Nous avons passé un séjour formidable. Le complexe hôtelier était magnifique. Les chambres sont joliment décorées et très propres. Le personnel était absolument incroyable. La nourriture était délicieuse, le menu italien à la carte était tellement bon que nous y sommes allés trois fois. Les serveurs étaient formidables, en particulier Yady, qui est adorable. Le buffet était bon, rien à redire. Le serveur du bar à smoothies a illuminé ma matinée. Et puis il y a Carlos, qui s'est surpassé, c'est le meilleur. Et je ne peux pas oublier tout le personnel du café, qui a illuminé mes matinées en m'accueillant toujours avec le sourire. Nous sommes impatients de revenir, c'est certain.

Beautiful resort We had the best time. The resort was beautiful. The rooms are beautifully decorated and very clean. The staff were absoultely amazing. The food was amazing the italian ala carte was so good we went 3 times the servers were amazing especially Yady she is so delightful.The buffet was good no complaints the server at the smoothie station made my morning.And there is Carlos he went above and beyond he is the best. And I can't forget all the staff at coffee bar they made my morning I was always greeted by a smile. We can't wait to return we will definitely be back.

Dans l'ensemble, l'énergie du personnel et du complexe hôtelier est vraiment positive. Tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez vraiment l'obtenir. Même si la nourriture est un problème. Quoi qu'il en soit, vous trouverez toujours quelque chose qui vous conviendra. Avoir un glacier est absolument fantastique !!! Les animations étaient de premier ordre. Le breakdancer indépendant, bboy90, était incroyable !!! Le service à la réception était formidable. Nous avons apporté des pourboires aux jardiniers et aux femmes de ménage qui font un travail formidable. Tout le monde était très agréable et reconnaissant. Nous serions bien restés pour toujours.

Wonderful Experience! Overall the energy of the staff and resort is really positive. Whatever you need you can truly get. Even if food is an issue. O matter what you can find something that will be great. Having an ice cream shop is absolutely fantastic!!! The entertainment was top notch. The breakdancer whom is freelance, bboy90 was amazing!!! The service at the front amazing. We brought tips for the gardeners and cleaners doing such a great job. Everyone was so pleasant and grateful. We would have stayed forever.

Ce complexe hôtelier était incroyable. Tout le monde était très sympathique, les chambres étaient propres. La plage, la piscine et les restaurants n'étaient pas très loin à pied. Tout était magnifique. Les animateurs étaient géniaux. Ils savaient comment vous mettre à l'aise. Je recommanderais sans hésiter le Vila Gale à mes amis, et j'espère y retourner un jour. Il ne manquait rien. Je suis juste déçu que mon séjour ait été écourté en raison de la pénurie de carburant.

Amazing Resort This resort was amazing. Everyone was so friendly, the rooms were kept clean. Not a very far walk to get to the beach, pool, or meals. Everything was so beautiful. The entertainers were awesome. They knew how to make you feel welcomed. I would definitely recommend Vila Gale to my friends, and I'm hoping one day to be back there again. There was no shortage of anything. I'm just disappointed my stay got cut short due to the fuel shortage.

Lors de notre première journée complète, nous avons rencontré un problème au buffet du dîner impliquant des membres du personnel. Nous étions mécontents qu'à 20h30, rien ne soit réapprovisionné pour la fermeture à 22h. Pas de vin, pas de légumes pour le bar à pâtes, pas de glaces, etc. Lorsque nous avons décidé de partir et d'aller manger au snack-bar Bites, et après que le personnel ait compris que nous n'étions pas satisfaits, 8 à 10 membres du personnel sont sortis et ont commencé à rire. Une femme en particulier nous montrait du doigt et riait très fort. Lorsque je me suis retourné et qu'ils ont vu à quel point j'étais contrarié, ils ont tous commencé à s'agiter, et j'ai voulu obtenir leurs noms, en particulier celui de la femme qui nous montrait du doigt. Elle a refusé de me donner son nom, alors j'ai menacé de la prendre en photo (ce que je n'ai pas fait) pour la montrer à son supérieur. Un jeune homme qui travaillait ce soir-là, Daniel, a calmé la situation et s'est excusé pour le comportement du personnel. On nous a offert une bouteille de vin pour notre chambre, que nous n'avons jamais bue. Nous avons ensuite quitté le buffet et sommes allés manger au Bites. Là, une employée m'a abordée pour me demander mon numéro de chambre. J'ai refusé de le lui donner. Elle m'a dit qu'elle travaillait au service clientèle, mais j'ai quand même refusé. Je commençais à avoir l'impression que quelque chose allait nous arriver, si on nous suivait et qu'ils voulaient savoir où on logeait. Le lendemain, après avoir pris du recul par rapport à cet incident, on a parlé à une femme qui s'occupe des réservations pour les dîners à la carte et on lui a expliqué ce qui s'était passé la veille. Elle a alors appelé une autre femme et lui a expliqué notre situation de la veille. Elle m'a dit qu'elle allait se renseigner et qu'elle nous tiendrait au courant. Cela ne s'est jamais produit, alors le dernier jour, en attendant le bus qui devait nous emmener à l'aéroport, j'ai parlé au monsieur du salon Premium, et il m'a emmené au service clientèle pour clarifier ce qui s'était passé. La même femme qui voulait connaître mon numéro de chambre était là, et elle a appelé son patron. Tous deux ont donné l'impression que je mentais et que leur personnel n'avait rien fait de mal. Excellent service client. J'ai refusé de retourner au buffet pendant le reste de la semaine et j'ai tenu parole. J'ai été humilié au buffet, puis à nouveau par le service client. Après mon troisième séjour dans cet hôtel, je n'y retournerai plus jamais.

Last visit to this resort On our first full day, we encountered an issue in the dinner buffet involving staff members. We were upset that at 8:30pm in the evening, nothing was being replenished for a 10pm closing. No wine, veggies for pasta bar, ice cream and so on. When we decided to leave and go to the snack bar, Bites, to eat, and after the staff became aware that we were not happy, 8-10 staff members came outside and started laughing. One lady in particular was pointing and laughing at us very loudly. When I turned around and they say how upset I had become, they all started to scramble, and I wanted to get their names, especially of the one pointing at us. She refused to give me her name, so I threatened to take her picture (which I didn't take), to show it to her supervisor. A young gentleman that was working that evening named Daniel, diffused the situation and apologized for the staff behavior. We were given a bottle of wine for our room, which we never did drink. We then left the buffet, and went to Bites to eat. There, I was approached by a staff member wanted to know my room number. I refused to give it to her. She said she worked in customer service, but I still refused. I was starting to feel like something might happen to us, if we were being followed and they wanted to know where we were staying. The next day, after cooling off with the incident, we talked to a woman who books the ala carte dinners, and explained what had happened the previous evening. She then called in another woman and explained our situation the previous evening. She told me that she would look into our encounter and get back to us. That never happened, so on our last day while waiting for the bus to take us to the airport, I spoke the the gentleman in the Premium lounge, and he took me to the customer service room to clear up what had happened. The same woman that wanted to know my room number was there, and she called in her boss. They both made it sound like I was lying and that their staff did no wrong. Great customer service. I had refused to go back to the buffet for the rest of that week, and stuck to my word. I was humiliated at the buffet and then again by the customer service. After my 3rd trip to this resort, I will never be back.

Nous avons passé une semaine dans cet hôtel. Malheureusement, la météo ne nous a pas été favorable. Les jardins sont, dans l'ensemble, bien entretenus. Nous avons apprécié les palmiers, même s'il ne semblait pas y avoir beaucoup de fleurs. C'était peut-être dû à la période de l'année. Notre chambre était la plus grande que nous ayons eue à Cuba. C'était notre 15e visite dans ce pays. Nous avons toutefois rencontré quelques problèmes électriques et, parfois, un manque d'eau chaude. Il y avait beaucoup de choix alimentaires. Nous avons apprécié le buffet et la présence d'une personne excellente au poste de préparation des œufs à la demande. Grande variété de plats chauds et froids. Même des tomates. Toujours du vin rouge ou blanc ou de la bière à la demande pour le déjeuner ou le dîner. Nous avons essayé deux menus à la carte et n'avons été impressionnés par aucun des deux. Mais le snack-bar propose un hamburger fabuleux. Délicieux. Le vent était trop froid pour que nous puissions profiter des trois piscines, car elles ne sont pas chauffées. Nous avons remarqué qu'il n'y avait qu'une seule toilette publique pour les utilisateurs de la piscine, située près du snack-bar, à une certaine distance. Pas très pratique. Et, comme toujours, les chaises longues étaient prises dès le petit matin par ceux qui y avaient déposé leur serviette. Les toilettes situées à côté du hall ont besoin d'être entièrement rénovées. Elles ne sont pas très agréables. Cependant, il y en a d'autres de l'autre côté du comptoir d'enregistrement qui sont en bon état. Il faisait trop froid et il y avait trop de vent pour que nous puissions nous promener sur la plage ou profiter du bar de la plage. Ce serait bien si le personnel portait un badge avec son nom. La femme de chambre de notre chambre ne comprenait pas l'anglais. J'ai utilisé Google Translate. Elle s'est bien occupée de nous et a réapprovisionné notre minibar tous les jours avec de l'eau et de la bière Crystal. En tant que personnes âgées, nous avons remarqué qu'il fallait beaucoup marcher pour se rendre au buffet, etc. Notre chambre se trouvait dans le bâtiment 11, en haut d'une colline. Les chambres avec vue sur la piscine sont situées plus bas, juste à côté des piscines. Les villas qui disposent d'une petite piscine sont clairement situées au niveau du sol et accessibles par des allées. Nous avons remarqué un manque d'éclairage lors de notre retour à pied vers notre chambre. Nous avons certainement utilisé notre lampe de poche LED pendant notre séjour. Nous avons vraiment apprécié le transport dédié vers et depuis l'aéroport. Pas d'arrêt dans d'autres hôtels. Youpi !

Nice Resort We stayed a week at this hotel. Unfortunately, the weather did not cooperate for us. The grounds, for the most part, are well kept. We appreciated the palms although there did seem to be not much in the way of flowers. Maybe it was the time of year. Our room was the largest we have had in Cuba. This was our 15th visit to the country. We did, however, experience some electrical issues and, at times, lack of hot water. There was lots of food choices. We appreciated the buffet and having an excellent person on the eggs made to order station. Great variety of hot and cold items. Even tomatoes. Always red or white wine or beer on order for lunch or dinner. We did two al la cartes and were not impressed with either one. But, the snack bar has a fabulous burger. Most delicious. The winds were too cold for us to use any of the three pools as they are not heated. We noted there was only one public restroom for pool users that was located over at the snack bar which is some distance away. Not very handy. And, as always, the lounge chairs were gone by early morning by those that put their towel on them. The restroom off the lobby needs a total gut job. Not nice in there. However, there is one on the opposite side of the check in counter that was good. Too cold and windy for us to walk the beach or use the beach bar. It would be nice if staff had a name badge. Our room maid did not understand English. I did use Google translate. She looked after us well and kept our mini bar stocked daily with water and Crystal beer. As seniors, we did note there is a lot of walking to get to the buffet, etc. Our room was in building 11 up on a hill. The pool view rooms are lower down and right by the pools. The villas that have a plunge pool are definitely on level ground and walkways. We did note lack of lighting on our walk back up to our room. We certainly made use of our led flashlight during our stay. We really appreciated the dedicated transportation to and from the airport. No stopping at other hotels. Yay!

Nous avons trouvé le complexe très agréable. C'est un endroit très calme. Nous avons beaucoup apprécié les restaurants à la carte. Et nous avons adoré la plage et le soleil. Il y avait toujours de la bière et de l'eau dans le réfrigérateur de notre chambre, ce qui était très agréable. Les serviettes n'étaient pas changées tous les jours, mais tant que nous les suspendions, cela nous convenait parfaitement.

Quiet resort We thought the resort was very nice. It's a very quiet resort. We really enjoyed the a la carte restaurants. And we love the beach and the sunshine. There was always beer and water in our fridge in our room which was nice. The towels weren't changed everyday but as long as we hung them that was fine with us.

Nous avons séjourné au Memories Caribe pendant la semaine du 8 février 2026. Nous avons été rapatriés au Canada le 16 février. Mis à part la situation géopolitique avec Cuba, l'hôtel dans son ensemble et son personnel ont continué à faire un travail remarquable pour s'assurer que nous étions toujours satisfaits et heureux. À aucun moment, le stress lié à la situation à l'extérieur du complexe hôtelier n'a influé sur la façon dont ces employés ont accompli leur travail auprès de nous. J'ai été témoin de la force, du dévouement et de la résilience de ces personnes. Nous étions bien conscients des conditions auxquelles ils étaient confrontés chez eux, et même si nous profitions des ressources du complexe hôtelier, nous n'avons jamais oublié les défis auxquels ils étaient confrontés lorsqu'ils rentraient chez eux. Beaucoup d'entre eux travaillaient 16 heures par jour, pendant plus de 7 jours consécutifs. Nous avons voyagé à Cuba pendant de nombreuses années, et c'est de loin le plus grand défi et la plus grande épreuve qu'ils aient jamais eu à affronter. Nos pensées vont au peuple cubain et, lorsque le moment sera venu, nous retournerons à Cuba et au Memories Caribe.

Great trip and Resort We visited Memories Caribe during the week of Feb. 8, 2026. We were repatriated back home to Canada on Feb. 16. Aside from the geopolitics with Cuba, the resort overall, and resort staff continued to do amazing work to ensure we were always satisfied and happy. At no time did the stress of what was taking place outside the resort for these employees play a role in how they went about their work with us. I witnessed strong, dedicated, resilient people. We were well aware of the conditions they faced at home, and even while we enjoyed the resources of the resort, it was never far from our minds of the challenges they faced when they went home. Many of them working 16 hour days, more than 7 consecutive days in a row. We travelled to Cuba for many years, and this is the biggest challenge and hardship they will ever face, by far. Our hearts go out to the people of Cuba and when the time is right we will return to Cuba and to Memories Caribe.

Nous avons été agréablement surpris par cet emplacement. Une excellente disposition pour accéder et profiter des différentes installations et des espaces extérieurs. Les piscines sont magnifiques et propres. Il y a plusieurs bâtiments à quelques minutes, nous étions dans le bâtiment 4, à 10 minutes à pied de la magnifique plage, comme prévu. L'un des principaux atouts était la nourriture exceptionnelle. Le buffet principal était très bon, avec de nombreuses attentions. Les restaurants à la carte italien et indien étaient fantastiques. Notre chambre était très bien, avec un lit confortable, tout le nécessaire et très propre. Grande variété de boissons. Le personnel et le service à la clientèle étaient également excellents. Tout le monde était très gentil et accueillant. Les animations en soirée au théâtre et dans le hall étaient très agréables. Je qualifierais cet endroit d'accessible. Il y avait de nombreuses rampes d'accès dans le hall principal et entre les différents niveaux de la piscine. Les toilettes publiques étaient toujours très propres et bien approvisionnées. Je reviendrai sans hésiter dans cet établissement.

One of our Top Cuba Experiences We were pleasantly surprised with this location. A great layout to access and enjoy the various features and exterior spaces. Pools beautiful and clean. There are some buildings a few moments away , we were in building 4 - a short 10 minute walk to the as expected BEAUTIFUL beach. One of the key features was the exception food. The main buffet was very good, many thoughtful touches. The Italian and Indian alacartes were fantastic. Our room was very good, comfortable bed and everything you need and very clean. Great beverage variety. Another key feature was the staff and customer service. Everyone was very nice and welcoming. The evening entertainment in the theater and lobby entertainment very enjoyable. I would describe this location as accessible. There were numerous ramps in and out of the main lobby as well as among the pool levels. The public washrooms were always very clean and well stocked. I would definitely return to this location.

Nous avons été parmi les derniers vacanciers à quitter Cuba en février 2026. Nous sommes tristes pour tous les employés qui y travaillent et espérons pouvoir y retourner l'année prochaine. Le Grand Aston possède l'une des plus belles plages que nous ayons jamais vues. Tout dans l'hôtel, jusque dans les moindres recoins, était propre et moderne. L'aménagement paysager est incroyable. Nous avions une chambre avec vue sur le jardin, la moins chère que nous pouvions obtenir, car nous ne passions pas beaucoup de temps dans la chambre. La chambre était spacieuse, avec un balcon, un lit confortable et une immense douche. Elle était nettoyée tous les jours, mais le shampoing n'était pas renouvelé. Nous le savions et avons apporté le nôtre. La nourriture était abondante et variée. Nous nous attendions à beaucoup moins pour Cuba. Les animations nocturnes annoncées ont été annulées certains soirs en raison, selon nous, d'une pénurie de carburant. Mais l'équipe chargée des activités de l'hôtel a fait de son mieux pour compenser. Les employés ont fait un travail formidable. Tout le monde, des agents d'entretien aux jardiniers, est sympathique. Le complexe se trouve à seulement une demi-heure de l'aéroport. Ne manquez pas de visiter le phare. Nous avons apprécié la promenade, mais vous pouvez également prendre une navette. Nous y avons mangé une glace et acheté quelques souvenirs. Nous avons regretté que cet endroit soit sous-utilisé.

