinés aux touristes, plutôt que de proposer une expérience mexicaine authentique. Pour une raison que j’ignore, il y avait beaucoup de plats au curry au buffet. En tant que Mexicaine, j’étais impatiente de déguster chaque jour une cuisine mexicaine authentique, comme cela avait été le cas dans le complexe où nous étions allés auparavant, mais j’ai eu du mal à trouver ne serait-ce qu’un bon taco. Il y avait bien des garnitures pour tacos, mais parfois, il n’y avait pas de tortillas à disposition. Et quand elles étaient disponibles, les tortillas ne semblaient pas avoir été réchauffées correctement : elles restaient plutôt dures. Cet hôtel semblait plutôt se spécialiser dans les chilaquiles, puisque tout le nécessaire pour les préparer était toujours à disposition, y compris les instructions. Il n’y avait pas de véritables tacos authentiques au buffet, pas de soupes authentiques, pas de floutas, etc., et même le pan dulce ne semblait être proposé qu’au petit-déjeuner. J’ai fini par trouver un petit stand de tacos à l’intérieur du bâtiment principal du complexe vers la fin de notre séjour, mais il n’était ouvert que pour le dîner et ne vendait que des tacos al pastor, ce qui peut devenir lassant au fil des repas. Le complexe a installé une sorte de stand de barbecue près de la piscine une fois, mais ils l’ont mis en place juste après notre déjeuner et l’ont fermé avant l’heure du dîner. Cela aurait été appréciable qu’ils annoncent quels plats spéciaux ils allaient servir et à quel moment, ou même qu’ils affichent une pancarte à ce sujet sur le stand afin que nous puissions mieux nous organiser. Ce complexe disposait de quelques points de restauration comme un bar à smoothies et un café. Il y avait également plusieurs restaurants à thème. Nous n’avons jamais eu à réserver dans aucun de ces restaurants, sauf si l’on souhaitait vivre l’expérience du teppanyaki au restaurant japonais. Il semblait y avoir une rotation entre les restaurants lorsqu’un d’entre eux fermait pour la journée. Nous sommes allés essayer l’un de leurs restaurants pour le dîner et il s’est avéré qu’il n’était pas ouvert ce jour-là, ce que nous avons découvert via l’application lorsque nous avons vérifié ses horaires d’ouverture. Une autre fois, nous sommes allés manger au buffet, mais celui-ci était fermé et avait été transformé en un autre restaurant pour la soirée. Là encore, nous ne l’avons appris qu’au moment d’aller manger, lorsqu’on nous l’a dit en personne. Si ces informations nous avaient été communiquées dès le début de notre séjour, nous aurions pu mieux nous organiser pour être sûrs de tester tous les restaurants pendant notre séjour. Le restaurant mexicain était toutefois excellent. J’y ai dégusté une cuisine authentique délicieuse, mais ce n’est pas un endroit où toute la famille a envie de manger tous les jours, et les restaurants proposent un menu limité : ce sont donc les trois mêmes plats principaux tous les jours. Le restaurant italien était vraiment bon, mais les portions étaient ÉNORMES. Nous nous sommes sentis vraiment mal à l’aise de ne pas pouvoir finir nos pâtes, et les restes ont donc été jetés. Notre fille a eu du mal à trouver quelque chose qui lui plaise au restaurant japonais, mais le serveur a été formidable et lui a apporté plusieurs assiettes de sashimi de saumon, qu’elle adore mais qui ne figurait pas au menu. Il y avait des animations tous les soirs et nous avons pu voir le magicien et les danseurs mexicains, mais ce que j’ai préféré, ce sont les conteurs mayas précolombiens dans le hall. Dans l’ensemble, nous avons passé un excellent séjour, mais il y a eu quelques inconvénients, comme l’emplacement de notre chambre et de la plage par rapport à celui des restaurants et des bars, la mésaventure avec le service en chambre et l’absence de cuisine mexicaine authentique.