Nice resort We were among the last vacationers leaving Cuba Feb 2026. We feel for all the employees there and hope we can go back next year. The Grand Aston has one of the nicest beaches we've ever seen. Everything at the hotel to the last corner was clean and updated. Landscaping is amazing. We had a garden view room, that's the least expensive we could get, since we don't spend much time in the room. The room was specious with a balcony, a comfortable bed and a huge shower. It was cleaned every day but you don't get a restock on shampoo. We knew that and brought our own. Food was plenty and a good variety. We expected way less for Cuba. The advertised night entertainment was cancelled some nights due to fuel shortages, we think. But the hotel activities team did their best to fill in. The employees did an amazing job. Everyone to the cleaners and gardeners are friendly. The resort is only half an hour from the airport. Make sure you visit the light house area. We enjoyed the walk but you can also take a shuttle. We had some ice cream there and got some souvenirs. We were sad to see it underutilized.

Pour notre troisième séjour dans ce complexe hôtelier, nous avons opté pour une chambre de catégorie supérieure. Les chambres sont identiques à celles de la catégorie standard, mais comme nous n'avions pas de vue directe sur l'océan, nous avons demandé à bénéficier d'un autre surclassement pour une chambre avec vue sur l'océan, ce qui nous a été accordé en tant que clients fidèles. Un avis aux voyageurs (qui a ensuite été transformé en avertissement) avait été émis, ce qui explique pourquoi l'endroit était moins fréquenté que d'habitude. Les chambres sont propres, les lits confortables et la salle de bain bien équipée. Il aurait été agréable d'avoir de l'eau chaude dans la douche, mais c'est Cuba. Le complexe hôtelier dispose de nouvelles chaises longues autour des piscines et de la plage, ainsi que de nombreuses palapas pour s'abriter du soleil. Comme d'habitude, la plage était spectaculaire, et des personnes nettoyaient les algues chaque matin. La nourriture était excellente, en particulier le menu cubain à la carte (il y avait un plat spécial à base d'agneau) et, bien sûr, les desserts étaient délicieux et infinis ! Le personnel était formidable : il avait entendu les rumeurs concernant les avertissements aux voyageurs et l'embargo pétrolier, mais continuait à travailler malgré tout. Beaucoup d'entre eux risquent de perdre leur emploi si les États-Unis maintiennent leurs mesures. Il faisait un peu frais et venteux pour Cuba, c'était donc amusant de voir notre représentant cubain en manteau d'hiver, avec un col en fourrure, à côté des touristes canadiens encore en bikini qui essayaient désespérément de profiter du soleil tant qu'ils le pouvaient. Mais c'était parfait pour mon tennis.

Third time's a charm! For our third time at this resort we upgraded to a Level room. The rooms are the same as the regular side, but we had no direct view of the ocean, so we petitioned for another upgrade to oceanview and got it as a repeat customer. There was a travel advisory on (later upgraded to a warning) so the place was less busy than usual. The rooms are clean, the beds comfortable and the bathroom well appointed - and it would have been nice to have some hot water in the shower, but it's Cuba. The resort has new lounge chairs around the pools and the beach and plenty of palapas for shade. As usual the beach was spectacular, with people cleaning out any seaweed each morning. Food was great especially the Cuban a la carte (there was a lamb special) and of course the desserts were delicious and never-ending! The staff were amazing - they had heard the rumours of travel warnings and the oil embargo but carried on regardless. Many of them may not have jobs soon if the US actions continue. It was a little cool and windy for Cuba, so it was amusing to see our Cuban travel rep in a winter coat, complete with fur collar right next to Canadian tourists still in their bikinis desperately trying to soak up the sun while they can. Great for my tennis though.

La plage est sans aucun doute le point fort de ce complexe hôtelier, l'une des plus belles qui soient. Elle s'étend sur une longue distance, avec son sable blanc et doux et ses eaux cristallines. Elle est équipée de nombreuses palapas et chaises longues, vous n'aurez donc aucun mal à trouver de l'ombre ou un endroit agréable. La piscine est tout aussi agréable. L'ambiance s'anime dès 10 heures du matin, lorsque la musique commence, et l'équipe d'animation maintient l'énergie toute la journée avec des tonnes d'activités amusantes. Que vous souhaitiez vous détendre ou participer, il y en a pour tous les goûts. La nourriture était fantastique tout au long de notre séjour. Il n'y avait absolument aucune pénurie et le buffet offrait chaque jour un large choix. Notre chambre était très propre et confortable. Nous avions une chambre avec deux lits jumeaux, qui étaient très confortables, et nous avons très bien dormi chaque nuit. Le service de ménage a fait un excellent travail pour que tout reste propre. Le seul petit problème qui mérite d'être mentionné est que les portes des toilettes de la piscine ne ferment pas correctement, ce qui mériterait d'être corrigé. Cependant, c'était très mineur par rapport à tout le reste qui était merveilleux. C'était notre deuxième séjour au Memories Flamenco, et ce ne sera certainement pas le dernier. Nous avons déjà hâte d'y retourner.

2nd stay at Memories Flamenco The beach is truly the highlight of this resort, without a doubt one of the best. It’s a long, breathtaking stretch of soft white sand with crystal-clear water. There are plenty of palapa and lots of chairs, so you never feel stressed about finding shade or a good spot. The pool area is just as enjoyable. The atmosphere comes alive starting at 10am when the music begins, and the entertainment team keeps the energy up all day with tons of fun activities. Whether you want to relax or join in, there’s something for everyone. The food was fantastic throughout our entire stay. There were absolutely no shortages of anything, and the buffet offered a wide variety of options every day. Our room was very clean and comfortable. We had a room with two twin beds, and they were super comfortable, we slept great every night. Housekeeping did a wonderful job keeping everything tidy. The only small issue worth mentioning is that the pool washroom doors don’t shut properly, which could definitely use some attention. However, this was very minor compared to how wonderful everything else was. This was our second time at Memories Flamenco, and it definitely won’t be our last. We already can’t wait to come back again

Je viens de rentrer il y a quelques jours d'un séjour de dix jours au Sanctuary White Sands à Cayo Coco, à Cuba. Le complexe était très propre et bien entretenu. La piscine était très grande et disposait d'un grand nombre de chaises longues, tout comme la plage. Si vous aviez du mal à trouver une chaise longue, le personnel était à votre disposition pour vous en trouver une. Les plages étaient très belles, mais pendant notre séjour, il y avait beaucoup de vent et il faisait un peu plus frais que d'habitude, mais on ne peut pas contrôler la météo. Nous avons tout de même passé beaucoup de temps au bord de l'eau. Les chambres étaient très propres, disposaient de beaucoup d'eau chaude pour les douches et étaient équipées de tout le nécessaire. Le personnel était très sympathique et toujours prêt à vous aider pour tout ce dont vous aviez besoin. La nourriture au buffet était correcte, mais il y avait toujours un large choix. Les repas à la carte étaient très bons, mais il fallait réserver assez tôt pour avoir une place. C'était ma première visite à Cuba et j'ai passé un merveilleux séjour. J'espère que la situation s'améliorera bientôt pour les habitants et que nous pourrons revenir dans le futur.

Lovely resort Just back a few days ago from a ten day stay at Sanctuary White Sands in Cayo Coco Cuba.The resort was very clean and well maintained. Pool area was very large with a large abundance of chairs as was the beach area. If you were having trouble finding a lounger the staff were readily available to get one for you. Beaches were very beautiful but the time we were there it was windy and a bit cooler than normal but you can't control the weather. Still had a lot of time by the water. The rooms were kept very clean,had lots of hot water for showers and were kept up with essentials. Staff were very friendly and always willing to help you with whatever you may need. Food at buffet was fair but there was always a variety of choices. The alacarte meals were very good but try get reservations early enough to get a place. Was my first visit to Cuba and had a wonderful time. I hope that soon things will work out for the people there and we will be able to visit again in the future.

L'hôtel était similaire, agréable, et convenait bien à nos besoins car il ne fallait pas beaucoup marcher. Très propre et bien entretenu, du moins dans les zones fréquentées par les clients. Les chambres auraient besoin d'être rénovées, mais elles étaient assez propres. Il n'y avait pas beaucoup de monde lorsque nous y sommes allés, ce qui était peut-être une bonne chose pour ceux qui avaient choisi de rester chez eux, car il faisait très froid cette semaine-là, mais le personnel a tout de même essayé de nous occuper. Ce n'était pas toujours facile, emmitouflés dans une couverture. Nous avons eu un incident que le service clientèle n'a pas voulu traiter, selon nous.

Second time around The hotel was much the same, nice, and for us good with not much walking required. Very clean and the grounds well maintained at least where everyone walked. Rooms could use some updating but were kept fairly clean. Not very busy when we went and for those who choose to stay home maybe good as it was that very cold week but staff attempted to keep us busy anyway. Not always easy wrapped in a blanket. We did have one incident that we didn't think customer service was wanting to deal with.

Nos vacances au Melia Cayó Coco ont été absolument incroyables. Le domaine est magnifique. Les parties communes du complexe, les restaurants, la piscine, les salles de bains et les bars sont extrêmement propres. Les chambres sont nettoyées tous les jours. Le personnel est très sympathique. L'océan est incroyable. La nourriture était délicieuse. Des repas sont disponibles 24 heures sur 24. Des animations sont proposées tous les soirs. Pendant la journée, vous pouvez profiter de cours de danse, de jeux, de cours d'espagnol, de tables de billard et de courts de tennis. Il y a de nombreuses chaises longues à la piscine et sur la plage. Il y a également une petite bibliothèque. Vous pouvez choisir de vous détendre ou de rester actif, selon vos envies. J'ai hâte d'y retourner !

Absolute Dream Resort Our vacation at Melia Cayó Coco was absolutely amazing. The grounds are beautiful. The resort common areas, restaurants, pool area, bathrooms and bar areas are extremely clean. Rooms are cleaned daily. The staff are very friendly. The ocean is incredible. The food was delicious. Food is available 24 hours a day. There is nightly entertainment. During the day there is dance lessons, games, Spanish lessons, billiard tables, tennis courts. There are plenty of loungers both at the pool and on the beach. There is a little library. You can be as leisure or as active as you choose. I can’t wait to return!

C'est le seul hôtel que nous visitons ! Cette année, c'était notre 8ème. Tout est très accessible. Belle sélection de cartes. Mais le MEILLEUR pour nous est le personnel qui y travaille. Ils se mettent en quatre pour vous faire plaisir. La nourriture est toujours excellente et il y en a pour tous les goûts.

wonderful family resort ! This is the only hotel we visit ! This year was our 8th. Everything is very accessable. Nice selection of A la cartes. But the BEST for us is the people that work there. They honestly go out of their way to please you. Food is always great and there is something for everyone's taste.

Magnifique terrain, excellent service, nombreux restaurants et choix de restauration, chambres et environs extrêmement propres. L'hôtel, qui était sur le point de fermer en raison d'une pénurie de produits de première nécessité, fonctionnait très bien ! Je reviendrai sans hésiter et je le recommande vivement !

Beautiful hotel with beautiful people Gorgeous grounds Great service Plenty of restaurants and food Rooms and environs extremely clean The hotel in the throes closing due to a shortage of necessities, ran really well! I would definitely return and recommend it!

Au vu de ce qui se passe à Cuba, il est difficile de donner un avis négatif. Cependant, ma chambre n'a été nettoyée qu'une seule fois en 8 jours. J'ai laissé de l'argent et un cadeau à la femme de chambre et lui ai demandé de l'eau. Mais elle n'est jamais revenue. Mon lavabo était bouché tout le temps, alors je vidais l'eau avec une tasse et la jetais dans les toilettes chaque jour. Il y avait d'autres problèmes, mais à quoi bon. Ma plus grande colère était dirigée contre ce gouvernement stupide. J'ai arrêté de fumer il y a un an, après 50 ans de tabagisme. J'utilisais une cigarette électronique pour m'aider. Je suis arrivé à Cuba et ils m'ont confisqué mes cigarettes électroniques, qui sont interdites à Cuba. Bon sang, je suis en vacances, assis sur la plage, en train de boire un verre, de me détendre et de fumer ma cigarette électronique. Et maintenant, toutes mes illusions se sont envolées. Je suis très en colère contre moi-même, mais je suis allé acheter des cigarettes pour essayer de profiter de mon voyage. S'ils n'autorisent pas la vente de cigarettes électroniques, c'est leur choix, mais ils devraient laisser les touristes tranquilles. Je suis allé à Cuba plusieurs fois, mais ma famille et mes amis n'y retourneront plus jamais à cause de cela. J'ai parlé à plusieurs autres personnes dans la même situation et elles ont également dit qu'elles n'y retourneraient plus jamais. Cuba a déjà assez de problèmes sans ces règles stupides qui font fuir les touristes.

Hard to Review In light of what is happing to Cuba it's hard to give a negative review. However, They only cleaned my room once in 8 days. I left money and a gift for the Maid and asked for some water. But she never came back. My sink was plugged the whole time so I scooped it out with a cup and into the toilet each day. Other issues too but what's the sense. My biggest anger was with the stupid Government. I quit smoking a year ago after 50 years smoking. I used a Vape to get me by. Got to Cuba and they took my Vapes, not allowed in Cuba. Now, holy shit, here I'm on holidays, sit at the beach and have a drink, relax, and puff on my Vape. Now what, illusions all gone. I'm very mad at myself but I did go buy cigarettes to try and enjoy my trip. II they don't allow the sale of e-cigarettes that's their choice, but they should leave Tourists alone. Been to Cuba many times but my Family and friends will never be going again because of this. Spoke to several others in the same situation and they also said never go back again. Cuba has enough problems without stupid rules that make tourist stay away.

Tout le personnel travaille très dur pour satisfaire tous les clients. Le service est impeccable. Le personnel est sympathique et serviable. Les jardins et les piscines sont bien entretenus. Le personnel est toujours prêt à nous trouver une chaise longue sur la plage ou au bord de la piscine. Le personnel d'animation est très dynamique et enthousiaste et travaille très dur pour impliquer et convaincre les clients de participer. La nourriture était abondante et savoureuse. Le personnel du buffet et du restaurant à la carte est exceptionnel. Malgré toutes les difficultés que traverse actuellement le peuple cubain, il reste très dévoué et fort.

Beautiful resort All staff work very hard to please all patrons. Service is impeccable. Staff friendly and helpful. Grounds and pools are well kept. Staff always willing to find a lounge chair for us on beach or pool. Entertainment staff are very energetic and enthusiastic and work very hard to include and convince patrons to participate..Food was plentiful and tasty.. Exceptional staff in buffet and al la cartes . In spite of all the hardships to the Cuban people at this time, they remain very dedicated and strong.

Les gens étaient formidables, le buffet était super, les chambres sont spacieuses, pas assez de cintres et pas de cola ou de bière dans le frigo. Notre femme de chambre était géniale. Les chaises du hall ne sont pas confortables, j'ai mal au dos et il m'est difficile de m'y asseoir très longtemps. La plage et la piscine étaient superbes ! Je reviendrai certainement !

Good resort The people were amazing, the buffet was great, the rooms are spacious not enough hangers and no cola or beer in fridge. Our maid was awesome. The lobby chairs not comfortable, I have bad back and difficult to sit in them for very long. The beach and pool were great! I will definitely be coming back!

Ce complexe hôtelier est incroyable ! Le buffet est excellent ! Les chambres sont spacieuses, mais il n'y a pas assez de cintres : seulement 3 cintres pour 2 personnes pendant 2 semaines ! Le personnel était formidable. La plage et la piscine étaient également superbes ! Le seul bémol, c'est que les chaises du hall d'entrée ne sont pas très confortables, en particulier pour les personnes âgées ou celles qui ont des problèmes de dos. Nous reviendrons sans aucun doute !

Amazing Resort This resort is amazing! The buffet is great! The rooms are spacious but not enough hangers got only 3 hangers for 2 people for 2 weeks! The people were amazing. The beach and pool were also great! The only thing was the lobby chairs are not very comfortable especially for elder people or anyone with back issues. We will definitely be coming back!

Le complexe hôtelier était agréable. La nourriture était bonne mais répétitive, et le service était moins satisfaisant que lors de mon précédent voyage dans d'autres régions de Cuba ! La piscine et la plage étaient agréables, mais le temps n'était pas terrible. Il faisait venteux et frais, mais ensoleillé.