Good Time but Some Inconveniences We are a family of three with two adults and one six year old. This was a smaller resort compared to others we've been to. When you first get there, they check you in and a bell boy helps you with your luggage and takes you to your room in a golf cart. They tell you to meet a staff member in the main resort building for your welcome package. The main resort building felt like a maze and we were 3/4 of the way into our stay, when we finally started to get the hang of where things were. The welcome package was a staff member trying to get you to go to a time share meeting so you can get free discounts on excursions or spa packages. They also try and get you to visit their new resort next door which is currently under construction. We did none of that. We did try and book an excursion through the resort's travel guide but it ended up being expensive. If you can get cheaper rates through your travel agent, I recommend going that route instead. The resort felt like you were immersed in the jungle, with several pockets of natural vegetation throughout. Our room building was set along the outskirts of the resort, with paved pathways lined with native shrubs, trees, and plants. We saw several animals during our walks to and from our room to the main hub, as well as some within the main area of the resort; Coati's, Mexican Raccoons, Iguanas and tinier lizards. There were a lot of Grackles in the pool area that were used to tourists, so you had to really watch your food, because they did not mind flying close to swipe something off your plate. Maybe it's because of how naturalized the resort was, but we did notice fleas jumping on us while we were on the paths between the rooms and the main building, or on the beach. They were never in our rooms though, or inside the main resort building. The beach was okay, but we went in April when the seaweed starts coming in. We learned via a notice at the concierge desk that seaweed season is from April-November, which we hadn't considered before that there would be a "season" for it. Regardless, the beaches were kept fairly clear of seaweed during our stay. They had the tractors clearing out the excess. This resort had a closed off area for swimming in the ocean, but most of our days were spent at the pool, since it was closer to all the food and drinks. They did have servers on the beach that would run from your beach chair to the bar to get you drinks, but they were the same servers running around the pool area, so I can imagine the service wasn't consistent or as quick. We were worried that the pool would be small since it seemed to be the only one available for the whole resort (other than the adults only pool), but it ended up being quite large and never felt too crowded. It also naturally divided between people with families on one end and child-free on the other end, which was closer to the bar and pool activities. The stairs leading into the pool were wide and provided shallow water for kids who weren't swimmers yet. It was nice even for us because our six year old is a swimmer, but we told her if mom or dad aren't in the pool with her, she needs to stay on the stairs which she was happy to do, since she could still play pretend on the deeper steps closer to the pool. Trying to get pool side chairs in the shade meant waking up early. There were a lot of chairs available but not many truly shaded ones, and chairs with a straight view to the pool so you could watch your kids from your chair were also scarce. Everyone seemed to "hold" their chairs with the resort pool towels, but there always ended up being so many chairs with towels and no one showing up, even toward the middle of the day. Resort staff didn't monitor the chairs. There was a splash pad for littles and two waterslides in a separate area, but it was not connected to the main pool, so you had to either plan to be at the waterslide pool or go back and forth between areas. Depending on the ages of your family members, I can see how this might be inconvenient and split members up. We tried booking a Balinese bed for one of the days, but it took quite a bit of effort to find someone who could help. The concierge said to go to the pool desk in the lobby, the pool desk said to find the staff at the towels, but the staff at the towels was not always there. We did finally end up connecting with someone after a few days of trying, but I feel like it should be a lot easier to book. Because the hub with all the food, pools, and activities was at the main resort building, which was in the middle of the resort, we tended to pack up and plan to stay for the day at the pool. It wasn't a quick trip to our room, which was on the outskirts of the hotel. There were buildings with rooms that were closer to the pool area, we just ended up on the outskirts. This wasn't convenient during the day if we forgot to bring something with us. However, it was in the evening when we were walking back to our room so our child could go to sleep, and the noise of the hub kept lessening the closer we got to our building, until all we