Nice resort The resort was nice. Food was good but repetitive and service was less then satisfactory compared to previous trip to other areas of Cuba! Pool and beach were nice but weather wasn't great. Windy and cool but sunny

Superbe complexe hôtelier et personnel excellent, nous avons passé une semaine merveilleuse. Magnifique complexe hôtelier, viva Cuba, nous reviendrons dès que possible, si possible le mois prochain. Il faut être sur place pour l'apprécier ? Merci les Cubains pour cette expérience mémorable en ces temps difficiles.

Excellent vacation Great resort and excellent staff we had one week of bliss . Lovely resort viva cuba we will be back asap hopefully next month You must be we there to appreciate it ?thank you cubs gor a memorable experience in your times of hardships

Superbe complexe hôtelier et personnel excellent, nous avons passé une semaine merveilleuse. Magnifique complexe hôtelier, viva Cuba, nous reviendrons dès que possible, si possible le mois prochain. Il faut y être pour l'apprécier ? Merci les Cubains pour cette expérience mémorable en ces temps difficiles.

Excellent vacation Great resort and excellent staff we had one week of bliss . Lovely resort viva cuba we will be back asap hopefully next month You must be we there to appreciate it ?thank you cubs gor a memorable experience in your times of hardships

Ce complexe hôtelier est bien situé et bien géré. Nous y avons passé une semaine alors que les États-Unis étouffaient les Cubs, mais nous n'avons subi aucune coupure d'électricité ni aucune pénurie. Merci Muthu thaa, merci Canada Vacations.

Amazing resort This resort is well situated and well managed ? we spent a week when USA was strangling cubs and yet no power outages and no shortages ?tgss as no you cubss as thank you Muthu thaa as no uiy sir Canada vacations ?

Nous espérons revenir l'année prochaine. Notre séjour à l'hôtel était formidable, notre chambre était vieillotte, mais nous voulons rester au même étage l'année prochaine, dans la chambre 3260. Nous donnons une note de 10 étoiles à la nourriture, que ce soit au buffet ou à la carte. Le temps n'était pas toujours au beau fixe, mais nous avons eu 5 jours de beau temps, ce qui n'a rien à voir avec les défauts du complexe. Le personnel était très serviable et sympathique. Nous étions tristes pour tous les employés qui n'ont pas de travail alors qu'ils travaillent si dur.

Great resort We hope to return next year our time at the resort was great our room was out date but we want to.stay on the same floor next year in.3260.the food we rate 10 star for all the time we eat in buffet and the la carte The weather wasn't great of all the time we had 5 days of good weather that hasn't nothing do for the resort faults the workers were so helpful and friendly we felt so sad for all the workers that have no job they work so hard

Le complexe était agréable, mais pour un établissement ouvert depuis moins de deux ans, il semblait déjà fatigué. La chambre était confortable et propre, mais il y avait de la moisissure à plusieurs endroits où elle n'aurait pas dû se trouver. Par exemple, sur le cache-sommier et autour de la bouche d'aération au plafond. Les toilettes publiques auraient besoin d'être mieux entretenues, car il y avait toujours une odeur désagréable. Les porte-papier hygiénique étaient cassés dans de nombreuses cabines. La nourriture était correcte. On pouvait trouver quelque chose à manger, mais c'était très répétitif. Je suis allé à Cuba il y a 11 ou 12 ans et la nourriture était meilleure à l'époque. Le personnel était très compétent et sympathique.

Nice Resort The resort was nice but for only being open not even 2 years, it was looking tired. The room was comfortable and clean but there was mold in a few places that should not be there already. Example on the bed skirt and around the vent in the ceiling. The public bathrooms need to be better tended to as there was always an odour. Toilet paper holders were broken in a lot of the stalls. The food was ok. You could find something to eat but very repetitive. I have been to Cuba 11/12 years ago and the food was better then. The workers were very good and friendly.

Je n'avais pas beaucoup d'attentes en partant à Cuba, mais le séjour a dépassé ces faibles attentes. Une seule serviette dans la chambre malgré ma demande au personnel d'en apporter d'autres. Le personnel n'était pas serviable, les chambres n'étaient pas propres, la nourriture était limitée et il fallait attendre extrêmement longtemps pour les plats cuisinés (30 à 45 minutes). La bière pression était plate, il fallait acheter de la bière en canette. Les bars de la piscine étaient fermés, il fallait traverser tout le complexe pour aller prendre un verre au hall. Le buffet était meilleur que le menu à la carte, ce qui en dit long, car le buffet était horrible. Les égouts débordaient, il y avait des excréments et du papier toilette partout. C'est la première fois en vacances que je comptais les jours avant de rentrer chez moi. Ma confiance envers Trip Central a diminué.

Surprised this hotel was recommended by Trip Central I had low expectations going to Cuba however the stay exceeded those low expectations 1 Towel in room despite asking staff for additional towels. Repeated daily staff was not helpful rooms were not clean limited food with extremely long wait times for cooked meals - 30-45 mins flat draft beer - had to buy canned beer closed pool bars had to walk across the resort to the lobby to get a drink Buffet was better then a la carte and that says a lot as the buffet was horrible Sewers overflowing walked in feces and toilet paper First time on vacation that I was counting the days to go home My trust for trip central has gone down

J'ai adoré cet hôtel ! Le personnel est formidable et les chambres sont très propres. Le seul inconvénient était la disposition du buffet, qui créait des files d'attente inutiles. La nourriture était très bonne pour Cuba et les plats à la carte étaient excellents. Merci pour ce séjour fabuleux. J'ai hâte d'y retourner lorsque la situation se sera stabilisée.

Simply amazing I loved the hotel! The people are great and the rooms are very clean. The only downfall was the layout of the buffet, which created unnecessary backlog. The food was very good for Cuba and the a la cartes were excellent. Thanks for the fabulous stay. I want to go back when things settle there.

Nous sommes rentrés de l'Iberostar Coral Esmeralda il y a deux jours (le 7 février) après avoir passé des vacances fantastiques et relaxantes. Le complexe était calme, disposait de magnifiques jardins, d'un personnel sympathique et proposait une cuisine variée, notamment du pain. Il y avait toujours quelque chose de bon à manger au buffet, et nous avions également la possibilité de manger au Section Resort, situé juste à côté. La chambre était propre et le lit très confortable. La plage était magnifique ! Du sable blanc et doux et une eau cristalline. Des chaises longues et des endroits ombragés étaient toujours disponibles. Les animations en soirée étaient sympas. Nous avions une bouteille d'eau de 750 ml par jour dans le frigo de notre chambre, j'ai apporté ma propre bouteille d'eau de chez moi et je la remplissais au buffet ou au bar. Il n'y avait pas d'insectes, donc je n'ai pas eu besoin d'utiliser de spray anti-moustiques (mais emportez-en quand même au cas où). Pourboires en billets américains ou canadiens (pas de pièces). Le Wi-Fi était agaçant, il fonctionnait mais je devais me reconnecter plusieurs fois par jour (ce n'était pas grave). C'était génial de pouvoir sortir du complexe en toute sécurité et explorer les environs. Je recommande vivement ce complexe et j'y retournerais sans hésiter !

Wonderful Resort We returned from Iberostar Coral Esmeralda 2 days ago (Feb 7th)and had a fantastic, relaxing vacation. The resort was was quiet, had beautiful gardens, friendly staff and plenty of food including bread. There was always something good to eat at the buffet, we also had the option to eat at the Section Resort which was next door. The room was clean and the bed super comfy. The beach was beautiful! Soft white sand and crystal blue water. Loungers and shady spots were always available. The evening entertainment was good.We got a 750ml bottle of water daily in our room fridge, I brought my own water bottle from home and refilled it at the buffet or bar. Bugs were not an issue, so I didn’t have to use bug spray ( bring it just incase though). Tip with American or Canadian bills ( no coins). The Wi-Fi was annoying, it worked but I had to re-log in several times a day ( no big deal).It was great to safely walk off the resort and explore. I highly recommend this resort and would definitely return!

Trip Central était super et le vol WestJet s'est déroulé sans problème. Malheureusement, l'hôtel lui-même n'a pas répondu à nos attentes. Les équipements étaient limités et ne correspondaient pas à la description. Notre première chambre n'était pas une chambre familiale comme prévu lors de la réservation, et il y avait une invasion de moustiques qui a rendu la première nuit très difficile, surtout avec nos enfants de 1 an et demi et 4 ans, qui ont fini par avoir de nombreuses piqûres. Nous avons également demandé un lit bébé et on nous a répété à plusieurs reprises qu'il arriverait « le lendemain », mais après cinq tentatives, il n'a jamais été livré. Pour aggraver les choses, la première nuit, ma femme s'est fait rouler sur le pied par une voiturette de golf, dont le conducteur a démarré avant qu'elle ne soit complètement assise. Dans l'ensemble, le transport et la réservation étaient bons, mais l'expérience à l'hôtel a été décevante et je ne le recommanderais pas.

Disappointing Trip Central was great and the WestJet flight was smooth with no issues. Unfortunately, the hotel itself fell short of expectations. Amenities were limited and not as advertised. Our first room was not a family room as per our booking, and there was a mosquito infestation that made the first night very difficult — especially with our 1.5-year-old and 4-year-old, who ended up with many bites. We also requested a crib for the baby and were told repeatedly it would arrive “the next day,” but after five attempts, it was never delivered. To make matters worse, on the first night my wife’s foot was run over by a golf cart after the driver started moving before she was fully seated. Overall, transportation and booking were good, but the hotel experience was disappointing and not a recommendation by me.

C'est un peu vieillot. Nous n'avons pas eu de problèmes avec l'eau chaude, mais certaines personnes en ont eu. La plage était délavée, mais en marchant un peu plus loin, c'était mieux. La nourriture était correcte, je trouvais toujours quelque chose à manger. Il n'y avait pas grand-chose à faire pour les enfants. Les animations étaient correctes. Pour le prix que nous avons payé, Cuba reste Cuba. Je recommanderais cet endroit aux personnes qui n'ont pas d'attentes élevées et qui comprennent qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais pour les gens et les plages.

It was a good trip It’s a little out dated We didn’t have problems with hot water but but some people did Beach was wash out But walking down a bit was better Food was ok same I could always fine something to eat Wasn’t a lot for the kids to do Intertanment was ok For what we paid Cuba is Cuba I would recommend this to place to people who don’t have high expectations and realize you don’t go to Cuba for the food You go for the people beaches

Le temps était plus frais, ce qui était incontrôlable. West Jet ne permettait pas de choisir son siège 24 heures avant le départ, même si cela était indiqué dans les détails de West Jet et qu'ils avaient envoyé un e-mail spécial pour l'enregistrement et le choix des sièges. Cela doit être très clair et mis à jour. Ils veulent juste vous mettre n'importe où. - Trip Central - Wendy H était, comme d'habitude, une conseillère en voyages très serviable. Elle nous a avertis des problèmes potentiels : pas d'eau chaude dans nos chambres, sauf pendant 20 minutes une fois, et le temps était frais, entre 15 et 23 degrés. Les chariots à la carte n'étaient pas très en phase avec leur pays, l'Italie. Seuls les desserts correspondaient. Le vin blanc était rarement disponible, ce qui était décevant. Et les autres boissons mélangées avaient réduit la quantité de PRODUIT disponible. La piscine était très froide, seules 3 personnes y sont allées. Au cours des 3 fois où nous y sommes allés, le personnel de Westjet était compétent, même si les procédures de l'entreprise, etc. n'étaient pas respectées. J'étais plus triste pour nos amis qui se sont joints à nous, car ils n'ont vraiment pas pu découvrir ce que Cuba aurait pu leur offrir.

Some disappointment after a Better visit 2025 Weather was cooler not controllable-- -West jet no seat selection at 24 hours to departure ,even tho it stated in West jet details plus they sent special email to check in and seat select--- this needs to be very clear, and updated . They just want to put you anywhere - trip central -Wendy H was her usual helpful travel advisor. And warned us of potential for issues - no hot water in our rooms except for warm x 20min once And weather wS chilly 15 to 23degrees -al la carts where not very in tune to their nation Italian. Only dessert matched -- disappointing Wine ,,white was rarely available. And the other mixed drinks had reduced PRODUCT available IN Supply Pool was very cold only 3 people ever went i. In the 3 times we frequented -westjetstaff were good even tho the company procedures etc were not adhered to I felt more sad for our friends who joined us as they really did not have a good exposure to how cuba might have presented..

Je ne recommande pas Cayo coco Cuba. Restez chez vous. Je pense qu'ils devraient fermer ce centre de villégiature. Nous n'avons pas eu d'eau chaude pour nous doucher pendant toute la semaine et deux jours, seul de l'air sortait du robinet. Il y avait des eaux usées humaines sur les pelouses. Ça sentait très mauvais. Des oiseaux faisaient leurs besoins sur les murs et les tables où l'on mangeait au smogisboard. Nous avons payé pour des chambres de luxe supérieures et devinez quoi, elles sont toutes pareilles. Nos amis avec qui nous avons voyagé avaient une odeur de moisi dans leur chambre, le café était froid dans les restaurants et le réfrigérateur de la chambre ne gardait vraiment pas les choses au froid. On nous avait promis 4 chariots et nous n'en avons eu que 3. La nourriture était la même, pas de nourriture spéciale au restaurant premium pour lequel nous avons payé un supplément, nous avions la classe premium supérieure deluxe pour laquelle nous avons payé un supplément. Le voyage a été une déception totale. Nous devions avoir une réservation anticipée dans nos chambres mais cela ne s'est pas produit non plus. Les habitants de Cuba sont d'une gentillesse étonnante. Je n'y retournerais pas. Je donnerais à cet endroit un échec total 0/10.

Cayo coco cuba I would not recommend Cayo coco Cuba. Stay home. I feel they should close this resort. We did not have any hot water to shower all week also 2 days only air came out of tap.weather was windy and cold so no beach days when weather is like that. There was human sewage on the lawns. Smelled awful. Birds pooping on walls and tables where you go to eat at smogisboard. There also shortage of clean beach towels and toilet paper.and absolutely no face cloths we paid for premium superior deluxe rooms and guess what they are all the same. Our friends who we traveled with there room was musty smelling..the coffee came cold at the restaurants.Our fridge in room really did not keep things cold. We were promised 4 alcarts and only got 3. The food was all the same no special food at premium restaurant which we paid extra for we had premium class superior deluxe which we paid extra for. Trip was a total disappointment. We were to have early book in our rooms but that did not happen either. The people of Cuba are amazing friendly people. I would not go back . I would give this place a complete miss 0/10.

Le personnel a été fantastique avec notre bébé de 11 mois. Le personnel a été fantastique avec notre bébé de 11 mois. La nourriture est bonne, les boissons sont bonnes, les fournitures sont bonnes, la chambre est propre et lumineuse et la station est très accessible à pied avec un bébé

Great family resort The staff were fantastic with our 11 month. Old baby they went.above and beyond. Food good ,drinks good no shortage at all supplies were good ,room was clean bright and the resort is very walkable with a baby

J'ai adoré la petite taille de l'hôtel, pas besoin de marcher longtemps pour se rendre quelque part. Réservé aux adultes. Grande plage de sable blanc. Idéal pour les promenades. Chambre avec vue sur l'océan. Excellents divertissements locaux. Pas de pénurie de nourriture ou de boissons. Excellent vin rouge et restaurants à la carte. Le meilleur service client !

Amazing Resort Loved the smaller size, not a lot of walking to get to places. Adult only. Wide, long beach, white sand. Great for walks. Oceanview room. Great local entertainment. No shortages of food or drink. Great red wine and food A la cart restaurants. The best customer sercive!

Superbe complexe hôtelier et personnel très sympathique. Nous avons voyagé avec deux enfants âgés de 1 et 3 ans, et ils se sont éclatés ! La plus belle plage que j'ai jamais vue ! Très peu de rochers, du sable blanc, une eau claire, avec beaucoup de cabanes et de chaises longues. La pataugeoire est accessible à pied, ce qui était parfait pour notre enfant d'un an. Le plus gros problème était le buffet. La nourriture était bonne et il y avait toujours un choix varié. Le problème venait des tables chaudes. Il fallait attendre 30 à 45 minutes pour le stand de pâtes et les autres stands, ce qui est un problème quand on a deux enfants de moins de 3 ans. Dans l'ensemble, je donnerais facilement 5 étoiles sur 5.

Great resort! Great resort and very friendly staff. Traveled with two kids ages 1 &3 and they had a blast! Best beach i have ever seen! Very minimal rocks, white sand, clear water with lots of huts and chairs. Kid pool has a walk in pool which was great for the 1 year old. Biggest problem was buffet. Food was good and they always had different options. Issue was with the hot tables. It would be a 30-45 minute wait for the pasta station and other stations which is an issue when you have two kids under 3. All in all this was easily 5/5 stars.