heard was the breeze and crashing of waves. The room was a nice size for the three of us. We ended up with a king bed and the couch turned into a pull-out. The room was pretty standard in terms of amenities; nice sized tv, stocked fridge, safe, and small seating area. It was a nice surprise to get comfy bathrobes in our room though. Our balcony was close to the path but you couldn't tell because all we saw were trees and other vegetation. There was a family of pretty yellow birds living in one of the trees, who we saw flying around chirping every day. Again, it felt like we were immersed in the jungle. Room service did a great job of housekeeping, except they didn't come the day before we had to leave-I don't know if that's standard or if they just missed us that day. The beginning of our stay was a little inconvenient. We were told by the concierge that they had provided bedding for the pull-out, but it wasn't there when we got to our room. Our daughter slept in the king bed with us the first night which was fine. The next few days I put in two requests through their app, called the housekeeping line and also talked to the concierge for extra bedding because it kept not showing up, even though the app would say the service was completed for example, or the concierge and housekeeping would say they'd get to it right away, and it never showed up. Our daughter slept with us again on the second night, but we finally got the extra bedding on the third night. At one point, housekeeping took all our wash cloths and hand towels, but didn't replenish them. It took two attempts to finally get some back, but only after speaking to someone in person about it, who was actually there to replenish our water. My earring fell down the sink drain at one point during our stay and the maintenance staff was quick to respond and very courteous. The food was okay but nothing to rave about. It seemed most of the food at the buffet was geared toward tourists, rather than providing an authentic Mexican experience. There were a lot of curries at the buffet for some reason. As a Mexican, I was excited to get authentic Mexican food every day, which was my experience at the previous resort we went to, but I had a hard time even finding a good taco. They would have taco type toppings, but sometimes they didn't have tortillas out. When they did have tortillas out, the tortillas didn't seem to be heated up properly, they still seemed rather stiff. This resort seemed to specialize in chilaquiles instead, since the stuff to put them together was always out, including instructions. There weren't any real authentic tacos at the buffet, no authentic soups, no floutas etc., and even the pan dulce only seemed to come out for breakfast. I did end up finding a small taco stand vender inside the main resort building closer to the end of our stay, but he was only there for supper time and only sold tacos al pastor, which can get repetitive for meals. The resort set up a bbq place of some sort near the pool area one time, but they set it up after we had just had lunch, and closed down before supper time. It would have been nice if they had announced what special food they were going to serve and when, or even if they had a sign at the stall about it so we could plan better. This resort had a few snack places like a smoothie bar, and a cafe. They had several themed restaurants. We never had to make a reservation for any of the restaurants, except if you wanted a teppanyaki experience at the Japanese restaurant. It seemed that they rotated when one of the restaurants closed for the day. We went to try one of their restaurants for supper and turns out it wasn't going to be open that day, which we found out through the app when we went to check what time it opened. Another time we went to eat at the buffet, and turns out it was closed and turned into another restaurant for that night. Again, we didn't find out until we went to eat and they told us in person. If this was part of the information they gave us at the beginning of our stay, we could plan better so we could make sure to try all the restaurants while we were there. The Mexican restaurant was great though. I got some great authentic food there, but it's not a place the whole family wants to eat at every day, and the restaurants do have a limited menu, so it's the same three main meals every day. The Italian restaurant was really good but the portions were HUGE. We felt so bad because we couldn't finish our pastas, so the remainder was thrown out. Our daughter had a hard time finding something she would like at the Japanese restaurant, but the waiter was fantastic and brought her several plates of salmon sashimi, which she loves but was off menu. There was entertainment nightly and we got to see the magician and the Mexican dancers, but my favorite were the Maya pre-Colombian storytellers in the lobby. Overall, we had a great time, but there were some inconveniences like the location of our room/the beach compared to the location of the food and drinks, the room service debacle, and the lack of authentic Mexican food.

La chambre était magnifique et très confortable. Le service de ménage était excellent et les chambres étaient impeccables. Le personnel était sympathique et le complexe hôtelier est absolument magnifique. La nourriture était satisfaisante : le buffet offrait un large choix et les plats à la carte étaient bons. Il y avait de nombreuses piscines et beaucoup d’ombre. Malheureusement, la plage était dans un état déplorable et inaccessible. Les algues ont gâché nos vacances. À quoi bon se rendre dans un lieu balnéaire si l’on ne peut pas profiter de la plage ? Ça empestait les égouts. Je pense que si la saison était aussi mauvaise, ils auraient dû nous en avertir avant la réservation. L'agent de Sun Wing ne semblait pas disposé à nous donner des explications ni à nous proposer des excursions. Il nous a simplement dit de consulter les brochures accrochées au mur et de choisir celle qui nous plaisait. Normalement, on s'attendrait à une séance d'information collective présentant les différentes options, etc. Peut-être qu'il/elle a l'habitude de traiter avec d'autres groupes de voyageurs locaux.

Above average hotel The room was beautiful and very comfortable. Housekeeping was excellent and the rooms were very clean. Friendly staff, and resort is absolutely beautiful. The food was satisfactory, buffet had lots of options À la carte's were good. Many pools, lots of shade. Unfortunately the beach was terrible and was not available for use. Seaeweeds ruined our vacation. What is the purpose of travelling to a beach location if you cannot use the beach. It was stinking like sewage I think if the season was this bad, they should have warned us before booking. The Sun wing agent wasn't interested in explaining anything to us or selling us any trips. He said to look at the brochures on the wall and choose the one we like. Normally, we would expect a group session explaining the different options etc. May be he/she has deal with other local travel groups.

Nous avons tout apprécié dans ce complexe. Une cuisine excellente dans les restaurants à la carte ; un personnel fabuleux dans les restaurants, les buffets et les bars ; une propreté irréprochable partout ; une décoration ravissante ; une superbe piscine réservée aux adultes avec des cabanes à louer pour un prix modique à la journée. Même si le « Palace » n’était pas réservé aux adultes, cette piscine nous a donné l’impression qu’il l’était. Il y a beaucoup de marche entre les chambres et les restaurants/buffets, mais cela nous a fait du bien après tout ce que nous avons mangé ! Même s’il se trouve à environ une heure de l’aéroport de Cancún, nous avons hâte d’y retourner et nous recommanderions volontiers ce complexe à nos amis.

Great stay at Barcelo Maya Palace We enjoyed everything about this resort. Great food in the a la carte restaurants; fabulous staff in the restaurants, buffets and bars; super clean everywhere; lovely decor; awesome adult-only pool with cabanas for rent for a low daily cost. Even though the 'Palace' was not adult only, this one pool made it seem that way for us. There is lot of walking between the rooms and the restaurants/buffets but that was helpful after how much food we ate! Although it's about an hour from the Cancun airport, we look forward to returning and would recommend this resort to friends.

Le complexe est magnifique. Il est en cours de rénovation, car on remarque quelques signes de vieillissement en y regardant de plus près. Je lui attribue tout de même une note de 5/5 pour les installations. La nourriture était vraiment bonne, même au buffet. J’avais quelques inquiétudes et j’avais demandé à notre « Family Concierge » de s’occuper des réservations et des restaurants, mais cela n’a finalement pas été nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de notre groupe. La plage n’était pas praticable à cause des sargasses, mais ce n’est pas la faute du complexe. Le personnel était sympathique et accueillant. Notre concierge familial, Eduardo, était formidable ! Demandez à être pris en charge par lui si vous réservez une chambre avec service de conciergerie familiale.

Wonderful Experience! The resort is beautiful. It it being renovated as some indicators of age are visible if looked closely. 5/5 still for facilities. Food was really good even at the buffet. I was worried and got FC to get access to reservations and restaurants but wasn’t needed for our group's particular needs. Beach was not usable due to sargassum but that is not the fault of the resort. Staff were friendly and hospitable. Our Family Concierge Eduardo was amazing! Request for him if you book Family Concierge room.

Un hôtel et un parc absolument magnifiques. La cuisine était tout simplement parfaite, notamment le buffet. Je recommande vivement les restaurants à la carte italien et français. Nous reviendrons sans hésiter.

JOIA PARAISO IBEROSTAR Absolutely beautiful hotel and grounds. Food was everything and anything you could ask for especially the buffet. Highly recommend the Italian and French alacarte restaurants. We would definitely return again.

Nous avons réservé une suite Privilege Jr. pour notre 40e anniversaire de mariage. Notre majordome, Lilyann, était formidable, tout comme Miguel à la plage. Ils ont répondu à tous nos besoins. La nourriture était délicieuse et notre chambre était très agréable. Nous y retournerions sans hésiter. J'ai adoré la plage Privilege, le seul bémol était les sargasses dans l'eau et sur le rivage. Malheureusement, c'était cette période de l'année et le complexe ne pouvait rien y faire. Il y avait une grande piscine à débordement sur la plage, nous avons donc pu nous y baigner.