Nous y sommes allés du 13 au 20 janvier. Nous avons choisi la semaine idéale. Il n'y a eu qu'une seule journée nuageuse et venteuse, pendant laquelle nous sommes allés à la piscine. Le reste de la semaine, la température moyenne était de 25 à 27 °C. Notre chambre était agréable et propre chaque jour. Belle vue depuis le balcon du bâtiment quatre. Nous avons beaucoup apprécié le buffet. Il y avait beaucoup de choix avec quatre grills. Les tables de desserts étaient très bonnes. Mais le meilleur, c'étaient les cuisiniers et les serveuses. Dès le premier jour, dès que nous sommes entrés, nous avons été accueillis immédiatement et conduits à une table. Ils étaient très agréables. Le complexe semblait rempli à seulement 60 %, mais le personnel, des barmans aux femmes de chambre en passant par le garçon sur la plage qui nous trouvait toujours les transats parfaits, était extrêmement courtois. En résumé, nous avons passé un excellent séjour et nous avons hâte d'y retourner en avril (si Trump ne perturbe pas leur approvisionnement en pétrole du Venezuela).

terrific resort. We went from January 13th to 20th. We picked the perfect week. Only had one cloudy breezy day in which we went to the pool instead. The rest of the week was average 25-27 celcius. Our room was good and clean each day. Nice balcony view from building four. We very enjoyed the buffet. Lots to pick from with four grills going .The dessert tables were very good. But the best part were the cooks and the waitresses. After the first day as soon as we walked in we were greeted right away and shown a table to sit at. They were very pleasant. The resort looked only about 60% full but the staff everywhere from bartenders to maids to the guy on the beach who always had the perfect lounges for us were extremely courteous. In a nutshell we had a great time and look forward to going back in April ( if Trump don't screw up their oil supply from venezela )

Nous avons passé quatre jours de vacances la semaine dernière. Le temps était frais. L'hôtel était agréable. L'enregistrement a pris beaucoup de retard. Nous n'avons obtenu notre chambre qu'à 17 h 40. La chambre était agréable. Aucun problème. Tous les bars proposaient un large choix de boissons. Les cappuccinos étaient excellents. Le personnel était très aimable et sympathique. Les options de restauration étaient plutôt bonnes. C'était notre 7e voyage à Cuba. Nos attentes étaient donc réalistes. Je reviendrais volontiers. Il y avait beaucoup d'algues sur la plage, que le personnel essayait de nettoyer à la main. Les plages au-delà des hôtels étaient pleines de déchets et c'était très décevant de voir qu'elles n'étaient jamais nettoyées, car c'est le seul endroit où l'on peut se promener. Les autres hôtels de chaque côté proposaient davantage d'activités sur la plage. Le côté Coral pourrait bénéficier d'une piscine plus grande et d'un peu plus de musique, car c'était très calme. Le côté Selection était presque trop bruyant, mais c'est une option plus amusante si vous séjournez du côté Coral et que vous voulez un peu d'animation. Dans l'ensemble, un bon séjour.

Good option for Cuba! We went for a 4 day getaway last week. Weather was cool. Hotel was nice. Check in very delayed. Didn’t get our room until 5:40pm. Room was nice. No issues. Drinks at all the bars had great options. Great cappuccinos. Staff were all very kind and friendly. Food options were actually pretty good. This was our 7th trip to Cuba. So our expectations are realistic. I would come back. Lots of seaweed on the beach which they try to clean up by hand. Beaches past the hotels were FULL of garbage and so disappointing to see it never gets cleaned up as it’s the only place to walk. The other hotels on either side had more activities happening down on the beach. Coral side could use a bigger pool and a little more music it was very quiet. Selection side was almost too loud but a more fun option if you’re staying at the coral side and want a little action. Overall a good stay

Proche de l'aéroport, superbes plages. Je n'ai pas vu un seul moustique lors de mon séjour la semaine dernière. Personnel très sympathique et serviable. Cuisine cubaine copieuse et correcte. Chambre confortable. Excellent rapport qualité-prix. Merci Paraiso !

Great place for a winter break! Close to airport, Great beaches. Not a mosquito seen when I was there last week, Very friendly & helpful staff. Ample & decent Cuban food. Comfortable room. Excellent value for your money. Thank you Paraiso!

Les Cubains sont formidables et ils adorent le Canada. Plage : 5+ Terrain : 5 Nourriture : 3 À la carte : 4 Chambre : pas d'eau chaude pendant deux semaines. Blue Diamond Resorts : 1 Wendy, de Trip Central, est la meilleure. Elle se met en quatre pour vous aider et répondre à vos questions.

Memories Caribe Cayo Coco Jan 14,2026 to Jan 28,2026 Cubian People are great and they love Canada 5+ Beach 5+ Ground 5 Food 3 ala carte 4 Room no Hot water for 2 weeks 2 Blue Diamond Resorts 1 Wendy with trip central is the best she out of her way help you and answer your concerns.

Dans l'ensemble, je suis très satisfait. Les chambres étaient spacieuses et bien entretenues. Aucun problème d'électricité, de climatisation ou d'eau chaude. Le buffet proposait des plats variés, copieux et savoureux. Il y avait un assortiment de salades et de fruits, ainsi que du poulet, du bœuf, du porc et parfois de l'agneau, des crevettes ou des calamars. Il faut garder à l'esprit qu'à ce prix-là, on ne peut pas s'attendre à manger du steak et du homard. Les plats à la carte étaient également bons. Les boissons étaient bonnes. Les animations étaient bonnes et le service excellent et sympathique. Quelques petits problèmes (plus de Baileys après le troisième jour et choix limité tard le soir dans le snack-bar ouvert 24h/24), mais cela n'a vraiment pas affecté la qualité du séjour. La plage était fantastique, mais l'eau un peu froide à mon goût en janvier. J'ai déjà payé beaucoup plus cher pour une expérience moins agréable ailleurs.

Great value for money Overall quite satisfied. The rooms were large and well maintained. No power , air conditioning or hot water issues. The food in the buffet was varied, plentiful and tasty. Assortment of salad and fruit available, as well chicken, beef , pork, and sometimes lamb, shrimp or calamari. Keeping in mind that you are not going to see steak and lobster at this price point. The a la cartes were good as well. The drinks were good. Good entertainment and excellent friendly service . Some minor shortages ( ran out of baileys after third day and limited choices late night in their 24 hour snack bar) , but really did not affect the quality of the stay. Fantastic beach, but the water a bit cold for my taste in January. I have paid way way more for a lesser experience in other places .

Avis honnête 23 janvier - 30 janvier 2026 L'emplacement est idéal, car vous êtes à 30 minutes en voiture de l'aéroport, mais vous n'êtes à proximité d'aucun autre lieu. La ville la plus proche est Moron, qui est assez éloignée. Il n'est pas facile d'explorer les environs du complexe hôtelier. Le complexe hôtelier lui-même est récent, bien entretenu, propre et bien agencé. La plage est magnifique. La pente vers l'océan est très douce, ce qui est parfait pour les jeunes enfants. Nous n'avons vu aucune méduse, et les coquillages sont faciles à trouver et à ramasser si vous aimez les collectionner. Il y avait beaucoup de chaises longues et de palapas, pas besoin de réserver une place avec vos serviettes. Les réceptionnistes étaient tous très gentils et désireux de nous aider. Les terrains du complexe sont très propres et tous les employés s'affairent à entretenir les installations avec fierté. Les barmans du bar de la plage et du bar de la piscine sont formidables ! Nous n'avons pas reçu l'accueil le plus chaleureux au bar du hall, mais le service y était « correct » également. Il y a plusieurs autres bars autour du complexe, vous n'êtes jamais loin d'un verre. Dans la chambre, les draps étaient propres et la femme de chambre faisait un excellent travail en réaménageant notre chambre tous les jours, y compris en apportant des serviettes propres. Les oreillers sont « différents » dans le sens où il s'agit d'un seul long oreiller à partager plutôt que d'oreillers individuels... mais c'est tout de même un oreiller avec une taie propre. La climatisation fonctionnait, les lumières fonctionnaient, il n'y avait pas d'insectes et nous avions toujours de l'eau chaude. Le coffre-fort fonctionnait, toutes les portes se verrouillaient, nous avions un siège de toilettes, du papier toilette et la chasse d'eau fonctionnait. Ces choses peuvent sembler drôles à mentionner, mais nous avons séjourné dans des complexes hôteliers à Cuba qui n'avaient aucune ou seulement certaines de ces choses lol, jamais TOUTES. Ce fut une agréable surprise. Il y avait des œufs tous les matins pour le petit-déjeuner et le buffet était bien garni. Les bars proposaient de la bière et du rhum tous les jours, et certains jours du gin, c'est tout. La plupart du temps, ils proposaient des boissons telles que du cola ou du sprite, ainsi que des jus de fruits, mais pas toujours. Il est facile d'apporter une bouteille achetée en duty free. Oui, tout devrait être compris dans une formule « tout compris ». MAIS tout ce qu'ILS ONT est compris. Si vous avez besoin d'autre chose, vous devrez l'apporter vous-même ou aller ailleurs où vous SAVEZ qu'ils l'ont. C'est comme ça depuis des années. Si vous êtes surpris qu'ils n'aient pas votre boisson préférée tous les jours et que cela vous contrarie, c'est votre problème. VOUS avez la possibilité d'apporter ce dont vous avez besoin ou ce que vous devez avoir, pas eux. Par exemple : vous aimez la vodka cranberry, apportez de la vodka et du concentré de jus de canneberge Mio... etc. Le bar ouvert 24h/24 proposait toujours des sandwichs au pain, parfois des hot-dogs, et la pizza devait être bonne au bar de la plage car la file d'attente était très longue tous les jours, mais je n'ai jamais essayé. Si vous voulez changer de décor, je vous recommande vivement de visiter le phare, situé à seulement 20 minutes à pied, qui propose un menu sympa. Les plats et les boissons sont bon marché et ils ont tout ce qu'il faut. C'est toujours une bonne idée d'apporter des collations pour les collations entre les repas ou tard le soir lorsque vous jouez à des jeux dans le hall s'il pleut, surtout si vous voyagez avec des enfants, mais je pense que c'est une bonne idée où que vous voyagiez, surtout avec des enfants difficiles. Les moustiques étaient présents dans le complexe à partir de 18 h 15 environ pendant environ une heure. Ils sont beaucoup plus petits que ceux que nous avons en Ontario, et certainement pas aussi gros. Je vous conseille de mettre un peu de répulsif avant d'aller dîner. Je suis allé à Cuba de nombreuses fois. Ce complexe hôtelier est mon préféré. Merci à tout le personnel du Grand Aston Cayo Paredon et à nos amis qui ont voyagé avec nous pour avoir rendu ces vacances aussi merveilleuses :)

The best we have seen of Cuba so far Honest Review January 23 - January 30 2026 Location is great, in that you are 30 min ride from airport to the resort, but you are not near anything else. Closest city is Moron and it quite far away. Exploring anywhere off resort is not close. The resort itself is newer, not rundown, is clean and laid out nicely. The beach was beautiful. Very gradual slope into the ocean, perfect for young children to enjoy the ocean. We saw no jellyfish, and shells are easy to find and pick if you are a picker. There were lots of chairs and palapas, no need to reserve a spot with your towels. The reception workers were all very nice, and eager to assist. The resort grounds are kept very clean, and all the workers keep busy to maintain the facility with pride. Bartenders at the beach bar and swim up bar are great! Didn't get the warmest reception at the lobby bar, but, service was "ok" there as well. There are several other bars around the resort, a drink is never far away. In the room, bed linens were clean and the maid did a nice job of resetting our room daily including fresh towels. The pillows are "different" in that they are one long pillow to share as opposed to individual pillows...but, still a pillow with a clean case. The air conditioner worked, lights worked, there were no bugs, and we always had hot water. The safe worked and the doors all locked we had a toilet seat, toilet paper and the toilet flushed . These things may sound funny to mention, but we have been to resorts in Cuba that have none or only some of these things lol, never ALL. This was a pleasant surprise. There were eggs each morning for breakfast and the buffet was well stocked. The bars had beer and rum everyday, and some days gin, that is it. They had mix like cola or sprite most days, and fruit juices but not everything always. It is easy to just bring a bottle with you from the duty free. Yes it should be all included at an "all inclusive". BUT everything IS included that THEY HAVE. If you require something else you will have to bring it yourself, or go elsewhere where you KNOW they have it. It has been this way for years. To be surprised that they don't have your specific drink on hand everyday and then be upset that they don't is on you. YOU have the ability to bring what you need or must have, they do not. Eg: You like a vodka cran, bring vodka and a cranberry Mio juice enhancer...etc etc The 24 hour bar always had bun sandwiches, sometimes hotdogs, the pizza must have been good at the beach bar as the line was very long everyday, but I never tried it. If you want a change of scenery I highly recommend visiting the light house, just a 20 min walk away and they have a nice menu. The food menu and drinks are cheap and they have everything. It is always a good idea to bring snacks for in between meals or late night while playing games in the lobby if it rains, especially if travelling with children, but I think that's a good idea wherever you travel, especially with picky eaters. Mosquitoes were present on the resort starting at around 6:15pm ish for about an hour? They are much smaller than the ones we have in Ontario, def not as thick as we get them. My suggestion would be to wear a bit of repellent on your way to dinner. Have been to Cuba many, many times. This resort is my #1 pick. Thank you to all the staff at the Grand Aston Cayo Paredon and our friends that travelled with us to make this vacation as wonderful as it was :)

Le complexe hôtelier était génial. Le personnel était très sympathique. La plage était superbe, bien sûr, avec toujours des transats disponibles. La nourriture était copieuse. Nous n'avons jamais eu faim. Les chambres étaient très propres. Elles étaient nettoyées tous les jours. Les jardins étaient très bien entretenus.

Amazing resort The resort was awesome. Workers where very friendly. Beach was great of course, always loungers to sit. Food was plentiful. Didn't leave hungry. Rooms very clean. Rooms cleaned daily. Grounds were very well kept up.

J'ai séjourné au Sanctuary White Sands du 22 au 29 janvier 2026 dans une suite junior de luxe avec vue sur l'océan. L'hébergement était excellent et, originaire de Winnipeg, au Canada, j'ai été très satisfait des équipements de la chambre et du service du personnel. Leur professionnalisme, leur souci du détail et leur attitude courtoise et discrète ont rendu mon séjour excellent. Les options de divertissement et de restauration quotidiennes étaient adéquates ; bien que les choix végétaliens et végétariens aient été limités, ils étaient de grande qualité. Mon majordome, Carlos, était sympathique et réactif. Pour bénéficier d'un service similaire, il est conseillé d'être courtois, patient et respectueux. La cuisine était généralement agréable, bien que différente de mes préférences habituelles. La plage pittoresque, l'océan, la promenade, les piscines et les espaces de détente ont contribué à rendre l'expérience encore plus agréable. La réception et le hall étaient bien entretenus, et les problèmes ont été résolus rapidement. J'ai hâte d'y retourner plus tard cette année ou l'année prochaine. Cordialement, Nicholas Burgess. P.S. C'était ma première visite à Cuba, j'ai hâte d'en explorer davantage, de rencontrer des gens et de rester en contact avec mes nouveaux amis. J'ai apprécié les excursions, la sortie en catamaran, la baignade dans l'océan et la vie cubaine authentique, qui ont renforcé mon appréciation du Canada.

My Dream Vacation and so much more I stayed at Sanctuary White Sands from January 22nd to 29th 2026 in a deluxe ocean-view junior suite. The accommodations were excellent, and I, originally from Winnipeg, Canada, was highly satisfied with the room amenities and staff service. Their professionalism, attention to detail, and courteous, unobtrusive attitude made for an excellent experience. Daily entertainment and dining options were adequate; though vegan and vegetarian choices were limited, they were high quality. My butler, Carlos, was friendly and responsive. To receive similar service, being courteous, patient, and respectful is advisable. The cuisine was generally enjoyable, though different from my usual preferences. The picturesque beach, ocean, boardwalk, pools, and lounging areas added to the experience. The front desk and lobby were well-maintained, with issues resolved quickly. I look forward to returning later this year or next. Sincerely, Nicholas Burgess. P.S. My first visit to Cuba, eager to explore more, meet people, and stay in touch with new friends. I appreciated the excursions, catamaran trip, ocean swimming, and authentic Cuban life, which deepened my appreciation for Canada.

Belle chambre, douche, balcon et terrain. Il faut s'habituer au fonctionnement des toilettes. La nourriture n'était pas extraordinaire, à l'exception des produits de boulangerie frais. J'ai apprécié la piscine et la plage. Les excursions ont été le point fort de mon séjour ! Le personnel était très aimable, sauf dans les bars.