Amazing Resort We booked a Privilege Jr. Suite for our 40th wedding anniversary. Our butler, Lilyann was amazing and Miguel at the beach. They catered to our every need. Food was delicious and our room was very nice. Would go back in a heartbeat. Loved the privilege beach area, the only down side was the sargassum in the water and on shore. Unfortunately it was that time of year and there was nothing the resort could do about it. There was a big infinity pool at the beach so we could swim there.

L'hôtel est magnifique. La cuisine est excellente. C'est la plus belle piscine et le plus bel espace aquatique que j'aie jamais vus. Des centaines de transats. Beaucoup de personnel sympathique. Très propre. Il n'y a pas de voiturettes de golf pour transporter les clients d'un endroit à l'autre. Un service de navette gratuit vous emmène vers les complexes hôteliers partenaires. Beaucoup de palmiers qui font de l'ombre sur la plage. La plage n'est pas aussi belle que le laissent penser les anciennes photos. Excellent complexe, à l'exception de la plage rocailleuse.

Beautiful Resort Hotel is beautiful. Food is excellent. Best pool and pool area I have experienced. Hundreds of pool loungers. Lots of friendly staff. Very clean. There are no golf carts to take guests to different areas. There is a no charge bus to take you to the sister resorts. Lots of palm trees for shade on the beach. The beach is not as nice as the old photos indicate. Excellent resort except for the rocky beach.

La cuisine était absolument incroyable, bien meilleure que ce à quoi je m'attendais, et j'ai vraiment passé un excellent moment. C'était très relaxant, et le personnel est vraiment adorable. Nous avons eu quelques soucis avec le téléphone pour le service en chambre, mais nous avons simplement utilisé nos propres téléphones.

Super relaxing The food was absolutely incredible and better than I expected and I really enjoyed my time. It was super relaxing, and the staff are so kind. We had a couple issues with our phone for room service, but we just used our personal phones.

À notre arrivée, la réceptionniste nous a dit que nos deux petits-enfants n’étaient pas inclus et que nous devrions payer leur séjour à l’avance. Même après lui avoir présenté tous les documents fournis par notre agence de voyage, qui mentionnaient leurs noms et les factures de paiement, le problème persistait. Nous lui avons même montré notre demande pour deux lits bébé. Après 45 minutes stressantes, elle est revenue vers nous en laissant entendre qu’elle avait tout réglé. La seule chose qu’elle a faite, c’est d’allonger une journée déjà très longue avec des jumeaux de 2 ans. Deux jours plus tard, l’un des lits bébé s’est cassé au milieu de la nuit, projetant l’un des bébés sur le sol. Très déçus, cela aurait pu être très grave, heureusement personne n’a été sérieusement blessé. Veuillez vous assurer que tous les lits bébé sont contrôlés avant utilisation. Ce n’est pas le début de vacances que nous avions espéré.

Check-In a Huge Disappointment Upon arrival clerk told us our 2 grandkids weren’t included & we would have to pay upfront for them. Even when we produced all the documents from or travel agent, which included their names & payment invoices, there still was a problem. We even showed her our request for 2 cribs. After a stressful 45min she came back to us insinuating that she cleared everything up. The only thing she did was add to a very long day with 2 year old twins. Two days later one of the cribs broke in the middle of the night, tossing one of the babies on the floor. Very disappointed, could have been a very serious situation, luckily no one was seriously injured. Please ensure all cribs are checked for safety prior to use. Not the start to our vacation we had hoped.

Idéal pour les familles et les couples. La plage était envahie d'algues, mais c'était un problème récurrent au Mexique cette saison. La cuisine et l'accueil étaient excellents. La plongée avec tuba depuis l'embarcadère de la plage était correcte, sans plus, mais très pratique. Je recommande.

Very good value Family and couple friendly. Beach had a lot of seaweed but that was an issue across mexico this season. great food and hospitality. snorkelling from the boat launch at beach was good, not great, but very convenient. Would recommend.