Pretty good! Beautiful room, shower, balcony, and grounds. A toilet quirk to learn. Food was not amazing, except the fresh baked goods. I liked the pool and beach. Excursions were my highlights! Staff was very gracious except at bars.

Dans l'ensemble, le complexe était super. La nourriture était un peu répétitive. Le restaurant La Creole proposait des plats délicieux. Chapeau au chef ! Si vous aimez les fruits de mer, vous serez comblé. Les piscines sont belles et grandes, et l'une d'elles est accessible à pied. Les chaises longues à la plage sont plus confortables que celles de la piscine.

Very good Overall the resort was great. Food became repetitive. The La Creole restaurant had great food. Hats off to the chef! If you like seafood they have plenty. Beautiful big pools with walk-in available at the one pool. Chairs at beach are better than those at the pool.

J'ai adoré le fait que chaque chambre dispose de son propre patio ou balcon. Les chambres étaient spacieuses et équipées de toutes les commodités de base telles qu'un réfrigérateur, un fer à repasser et un sèche-cheveux. La douche était grande. Le terrain était magnifique ! Des plantations étaient effectuées quotidiennement. Les piscines étaient spacieuses et la plage était accessible à pied. La plage offrait à la fois de l'ombre et du soleil. Le personnel d'animation était formidable, tout comme tout le monde. Il y avait suffisamment de personnel parlant anglais pour répondre aux questions et aux demandes. Les buffets offraient une grande variété de plats. Pas épicés du tout.

Wonderful resort! I love that every room had its own patio or balcony. The rooms were spacious and had all basic amenities such as fridge, iron, blow dryer. Large shower. The grounds were marvelous! Planting was going on daily. Large pool areas and short walk to the beach. Lots of both shade and sun at the beach. The entertainment staff were terrific, as were everyone. There were enough English speaking staff to manage questions and requests. Buffets had a good variety of food. Not spicy, at all.

Quelques améliorations seraient les bienvenues, mais dans l'ensemble, c'est l'un des meilleurs complexes hôteliers que nous ayons visités à Cuba au cours des 40 dernières années. La nourriture était variée et abondante. Les animations étaient plutôt bonnes, ce n'était certainement pas un endroit bruyant, ce qui correspondait exactement à ce que nous recherchions pour ce voyage.

Beautiful resort Could use a few improvements,, but overall one of the best resorts we have visited in Cuba over the last 40 years. The food was varied and plentiful. Entertainment was pretty good, definitely not a loud party place, which is what we were looking for on this trip.

Ce complexe hôtelier était formidable. Le personnel était excellent, les installations étaient en bon état et bien entretenues. Certaines passerelles pourraient être améliorées pour les rendre un peu plus sûres. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Les chambres étaient propres. La plage était magnifique ! L'océan était très propre. Les animations en soirée étaient superbes, mais ne convenaient pas aux enfants. Si vous recherchez un excellent complexe hôtelier offrant un bon rapport qualité-prix, je vous recommande vivement celui-ci.

Great Resort, Great People This resort was wonderful. The staff were great, the facilities were in good shape and pretty well maintained. Some of the boardwalks could use some work to make them a bit safer. There was always lots of food. The rooms were clean. The beach was amazing! The ocean was so clean. The evening entertainment was great, but not intended for kids. If you are looking for a great resort that gives to great value for your money, I would highly recommend this resort.

Nous avons adoré cet hôtel, petit, très calme et pittoresque, avec un personnel incroyablement attentionné. La plage est magnifique, on peut s'y promener pendant des heures sans croiser âme qui vive ! Un grand merci à Dairon au buffet et à Armando qui travaille au snack-bar et au restaurant à la carte. Nous reviendrons !

Viva Cuba We loved the hotel, small and very quiet and quaint, with such an amazing and attentive staff. The beach is beautiful, you can walk for hours and see practically no one! Big shout out to Dairon at the Buffet and Armando who works the snack bar and the À la carte restaurant. We will be back!

Les chambres étaient très confortables. La nourriture était bonne, les restaurants à la carte étaient excellents et le service était très bon. J'ai adoré les dîners réservés aux clients fidèles, ils étaient fantastiques. Tout le personnel était très sympathique et serviable.

Sun, sand, fun and family The rooms were quite comfortable. The food was good, the ala carte restaurants were great and service was very good. Loved the returning guests dinners, they were fantastic. All staff were very friendly and helpful.

Nous venons de rentrer de Playa Paraiso. Bien sûr, le personnel était incroyablement gentil et courtois. Les plages sont magnifiques, avec beaucoup de coquillages. Les chambres commencent à montrer des signes de vieillesse, mais nous savons que Cuba traverse une période difficile. Je ne vais pas me plaindre, c'est notre deuxième séjour à Paraiso et nous n'y retournerons pas avant qu'il ne soit rénové, mais ce n'est pas grave, nous avons adoré cet endroit.

Beautiful Beach We just returned from Playa Paraiso Of course the Staff were amazing kind and curtious. The beaches are gorgeous lots of shells on the beach. The rooms are beginning to show thier age but we know Cuba is having a hard time . I am not going to complain this is our second time at Paraiso and we won't go back untill updated but thats ok we loved it there

Je savais dès le départ que cet hôtel était ancien, donc je n'avais pas d'attentes particulières. Cependant, Mojito a tout de même réussi à me décevoir : - Pas d'eau chaude, pas de pression d'eau, et les toilettes ne fonctionnaient pas correctement. - Pénurie alimentaire. Plusieurs jours, il n'y avait ni œufs, ni fromage, ni beurre au buffet. - Le service client était peu réactif. Il m'a fallu trois jours pour obtenir une serviette de plage, qui était censée être dans ma chambre à mon arrivée. Et je n'ai pu l'obtenir que parce que j'ai croisé par hasard la femme de ménage (qui était charmante et très serviable). - Le personnel du restaurant buffet était lent et désintéressé. À plusieurs reprises, on ne m'a proposé de l'eau ou du café qu'après avoir terminé mon repas. En revanche, le personnel du Beach Bar était formidable. - L'éclairage de la chambre était épouvantable. Pas de plafonnier, deux petites lampes murales de chaque côté du lit qui étaient pratiquement inutiles. Il y avait également une lampe de chevet, mais lorsqu'elle était branchée, je ne pouvais pas brancher mon téléphone, et c'était la seule prise de courant dans la chambre, à part celle de la télévision.

Definitely won't be going back I knew going in that this was an older hotel, so my expectations weren't high to begin with. However, Mojito still managed to disappoint: -No hot water and no water pressure, and the toilet didn't flush completely. -Food shortages. On various days there were no eggs, no cheese, no butter at the buffet. -Unresponsive Guest Services rep. It took me three days to get a beach towel, which was supposed to be in my room upon arrival. And I was able to get it only because I happened to run into the housekeeping lady (who was charming and very helpful). -Slow, disinterested wait staff in the buffet restaurant. On several occasions I wasn't offered water or coffee until after I'd finished my meal. On the upside, the staff at the Beach Bar were amazing. -Lighting in the room was atrocious. No overhead lights, two small wall lamps on either sides of the bed that were practically useless. There was also a bedside lamp, but when it ws plugged in I couldn't plug my phone in as well, and that was the only outlet in the room, apart from the television.

Super voyage au départ du Canada, le seul problème que nous avons eu, c'est que nos chaussures et l'un de mes coupe-cigares faits main ont été volés à l'aéroport. La porte de notre hôtel était cassée, mais à part cela, ce fut un bon voyage. Nous réservons toujours avec Trip Central et je le recommande. La situation politique à Cuba a eu un impact sur la nourriture, mais cela ne dépendait pas de nous et c'était compréhensible. Merci de nous avoir donné la possibilité de quitter le pays.

Cuba Jan 16-23 2026 Great trip to take off from Canada, the only issues we had was that our shoes and one of my hand made cigar cutters was stolen from the air port. Our door broke for our hotel, but other than that it was a good trip, we always book with trip central and I recommend it, the political situation of Cuba affected food but that is out of everyones hands and understanding. Thank you for giving us a chance to leave the country

Ma chambre était vieillotte mais très propre. Le personnel était sympathique et accueillant. Le buffet proposait une belle variété de plats, j'ai particulièrement apprécié le bar à pâtes et la variété de fruits de mer. Il y avait du porc et du poulet au choix, ainsi que beaucoup de légumes cuits. Le petit-déjeuner était délicieux, avec les meilleurs petits pains sucrés que j'ai jamais mangés. Le Mojito est mon endroit préféré à CUBA !

Amazing resort My room was dated but very clean. The staff were friendly and welcoming. There was a nice variety of food at the buffet, I really enjoyed the pasta bar and variety of seafood. There was pork and chicken options and lots of cooked veggies. Breakfast was delicious with the best sweet rolls I have ever tasted. The Mojito is my go to place in CUBA!

Les terrains étaient très propres. Beaucoup d'activités pour les enfants. La nourriture était bonne... mais à Cuba, on trouve toujours quelque chose à manger. Nous étions dans le bloc 5 et nous n'avons pas eu d'eau chaude de toute la semaine. Les chambres étaient propres. Il y avait beaucoup de moucherons, il fallait utiliser un spray anti-moustiques, mais cela n'aidait pas beaucoup. Il fallait prendre du Benadryl et d'autres médicaments après les piqûres.

Resort Review Grounds were kept very clean. Lots for kids to do. Food was good…it’s Cuba however always found something to eat. We were in Block 5 we had no warm water the entire week. Rooms were clean. No-See-Ums were very bad needed bug spray and that didn’t help. Need to take Benadryl and stuff for after bite.

C'est un superbe complexe hôtelier. Je suis très impressionné. Il est très proche de l'aéroport. C'est un grand complexe, mais il n'est pas bondé. Les clients étaient des familles, des couples, des personnes âgées, des jeunes. C'est sympa, mais sans excès. La plage est magnifique et grande, avec beaucoup de chaises longues, au soleil ou à l'ombre. Nous avons marché sur la plage plusieurs fois par jour. Le sable est parfait, l'eau de l'océan ressemble à une immense piscine. Nous y sommes allés en janvier et avons eu un temps parfait, l'eau était idéale pour la baignade. J'aurais aimé qu'il y ait des petits robinets pour se rincer les pieds en sortant de la plage. De plus, les gens devraient nettoyer après leur passage et ne pas laisser de gobelets et d'assiettes sur la plage. C'est irrespectueux, je suppose que seuls les paresseux font cela. Les complexes hôteliers devraient peut-être arrêter d'utiliser des gobelets en plastique, les gens peuvent apporter leurs propres tasses de voyage. La nourriture était délicieuse, très variée, avec du poisson frais, des salades cuites et crues. Des omelettes et des smoothies au petit-déjeuner. Déjeuner, dîner : délicieux ! Les animations étaient également très bien. Aucun problème de pénurie d'alcool ou de mixers. Ils avaient toujours du gin tonic ! Les chambres étaient très propres, confortables et pratiques. Aucun problème. Le seul petit bémol était... J'aurais aimé que les draps et les taies d'oreiller soient plus frais au toucher et à l'odeur. Le personnel est formidable, en particulier Dannier, Migray (hilarante, nous avons passé un très bon moment avec elle) et Nano au snack-bar. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe hôtelier !

Amazing resort This is a great resort. Very impressed. It’s super close to the airport. It’s a large resort but not crowded. Guests were families, couples, older, younger. Fun but nothing crazy. The beach is beautiful and big, lots of chairs, sun or shade available. We walked the beach everyday multiple times per day. The sand is perfect, the ocean water looks like a huge pool. We went in January and had perfect weather, the water was so great for swimming. I wish there were small feet faucets when you exit the beach to wash the sand off your feet. Also, people should clean up after themselves, and not leave cups and plates on the beach. It’s disrespectful, I guess only lazy slobs do that. Maybe resorts should stop using plastic cups, people can bring their own travel mugs. The food was delicious, lots of variety, fresh fish, salads—cooked and raw. Breakfast omelettes, smoothies. Lunch, dinner — delicious!! Entertainment was good too. No issues with shortages in regards to alcohol or mixers. They always had gin and tonic! The rooms were very clean, comfortable and practical. No issues. The only minor issue was… I wish the sheets/pillowcases felt/smelled fresher. The staff are wonderful, especially Dannier, Migray (hilarious, we had such fun with her), and Nano at the snack bar. We will definitely return to this resort!!

PAS D'EAU CHAUDE DE TOUTE LA SEMAINE !!... mais les animations étaient sympas... le personnel très aimable... il faudrait juste régler le problème de l'eau chaude... la nourriture était correcte... la plage est superbe !!!... les pizzas sur la plage étaient excellentes... les bars étaient sympas aussi...

Nice resort NO HOTWATER ALL WEEK !!...but the entertainment was good..staff very friendly....they just have to fix the hot water issue....food was ok...the beach is great !!!..pizza at the beach was awesome...they bars were good too..

Nous avons apprécié notre séjour au Memories Caribe. Superbe plage, magnifique terrain. Le seul problème était le manque d'eau chaude certains jours. Le bar sportif Route 66 était un endroit idéal pour se détendre et l'accès au bus pour le bar de la grotte a rendu le voyage encore plus agréable. Aucun problème de pénurie ou d'insectes.

Beautiful beach Enjoyed our stay at Memories Caribe. Great beach beautiful grounds. Only issue was lack of hot water on some days. Route 66 sports bar was a great place to hang out and the access to the bus for the cave bar made the trip. No issues with shortages or bugs.

Bien que daté, cet hôtel offre toutes les commodités : cheeseburgers, hot-dogs, pizzas, menu complet pour le déjeuner, comprenant du riz, du poulet, du bœuf, du porc et des desserts incroyables. Vin, bière, tous types d'alcool toujours disponibles. Chambres propres, grande plage et, bien sûr, personnel INCROYABLE. J'ai hâte d'y retourner.

Another amazing vacation Although dated, this hotel provides all amenities from cheeseburgers, hot dog, pizza, full lunch menu, including rice, chicken, beef, pork and amazing deserts. Wine, beer, all types of alcohol always available. Clean rooms, great wide beach, and of course AMAZING staff. Can’t wait to go back

Bien que daté, cet hôtel offre toutes les commodités : cheeseburgers, hot-dogs, pizzas, menu complet pour le déjeuner, comprenant du riz, du poulet, du bœuf, du porc et d'incroyables desserts. Vin, bière, tous les types d'alcool sont toujours disponibles. Des chambres propres, une grande plage et, bien sûr, un personnel extraordinaire. J'ai hâte d'y retourner

Another amazing vacation Although dated, this hotel provides all amenities from cheeseburgers, hot dog, pizza, full lunch menu, including rice, chicken, beef, pork and amazing deserts. Wine, beer, all types of alcohol always available. Clean rooms, great wide beach, and of course AMAZING staff. Can’t wait to go back

C'était ma première fois à Cuba, et ma première fois dans un complexe hôtelier. Dès le trajet en bus vers le complexe, j'ai pu constater la gentillesse des Cubains. Alors que j'attendais pour m'enregistrer, on m'a offert un verre dans le hall. J'ai rapidement été conduite à ma chambre dans une voiturette de golf par un charmant monsieur qui a porté mes bagages jusqu'à ma suite, qui offrait une vue magnifique sur l'océan. La suite était spacieuse et extrêmement propre, et j'avais beaucoup d'eau chaude. Je me suis changée et je suis partie explorer le complexe hôtelier. J'ai trouvé le café tenu par Zoe et Yuris, où j'ai dégusté un café américain fraîchement préparé. Absolument délicieux ! J'ai rapidement découvert au bar que Pedro et George préparaient également d'excellents cappuccinos le matin. Le buffet offrait un large choix de plats, et le matin, des omelettes fraîches étaient préparées, ainsi que de la papaye fraîche. Tout le complexe hôtelier bourdonnait d'activité, le personnel s'affairait au nettoyage, des salles de bains aux jardins. La plage était magnifique et accueillante. Ma femme de chambre, Jraida, était extrêmement efficace et charmante, et chaque jour, j'avais hâte de découvrir le joli motif de serviette laissé sur mon lit et orné de fleurs d'hibiscus. Dans l'ensemble, tout était parfait pour cette voyageuse solitaire !

I LOVED THIS RESORT! This was my first time in Cuba, and my first time at a resort. From the bus ride to the resort, I experienced the friendliness of the Cuban people. As I waited to check-in I was offered a drink in the lobby. I was soon whisked away in a golf cart to my room by a lovely gentleman who took my bags up to my suite, which had a lovely ocean view. The suite was airy and extremely clean and I had plenty of hot water. I changed and headed out to explore the resort. I found the coffee bar run by Zoe and Yuris, and enjoyed a freshly made Americano coffee. Absolutely delicious! I soon found at the bar that Pedro and George also made an excellent cappuccino in the mornings. There was plenty of food to choose from at the buffet, and in the morning, fresh omelets where being made, as well as fresh papaya every morning. The whole resort was buzzing with staff, busy cleaning, from the bathrooms to the grounds. The beach was beautiful and welcoming. My maid Jraida was extremely efficient and charming, and every day I looked forward to see what kind of lovely towel design was left on my bed and adorned with hibiscus flowers. Overall, everything was perfect for this solo traveler!

Je n'attendais pas grand-chose de cet hôtel, sachant ce que signifie un quatre étoiles à Cuba et compte tenu du prix modique que j'avais payé, mais j'ai été très impressionné. Les jardins étaient bien entretenus, les chambres étaient immenses, avec un lit king size et de l'eau chaude pour les douches. La nourriture était conforme à ce que l'on peut attendre à Cuba. La seule chose que je pourrais reprocher, c'est que le service au snack-bar n'était pas terrible. Dans l'ensemble, je recommanderais cet hôtel et j'y retournerais.

Thoroughly Impressed I expected very little from this resort, knowing what I know about what a four star means in Cuba and for the low price I paid, but I was thoroughly impressed. The grounds were well maintained, the rooms were huge with a king bed and hot water for showers. The food was what you would expect in Cuba. The only thing I would say is that service at the snack bar in particular wasn’t the greatest. Overall, I would recommend this resort and I would go back

Pour le prix, cet hôtel était excellent. Était-ce un hôtel 5 étoiles luxueux ? Non, mais pour un prix très raisonnable, il offrait une chambre propre et climatisée avec un réfrigérateur et un balcon, une plage incroyablement belle, une piscine propre et une bonne variété de plats... d'excellentes pizzas sur la plage et le « bites bar » proposait de très bons sandwichs... L'équipe d'animation a fait du bon travail pour que l'ambiance reste agréable autour de la piscine... Y retournerai-je ?

Memories caribe For the money ,this hotel was excellent. Was it a luxurious 5 star?.nope but for a very reasonable price it offered a clean air-conditioned room with a fridge and a balcony.an incredibly beautiful beach,clean pool and a good variety of food..excellent beach pizza and "bites bar"had very good sandwiches..animation team did a good job keeping it fun around the pool as well..I'll go back??

Saleté, oreillers moisis, draps troués, nous avons demandé un spray anti-fourmis pour lutter contre les fourmis pharaons et les grosses fourmis qui envahissaient notre chambre. Nous avons dû utiliser notre propre tasse ou placer le pommeau de douche dans les toilettes pour remplir le réservoir afin de pouvoir tirer la chasse. Prenez du papier toilette, car il ne sera pas remplacé si votre femme de ménage a quelques jours de congé. On nous a proposé deux lits jumeaux, car les chambres n'étaient pas prêtes. Nous avons pris un lit king-size au 3e étage.Nous avons eu besoin de couvertures. J'ai demandé à la maintenance de réparer les portes qui pendaient. Les divertissements étaient trop bruyants et ce qui était proposé était dégoûtant. Pas de danse cubaine ni d'interaction avec le public. La plage était très décevante. Les chaises de jardin étaient sales. Je comprends que la nature est présente, mais c'était horrible. Nous avons utilisé la piscine. Environ 5 employés et 6 jardiniers nous ont salués. La représentante de Sunwing m'a donné l'impression qu'elle détestait me voir.Mais la représentante d'Air Transat était charmante et nous a fait nous sentir les bienvenus. Nos bagages ont été pris en charge et le jour du départ, Victor est venu les chercher, excellent service... Deux jeunes femmes à la réception ont fourni un service exceptionnel, un jeune homme préparait des crêpes, le dîner et le buffet du soir étaient excellents... C'était ma première fois à Cayo Coco, ma 21e fois à Cuba, je suis un voyageur chevronné qui respecte et comprend Cuba... Nous ne nous attendions certainement pas à ce qu'un hôtel 5 étoiles soit aussi horrible...Nous avons hâte de visiter la région de Cuba que nous connaissons le mieux dans quelques mois... Merci. Les serviettes étaient magnifiquement pliées, tout comme la femme de ménage... Je serais ravi d'envoyer des photos. La plupart des gens à qui nous avons parlé ont clairement indiqué qu'ils ne reviendraient pas... Bonne chance... Oh, et je suggère de dépenser 30 dollars canadiens pour acheter un repas au barbecue, c'est le meilleur investissement que vous puissiez faire...

It was very unpleasant experience Dirty , mildew pillows ,linens , holes in sheets,requested room spray for Pharaoh ants and large ants throughout our room.Either used our own mug or positioned shower head into toilet to fill tank for flushing..take toilet paper because it won't be refilled if your cleaning lady has a couple days off. suggested 2 twin beds because rooms weren't ready..Took king-size bed 3rd floor..needed blankets the closest doors I demanded maintenance they were hanging loose, Entertainment was tooo loud and what was offered was disgusting. No Cuban dancing or stage people interact..The beach totally disappointing..Garbage filthy lawn chairs, I realize nature is there but it was awful..Used the pool .about 5 employees plus 6 gardeners acknowledged us..Sunwing rep gave me the feeling she hated to see me..but Air Transat rep was a real charm made us feel welcomed. Our bags were taken in and departure day picked up w Victor great service..2 young ladies front desk exceptional service, young guy making pancakes , dinner and evening buffet outstanding performance..First time to Cayo Coco, 21st time to Cuba im a well seasoned traveler whom respects and understand Cuba ..We certainly didn't expect a 5 star to be this horrible..We look forward to visiting the area in Cuba we know best in a few months..thank you. Towel art was delightful as the gal cleaning..I'd be happy to send pictures most people we spoke with definitely mentioned they wouldn't be returning..Good luck ..oh and suggest 30cdn to buy meal at BBQ was best money spent..

Les gens étaient charmants, très joyeux et accommodants. La nourriture était correcte. Malheureusement, il faisait assez froid la plupart du temps. Beaucoup d'aliments manquaient, comme les salades, les légumes et les œufs, mais nous nous sommes débrouillés. Il était permis de fumer à côté de l'entrée du buffet, ce qui est absolument ridicule. Cela devrait être interdit immédiatement. La piscine était froide, nous n'avons donc pas pu nous baigner. Le personnel chargé des divertissements était formidable, en particulier ceux qui organisaient les activités.

Very nice resort People were lovely, very happy and accommodating. Food was ok. Pretty cold most of the time sadly. Lots of food was absent like salad, veggies and eggs but we made due. Smoking was allowed beside the buffet entrance, absolutely ridiculous. Should be removed immediately. Pool was cold so we could not swim. Entertainment staff were wonderful, ones who do activities.

J'ai passé un séjour fabuleux dans ce complexe hôtelier ! Le personnel était exceptionnel (en particulier celui de la piscine, toujours prêt à vous trouver une chaise longue), les chambres étaient très propres et la nourriture était correcte... n'oubliez pas que vous êtes à Cuba ;) Je reviendrai sans hésiter !

Great Resort Had a fabulous time at this resort! Staff was exceptional (especially the pool staff, always willing to find you a chair), rooms were super clean and food was OK…remember - you're in Cuba ;) Will definitely return!!

La plupart des équipements étaient fermés. Les horaires indiqués pour l'ouverture de la salle de sport, du magasin, etc. étaient toujours incohérents et les lieux n'ouvraient jamais quand ils étaient censés le faire. La plupart des restaurants à la carte étaient fermés, le Toro était fermé et de nombreux services ne fonctionnaient pas. Il y avait des pénuries importantes et notre chambre n'était jamais approvisionnée. Pas une seule fois pendant toute notre vacance, même après avoir demandé et donné des pourboires. Il n'y avait presque pas de sodas, pas de variété et les repas étaient horribles. Je ne suis pas du genre à me plaindre, mais cela a rendu notre séjour très difficile. Quelques membres du personnel étaient formidables. Très aimables et polis. D'autres étaient désagréables et faisaient preuve de favoritisme en accordant un traitement spécial à certains clients. La plage était magnifique. L'une des plus belles. Les piscines étaient bien entretenues et également magnifiques. J'adore Cuba, j'y suis déjà allé à plusieurs reprises et j'ai toujours passé des séjours fantastiques. Cette fois-ci, mon groupe et moi-même avons été déçus par certains aspects. Les autres clients de mon groupe ont signalé des problèmes avec leurs chambres : ils n'ont pas eu les chambres pour lesquelles ils avaient payé, les chambres étaient inondées, la climatisation ne fonctionnait pas, les chambres n'étaient pas approvisionnées, le personnel de chambre était désagréable, etc. Tout n'était pas mauvais, mais nous nous attendions à mieux.

Not what I was expecting Most amenities were closed. The hours stated for the gym opening, the store etc were always mixed matched never opened when they were suppose too. The Al a carte most of them were closed, toro was closed there were a bunch of features not running. There were major shortages and our room was never stocked. Not once in our whole vacation even after asking and tipping. They had almost no soda, no variety and the meals were terrible. I am not one to complain but it made our stay very hard. There were a few staff members who were amazing. Very happy and polite. There were a few who were rude and would play favorites giving special treatment to some guests. The beach was amazing. One of the most beautiful. The pools were well maintain and also beautiful. I love Cuba and have been on other occasions and had a fantastic experience. This time me and my group felt under whelmed and disappointed with some features. Some of the issues reported by other guests in my party were issues with there rooms, not getting the rooms they paid for, rooms flooding, AC not working, not being stocked, unfriendly room attendants etc. It wasn't all bad but we were expecting more.

Nous venons de passer des vacances en famille merveilleuses au Grand Aston Cayo Paredón Beach Resort, et notre fille s'est vraiment éclatée ! Ce complexe hôtelier est absolument parfait pour les familles. Notre fille s'est amusée du matin au soir. Les activités pour les enfants étaient incroyablement bien organisées, avec une équipe d'animation toujours prête à s'occuper des enfants. Elle s'est fait de nouveaux amis, a participé à des jeux sur la plage, a profité des activités de la piscine et a assisté aux spectacles en soirée qu'elle a absolument adorés. Nous n'avons pas eu à nous inquiéter pour elle une seule seconde : le personnel veillait en permanence à la sécurité des enfants et s'amusait avec eux. Les chambres familiales étaient spacieuses et confortables, nous offrant beaucoup d'espace. Grâce aux multiples piscines, nous n'avons pas eu à attendre longtemps, et la plage était immaculée et parfaite pour les familles. La nourriture était adaptée aux enfants, avec des options que notre fille avait envie de manger, contrairement à certains complexes hôteliers. Le personnel se souvenait de son nom dès le deuxième jour et la faisait se sentir spéciale. Les parents ont apprécié de pouvoir se détendre en sachant que les enfants étaient en sécurité et heureux. Nous pouvions profiter d'un dîner tranquille pendant que les enfants étaient au club enfants, ou nous pouvions participer à des activités en famille. La flexibilité était parfaite. Notre fille demande déjà quand nous pourrons y retourner ! C'est le type de complexe hôtelier où toute la famille passe un séjour extraordinaire : les enfants sont heureux, les parents sont détendus et tout le monde repart avec des souvenirs inoubliables. Fortement recommandé pour les familles avec des enfants de tous âges !

Perfect Family Vacation - Kids Loved Every Moment! We just returned from the most wonderful family vacation at Grand Aston Cayo Paredón Beach Resort, and our daughter had the time of her life! This resort is absolutely perfect for families. Our daughter was entertained from morning to night. The kids' activities were incredibly well-organized with the animation team always ready to engage with the children. She made new friends, participated in beach games, enjoyed the pool activities, and attended the evening shows which she absolutely loved. We didn't have to worry about her for a second - the staff was always watching out for the kids' safety and having fun with them. The family rooms were spacious and comfortable, giving us plenty of space. The multiple pools meant no long waits, and the beach was pristine and perfect for families. The food was kid-friendly with options that our daughter actually wanted to eat, unlike some resorts. The staff remembered her name by day two and made her feel special. The parents appreciated the ability to relax knowing the kids were safe and happy. We could enjoy a quiet dinner while the kids were at the kids' club, or we could join activities as a family. The flexibility was perfect. Our daughter is already asking when we can go back! This is the type of resort where the whole family has an amazing experience - kids are happy, parents are relaxed, and everyone leaves with unforgettable memories. Highly recommended for families with children of all ages!

Sanctuary White Sands, c'était super ! On a eu un petit problème avec notre chambre, mais notre majordome Dailin s'en est occupé et tout s'est bien passé. Les gens se plaignent de la nourriture, mais mon expérience a été excellente. Beaucoup de variété, une grande attention et une bonne qualité. La cuisine cubaine n'est PAS épicée. Si vous aimez les plats épicés, apportez quelques ingrédients, comme du tajin ou de la sauce piquante. Mais on ne peut certainement pas dire que la nourriture était mauvaise ou insuffisante. C'était tout le contraire !

Go! Sanctuary White Sands, was good! We had a Little problem with our room, but our butler Dailin was on it and made things great. People complain about the food, but my experience was super. Lots of variety, great attention and good quality. Cubain food is NOT spicy. If you want spicy bring a few items. Like tajin, hot sauce. But you certainly can’t say the food was bad or lacking. Because it was the opposite!

Réservé et payé en totalité en juin/juillet... Arrivée à l'hôtel, mauvaise chambre. L'hôtel s'en est occupé. Le jour du retour, nous avons reçu 4 messages différents annonçant un retard, puis l'annulation du vol. Le lendemain, nous avons reçu un avis de vol à 21 h, puis 3 ou 4 autres messages annonçant un « retard » et, à un moment donné, on nous a fait prendre un vol pour Toronto, puis un autre pour Ottawa. Nous avons dû payer 100 $ pour les bagages, car les frais déjà payés faisaient référence au vol annulé. Le supplément que nous avons payé pour choisir nos sièges (47 $, je crois) faisait également référence au vol annulé, donc nos sièges ont été changés deux fois. Puis 52 $ supplémentaires pour le stationnement. Nous avons contacté West Jet, qui nous a envoyé un e-mail disant que « si la réservation avait été effectuée par une agence, CELLE-CI devait faire une réclamation pour perturbation au titre des « droits des passagers ». Nous avons contacté Trip Central, qui nous a répondu : « Désolé, nous ne pouvons rien faire, contactez West Jet ». À part cela, le voyage était SUPER et je recommanderais cet hôtel à tout le monde : ils vous traitent merveilleusement bien. La nourriture était excellente et la plage est magnifique.

Not much support Booked and paid in FULL in June/July---get to resort, wrong room. Hotel did take care of that. They the day to fly home get 4 different delay messages then flight cancelation --Next day get notice of flight at 9PM then 3-4 other "delay" messages and at one point had us flying to Toronto then flip to Ottawa . Had to Pay $100 for baggage as the fees already paid referred to cancelled flight ?? The extra we paid to pick seats ($47-i think) again referred to the cancelled flight , so seats moved twice. Then an extra $52 for parking. Contact West Jet which send a email saying "if booked through an agency THEY must put in claim for disruption for "passengers rights" Contact Trip Central and get told, sorry we can do nothing contact West Jet Other than that GREAT TRIP and would recommend this resort to anybody--they treat you amazing. Food was great---beach is amazing

Nous avons réservé des vacances de dernière minute. Nous voulions du soleil et une option moins chère. Nous avions renoncé à Cuba Varadero il y a 10 ans, mais nous adorons les plages et les gens, alors nous avons décidé de retenter l'expérience. Nous avons essayé de passer à la catégorie VIP avec Trip Central, mais on nous a dit de demander à notre arrivée. Nous avons payé un supplément de 60 dollars par jour et par chambre, mais cela en valait vraiment la peine. Il s'agit d'un espace réservé aux adultes avec sa propre piscine, une partie de la plage, un club house et un restaurant où vous pouvez commander ce que vous voulez (le menu est limité, mais c'est tout de même une bonne option). Il semblait y avoir plus de choix et moins de pénurie de vodka, etc. Il n'y avait que du cola pendant les deux nuits où nous étions là-bas, et seulement dans certains bars. Ils ont quatre restaurants à la carte, nous avons mangé dans trois d'entre eux. Ils étaient sympas, mais n'oubliez pas que vous êtes toujours à Cuba. Notre chambre était très agréable et les lits étaient super, ce qui est très important pour moi. La chambre était froide et nous avons dû demander des couvertures supplémentaires, ce qui est une bonne chose, mieux vaut avoir trop froid que trop chaud. La plage était magnifique, les gens étaient géniaux. Magdiel (MADD), comme nous l'appelions, a commencé dans le VIP et était formidable, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous y sommes allés. Il nous appelait par notre nom, ce que nous avons beaucoup apprécié, car cela nous donnait un sentiment de personnalisation. Mais un crétin n'a pas aimé cela et s'est plaint, et il a dû retourner au buffet. Lui et Alex avaient le meilleur anglais de tous ceux qui travaillaient dans le VIP. Nous étions tristes quand Madd a été transféré. Le buffet ressemblait à un troupeau de bétail quand il ouvrait, ça avait l'air bondé, je crois qu'on n'y est allés qu'une ou deux fois. On déjeunait au snack-bar, où on prenait des frites et du thon, du poulet ou des sandwichs au jambon et au fromage quand il y en avait. Mais la plupart du temps, on mangeait des pizzas au VIP ou des frites. Je reviendrais ici, il y avait beaucoup de piscines, mais on restait soit au VIP, soit à la piscine ou à la plage, selon les jours. Nous avons obtenu des serviettes quand nous en avions besoin et une chaise à n'importe quelle piscine. Aucun problème. Le vin n'était pas mauvais, le rouge, le blanc et le rosé étaient tous assez bons pour un vin gratuit dans un hôtel tout compris à Cuba. Le hall était bondé tous les soirs, difficile de trouver une place, et le spectacle pour adultes ne commençait qu'à 21h30, et nous étions déjà épuisés à ce moment-là. LOL Les pourboires et les cadeaux sont très appréciés, alors soyez généreux. Nous avons visité le phare, rien de spécial, mon partenaire y a fait un massage qu'il a trouvé très bien, mais les moustiques étaient insupportables. Il n'y avait pas vraiment de problème avec les moustiques dans le complexe jusqu'à la nuit de notre départ, lorsque nous étions assis dans le hall. Nous avons fait du catamaran et vu des dauphins, et nous avons eu le meilleur déjeuner de homard jamais inclus.