Mon mari et moi avons séjourné dans ce complexe hôtelier et nous avons passé un séjour incroyable ! Le complexe était magnifique, très propre et bien entretenu. Notre séjour au Hyatt Zilara a été, dans l'ensemble, une expérience très agréable et relaxante. Le service s'est vraiment démarqué : le personnel était toujours aimable, attentionné et nous a fait nous sentir les bienvenus chaque jour. À notre arrivée, nous avons été accueillis avec du champagne et un charmant sourire. Nos restaurants préférés étaient le restaurant italien (Alejandro) : notre serveur était le meilleur, il a rendu chaque dîner vraiment spécial. Le restaurant mexicain était notre lieu de prédilection pour le déjeuner et ne nous a jamais déçus : la nourriture et le service étaient incroyables. Les boissons servies dans tous les bars étaient délicieuses et les barmans étaient toujours très attentifs. Nous reviendrons sans aucun doute. Hyatt : un établissement de premier ordre

Perfect vacation My husband and I stayed at the resort and had an incredible time! The resort was beautiful very clean and well maintained Our stay at Hyatt Zilara was overall a very enjoyable and relaxing experience. The service truly stood out — the staff was consistently friendly, attentive, and made us feel welcomed everyday. We were greeted with champagne and a lovely smile upon arrival. Our favourite restaurants were the Italian (Alejandro) our server was the best, made every dinner extra special. The Mexican was our lunch spot and never disappointed food and service amazing. The drinks at every bar were delicious and the bartenders were always very attentive. Would definitely come back. Hyatt top notch

Cet hôtel a vraiment besoin d'un peu d'entretien, notamment en ce qui concerne la climatisation dans les chambres. La première chambre qu'on nous a attribuée n'avait aucun courant d'air et on avait l'impression de dormir dans un sauna. Heureusement, on a réussi à changer de chambre le lendemain pour une où la climatisation fonctionnait. Le mobilier de nombreux espaces doit être remplacé. Notamment au bar Allegre et les canapés de la réception. Ils sont tellement vieux que le rembourrage a disparu. De plus, aucun des bains à remous ne fonctionne. Les jardiniers devraient également faire preuve de plus de respect envers les clients de cet établissement. Nous venions de nous baigner dans l’une des piscines de détente et nous nous reposions sur une chaise longue lorsqu’un jardinier est arrivé, a marché devant nous et a commencé à couper des feuilles de palmier près de nous, puis à les jeter dans la piscine, nous empêchant ainsi de continuer à nous baigner. Nous nous sommes sentis mal à l’aise, alors nous nous sommes levés et sommes allés ailleurs. Du côté positif, le personnel de l'hôtel se mettait en quatre pour rendre votre séjour agréable. Un grand merci à Arnandan et Cynthia, les deux concierges qui se sont surpassés pour s'assurer que ma mère de 82 ans et moi-même ayons une chambre avec une climatisation qui fonctionne et qui nous ont fourni un grand ventilateur sur pied. Un grand merci également à Sarahi, notre nouvelle concierge, qui a fait réparer notre ventilateur de plafond bruyant en quelques minutes, s’est arrangée pour nous changer des pesos en petites coupures et nous a prêté son parapluie alors que nous n’en avions pas dans notre chambre. La nourriture était un vrai plus. Elle était exceptionnelle !! Oh. J'ai oublié de mentionner Wilson, au Ventanas. C'était le meilleur serveur ! Si gentil, aimable, drôle et respectueux ! Je n'ai vraiment pas manqué de quoi manger et j'ai toujours trouvé quelque chose de délicieux à déguster !! Les piscines étaient nombreuses, si chaudes et accueillantes, avec une eau d'un bleu limpide. Nous n'avons jamais eu de mal à trouver une chaise longue quand nous allions prendre notre petit-déjeuner à 7 h 30. Probablement parce que c'est la basse saison.