VIP was the way to go! We booked a quick vacation. Wanted Sun and cheaper option. We gave up Cuba Varadero 10 years ago, but love the beaches and people so thought we would give Cuba a try again. We tried to upgrade with Trip central to VIP and were told to ask when we arrived. We paid an extra $60.00 a day per room USD but it was well worth it. It is an Adults only area with your own pool, portion of beach and your own club house and restaurant to order what you would like, (limited menu but still nice option) This seemed to have more options and less running out of vodka, etc. There was only cola 2 nights we were there and only certain bars. They have 4 A la Carte we ate at 3 of them. They were nice but remember you are still in Cuba, our room was very nice and the beds were great, which is huge for me. Room was cold and had to get extra blankets which is good, rather too cold then hot. Beach was beautiful, people were awesome Magdiel (MADD) as we called him started in VIP and was wonderful, one of the reasons we went there. called us by name which we loved the personal feel. But some A-hole didn't like that and complained and then he had to go back to Buffet. Him and Alex had the best English of all the people working in VIP. was sad when Madd was moved out. Buffet was like a heard of cattle when it opened seemed busy, I think we only went there once or twice. We ate lunch when we did at the snack bar, for Fries and Tuna, Chicken or ham and cheese sandwiches when available. but most of the time we had pizza at VIP or fries. I would go back here, pools there was many but we stayed either at VIP or swim up or beach depending on the day. Got towels when needed and a chair at any pool. no issues. Wine was not bad, Red, White and rosa all were pretty good for a free wine at an all inclusive in Cuba. Lobby was busy every night hard to find a spot and the adults show didn't start till 9:30 pm and we were just warn out by then. LOL Tipping and gifts go a long way so please be generous. Trips we went to lighthouse, nothing special my partner did the massage there which he said was good., but the mosquitos were the worst there. Resort no real issues with Mosquitos until the night we were leaving and sitting in the lobby. We did the catamaran and dolphins and had the best lobster lunch ever included.

L'hôtel était bien agencé, la nourriture était bonne, le buffet proposait un large choix, il n'y avait jamais de rupture de stock, et il y avait une grande variété d'alcools. Les animations étaient fantastiques. Toutes les installations étaient propres et fonctionnaient bien. Le personnel était très sympathique.

Great resort! Hotel was well laid out, food was good, buffet had lots of food, no running out,big variety of alcohol.Entertainment was fantastic. All facilities were clean and working well. People were very friendly.

Cet hôtel mérite environ 2,5 étoiles. La plage était magnifique... méduses, tortues, crabes, concombres de mer, pélicans, ballyhoos, etc. et une eau claire et magnifique avec du sable blanc ! Les poubelles, les buissons, le sable, etc. auraient pu être nettoyés plus souvent. Le piano-bar était également un endroit très agréable pour se détendre pendant la journée et chaque soir, il y avait des spectacles (très bons) en direct. Les vitres/fenêtres n'étaient jamais nettoyées, il y avait de la moisissure partout et souvent, on la recouvrait d'une couche de peinture bon marché. De nombreuses chambres (y compris les chambres premium) n'avaient pas d'eau chaude et certaines avaient même des cafards. Les serviettes et la literie étaient souvent tachées et dans certaines chambres, les serviettes sales n'étaient jamais changées. La nourriture/le buffet était souvent très répétitif ou limité (on servait des saucisses de trois façons différentes à la fois) et, comme on pouvait s'y attendre, peu savoureux. Le menu à la carte était meilleur. Le personnel était sympathique, mais semblait médiocre (dans tous les domaines... jardiniers, serveuses, chauffeurs de bus, etc.).

NOT a 4-star hotel. This hotel is about a 2.5 (star). The beach was beautiful...jelly fish, turtles, crabs, sea cucumbers, pelicans, ballyhoo, etc and beautiful, clear water with white sand! Garbage could be picked up more frequently from the bins, the bush, the sand, etc. The piano bar was also a very nice place to relax during the day and every evening there was live (very good), entertainment. The glass/windows were never cleaned anywhere, mold was present everywhere and often cheaply painted over to cover it up. Many rooms (including premium), did not have hot water and a few even had cockroaches. Towels and bedding often had stains and some rooms never had their dirty towels changed. Food/buffet was often very repetitive or limited (serving wieners 3 different ways at once), and as expected, not much flavour. A la carte was better. Friendliness wasn't bad, but employees seemed to be mediocre (in all areas...groundskeepers, waitresses, bus drivers, etc).

Dans l'ensemble, le complexe était génial ! Le personnel était formidable, la piscine était superbe, la plage était magnifique, la chambre était propre. Nous avons passé un excellent moment à plaisanter avec le personnel, à jouer au volley-ball sur la plage et à participer aux activités. Ils se sont donnés à fond pour le réveillon du Nouvel An et c'était incroyable. Nous avons eu quelques jours où l'eau dans la chambre n'était pas très chaude, mais à part cela, nous avons passé un séjour formidable.

We had a great time! Overall the resort was great! Staff was great, pool was awesome, beach was beautiful, room was clean. We had a great time joking around with the staff, playing volleyball at the beach, doing the activities. They went all out for New Years Eve and it was incredible. We did have a few days where the water in the room wasn't the warmest, but outside of that, we had an amazing trip.

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Ce complexe hôtelier est magnifique, la plage est superbe, mais malheureusement, c'est tout ce qu'il y a de positif à dire. Les restaurants à la carte nous ont beaucoup déçus, nous avons préféré manger au buffet, qui était correct. Le dîner sur la plage était catastrophique : le homard et le porc étaient brûlés. On ne nous a pas donné de menu pour commander notre repas, nous ne savions donc pas ce que nous allions manger avant qu'on nous le serve. Pendant les 7 jours que nous avons passés là-bas, les draps des cabanes n'ont jamais été changés, même après plusieurs demandes. Nous avons vu le personnel de nettoyage utiliser l'eau des toilettes pour nettoyer les sols, les chambres n'ont jamais été nettoyées, les lits ont seulement été faits et nous avons dû demander des serviettes propres. Les événements annoncés sur le site web quotidien n'ont jamais eu lieu. Les animations dans le complexe hôtelier sont pratiquement inexistantes. Le café et les boissons alcoolisées proposés étaient très bons. Le personnel était courtois et très poli, comme on peut s'y attendre à Cuba.

Over rated resort This resort is a beautiful resort, the beach is stunning but unfortunately that's the end of the positive. The ala cart restaurants were a big disappointment, we actually preferred eating in the buffet which was OK. The beach dining was a disaster - lobster and pork was chard- there was no menu given to order our meal so we didn't know what we were having until it was served to us. The 7 days we were there the cabana sheets were never changed even after we had requested on several occasions. Cleaner was seen using the toilet water to map and clean the floors, rooms were never cleaned, beds were only made and we had to request for clean towels. Events noted on the daily website never took place. Entertainment at the resort is virtually non existent. Great coffee and alcohol beverages offered were pretty good. Staff was courteous and very polite as expected in Cuba.

Impeccablement entretenu ! Le personnel est toujours occupé et dévoué. Il met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent séjour. Une sélection internationale authentique d'alcools et de mets. Ce complexe offre un excellent rapport qualité-prix.

Worth every penny! Immaculately kept! The staff are always busy and engaged. They try hard to ensure your enjoyment. And a great holiday. A TRUE International selection of alcohol and foods. This resort gives great value for your dollar.

Le personnel est très sympathique et la nourriture est excellente !!! Il y avait tellement de choses à faire et les plages étaient à couper le souffle !!! J'y retournerai non seulement à nouveau, mais exclusivement lorsque je voyagerai à Cuba. Je ne vois aucun autre endroit à Cuba qui puisse rivaliser avec cet endroit ??

Beautiful resort!! Very friendly staff and great food !!! There was so much to do and the beaches were breathtaking!!! I will go back there not just again but exclusively when I travel to Cuba.i can’t see anywhere else in Cuba that would match this place ❤️

C'est la troisième fois que je séjourne dans cet hôtel. Certes, le terrain et la plage sont magnifiques, mais il n'y a pas eu d'eau chaude de toute la semaine. Les serviettes et les draps n'ont pas été changés et le choix de nourriture n'était pas terrible. Ce n'est plus comme avant. Sunwing et Trip Central classent cet hôtel 4 étoiles+, alors qu'il mériterait tout au plus 3 étoiles.

Not impressed Third time at this resort and yes the gounds and beach are beautiful but no hot water all week. Towels and sheets not changed and not a great selection of food. It isn't like it used to be. Both Sunwing and Trip Cenral are endorsing this resort as a 4+ star when it should be a 3 at best.

Pour le prix, ce complexe hôtelier est parfait. La piscine était moins fraîche que nous l'aurions souhaité, mais nous nous y sommes quand même baignés. Les jardins étaient très bien entretenus, même s'il y avait ici et là des zones basses remplies d'eau qui semblaient infestées de moustiques.

Very nice resort For the price this resort is perfect. Pool was cooler than we'd have liked but did get in anyway. The grounds were very well kept although there were low spots here and there with water in them which looked mosquito infested.

L'hôtel est très agréable et propre. Il y a un joli quartier où se promener. L'hôtel est proche de la plage. La plage est longue et dispose de nombreux transats et parasols en paille. Le personnel est sympathique. Cependant, un seul ascenseur fonctionnait à l'hôtel. Les articles de toilette fournis étaient très limités : un seul petit flacon de shampoing et de gel douche pour toute la semaine. Il n'y avait pas assez d'espace dans le hall pour les spectacles et les soirées. Il n'y avait pas assez de transats au bord des piscines. Et il y avait d'énormes files d'attente pour tout : la nourriture, les boissons, les serviettes, les réservations au restaurant. Nous avons séjourné du 6 au 13 janvier.

Clean resort with amazing beach! The hotel is very nice and clean. There is a nice area to walk. Hotel is close to beach. Beach is long and has many sunbeds and thatched umbrellas. Staff is friendly. However, only one elevator was working at the hotel. They provided very limited toiletries: only one very small shampoo and shower gel for the whole week. There was not enough space in lobby for evening shows and parties. There was not enough sunbeds at the swimming pools. And there were huge lines for everything: food, drinks, towels, restaurant reservations. Our stay was from Jan 6 to Jan 13.

Je pense que c'est la dernière fois que je vais à Cuba. Tout était tellement moche... La nourriture était bon marché... Pas d'eau chaude. La chambre était dégoûtante. Tous les meubles étaient cassés. Pendant une semaine, je n'ai mangé que du bœuf. Pas de poulet, pas de poisson, pas de porc. Ce complexe hôtelier ressemble à une poubelle.

Bad Resort I think this the last time when i go to cuba Evreithing.it was so por ..and cheap food ...drink No hot water The room is disgusting All furnirure is broken One week i eat just beef No chicken.no fish no pork Is like a garbage all this resort

J'avais réservé une chambre avec vue sur l'océan et demandé une chambre calme à l'un des étages supérieurs. La chambre était propre et tout fonctionnait bien. Elle offrait une vue spectaculaire sur le jardin et les piscines en contrebas, mais malheureusement, on entendait aussi les fêtes tardives dans le bistrot en bas. Le personnel est sympathique et la cuisine est typique de la cuisine cubaine. La plage permet de faire de longues promenades, mais la première semaine de janvier, il y avait beaucoup de vent et des vagues à crête blanche, et il faisait donc un peu frais. Les piscines et les jardins sont d'une propreté irréprochable, et le personnel est toujours prêt à vous servir. Cayo Coco est un endroit idéal pour le kitesurf, les jeunes et les familles, mais il accueille également les retraités et est accessible aux fauteuils roulants. Nous avons apprécié notre séjour, mais la prochaine fois, nous choisirons un endroit moins venteux dans une baie.

Great Resort I had booked Ocean view and requested a quiet room on one of the top floors. The room was clean and everything in working order, and a spectacular view of the garden & pools down below, unfortunately also heard the late night parties in the bistro down below. The staff is friendly and the food is standard for Cuban cuisine. The beach allows for a long walk, however, 1st week of January was very windy with white cap waves coming in, and subsequently a bit cool. The pools and gardens are inspectable clean, and staff is always ready to serve. Cayo Coco is a great spot for kite board surfing and young folks and families, but also accommodating retirees and is wheel chair accessible. We enjoyed our stay, but next time moving on to a less windy location in a bay.

J'ai trouvé cet hôtel bien entretenu, très accueillant et arrangeant. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre avec vue sur le jardin alors que nous avions payé pour une chambre avec vue sur l'océan. Lorsque nous leur avons fait part de notre mécontentement, ils ont rectifié le tir et nous ont dédommagés en nous offrant un dîner privé sur la plage. La nourriture servie était savoureuse, je n'ai jamais souffert de la faim. La seule critique que j'aurais à formuler concerne les lits, qui sont très inconfortables. Dans l'ensemble, c'était un excellent complexe hôtelier et j'y retournerais sans hésiter pour un autre séjour.

Great resort I found this resort well maintained, very friendly and accommodating. When we first arrived we were put in a garden view room when we had paid for ocean view. When we brought it to their attention they rectified it and compensated us with a private on the beach dinner. The food that they were serving was tasty, I was never hungry from lack of food. The only complaint I would have is the beds are very uncomfortable. All in all it was a great resort and I would definitely return for another trip.

Points positifs : la plage est magnifique, les chambres sont propres et le personnel d'entretien est extrêmement aimable. Points négatifs : nourriture et boissons : même nourriture fade tous les jours, pas de hamburgers, pas de pizzas, pas de frites, pas de hot-dogs, pas de nuggets de poulet pour les enfants. Choix limité de jus de fruits et seule boisson gazeuse disponible : du Sprite, de temps en temps. Pour l'alcool, le choix était extrêmement limité tout au long du séjour. J'ai pu boire de la vodka une ou deux fois. Divertissements : pratiquement aucune activité pendant la journée et la nuit. Hôtel : impossible d'utiliser le sèche-cheveux car cela provoquait une coupure de courant. Le personnel du buffet était désagréable et si vous demandiez des couverts ou un verre d'eau, il fallait attendre 15 à 20 minutes, car ils étaient trop occupés à discuter entre eux.

Do not recommend Positive: beach is beautiful , clean rooms and housekeeping staff is extremely nice. Negative: Food and Drinks:Same bland food every day, no hamburgers, no pizzas, no fries, no hot dogs, no chicken nuggets for the children. Limited juices and the only soda was sprite on occasion. For the alcohol extreme limited choices throughout the stat I was able to have some vodka once or twice. Entertainment: Hardly no activities during the day and at night. Hotel: Could not use the hair dryer as it caused a power outage. Buffet staff were miserable and if you asked for cutlery or a glass of water it would take 15 to 20 minutes; as they were to busy talking amongst themselves.

Dans l'ensemble, l'hôtel était bien. Pas vraiment d'animations. Tous les menus à la carte étaient identiques tous les jours. La nourriture du buffet était la même tous les jours. Pas d'eau chaude. Pas de bar de plage ouvert. Snack-bar proposant des sandwichs au jambon et au fromage, parfois des frites, des pizzas au fromage...