Pros and Cons This resort definitely needs some upkeep, especially in relation to air conditioning in the rooms. The first room we had had no air flow and was like sleeping in a sauna. Luckily we did manage to get moved the next day to a room with some working air conditioning. Furniture in a lot of venues needs to be replaced. Especially in Allegre Bar and couches in Reception. They are so old the padding is gone. Also, there are no working whirlpools. The groundskeepers also need to respect the guest at this property. We had just been swimming in one of the relaxation pools and were relaxing on a lounger when a groundskeeper came in, walked in front of us and started chopping down palm fronds near us and then tossing them in the pool making it so we couldn't swim there any longer. We felt uncomfortable so got up and went elsewhere. On the positive side, the hotel staff could not do enough for you to try and make your stay comfortable. Big shout out to Arnandan and Cynthia, the two concierges who went above and beyond to ensure myself and 82 year old mother got a working air con room and provided a large stand fan. Also, shout out to Sarahi, our new concierge, who had our noisy ceiling fan fixed within minutes, arranged for some pesos to be changed into smaller bills, and provided us with her umbrella when we didn't have one in our room. A big plus was the food. It was exceptional!!. Oh. I forgot to mention Wilson in Ventanas. He was the best server!. So sweet, kind, funny and respectful! I definitely didn't go hungry and always found something yummy to eat!! The pools were plentiful and so warm and inviting with clear blue water. We never had a problem with getting a pool chair when we went for breakfast at 7 30. Probably because it is low season.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour ici. J'ai trouvé que les animations à la piscine étaient vraiment sympas. La nourriture était délicieuse. L'aménagement de la piscine était très agréable. Il y avait toutes sortes de bassins. Beaucoup de chaises longues. Si nous devions faire une suggestion, ce serait de ne rien changer du tout. Tout était parfait.

Overstate selection Paraíso lindo We thoroughly enjoyed our stay here. I thought their entertainment at the pool was really fun. The food was delicious. The pool setup was very nice. All the different pools. Lots of chairs. If we wanted to suggest anything we would say absolutely nothing. It was all wonderful.

Ma mère et moi y avons passé 11 jours en mai et avons trouvé que cet hôtel avait de nombreux atouts. Des chambres propres et spacieuses avec des lits confortables, à seulement 25 minutes de l'aéroport. C'est un hôtel de bonne taille, assez étendu mais où l'on peut se déplacer à pied, et il y a des ascenseurs, ce qui est idéal pour les personnes à mobilité réduite ! Les animations étaient correctes et il y avait toujours des serviettes propres dans les chambres et à la piscine. La salle de jeux et le bowling étaient un plus appréciable (ouverts tous les jours de 15 h à 23 h, selon le principe du premier arrivé, premier servi). Tous les serveurs et barmans du hall étaient excellents ! Je souffre d'allergies alimentaires et le personnel du service clientèle (Sergio et Estrella) a été formidable. Ils m'ont aidée à m'y retrouver parmi tous les buffets et restaurants pour que je n'aie pas à m'inquiéter d'une éventuelle réaction. Mes seules critiques concernent les piscines, qui pourraient être beaucoup plus propres, et les ratons laveurs, qui constituent un véritable problème. Je vous conseille de faire attention si vous avez de jeunes enfants, car ils grimpent directement sur eux ; les ratons laveurs sont partout à la tombée de la nuit. La plage est également un peu petite et étroite, et il y avait des sargasses, ce qui n'était pas trop gênant pendant notre séjour, mais comme nous ne sommes pas des adeptes de la plage, cela ne nous a pas dérangés. J'y retournerais volontiers si le prix est intéressant. Merci à Tammy Beamish de TC pour ces vacances.

Mostly fantastic! My mother and I went for 11 days in May and found this hotel had some great qualities. Clean, good sized rooms with comfy beds and only 25 minutes from the airport. A good sized hotel, spread out but walkable and they have elevators so for people with mobility issues it's great! The entertainment was decent and there were always clean towels in the rooms and at the pool. The games room and bowling was a nice plus (open daily 3-11, operating on a first come, first served basis). All of the lobby servers/bartenders were top-notch! I have food allergies and the staff at guest services (Sergio and Estrella) were great. They helped me navigate all of the buffets and restaurants so that I didnt have to worry about having a reaction. My only complaints are that the pools could be kept much cleaner and the raccoons are a major hindrance, I would watch out if you have small children as they will climb right up on them, the raccoons are everywhere after dusk. The beach is also a bit small/skinny and there was sargassum which wasn't too bad while we were there, but we're not beach people so it was fine. Would still return for a good price. Thanks to Tammy Beamish at TC for this holiday.