Relaxing Overall Hotel was good. No real entertainment. All a la carts the same everyday. Food in buffet the same everyday. No hot water . No beach bar open . Snack bar ham and cheese sandwiches.. fries sometimes.. cheese pizza...

Très beau complexe hôtelier. La piscine est très agréable, avec un bar aquatique et plusieurs niveaux avec des filets de volley-ball et des jeux. Il y a beaucoup de places assises autour de la piscine et le temps était superbe. Les boissons étaient ce à quoi on peut s'attendre à Cuba : la bière était bonne, les cocktails étaient difficiles à préparer et parfois, il n'y avait pas de glace... mais c'est normal à Cuba. Les chambres étaient bien, sans être luxueuses, mais mignonnes. La nourriture était bonne toute la semaine, avec toujours des œufs au petit-déjeuner et du poulet et du riz, etc. pour le déjeuner et le dîner. Je vous conseille d'apporter du sel, du poivre, du ketchup et des snacks pour votre chambre. Les quelques canettes de Pepsi Light que nous avons apportées étaient les bienvenues, et bien sûr, le papier toilette est indispensable, au cas où. Je ne prendrais pas le bracelet surclassé, il n'est pas nécessaire, sauf si vous voulez éviter la file d'attente au bar ? Dans ce cas, cela en vaut la peine. Dans l'ensemble, c'est un bon endroit où aller.

Great vacation Very nice resort Pool area is very cool with swim up bar, and teared levels with volleyball nets and games. Lots of seating around the pool and the weather was great. Drinks were what you expect in Cuba, beer was good mix drinks were a challenge and on occasion there was no ice.... but that's to be expected in cuba. Rooms were good nothing flashy but cute. Food was good all week, always eggs for breakfast and chicken and rice etc for lunches and dinners. I'd suggest bringing, salt, pepper, ketchup and snacks for your room. The few diet pepsi we brought were nice to have and of course toilet paper is a must just incase. would not get upgraded bracelet, it's not needed unless you want to avoid lineup at bar? then it was worth it. Overall a good spot to go.

Bon rapport qualité-prix. Complexe très fréquenté, files d'attente partout. La nourriture et l'hébergement étaient bons. Plage magnifique avec beaucoup d'ombre et de transats. Les boissons étaient correctes, beaucoup de rhum mais pas de cocktails exceptionnels. Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe pour son atmosphère animée et son emplacement (à 20 minutes de l'aéroport de Cayo Coco) et bien sûr pour sa PLAGE INCROYABLE et les Cubains.

Great resort! Good value for the money. Very busy resort, lineups everywhere. Food and accommodations were good. Stunning beach with lots of shade and beds. Drinks were decent, lots of rum but not great cocktails . Overall I would recommend this resort for the lively atmosphere and location(20 minutes to the Cayo Coco airport) and of course for the AMAZING BEACH and Cuban people.

Je viens de rentrer du Memories Caribe et j'ai passé un séjour formidable dans l'ensemble. Une ambiance géniale, des gens formidables et une plage qui vole vraiment la vedette. Les points positifs • Lit incroyablement confortable • Magnifique vue sur le lagon depuis notre balcon (chambre 2016) — 10/10, je me réveillerais volontiers à nouveau avec cette vue • Emplacement très central près de la plage, du buffet, de la piscine et du petit-déjeuner premium • Le personnel était INCROYABLE — sympathique, chaleureux et vraiment attentionné • La plage ? Irréelle. Raies, étoiles de mer, méduses, pélicans... en gros, un documentaire sur la nature Les points négatifs • Un lit king size partagé avec ma nièce (niveau de complicité : extrême) • Intimité dans la salle de bain = inexistante (toilettes en verre, douche ouverte... bonne chance) • Pas d'eau chaude pour les douches toute la semaine • La piscine était très froide • La vie nocturne s'arrêtait tôt (piano-bar à 23 h, discothèque peu après) • Le concierge n'a pas été d'une grande aide le jour où notre vol a été retardé Conseil de pro Apportez du ketchup, du beurre de cacahuète, des flocons d'avoine, du papier toilette et un spray anti-moustiques. J'ai survécu aux moustiques... ma nièce, non. Dans l'ensemble Un complexe charmant avec une ambiance sympa, un personnel incroyable et une plage magnifique. Quelques petits problèmes, mais les souvenirs (jeu de mots) en valaient la peine.

Memories caribe- Cayo Coco Just got back from Memories Caribe and had an awesome trip overall. Great vibe, great people, and a beach that honestly steals the show. The good stuff • Shockingly comfy bed • Gorgeous lagoon view from our balcony (room 2016) — 10/10 would wake up to that again • Super central location near the beach, buffet, pool, and premium breakfast • Staff were AMAZING — friendly, warm, and genuinely cared • The beach ? Unreal. Stingrays, starfish, jellyfish, pelicans… basically a nature documentary The not-so-great • One king bed shared with my niece (bonding level: extreme) • Bathroom privacy = nonexistent (glass toilet, open shower… good luck) • No hot water for showers all week • Pool was very cold • Nightlife shut down early (piano bar at 11 pm, nightclub shortly after) • Concierge wasn’t much help on our delayed-flight chaos day Pro tip Bring ketchup, peanut butter, oatmeal, toilet paper, and bug spray. I survived the mosquitoes… my niece did not. Overall A charming resort with a fun vibe, amazing staff, and a stunning beach. A few hiccups, but the memories (pun intended) were worth it.

C'est vraiment un endroit horrible pour passer une semaine de vacances. À part la plage, il n'y a absolument aucun service à la clientèle pendant la semaine. Les deux bars de la plage ont été complètement à court de glace pendant deux jours. Le problème majeur est qu'aucun des téléphones ne fonctionne dans les suites. Vous ne pouvez pas joindre la réception pour la moindre petite chose, à moins de vous y rendre en personne, et la moitié du personnel ne comprend même pas ce que vous. Les menus quatre ou cinq étoiles ont complètement disparu de tous les restaurants à la carte. Ici, les menus sont toujours affichés, mais ils ne proposent rien, donc vous ne savez pas à l'avance dans quel restaurant aller, car ils n'affichent pas ce qu'ils servent réellement avant que vous ne vous asseyiez, et vous êtes alors très déçu de ne pratiquement rien avoir à choisir pour le dîner, l'entrée ou le dessert. Les chambres récemment rénovées sont très agréables. Le petit-déjeuner et le buffet sont corrects, c'est le seul endroit où l'on peut vraiment manger, mais le menu ne change jamais. Il n'y avait ni crevettes, ni homard, ni aucun type de steak de bœuf à part le hamburger, le porc et le poulet, qui sont très souvent utilisés dans tous les plats. Les bars du complexe ont été complètement à court de bière pression pendant un jour et demi, ce qui était incroyable, et certaines liqueurs haut de gamme, comme la vodka et quelques autres, étaient parfois en rupture de stock.Les jardins du complexe sont magnifiquement entretenus, la plage est bien sûr magnifique, même si la moitié a disparu, cela n'a rien à voir avec les photos que vous voyez sur le site web. Il n'y a pas de concierge haut de gamme ou personnel, vous ne pouvez de toute façon pas en trouver un car les téléphones des chambres de tout le complexe sont hors service.La plus grande déception vient du personnel du bureau du club haut de gamme qui, dès le premier jour, a disparu. La plupart des employés qui restent pour vous servir n'ont pratiquement aucune idée de ce qui se passe dans ce complexe. Il n'y a eu qu'un seul spectacle pendant la semaine, sept nuits, tous les autres spectacles ont été annulés. La plupart des barmans et du personnel des restaurants avaient de mauvaises compétences en communication, comme tout le monde dans ce complexe, en particulier la direction à la réception et le personnel du bureau du service premium, qui comprenaient à peine ce que vous essayiez de leur demander et se contentaient de secouer la tête sans savoir quoi faire. Ils n'étaient pas bien formés au fonctionnement de l'ensemble du complexe.

Hotel is lost its four star rating This is just an awful place to take a vacation for one week other than the beach there's absolutely zero customer service during the week. the beach bar both of them completely out of ice for 2 days major problem is none of the telephones work in the Suites you can't get a hold of the front desk for any little thing unless you actually walk to the front desk and then half of them don't even know what you're talking about the food menus where there used to be four or five stars menus are completely gone in all the à la carte restaurants here the menus are still posted but there's nothing available on them so you don't know ahead of time which restaurant to go to cuz they don't post what they're actually serving until you sit down and then you get the big disappointment you are left with practically nothing to choose from for dinner for appetizer or dessert. the newly renovated rooms are very nice. The breakfast and Buffet area food is okay it's the only real place to eat but the menu never changes there was no shrimp no Lobster there was not even any type of beef steak other than hamburger pork and chicken it's pretty well used in every dish The resort bars for a day and a half completely out of draft beer that was unbelievable, as well as some premium stock Liquors you could not get like vodka and a few others where sold out at times.Resort grounds are kept beautifully trimmed the beach of course is beautiful even though half of it is gone it's nothing like the pictures you see on the website .there's no such thing as premium or personal concierge you can't get a hold of one anyway because the room phones in the entire Resort are dead.the biggest disappointment is the premium Club office personnel after the very first day they disappeared most Personnel that was left to serve you practically don't have a clue of what's going on in this Resort .there was also only one show in the week 7 nights only one show all the rest of the shows were canceled. most bartenders and restaurants staff had poor communication skills like everyone else at this Resort especially the management at the front desk and the premium service office staff could barely understand anything you tried to ask them they just shook their head with no clue of what to do.not trained well about operations in the entire Resort

Dans l'ensemble, ce furent de superbes vacances. Nous venons de rentrer du SWS et avons été agréablement surpris à notre arrivée. L'état général de l'hôtel était très bon. Nous étions dans le bloc 6 et avions une vue imprenable sur la piscine et une vue partielle sur l'océan. La chambre était moderne et tout fonctionnait comme il se doit. Elle comprenait un coffre-fort, un sèche-cheveux, une prise de recharge, etc. Les lits étaient confortables et la literie adéquate. Nous avons demandé une cafetière, qui nous a été fournie. Le personnel était formidable, sympathique et prêt à répondre à toutes nos questions ou préoccupations. Le service était bon dans les différents restaurants. Dans l'ensemble, nous avons trouvé la nourriture plus que correcte. Comme le disent les gens, vous ne mourrez pas de faim. Ils font un excellent travail avec ce qu'ils ont à disposition. La plage était superbe, même s'il y avait parfois des algues. Il y avait généralement une brise, donc il y avait peu d'insectes à l'extérieur.

Would recommend Overall a great holiday. We recently returned from the SWS, and was pleasantly surprised when he arrived. The overall condition of the hotel was very good. We were in block 6, and a great view of the pool and partial view of the ocean. The room is modern, everything worked as it should. The room included a safe, hair dryer, charge receptacle, etc. Beds were comfortable and bedding was adequate. We requested a coffee make which was provided. The staff were amazing, friendly, and ready to address any questions or concerns. Good service at the various food locations. The food overall we found more than adequate. As people note you will not starve. They do a great job working with what they have to provide. Beach was great though there were days when the seaweed was present. There was generally a breeze so when outside there was few bugs.

Les chambres étaient magnifiques - spacieuses, propres, avec beaucoup d'eau chaude et une excellente climatisation. Cependant, il faudrait que des couvertures soient disponibles dans les chambres. Les piscines étaient propres et dotées de nombreuses chaises longues. La nourriture n'était pas chaude aux buffets et manquait de légumes. Les aliments n'étaient pas tous étiquetés et nous étions souvent incertains de ce que nous mangions. Les grillades étaient bonnes et chaudes. Le petit déjeuner était bon et chaud. Les sandwichs au snack-bar étaient bons. La plage était agréable avec beaucoup de chaises longues et de l'ombre disponible

Iberostar Selection Esmerelda Rooms were beautiful - spacious, clean, lots of hot water and great air conditioning. However, they do need to have blankets available in rooms. Pools were clean and had lots of lounge chairs. Food was not hot at the buffets and lacking vegetables. Not all food was labelled and we were often uncertain as to what we were eating. Grilled food was good and hot. Breakfast as good and hot. Sandwiches at snack bar were good. Beach was nice with lots of lounges and shade available

Je suis un habitué de ce complexe hôtelier. Le personnel est formidable, très sympathique et serviable. J'ai eu le plaisir de rencontrer Maria, du service des relations publiques. Je trouve personnellement que les restaurants à la carte sont très bons. Le complexe est très propre et la plage est magnifique. Ma seule critique concerne l'irrégularité de l'approvisionnement en eau chaude et le manque de pression dans les douches.

Will return Am a repeat visitor to this resort. The people are great. Very friendly and helpful. Had the pleasure of meeting Maria from public relations. I personally think the ala carte restaurants are very good. The resort is very clean and the beach is beautiful. My only criticism is the inconsistency of hot water and the lack of water pressure for showers.

Bel hôtel. Personnel formidable. La nourriture est probablement la meilleure de Cuba, compte tenu des conditions dans lesquelles ils travaillent. Ce sera désormais mon lieu de vacances préféré à Cuba. La distance entre l'aéroport et l'hôtel est de 25 km. Il n'y a qu'une seule chose qui me dérange : les bus qui transportent les gens de l'aéroport à l'hôtel empestent. Je comprends qu'il n'y ait pas de budget pour les produits d'entretien, mais cette odeur est insupportable. Mis à part le fait que le vol Air Canada à destination de Toronto a eu 3 heures de retard, tout était parfait.

Amazing resort Beautiful hotel. Great crew. The food is probably the best in Cuba considering the conditions they have. This will now be my favorite vacation spot in Cuba. The distance from the airport to the hotel is 25 km. There is only one thing that the buses that take people from the airport to the hotel just stink. I understand that there are no funds for cleaning products, but this stench is unbearable. Apart from the fact that the Air Canada flight to Toronto was delayed by 3 hours, everything was great.

Du 22 au 29 décembre ! Bon complexe hôtelier, mais un peu vieillot. Les plages, les bars de plage et les stands de restauration étaient agréables, propres et le sable était blanc ! Beaucoup de bars et de choix pour se restaurer ! Le personnel est très sympathique et serviable ! Manque de coca et d'eau gazeuse ? Pas d'eau chaude pour les douches. La piscine était froide. Nouveau changement de personnel, lenteur pour accéder aux chambres et les préparer, fournitures.

Good Resort - Getting a little dated Dec 22 - 29th!! Good Resort, Getting a little old. Beach's and Beach bar's & food shacks were good, clean and white sands!!. Lot's of Bar's - food options! Staff is very friendly and grateful to help! Lacked coke & soda water? No hot-water for showers. Pool was cold New staff change-over, slow on room access & set-up, supplies

Ce n'est pas un hôtel 4/5 étoiles, la chambre était sale, il y avait de la moisissure, des taches, des dommages sur les cloisons sèches, la peinture était abîmée, le coffre-fort ne fonctionnait pas, les serrures des portes étaient cassées et le mobilier était usé. Nous avons signalé la moisissure noire et tous les autres problèmes à l'hôtel, mais rien n'a été fait.

Disappointing!! Not a 4/5 star resort, dirty hotel room, mold, stains, drywall damage, damaged paint, non working safe, locks broken on doors, worn furniture. Black mold and all other issues reported to hotel but nothing was addressed.

C'est notre 10ème voyage à Cuba et notre deuxième séjour dans ce complexe, mais il s'est dégradé depuis. Le plus gros problème était le manque de papier toilette dans tout le complexe. Il y a eu des moments où toutes les cabines n'avaient plus de papier toilette. Il n'y a pas de distributeur de savon dans la salle de bain de la piscine. Nous avons payé pour le forfait premium que nous n'avons pas du tout reçu. Nous devions prendre les boissons premium et le bar n'était en fait même pas ouvert. Le service clientèle, pour la première fois au cours de nos nombreux voyages, a été très décevant. Nous savions à quoi nous attendre en ce qui concerne la nourriture à Cuba, mais les pénuries de nourriture étaient choquantes. Il n'y avait plus de nourriture tous les jours à la moitié du service. Je suis très déçu de notre voyage. Bien que l'excursion de plongée avec masque et tuba ait été extraordinaire grâce à Daniel, notre guide. Un grand coup de chapeau à Maria et Yanet également.

Horrible Experience This is our 10th to Cuba and our second time to this resort but has gone downhill since. The biggest issue was the shortage of toilet paper in the entire resort. There were times where every stall was out of toilet paper. There are no soap dispensers in the pool area bathroom. We paid for the premium package which we did not receive at all. We were to have the premium drinks and that bar was actually not even open. Customer service for the first time in our many trips was very disappointing. We know what to expect regarding food in Cuba but the food shortages was shocking. Ran out of food everyday half way through service. I am so disappointed with our entire trip. Although the snorkeling trip was amazing thanks to Daniel our guide. A big shout out Maria and Yanet as well.